Hair Và Cộng Sự (2014), Multivariate Data Analysis 7Th Pearson Prentice Hall, Upper Saddle

- Bên cạnh những nhận tố mà đề tài nghiên cứu thu thập được thì vẫn còn những nhân tố khác ảnh hưởng đến ý định đặt phòng tại khách sạn qua Booking.com.

- Nghiên cứu chỉ dựa trên mô hình mà tác giả sử dụng chỉ có 6 yếu tố là “sự nhận thức dễ sử dụng”, “sự nhận thức tính hữu ích”, “giá cả dịch vụ”, “cảm nhận tin tưởng”, “cẩm nhận chất lượng”, “thái độ”, “ý định đặt phòng tại khách sạn Thanh Xuân Huế”. Đây cũng là tiền đề để các nghiên cứu sau thực hiện cụ thể và sát với thực tiễn.

2 Kiến nghị

2.1 Đối với các tổ chức liên quan.

- Thực hiên tốt các biện pháp phòng chống Covid-19, đảm bảo cả nhân viên lẫn du khách trong khách sạn phải đeo khẩu trang đo thân nhiệt và sát khuẩn theo đúng quy định.

- Đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh, giới thiệu khách sạn trên các kênh truyền thông mạng xã hội để khách hàng biết đến khách sạn Thanh Xuân nhiều hơn.

- Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để giải đáp, xử lí các thắc mắc của khách hàng cả trực tuyến lẫn trực tiếp.

- Thường xuyên điều chỉnh linh hoạt mức giá, ưu đại, khuyến mãi để có thể thu hút nhiều lượt khách hàng đến lưu trú tại khách sạn.

- Tổ chức các lớp đào tạo chuyên sâu, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên. Khi làm cung cấp về dịch vụ thì yếu tố con người rất quan trọng, họ là những nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, vì vậy nâng cao chuyên môn cho nhân viên cũng là nâng cao chất lượng của khách sạn.

- Luôn giữ mốn quan hệ tốt đẹp với các công ty lữ hành đã và đang hợp tác, luôn luôn tìm kiếm kết nối thêm các công ty lữ hành mới có uy tín chất lượng.

- Thường xuyên tổ chức các buổi ngoại khóa để thắt chặt tinh thần đoàn kết giữa các nhân viên trong khách sạn, tiếp thu các ý kiến đóng góp từ các nhận viên đó.

- Thường xuyên cải tạo, tân trang các cơ sở vật chất kỹ thuật để đáp ứng tốt các nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

2.2 Đối với cơ quan nhà nước.

- Tăng cường công tác quản lý của nhà nước, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp hoạt động đúng pháp luật và có hiệu quả.

- Kiểm soát chặc chẽ các nguồn khách du lịch từ nước ngoài để tránh các nguồn lây lan covid-19 làm ảnh hưởng đến tất cả các hoạt dồng sản xuất và kinh doanh.

- Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng, nâp cấp hệ thống giao thông trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

- Đẩy mạnh quảng bá du lịch và văn hóa của Thừa Thiên Huế trên các phương

tiện truyền thông trong và ngoài nước.

- Đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ, góp phần phát triển hoạt động trên các kênh bán hàng trực tuyến được thuận lợi và nhanh chóng.

- Trùng tu, phục hồi các di tích lịch sử, phát triển các làng nghề truyền thống.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu trong nước

1. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 & tập 2”, Trường đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, NXB Hồng Đức.

2. Nguyễn Văn Mạnh và Hoàng Thị Lan Hương (2008), “Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn”, NXB Lao động – Xã hội.

3. Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn” NXB trường Đại học kinh tế quốc dân 2008.

4. GS.TS. Trần Minh Đạo, “Giáo trình marketing căn bản”, ( 2012), NXB

trường Đại học kinh tế quốc dân

5. Từ Thị Hải Yến, “nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng”, Trường đại học Đông Á.

6. Huỳnh Thị Ngọc Anh, “nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Đà Nẵng”, Trường đại học Kinh Tế Đà Nẵng.

7. Hồ Huy Tựu, “tác động của giá cả, chất lượng cảm nhận đến sự thỏa mãn và trung thành của người tiêu dùng đối với cá tại thành phố Nha Trang”, Trường đại học Kinh Tế Nha Trang.

8. Lê Thanh Hồng, “nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của người Việt Nam – nghiên cứu tại địa bàn Đà Nẵng”, Trường đại học Kinh Tế ĐÀ Nẵng.

9. Nguyễn Mai Anh, “các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng thương mại điện tử ở Việt Nam”, Trường đại học Kinh Tế Hồ Chí Minh.

10. Nguyễn Thị Ngoc Giàu (2016), “ Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua

hàng điện trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh”.

11. Lê Thị Quỳnh Anh (2018),” Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng

thương mại điện tử tại khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương – Pilgrimage Village”.

Tài liệu nước ngoài

12. Hair và cộng sự (2014), Multivariate Data Analysis 7th Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.

13. Nunnally, J.C. and Bernstein, I.H. (1994), The Assessment of Reliability. Psychometric Theory

14. Ajzen & Fishbein (1975), The Theory of reasoned action-TRA.

15. Ajzen (1989), The Theory of Planned Behaviour-TPB.

16. Davis & cộng sự (1989), The Technology Acceptance Model-TAM.

17. Sona Mardikyan, (2012), Behavioral intention toward the use of 3G technology Bogazici University, Istanbul, Turkey.

18. Mohammad Ismail, Razil Che Razak (2011), The determinant factors influencing young consumer’ acceptance of mobile marketing in Malaysia, University Teknologi and Ultara Malaysia.

19. Joongho Ahn, Jinsoo Park và Dongwon Lee (2001), “E-commerce Adoption

Model”.

Các Websitehttp://www.thuvien.hce.edu.vn:8080/ dspace/handle/TVDHKTH http://www.Booking.com

http://tailieu.vnhttps://vietnamtourism.gov.vn/ https://www.brandsvietnam.com

Dear honored guests!

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Bảng hỏi CUSTOMER SURVER

My name is Phan Thi Linh – s student of Ecommerce at Hue College of Economics – Hue University

Currently , I am carring out a research subject name: “Factors affecting a customer's booking intent via Booking.com at Thanh Xuan Hue Hotel”.

I use this form to collect information for my research. I am looking forward to yours assistance. I hope you can take some time to help me compete this survey. I’m very grateful about your co-operation and undertake that all indormation provided by you is confidential anf only used for research purposes.

Thank for you best regard!!!

--------------------

PERSONAL I: INFORMATION SECTION

Please check the answer box that you think is the most appropriate.

1. Gender

A. Male B. Female

2. Personal income

1. Less than 5 million

2. From 5 to 10 million

3. Job

1. Cadres, civil servants

2. Office staff

3. Entrepreneur

4. Nationality

1. Vietnam

2. Asia

3. America

5. Educational level

1. High school

2. Intermediate

3. College

3. From 10 to 15 million

4. Over 15 million

4. Student

5. Retirement

6. Other

4. Europe

5. Australia

6. Africa

4. University

5. Postgraduate

6. Other

INFORMATION II: EVALUATION SECTION

1. What is your purpose when coming to Hue?

1. Tourism and relaxation

2. Work

3. Visiting relatives, friends

4. Other

2. Which media did you know about Thanh Xuan Hotel?

1. Internet

2. Newspapers, leaflets

3. Travel agents

4. Family, friends

5. Other

3. How many times have you booked at the hotel?

1. The first time

2. 2nd time

CONTENTS

3. 3rd time

4. Over three times

Instructions: Indicate the degree to which you (5) strongly agree, (4) agree, (3)neutral,

(2) disagree, (1) strongly disagree.

Ordinal

Number

SCALES OF MEASUREMENT	SIGN	THE DEGREE
	The ease of use awareness.	DSD	1	2	3	4	5
1	You can quickly search for the name of the hotel on Booking.com.	DSD1
2	You easily booked the hotel room.	DSD2
3	The booking procedure is easy.	DSD3
	The perception of usefulness.	NTHI
1	You can book a hotel room at any time.	NTHI1
2	You can access the reservation from multiple devices with an Internet connection at the same time	NTHI2
3	You save more time	NTHI3
4	You do not have to pay the cost to book	NTHI4
	Service prices	GC
1	Hotel prices displayed on reasonable Booking.com	GC1
2	Hotel prices cheaper than other hotels shown on Booking.com	GC2
3	The price of the hotel's attached services is reasonable	GC3
	Perception of security	CNTT
1	You believe that your personal information is confidential	CNTT1
2	You are confident that your transactions	CNTT2

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 128 trang tài liệu này.

with the hotel through Booking.com are secure
3	You believe the security system between you and the hotel and Booking.com is very secure	CNTT3
	Perception of quality	CNCL
1	You think the Booking.com Website is high quality	CNCL1
2	You think that Booking.com has access speeds and a fast connection	CNCL2
3	You think that Booking.com offers good customer care	CNCL3
	Perception of attitude	TD
1	You are very fond of hotel reservations on Booking.com	TD1
2	You feel right about your hotel booking through Booking.com	TD2
3	You feel that booking a hotel through Booking.com makes you more comfortable	TD3
	Intent hotel reservation at Thanh Xuan	YD
1	You are satisfied with the booking decision of Thanh Xuan hotel through Booking.com	YD1
2	You complete peace of mind when booking the hotel through Booking.com	YD2
3	You will continue to book Thanh Xuan hotel through Booking.com when you have the opportunity to come to Hue	YD3
4	You will recommend to relatives and friends to book a hotel through Booking.com.	YD4

PHIẾU ĐIỀU TRA

Kính thưa quý khách!

Tôi tên là Phan Thị Linh – sinh viên ngành Thương Mại Điện Tử, Đại học Kinh Tế Huế - Đại Học Huế

Hiện tại, tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu có tên: “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng của khách hàng qua Booking.com tại khách sạn Thanh Xuân Huế”.

Tôi sử dụng mẫu này để thu thập thông tin cho nghiên cứu của tôi. Tôi mong được sự giúp đỡ của quý khách. Tôi hy vọng quý khách có thể dành chút thời gian để giúp tôi hoàn thành khảo sát này. Tôi rất biết ơn về sự hợp tác của bạn và cam kết rằng tất cả thông tin do quý khách cung cấp là bí mật và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu. cảm ơn sự quan tâm của quý khách!!!

--------------------

PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN:

Khoanh tròn vào đáp án bạn cho là phù hợp nhất:

1. Giới tính

1. Nam 2. Nữ

2. Thu nhập

1. Dưới 5 triệu

2. Từ 5 đến 10 triệu

3. Công Việc

1. Cán bộ, công chức

2. Nhân viên văn phòng

3. Doanh nhân

4. Quốc tịch

1. Việt Nam

2. Châu Á

3. Châu mỹ

3. Từ 10 đến 15 triệu

4. Trên 15 triệu

4. Học sinh, sinh viên

5. Hưu trí

6. khác