BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
-------------
NGUYỄN HUỲNH QUANG
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8340201
Có thể bạn quan tâm!
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP Việt Nam - Nguyễn Huỳnh Quang - 2 -
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP Việt Nam - Nguyễn Huỳnh Quang - 3 -
Thực Trạng Phát Hành Và Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Tại Các Ngân Hàng Tmcp Việt Nam
Xem toàn bộ 89 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Tấn Phước
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP Việt Nam” là công trình nghiên cứu của tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Lê Tấn Phước. Số liệu trong luận văn được tôi thu thập từ những nguồn đáng tin cậy.
Tp. HCM, tháng 4 năm 2018
Nguyễn Huỳnh Quang
MỤC LỤC
Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục
Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình ảnh Tóm tắt
Abstract
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1
Lý do thực hiện đề tài 1
Mục tiêu nghiên cứu 1
Đối tượng nghiên cứu 2
Phạm vi nghiên cứu 2
Phương pháp nghiên cứu 2
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM 3
Tổng quan về thẻ tín dụng 3
Khái niệm 3
Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ 3
Cơ sở lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng 4
Xu hướng tiêu dùng: 4
Thuyết hành động hợp lí (TRA-Theory of Reasoned Action) 6
Thuyết hành vi hoạch định (TPB -Theory of Planned Behavior) 6
Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM-Technology Acceptance Model) 7
Tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân 8
Hình ảnh thương hiệu của ngân hàng 8
Chất lượng dịch vụ 8
Chi phí sử dụng thẻ 11
An toàn bảo mật: 12
Các nghiên cứu liên quan đến sự lựa chọn ngân hàng khi sử dụng thẻ tín 12
Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết kiểm định: 13
CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM 16
Về phát hành thẻ 16
Doanh số thanh toán thẻ 16
Hệ thống ATM và POS 18
CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIỆT NAM 20
Thiết kế nghiên cứu 20
Mẫu nghiên cứu 20
Nghiên cứu sơ bộ 20
Xây dựng thang đo nghiên cứu 21
Phương pháp phân tích dữ liệu: 22
Phân tích kết quả nghiên cứu: 22
Đánh giá thang đo 27
Kiểm định các giả thuyết, mô hình nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy
...................................................................................................................35
CHƯƠNG 5 GIẢI PHÁP VẬN DỤNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TÍCH CỰC ĐẾN QUYẾT ĐINH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM VIỆT NAM VÀ KẾT LUẬN 44
Các nhóm giải pháp 44
Nhóm giải pháp nâng cao hình ảnh của ngân hàng 44
Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng 45
Nhóm giải pháp đa dạng hóa chi phí sử dụng thẻ 46
Nhóm giải pháp nâng cao an toàn và bảo mật 47
Nhóm giải pháp đầu tư công nghệ và con người 48
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 48
Hạn chế 48
Hướng nghiên cứu tiếp theo 49
Kết luận 49
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 0
PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 2
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 4
PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 8
PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 14
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU
PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA
ATM : Automated Teller Machine (Máy rút tiền tựđộng) CMND : Chứng minh nhân dân
EDCT : Electronic Data Capture Terminal (Máy đọc thẻ)
EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin (Phỉ số KMO)
NHNN : Ngân hàng nhà nước NHPH : Ngân hàng phát hành NHTM : Ngân hàng thương mại
NH TMCP : Ngân hàng thương mại cổphần POS : Point of sale (Điểm chấp nhận thẻ) TNH : Thẻ ngân hàng
TTD : Thẻ tín dụng
PIN : Personal Identification Number (Mã số định vị cá nhân) POS : Point of sale terminal (Điểm chấp nhận thẻ)
SERQUAL : Service quality (Chất lượng dịch vụ)
Sig : Observed significant level (Mức ý nghĩa quan sát) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội
TAM : Mô hình tiếp nhận công nghệ TPB : Mô hình hành vi dự định TRA : Mô hình hành động hợp lý TCPHT : Tổ chức phát hành thẻ
Bảng 3.1 Giá trị giao dịch thanh toán nội địa theo các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt năm 2017 17
Bảng 4.1 Các đặc điểm thống kê mô tả khác 25
Bảng 4.2 Kết quả kiểm định Cronbach’s Anpha các thang đo 27
Bảng 4.3 Kiểm định KMO biến độc lập 31
Bảng 4.4 Kết quả phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo biến độc lập 32
Bảng 4.5 Kết quả kiểm định Cronbach’s Anpha các thang đo sau khi loại biến 33
Bảng 4.6 Kết quả phân tích tương quan 36
Bảng 4.7 Các chỉ số của mô hình hồi quy 38
Bảng 4.8 Bảng kết quả kiểm định ANOVA 38
Bảng 4.9 Tóm tắt các hệ số hồi quy chính của mô hình 39
Bảng 4.10 Kết quả kiểm định giả thuyết 41