Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng khi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Tp. Hồ Chí Minh - 13

1

2

3

4

5

2. Anh/chị sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng này vì thành viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp

giới thiệu bạn sử dụng

1

2

3

4

5

3. Anh/chị sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng này vì thành viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp

đang sử dụng và bạn muốn sử dụng thử

1

2

3

4

5

4.Ngân hàng đạt nhiều thành tích trong ngành tài chính ngân hàng

1

2

3

4

5

5.Ngân hàng có hệ thống chi nhánh rộng khắp trong và ngoài nước

1

2

3

4

5

6.Ngân hàng có uy tín trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng

1

2

3

4

5

7.Thủ tục cấp thẻ của ngân hàng nhanh gọn, khoa học

1

2

3

4

5

8.Điều kiện cấp thẻ tín dụng dễ dàng

1

2

3

4

5

9.Nhân viên ngân hàng cư xử với anh/chị như một quý khách

1

2

3

4

5

10.Ngân hàng có tiếng là hiện đại, uy tín và phong cách

1

2

3

4

5

11.Mức phí phát hành thẻ tín dụng là hợp lý

1

2

3

4

5

12. Mức phí thường niên thẻ tín dụng là hợp lý

1

2

3

4

5

13.Mức lãi phạt trả chậm thẻ tín dụng là hợp lý

1

2

3

4

5

14.Chủ thẻ được tư vấn kỹ về các loại chi phí khi sử dụng thẻ

1

2

3

4

5

15.Chủ thẻ được thông báo khi có thay đổi về các loại chi phí sử dụng thẻ

1

2

3

4

5

16.Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mại dành cho thẻ TD

1

2

3

4

5

17.Nhân viên ngân hàng đã làm tốt việc giới thiệu thẻ tín dụng

1

2

3

4

5

18.Các hình thức khuyến mại rất hấp dẫn, đáng quan tâm

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

20.Hệ thống luôn xử lý chính xác các giao dịch

1

2

3

4

5

21.Chủ thẻ luôn có thể liên hệ được với ngân hàng khi xảy ra sự cố

1

2

3

4

5

22.Nếu hệ thống xảy ra lỗi, quyền lợi chủ thẻ luôn đươc bảo đảm

1

2

3

4

5

23.Tính thuận tiện, dễ sử dụng của thẻ (Thao tác dễ dàng)

1

2

3

4

5

24. Địa điểm đặt máy ATM và POS có thể sử dụng thẻ rất nhiều

1

2

3

4

5

25.Thẻ có nhiều tiện ích (giao dịch qua máy ATM, POS, internet banking, mobile banking, phone banking, home banking)

1

2

3

4

5

26.Thông tin về giao dịch được bảo mật

1

2

3

4

5

27.Hạ tầng công nghệ thông tin hoàn thiện, hiện đại

1

2

3

4

5

28.Anh/chị nghĩ rằng việc lựa chọn ngân hàng hiện tại để sử dụng thẻ TD là đúng

1

2

3

4

5

29.Anh/chị sẽ giới thiệu người khác sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng này

1

2

3

4

5

 <25

 25=>35

 36=>55

 > 55

Giới tính:

Nam

Nữ

Lĩnh vực nghề nghiệp:

Sản xuất kinh doanh

Tài chính ngân hàng

Kỹ thuật

Khác

Tình trạng hôn nhân:

Độc thân

Đã lập gia đình

Khác

Trình độ học vấn

Trung cấp

Cao đẳng

Đại học

Sau đại học

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

nam

151

48.1

48.1

48.1

nữ

163

51.9

51.9

100.0

Total

314

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

20-30

163

51.9

51.9

51.9

31-40

138

43.9

43.9

95.9

41-50

13

4.1

4.1

100.0

Total

314

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Độc thân

116

36.9

36.9

36.9

Đã lập gia đình

178

56.7

56.7

93.6

Khác

20

6.4

6.4

100

Total

314

100

100

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

<10

121

38.5

38.5

38.5

10-20

140

44.6

44.6

83.1

20-30

41

13.1

13.1

96.2

>30

12

3.8

3.8

100.0

Total

314

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

trung cấp

19

6.1

6.1

6.1

Cao đẳng

85

27.1

27.1

33.1

Đại học

177

56.4

56.4

89.5

Sau đại học

33

10.5

10.5

100.0

Total

314

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Sản xuất kinh doanh

100

31.8

31.8

31.8

Tài chính ngân hàng

153

48.7

48.7

80.6

Kỹ thuật

29

9.2

9.2

89.8

Khác

32

10.2

10.2

100.0

Total

314

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

không lần

270

86.0

86.0

86.0

1-2 Lần

24

7.6

7.6

93.6

3-5 lần

13

4.1

4.1

97.8

trên 5 lần

7

2.2

2.2

100.0

Total

314

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

không lần

59

18.8

18.8

18.8

1-2 Lần

142

45.2

45.2

64.0

3-5 lần

56

17.8

17.8

81.8

trên 5 lần

57

18.2

18.2

100.0

Total

314

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

không lần

38

12.1

12.1

12.1

1-2 Lần

85

27.1

27.1

39.2

3-5 lần

72

22.9

22.9

62.1

trên 5 lần

119

37.9

37.9

100.0

Total

314

100.0

100.0

N of Items

.854

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

AH1

7.17

3.738

.730

.799

AH2

7.05

3.707

.781

.743

AH3

7.02

4.894

.700

.835

N of Items

.901

7

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

TH1

22.25

20.702

.869

.867

TH2

22.19

25.280

.503

.907

TH3

22.30

21.787

.780

.878

TH4

22.48

21.822

.783

.878

TH5

22.61

24.680

.430

.919

22.37

21.206

.824

.873

TH7

22.35

22.490

.805

.877

N of Items

.789

5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

CP1

15.02

3.568

.633

.729

CP2

15.43

4.297

.457

.786

CP3

15.34

4.359

.562

.752

CP4

15.26

4.032

.638

.726

CP5

15.23

4.415

.578

.749

N of Items

.788

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

CT1

9.94

4.159

.799

.625

CT2

10.04

5.580

.403

.825

CT3

10.05

4.317

.607

.736

10.33

5.214

.624

.730

N of Items

.804

8

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

CL1

27.50

13.989

.324

.813

CL2

27.21

13.165

.576

.773

CL3

27.16

13.659

.449

.791

CL4

27.45

14.363

.252

.826

CL5

26.87

12.857

.654

.761

CL6

27.01

12.664

.730

.751

CL7

27.04

12.433

.672

.757

CL8

27.21

13.508

.603

.771