Thống Kê Mô Tả Về Đặc Trưng Của Các Cá Nhân Được Khảo Sát

Ngân hàng có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để

ngăn chặn lỗi và tội phạm công nghệ.

BI - Ý định hành vi

Anh/Chị dự dịnh sẽ sử dụng/sẽ tiếp tục sử dụng thẻ

KLB trong thời gian tới.

Nếu có thể, Anh/Chị sẽ sử dụng thẻ KLB thường

xuyên hơn

Anh/Chị sẽ giới thiệu thẻ KLB với những người xung

quanh.

TR2

Ngân hàng hướng đến cung cấp các tính năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
TR3	Tôi cho rằng thẻ KLB do Ngân hàng cung cấp rất đáng tin cậy
TR4	Ngân hàng có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để ngăn chặn lỗi và tội phạm công nghệ.
BI - Ý định hành vi
BI1	Tôi dự dịnh sẽ sử dụng/tiếp tục sử dụng thẻ KLB trong thời gian tới.
BI2	Nếu có thể, tôi sẽ sử dụng thẻ KLB thường xuyên hơn
BI3	Tôi sẽ giới thiệu thẻ KLB với những người xung quanh.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 153 trang tài liệu này.

Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị!

Phụ lục 06. Kết quả thảo luận nhóm

Với câu hỏi đo lường các thang đo “Hiệu quả mong đợi”, “Nỗ lực mong đợi” và “Niềm tin” nhóm đề xuất nên đi thẳng vào vấn đề cần hỏi, tạo sự tập trung cho đối tượng nghiên cứu nên các cụm từ như “Tôi cho rằng” nên được lược bỏ bớt. Hơn nữa việc lặp đi lặp lại cụm từ này làm cho bảng khảo sát trở nên rời rạc, dài dòng gây tâm lý ngại trả lời, kết quả khảo sát sẽ không có nhiều ý nghĩa.

Với các câu hỏi đo lường thang đo “Nỗ lực mong đợi”, ngoài việc lược bỏ cụm từ “Tôi cho rằng” để tránh lặp từ thì cụm từ “đối với tôi” cũng nên được đưa ra khỏi bảng khảo sát chính thức bởi mục đích của bảng khảo sát là thu thập thông tin dựa trên quan điểm của chính đối tượng khảo sát đó nên cụm từ này không có ý nghĩa nhiều đối với nội dung cần diễn đạt.

Riêng với câu hỏi đo lường thang đo “Niềm tin” là “Tôi cho rằng thẻ KLB do Ngân hàng cung cấp rất đáng tin cậy” thì nhóm thảo luận cũng cho rằng nên lược bỏ cụm từ “do Ngân hàng cung cấp” bởi đây là điều hiển nhiên không cần thiết phải lặp lại trong câu hỏi khảo sát.

Ngoài ra, nhóm thảo luận cũng thống nhất đề xuất thay từ “Tôi” bằng từ “Anh/Chị” để tạo sự thân thiện, gần gũi và thống nhất với cách xưng hô đã đề cập ở phần thu thập thông tin của đối tượng khảo sát.

Phụ lục 07. Bảng khảo sát chính thức

Xin chào Anh/Chị

PHIẾU KHẢO SÁT

Số phiếu: ……

Ngày … tháng … năm 2014

Tôi tên là Nguyễn Thị Thanh Thảo, đang học tập tại trường Đại học Kinh Tế TP.HCM. Hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng thẻ của ngân hàng Kiên Long.

Tôi rất mong sự hỗ trợ của Anh/Chị bằng việc trả lời các câu hỏi sau đây. Kết quả trả lời khách quan của Anh/Chị sẽ góp phần quyết định đến sự thành công của công trình nghiên cứu. Tất cả các thông tin của người trả lời sẽ được giữ kín nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu và được trình bày dưới dạng kết quả tổng hợp.

Chân thành cám ơn sự hợp tác của Anh/Chị.

Phần 1: Thông tin của đối tượng khảo sát:

Anh/Chị vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu vào ô thích hợp.

A1. Thông tin cá nhân:

1. Họ và tên: .................................................................

2. Giới tính

 Nam

 Nữ

3. Độ tuổi:

 1: Từ 18 đến 30 tuổi

 2: Từ 32 đến 40 tuổi

 3: Từ 41 đến 50 tuổi

 4: Trên 50 tuổi

4. Trình độ học vấn của Anh/Chị:

 1. Trung cấp trở xuống

 2. Cao đẳng

 3. Đại học

 4. Trên đại học

5. Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị:

 1. < 4 triệu

 2. 4 triệu < thu nhập hàng tháng < 10 triệu

 3. Trên 10 triệu

A2. Mức độ hiểu biết và sử dụng thẻ KLB

6. Tại sao Anh/Chị biết đến thẻ KLB?

 1. Ti vi, báo chí, Internet

 2. Anh/Chị tự tìm hiểu

 3. Người thân, bạn bè, đồng nghiệp của Anh/Chị giới thiệu

 4. Nhân viên của KLB giới thiệu

 5. Khác: ...............................................................

7. Anh/Chị đã sử dụng thẻ KLB được bao lâu?

 1. Chưa từng sử dụng (Nếu chưa xin chuyển sang trả lời phần 2)

 2. Thời gian sử dụng ≤ 6 tháng

 3. 6 tháng < thời gian sử dụng ≤ 1 năm

 4. Thời gian sử dụng > 1 năm

8. Anh/Chị có thường xuyên sử dụng thẻ KLB không?

1. Hàng ngày

 2. Một lần một tuần

 3. Vài lần một tháng

 4. Một lần một tháng

 5. Khác:................................................................

Phần 2. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ KLB:

Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào ô thích hợp cho mức độ đồng ý của mình với các phát biểu sau:

2	3	4	5
Rất không đồng ý	Không đồng ý	Bình thường	Đồng ý	Rất đồng ý

YẾU TỐ	1	2	3	4	5
PE - Hiệu quả cảm nhận
PE1	Sử dụng thẻ KLB giúp Anh/Chị thực hiện giao dịch nhanh chóng
PE2	Sử dụng thẻ KLB giúp Anh/Chị chủ động về thời gian giao dịch
PE3	Sử dụng thẻ KLB giúp Anh/Chị chủ động về địa điểm giao dịch
PE4	Sử dụng thẻ KLB giúp Anh/Chị kiểm soát chi tiêu hiệu quả
PE5	Thẻ KLB hữu ích hơn so với hình thức giao dịch tại quầy
EE - Nỗ lực mong đợi
EE1	Học cách sử dụng thẻ KLB thật dễ dàng

EE2

Thực hiện các giao dịch thẻ KLB thật dễ dàng
EE3	Giao diện tương tác khi giao dịch thẻ KLB rõ ràng và dễ hiểu
EE4	Anh/Chị có đủ kỹ năng cần thiết để có thể sử dụng thẻ KLB
SI - Ảnh hưởng của xã hội
SI1	Gia đình Anh/Chị khuyến khích sử dụng thẻ KLB
SI2	Bạn bè, đồng nghiệp, công ty Anh/Chị,… khuyến khích sử dụng thẻ KLB
SI3	Anh/Chị sử dụng thẻ KLB vì những người xung quanh sử dụng nó
FC - Điều kiện thuận tiện
FC1	Anh/Chị đã có kiến thức cần thiết để có thể sử dụng thẻ KLB
FC2	Anh/Chị được cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn trong quá trình sử dụng thẻ KLB
FC3	Sử dụng thẻ KLB phù hợp với nhu cầu cuộc sống của Anh/Chị
FC4	Đội ngũ nhân viên Ngân hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ Anh/Chị trong quá trình sử dụng thẻ KLB
TR - Niềm tin
TR1	Ngân hàng có đủ khả năng cung cấp dịch vụ thẻ cho khách hàng sử dụng
TR2	Ngân hàng hướng đến cung cấp các tính năng thỏa mãn nhu cầu của Anh/Chị
TR3	Anh/Chị cho rằng thẻ KLB rất đáng tin cậy

TR4

Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị!

Phụ lục 08. Thống kê mô tả về đặc trưng của các cá nhân được khảo sát

Giới tính

Tần suất	Tỷ lệ %	Tỷ lệ % hợp lệ	Tỷ lệ % tích lũy
Nữ	98	47.3	47.3	47.3
Nam	109	52.7	52.7	100.0
Tổng	207	100.0	100.0

Độ tuổi

Tần suất	Tỷ lệ %	Tỷ lệ % hợp lệ	Tỷ lệ % tích lũy
Từ 18 đến 30 tuổi	47	22.7	22.7	22.7
Từ 32 đến 40 tuổi	80	38.6	38.6	61.4
Từ 41 đến 50 tuổi	59	28.5	28.5	89.9
Trên 50 tuổi	21	10.1	10.1	100.0
Tổng	207	100.0	100.0

Trình độ

Tần suất

Tỷ lệ %

Tỷ lệ % hợp lệ

Tỷ lệ % tích lũy

Trung cấp trở xuống

33	15.9	15.9	15.9
Cao đẳng	56	27.1	27.1	43.0
Đại học	107	51.7	51.7	94.7
Trên đại học	11	5.3	5.3	100.0
Tổng	207	100.0	100.0

Thu nhập

Tần suất	Tỷ lệ %	Tỷ lệ % hợp lệ	Tỷ lệ % tích lũy
≤ 4 triệu	41	19.8	19.8	19.8
4 triệu < thu nhập hàng tháng ≤ 10 triệu	138	66.7	66.7	86.5
Trên 10 triệu	28	13.5	13.5	100.0
Tổng	207	100.0	100.0

Tại sao Anh/Chị biết đến thẻ KLB?

Tần suất	Tỷ lệ %	Tỷ lệ % hợp lệ	Tỷ lệ % tích lũy
Ti vi, báo chí, Internet	55	26.6	26.6	26.6
Anh/Chị tự tìm hiểu	23	11.1	11.1	37.7
Người thân, bạn bè, đồng nghiệp của Anh/Chị giới thiệu	84	40.6	40.6	78.3
Nhân viên của KLB giới thiệu	38	18.4	18.4	96.6
Khác	7	3.4	3.4	100.0
Tổng	207	100.0	100.0

Anh/Chị đã sử dụng thẻ KLB được bao lâu?

Tần suất	Tỷ lệ %	Tỷ lệ % hợp lệ	Tỷ lệ % tích lũy
Chưa từng sử dụng	12	5.8	5.8	5.8
Thời gian sử dụng ≤ 6 tháng	59	28.5	28.5	34.3
6 tháng < thời gian sử dụng ≤ 1 năm	73	35.3	35.3	69.6
Thời gian sử dụng > 1 năm	63	30.4	30.4	100.0
Tổng	207	100.0	100.0