Sóc khách hàng trong những dịp đặc biệt như ngày lễ, Tết… 3 CBNV của SCB thể hiện sự quan tâm chân thành khi giải quyết những thắc mắc, khó khăn của khách hàng khi sử dụng thẻ tín dụng SCB. 1 2 3 4 5 4 SCB luôn quan tâm đến lợi ích ...
2.1.2. Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào một trong các con số từ 1 đến 5 tương ứng với ý kiến tăng dần từ rất không đồng ý đến đồng ý STT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Rất không đồng ý ...
Tích cực tham gia các giải thưởng lớn, uy tín trong nước và quốc tế, đồng thời, thường xuyên tổ chức chương trình tài trợ, các hoạt động từ thiện, hướng đến cộng đồng để nâng cao hơn hình ảnh ngân hàng trong mắt khách ...
Xét về những đánh giá của khách hàng, nhìn chung chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của SCB được đánh giá chỉ đạt ở mức độ trên trung bình, cụ thể như sau: Bảng 5.1: Bảng thống kê mô tả biến quan sát STT CÁC BIẾN QUAN SÁT Trung ...
• Giả thuyết H1 - Cơ sở vật chất: Có tác động tỉ lệ thuận với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của SCB.Với hệ số β chuẩn hóa là 0.188; có ý nghĩa: Khi cơ sở vật chất được khách hàng đánh giá tăng 1 đơn vị thì chất ...
PV3 .791 Năng lực phục vụ Ký hiệu PV PV1 .783 PV2 .743 Nguồn: kết quả xử lý SPSS Theo bảng 4.5 và 4.6 ta có những nhận xét sau: Hệ số KMO đạt 0.827 nên phân tích nhân tố phù hợp với dữ liệu. Kiểm định Bartlett's với mức ý ...
Chi tiêu Dưới 2 triệu 23 9.3 Từ 2 đến dưới 5 triệu 83 33.5 Từ 5 đến dưới 8 triệu 96 38.7 Từ 8 triệu trở lên 46 18.5 Nguồn: Kết quả xử lý SPSS 4.2.2. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha là hệ số ...
3.3.1. Thang đo các biến định tính Là những yếu tố định tính thuộc về đặc điểm của khách hàng có ảnh hưởng nhất định đến sự đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng SCB, bao gồm ...
Nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, khách hàng không phải chờ đợi lâu khi giao dịch. Nhân viên có trình độ chuyên môn để phục vụ tốt khách hàng - Nhóm mức độ đồng cảm: Tiêu chí này đo lường sự chăm sóc ...
Do đó, đội ngũ CBNV tại ngân hàng cần có kiến thức chuyên môn cao và được trang bị những kỹ năng mềm phục vụ cho giao tiếp và bán hàng. Đồng thời, tất cả CBNV ngân hàng cũng cần có thái độ phục vụ tốt, lịch sự, ân cần, ...
Trang 200, Trang 201, Trang 202, Trang 203, Trang 204, Trang 205, Trang 206, Trang 207, Trang 208, Trang 209,