+ Tổ chức thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng 1 lần/năm tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN. Việc thành lập ...
Thứ ba, Về công tác triển khai còn hạn chế, năng lực của nhân viên mới chỉ ở mức đáp ứng được mong đợi của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN các kỹ năng mềm như giao tiếp, nghiệp vụ, ứng xử, tác phong một số ...
Dịch vụ và khắc phục, Để đánh giá được chính xác hơn tình hình tổ chức thực hiện, triển khai quản trị chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại SHB Hoàn Kiếm thông qua việc điều tra, khảo sát. Kết quả điều tra phỏng vấn cụ thể ...
Bảng 2.9 : Số lượng và thời gian trung bình xử lý phàn nàn, khiếu nại dịch vụ cho vay tại SHB Hoàn Kiếm giai đoạn 2018 – 2020. STT Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 1 Số lượng phàn nàn, khiếu nại dịch vụ cho vay KHCN tại Chi nhánh (lần) ...
Giảm từ 2% xuống còn mức 1,5% duy trì trong những năm gần đây, số lượng lỗi phát sinh giảm xuống từ 0,05% còn 0,02%. - Giảm tỷ lệ khách hàng phàn nàn, khiếu nại Việc áp dụng chuẩn hóa quy trình cấp tín dụng, giúp tiết kiệm thời gian ...
Lợi nhuận trước thuế của Chi nhánh năm 2018 đạt 145,6 tỷ đồng, bước sang năm 2019 đạt 153,3 tỷ đồng, tăng 7,7 tỷ đồng (tương đương tăng 5,29% so với năm 2018). Năm 2020 tiếp tục tăng lên 161,3 tỷ, tăng 8,0 tỷ đồng (tương đương ...
Quá trình cải tiến theo các bước sau: – Thay đổi quá trình nhằm giảm khuyết tật. – Thực hiện công nghệ mới. – Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm. Yêu cầu đặt ra đối với cải tiến chất lượng là tiến hành cải ...
Gồm: Nội dung chủ yếu của hoạch đinh chất lượng dịch vụ trong ngân hàng bao – Xác lập mục tiêu chất lượng tổng quát và chính sách chất lượng. Xây dựng và ban hành chính sách, quy trình quản lý chất lượng dịch vụ cho vay KHCN là ...
Sơ đồ 1.1: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Nguồn: Nguyễn Hải Thanh, 2017. Để có thể thực hành được, Parasuraman đã cố gắng xây dựng thang đo dùng để đánh giá chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ, theo ông bất kỳ dịch vụ ...
✓ Phần 2: Bao gồm những câu hỏi đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Chi nhánh và nhu cầu, mong muốn của khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại SHB Hoàn Kiếm. Trong điều kiện hạn hẹp về chi ...
Trang 18, Trang 19, Trang 20, Trang 21, Trang 22, Trang 23, Trang 24, Trang 25, Trang 26, Trang 27,