BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
----------------------------
PHAN XUÂN TRANG
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG LONG AN
Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Long An - 2 -
Ưu Và Nhược Điểm Của Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến -
Mô Hình Chấp Nhận Thương Mại Điện Tử E-Cam
Xem toàn bộ 101 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ LOAN
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này do chính tôi thực hiện và tôi không thực hiện sao chép từ bất kỳ luận văn nào. Những trích dẫn trong luận văn này đều được trích nguồn đầy đủ.
Người thực hiện
Phan Xuân Trang
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG
LỜI MỞ ĐẦU 1
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3
BỐ CỤC LUẬN VĂN 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN
1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN 4
1.1.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng trực tuyến 4
1.1.2 Các tính năng của dịch vụ ngân hàng trực tuyến 8
1.1.3 Ưu và nhược điểm của dịch vụ ngân hàng trực tuyến 9
1.2 CÁC LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN 12
1.3 MÔ HÌNH SỬ DỤNG TRONG BÀI NGHIÊN CỨU 19
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 26
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN
2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG- CHI NHÁNH LONG AN 27
2.1.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TCMP Ngoại Thương - CN Long An 27
2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 29
2.2 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 34
2.2.1 Lịch sử phát triển dịch vụ 34
2.2.2 Hệ thống bảo mật tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương 35
2.2.3 Các tính năng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng TMCP Ngoại Thương 36
2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG-CHI NHÁNH LONG AN 37
2.4 KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG- CHI NHÁNH LONG AN 42
2.4.1 Tổng hợp kết quả phần câu hỏi gạn lọc 42
2.4.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố khám phá EFA 46
2.4.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 51
2.4.4 Phân tích tương quan và hồi quy 52
2.4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu giữa các nhóm khách hàng 55
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 58
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG-CHI NHÁNH LONG
AN
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI VIETCOMBANK ĐẾN NĂM 2020 59
3.2 GIẢI PHÁP CHUNG PHÁP TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CHO NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG 59
3.2.1 Nâng cao sự hữu ích của dịch vụ ngân hàng trực tuyến 59
3.2.2 Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng 61
3.2.3 Giải pháp phòng ngừa rủi ro giao dịch 62
3.2.4 Xây dựng các quy tắc và tập quán bảo mật cho ngân hàng 65
3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH LONG AN
............................................................................................................ 67
3.3.1 Nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên ngân hàng 67
3.3.2 Tăng cường công tác marketing 68
3.3.3 Cung cấp thông tin về hệ thống dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng
............................................................................................................ 70
3.4 KIẾN NGHỊ 70
3.4.1 Kiến nghị đối với Cơ quan quản lý Nhà nước 70
3.4.2 Kiến nghị đối với ngân hàng TMCP Ngoại Thương 71
3.5 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 71
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 72
KẾT LUẬN 73
TÀI LIỆU THAM KHẢO 75
PHỤ LỤC 80
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
NH : Ngân hàng
NHTM : Ngân hàng thương mại
TMCP : Thương mại cổ phần
VCB : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương E-BANKING :Dịch vụ ngân hàng điện tử
E-COMMERCE : Thương mại điện tử INTERNET BANKING: Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
VCB-IB@nking : Dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam
CN : Chi nhánh
PGD : Phòng giao dịch
VND : Việt Nam đồng
TAM :Technology Acceptance Model (Mô hình chấp nhận công nghệ)
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý 13
Hình 1.2 Thuyết nhận thức rủi ro 14
Hình 1.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 15
Hình 1.4 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử E-Cam 17
Hình 1.5 Mô hình sử dụng trong bài nghiên cứu 20
Hình 2.1 Bảng so sánh doanh thu chi phí qua các năm 32
Hình 2.2 Tổng dư nợ tín dụng và huy động vốn qua các năm 33
Hình 2.3 Tình hình xuất nhập khẩu qua các năm 35
Hình 2.4 Tình hình hiểu biết về dịch vụ 47
Hình 2.5 Nguồn tiếp cận dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng 48
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1 Tổng thu nhập về chi phí lãi tại Vietcombank chi nhánh Long an qua các năm 30
Bảng 2.2 Tổng dư nợ tín dụng và huy động vốn tại Vietcombank Long An qua các năm 31
Bảng 2.3 Thống kê giao dịch chuyển tiền thông qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Vietcombank chi nhánh Long An qua các năm 37
Bảng 2.4 Thống kê số lượng người đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Vietcombank Long An qua các năm 38
Bảng 2.5 Thống kê giao dịch gửi tiết kiệm online trên ngân hàng trực tuyến tại Vietcombank Long An qua các năm 41
Bảng 2.6 Số lượng giao dịch chuyển tiền không thành công do lỗi hệ thống qua các năm 41
Bảng 2.7 Nguồn thông tin về dịch vụ ngân hàng trực tuyến 44
Bảng 2.8 Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến 45
Bảng 2.9 Mã hóa các biến 46
Bảng 2.10 Đánh giá đô tin cậy của thang đo 48
Bảng 2.11 Kết quả phân tích nhân tố 49
Bảng 2.12 Phân tích tương quan 53
Bảng 2.13 Kết quả phân tích hồi quy 54
Bảng 2.14 Kiểm định sự khác nhau về sử dụng giữa khách hàng nam và nữ 55 Bảng 2.15 Kiểm định sự thống nhất về ý định sử dụng giữa các nhóm tuổi.. 56 Bảng 2.16 Kiểm định Tuskey về sự không đồng nhất ý định sử dụng giữa các nhóm 57