BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
NGUYỄN MINH THÔNG
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Có thể bạn quan tâm!
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước - 2 -
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Người Tiêu Dùng -
Mô Hình Nghiên Cứu Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng
Xem toàn bộ 111 trang tài liệu này.
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. LÊ TẤN PHƯỚC
Thành phố Hồ Chí Minh - 2015
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan toàn bộ nội dung được trình bày trong luận văn này hoàn toàn do tôi nghiên cứu và thực hiện, cùng với sự hỗ trợ của Thầy hướng dẫn. Các số liệu được sử dụng trong luận văn này là trung thực.
Tôi xin chịu trách nhiệm đối với luận văn của mình.
TP.Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 04 năm 2015 Tác giả
Nguyễn Minh Thông
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM 4
1.1. Tổng quan về dịch vụ tiền gửi tại NHTM 4
1.1.1. Khái niệm nghiệp vụ huy động vốn 4
1.1.2. Vai trò của huy động vốn 4
1.1.3. Các hình thức huy động vốn 5
1.2. Tổng quan về hành vi người tiêu dùng 7
1.2.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng 7
1.2.2. Mô hình hành vi người tiêu dùng 8
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi ngưởi tiêu dùng 9
1.3. Lược thảo các nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân 12
1.4. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các NHTMNN 14
1.4.1. Uy tín ngân hàng 15
1.4.2. Lãi suất 16
1.4.3. Chính sách quảng cáo, khuyến mãi 16
1.4.4. Chất lượng dịch vụ 17
1.4.5. Tác phong làm việc của nhân viên 18
1.4.6. Kênh thông tin tham khảo 19
1.4.7. Sự thuận tiện 20
1.5. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng 21
1.5.1. Mô hình nghiên cứu 21
1.5.2. Thiết kế nghiên cứu 22
1.5.3. Quy trình khảo sát 23
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 27
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHCN TẠI CÁC NHTMNN 28
2.1. Tổng quan về NHTMNN 28
2.2. Quá trình hình thành và phát triển của các NHTMNN Việt Nam 29
2.3. Các sản phẩm huy động tiền gửi đối với KHCN tại các NHTMNN 32
2.3.1. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) 32
2.3.2. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) 34
2.3.3. Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long (MHB) 36
2.3.4. Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank).36
2.3.5. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 38
2.4. Thực trạng hoạt động các NHTMNN Việt Nam (giai đoạn 2010 – 2014) 39
2.4.1. Quy mô vốn điều lệ và Tổng tài sản 39
2.4.2. Tỷ lệ sở hữu nhà nước 41
2.4.3. Tổng nguồn vốn huy động và cho vay 43
2.4.4. Tỷ lệ nợ xấu 46
2.4.5. Lợi nhuận trước thuế của các NHTMNN giai đoạn 2010-2014 47
2.5. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các NHTMNN 49
2.5.1. Mô tả mẫu khảo sát 49
2.5.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng phương pháp Cronbach’s Alpha 54
2.5.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 58
2.5.4. Ma trận tương quan giữa các biến 61
2.5.5. Kết quả mô hình hồi quy 62
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 66
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TẠI CÁC NHTMNN 67
3.1. Nhóm giải pháp tăng cường khả năng huy động vốn đối với KHCN tại các NHTMNN 67
3.1.1. Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu 67
3.1.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm 69
3.1.3. Giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên 70
3.1.4. Giải pháp nâng cao sự thuận tiện 71
3.1.5. Giải pháp quảng cáo khuyến mãi 72
3.1.6. Một số giải pháp khác 73
3.2. Định hướng phát triển các NHTMNN 74
3.3. Định hướng phát triển khả năng huy động vốn đối với KHCN tại các NHTMNN 75
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 77
KẾT LUẬN 78
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TẠI CÁC NHTMNN
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
VN Việt Nam
VND Việt Nam Đồng
USD Đôla Mỹ
EUR Euro
NH Ngân hàng
NHNN Ngân hàng nhà nước
NHTM Ngân hàng thương mại
NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần
NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước
NHLD Ngân hàng liên doanh
KHCN Khách hàng cá nhân
TCTD Tổ chức tín dụng
BIDV NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
VietinBank NH TMCP Công Thương Việt Nam
MHB NH Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long
Agribank NH Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
Vietcombank NH TMCP Ngoại thương Việt Nam
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
HÌNH VẼ
Hình 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 9
Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu quyết định gửi tiền của khách hàng 21
Hình 2.1: Quy mô Vốn điều lệ các NHTMNN giai đoạn 2010-2014 40
Hình 2.2: Quy mô Tổng tài sản các NHTMNN giai đoạn 2010-2014 41
Hình 2.3: Sở hữu nhà nước ở các NHTMNN năm 2014 43
Hình 2.4: Tổng vốn huy động các NHTMNN giai đoạn 2010-2014 44
Hình 2.5: Tốc độ tăng trưởng Tổng dư nợ cho vay các NHTMNN 2010-2014 45
Hình 2.6: Tỷ lệ nợ xấu tại các NHTMNN giai đoạn 2010-2014 47
Hình 2.7: Lợi nhuận trước thuế các NHTMNN giai đoạn 2010-2014 48
Hình 2.8: Phân phối chuẩn phần dư 65
BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Mô hình hành vi người tiêu dùng 8
Bảng 1.2: Bảng mã hóa dữ liệu các thang đo 25
Bảng 2.1: Quy mô Vốn điều lệ và Tổng tài sản các NHTMNN giai đoạn 2010-2014... 39 Bảng 2.2: Sở hữu nhà nước ở các NHTMNN giai đoạn 2010-2014 42
Bảng 2.3: Tổng vốn huy động và cho vay các NHTMNN giai đoạn 2010-2014 44
Bảng 2.4: Mô tả Kết quả khảo sát 49
Bảng 2.5: Kết quả khảo sát khách hàng theo kênh đầu tư 52
Bảng 2.6: Kết quả khảo sát khách hàng theo ngân hàng gửi tiền 53
Bảng 2.7: Kết quả khảo sát khách hàng theo ngân hàng gửi tiền khác 53
Bảng 2.8: Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha 54
Bảng 2.9: Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha sau khi loại biến 57
Bảng 2.10: Kiểm định KMO & Bartlett’s test 58
Bảng 2.11: Kết quả trích nhân tố EFA 59
Bảng 2.12: Kết quả phân tích nhân tố trích sau khi xoay 60
Bảng 2.13: Ma trận tương quan 62
Bảng 2.14: Bảng đánh giá độ phù hợp của mô hình 63
Bảng 2.15: ANOVA 63
Bảng 2.16: Kết quả hồi quy 64