Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của VCB

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

PHẠM MINH TRANG

CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM –

CHI NHÁNH THANH XUÂN

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

HÀ NỘI, NĂM 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

PHẠM MINH TRANG

CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM –

CHI NHÁNH THANH XUÂN

CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60.34.02.01

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VŨ NGỌC DIỆP

HÀ NỘI, NĂM 2021

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu, kết quả nêu trong đề tài là trung thực và xuất phát từ tình hình thực tế của đơn vị thực tập.

Tác giả luận văn tốt nghiệp

(Ký và ghi rõ họ tên)

Phạm Minh Trang

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ vii

LỜI MỞ ĐẦU 1

1. Tính cấp thiết của đề tài 1

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

5. Phương pháp nghiên cứu 4

6. Kết cấu bài luận văn thạc sĩ 6

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 7

1.1 Tổng quan về cho vay khách hàng cá nhân của các Ngân hàng thương mại 7

1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân của các NHTM 7

1.1.2 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của các NHTM 8

1.1.3 Vai trò của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của các NHTM 9

1.1.4 Các hình thức cho vay khách hàng cá nhân của các NHTM 11

1.1.5 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân của NHTM 12

1.1.6 Kết quả cho vay khách hàng cá nhân của NHTM 15

1.2 Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại...17

1.2.1 Quan niệm chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của NHTM 17

1.2.2 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của NHTM 18

1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới sự chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại 20

1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của một số ngân hàng thương mại trong nước và bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 30

1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của một số chi nhánh ngân hàng thương mại trong nước. 30

1.3.2 Bài học về nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân đối với VCB – Chi nhánh Thanh Xuân 32

KẾT lLUẬN lCHƯƠNG l1 34

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN 35

2.1 Khái quát về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam

- Chi nhánh Thanh Xuân 35

2.1.1 Lịch sử quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 35

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 36

2.1.3 Tình hoạt động hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 40

2.2 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 46

2.2.1 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 46

2.2.2 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 48

2.2.3 Doanh số cho vay và thu nợ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân...55

2.2.4 Dư nợ và tỷ trọng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân...56

2.2.5 Cơ cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo các tiêu thức tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 57

2.3.6 Nợ xấu và tỷ lệ nợ xấu trong cho vay cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 62

2.3.7 Lợi nhuận từ hoạt động cho vay cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 63

2.3 Đánh giá chung về chất lượng cho vay cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 64

2.3.1 Những kết quả đạt được 64

2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 67

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 71

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN 72

3.1 Định hướng nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Vietcombank chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2020 – 2025 72

3.1.1 Định hướng phát triển chung của Ngân hàng Thương mại cổ phần Vietcombank chi nhánh Thanh Xuân 72

3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Vietcombank chi nhánh Thanh Xuân... 73

3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Vietcombank chi nhánh Thanh Xuân 74

3.2.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao uy tín của Ngân hàng Thương mại cổ phần Vietcombank chi nhánh Thanh Xuân 74

3.2.2 Nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách tín dụng của chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Vietcombank chi nhánh Thanh Xuân... 76

3.2.3 Nhóm giải pháp củng cố và nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực. 78

3.2.4 Nhóm những giải pháp khác 80

3.3 Một số kiến nghị đối với các cơ quan chức năng 81

3.3.1 Về phía Chính phủ 81

3.3.2 Về phía Ngân hàng Nhà Nước 82

3.3.3 Về phía Ngân hàng Thương mại cổ phần Vietcombank 83

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 84

KẾT LUẬN 85

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt

Ý nghĩa
VCB	Vietcombank
TCTD	Tổ chức tín dụng
SXKD	Sản xuất kinh doanh
QHKH	Quan hệ khách hàng
NV	Nguồn vốn
NHTM	Ngân hàng Thương mại
NHNN	Ngân hàng Nhà nước
NH TMCP	Ngân hàng Thương mại cổ phần
LN	Lợi nhuận
KT	Kế toán
KHCN	Khách hàng cá nhân
HĐCV	Hoạt động cho vay
CV KHCN	Cho vay khách hàng cá nhân
CBTD	Cán bộ tín dụng
CBCNV	Cán bộ công nhân viên