Cấu Trúc Mô Hình Và Định Nghĩa Các Thành Phần Và Vai Trò Các Yếu Tố Chi Phối Trong Mô Hình Utaut

Các yếu tố cấu thành từ các mô hình nghiên cứu

liên quan

Mô hình gốc/liên quan

Hiệu quả mong đợi (PE)

Cảm nhận sự hữu ích

TAM/TAM2/C-TAM-TPB

Động cơ bên ngoài

MM

Phù hợp với công việc

MPCU

Lợi thế tương đối

IDT

Kết quả mong đợi

SCT

Nỗ lực mong đợi (EE)

Nhận thức dễ sử dụng

TAM/TAM2

Sự phức tạp

MPCU

Dễ sử dụng

IDT

Ảnh hưởng của xã hội

(SI)

Chuẩn chủ quan

TRA/TAM2/TPB/ C-TAM-TPB

Nhân tố xã hội

MPCU

Hình ảnh

IDT

Điều kiện thuận tiện (FC)

Nhận thức kiểm soát hành vi

TPB/ C-TAM-TPB

Điều kiện thuận tiện

MPCU

Tính tương thích

IDT

Định nghĩa

Yếu tố chi phối

Ý định hành vi (BI)

Mức độ sẵn lòng sử dụng

Không có. Ý định hành vi có tác động tích cực lên hành vi sử

dụng

Hiệu quả mong đợi (PE)

Mức độ mà một cá nhân tin rằng sử dụng công nghệ này sẽ giúp người đó đạt được

hiệu suất cao trong công việc.

Giới tính, độ tuổi.

PE tác động mạnh mẽ hơn đối

với nam giới, đặc biệt những người trẻ tuổi.

Nỗ lực mong đợi (EE)

Mức độ dễ dàng liên quan đến việc sử dụng hệ thống.

Giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm. EE tác động mạnh mẽ hơn đối với nữ giới, đặc biệt những người trẻ tuổi và chưa có kinh

nghiệm.

Ảnh hưởng của xã hội (SI)

Mức độ một cá nhân cảm nhận rằng những người có tầm quan trọng ảnh hưởng tới họ tin rằng họ nên sử dụng hệ thống công nghệ mới.

Giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm và sự tự nguyện.

SI tác động mạnh mẽ hơn đối với nữ giới, đặc biệt với những phụ nữ lớn tuổi, trong điều kiện bắt buộc và chưa có kinh

nghiệm.

Điều kiện thuận tiện (FC)

Mức độ một cá nhân tin rằng các điều kiện cở sở vật chất, kỹ thuật hiện tại hỗ trợ cho

việc sử dụng hệ thống.

Độ tuổi, kinh nghiệm.

FC ảnh hưởng mạnh mẽ đến những người lớn tuổi, đặc biệt là những người có kinh nghiệm.

Thang đo thành phần (*)

Tham khảo thang đo từ

nghiên cứu của các tác giả

PE1

Sử dụng thẻ KLB giúp tôi thực hiện giao dịch

nhanh chóng.

Carlsson et al. (2006); Yu(2012)

PE2

Sử dụng thẻ KLB giúp tôi chủ động về thời

gian giao dịch

PE3

Sử dụng thẻ KLB giúp tôi chủ động về địa

điểm giao dịch

PE4

Sử dụng thẻ KLB giúp tôi kiểm soát chi tiêu

hiệu quả.

Gorecha (2005)

PE5

Thẻ KLB thì hữu ích so với hình thức giao dịch

tại quầy.

Venkatesh (2003); Yu

(2012); Carlsson et al. (2006)

Thang đo thành phần (*)

Tham khảo thang đo từ

nghiên cứu của các tác giả

EE1

Học cách sử dụng thẻ KLB thì dễ dàng đối với

tôi

Venkatesh et al. (2003)

EE2

Thực hiện các giao dịch thẻ KLB thì dễ dàng

đối với tôi

EE3

Giao diện tương tác khi giao dịch thẻ KLB thì

rõ ràng và dễ hiểu

EE4

Tôi có đủ kỹ năng cần thiết để có thể sử dụng

thẻ KLB

Thang đo thành phần (*)

Tham khảo thang đo từ

nghiên cứu của các tác giả

SI1

Gia đình tôi khuyến khích sử dụng thẻ KLB

Venkatesh et al. (2003); Yu (2012); Carlsson et al. (2006)

SI2

Bạn bè, đồng nghiệp, công ty tôi… khuyến

khích sử dụng thẻ KLB

SI3

Tôi sử dụng thẻ KLB vì những người xung

quanh sử dụng nó

Thang đo thành phần (*)

Tham khảo thang đo từ

nghiên cứu của các tác giả

FC1

Tôi đã có kiến thức cần thiết để có thể sử dụng

thẻ KLB

Venkatesh et al. (2003); Yu (2012)

FC2

Tôi được cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn

trong quá trình sử dụng thẻ KLB

FC3

Sử dụng thẻ KLB phù hợp với nhu cầu cuộc

sống của tôi

FC4

Đội ngũ nhân viên Ngân hàng luôn sẵn sàng hỗ

trợ tôi trong quá trình sử dụng thẻ KLB

Thang đo thành phần (*)

Tham khảo thang đo từ các

nghiên cứu của tác giả

TR1

Ngân hàng có đủ khả năng cung cấp dịch vụ

thẻ cho khách hàng sử dụng.

Mayer et al. (1995); Bhattacherjee (2002)

TR2

Ngân hàng hướng đến cung cấp các tính năng

thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

TR3

Tôi cho rằng thẻ KLB do Ngân hàng cung cấp

rất đáng tin cậy

TR4

Ngân hàng có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

để ngăn chặn lỗi và tội phạm công nghệ.

Mayer et al. (1995)

Thang đo thành phần (*)

Tham khảo thang đo từ

nghiên cứu của các tác giả

BI1

Tôi dự dịnh sẽ sử dụng/tiếp tục sử dụng thẻ

KLB trong thời gian tới.

Venkatesh et al. (2003);

Carlsson et al. (2006)

BI2

Nếu có thể, tôi sẽ sử dụng thẻ KLB thường

xuyên hơn

Tang et al. (2004)

BI3

Tôi sẽ giới thiệu thẻ KLB với những người

xung quanh.

Gorecha (2005)

NĂM 2013

ƯỚC THỰC HIỆN ĐẾN T12/2014

Thành tiền

Thành tiền

I. CHI PHÍ

14,209,498,782

7,999,844,960

1

Chi phí đầu tư, mua sắm

13,532,869,900

5,619,598,000

2

Chi phí bảo hành, bảo trì

-

966,350,000

3

Chi phí kết nối liên minh thẻ

285,000,000

500,000,000

4

Phát hành thẻ

391,628,882

526,796,345

5

Chi phí giao dịch

-

387,100,615

II. DOANH THU

648,696,290

2,400,436,060

1

Doanh thu từ phí thường niên thẻ

-

63,151,000

2

Doanh thu từ số dư huy động qua thẻ

617,600,000

2,237,300,000

3

Doanh thu từ phí chấp nhận thẻ

1,679,150

55,467,060

4

Doanh thu từ phí xử lý về dịch vụ thẻ

29,417,140

44,518,000

III. LỢI NHUẬN

(13,560,802,492)

(5,599,408,900)