Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet - banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng điện tử trên địa bàn tỉnh Cà Mau

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

LÊ VĂN HỢP

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Tp. Hồ Chí Minh - 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

LÊ VĂN HỢP

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU

Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số: 8310107

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS. ĐINH THÁI HOÀNG

Tp. Hồ Chí Minh - 2018

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn tỉnh Cà Mau” tôi tự mình nghiên cứu, tìm hiểu, vận dụng các kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè…

Các số liệu được nêu trong luận văn được trích dẫn nguồn rõ ràng được thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, được xử lý khách quan và trung thực.

Kết quả nghiên cứu trong luận văn này hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng.

TP. Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2018

Tác giả

LÊ VĂN HỢP

Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục

Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ

MỤC LỤC

Trang

Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1. Sự cần thiết của nghiên cứu 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3. Đối tượng nghiên cứu 2

1.4. Phạm vi và thời gian nghiên cứu 2

1.5.Phương pháp nghiên cứu 2

1.6. Kết cấu đề tài 3

Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH 4

2.1. Khái niệm ngân hàng điện tử (Internet Banking _IB): 4

2.2. Các dịch vụ ngân hàng điện tử 5

2.3. Lượt khảo các mô hình nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking trên thới giới 15

2.3.1. Mô hình chấp nhận công nghệ(Model –TAM) 15

2.3.1.1. Giới thiệu tổng quan về mô hình (Model –TAM) 15

2.3.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến QĐSD mô hình (Model –TAM) 16

2.3.2. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 17

2.3.3. Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB) 18

2.3.4. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng QĐSD IB 20

2.4. Xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết tại Việt Nam 23

2.4.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu 23

2.4.2. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 24

Chương 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26

3.1. Quy trình nghiên cứu 26

3.2. Thiết kế Thang đo sơ bộ 27

3.2.1.Thang đo sơ bộ sự cảm nhận dễ sử dụng, hữu ích 27

3.2.2.Thang đo sơ bộ sự cảm nhận rủi ro, chi phí 28

3.2.3.Thang đo sơ bộ sự quyết định 28

3.3. Phương pháp nghiên cứu 29

3.3.1. Nghiên cứu sơ bộ 29

3.3.2 nghiên cứu định lượng chính thức 29

3.3.3. Công cụ thu thập thông tin và quá trình thu thập thông tin 30

3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu 30

3.4.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo 30

3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá – EFA 31

3.4.3. Hệ số tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính 31

Chương 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33

4.1. Thống kê mô tả 33

4.1.1. Mô tả mẫu nghiên cứu 33

4.1.2. Thống kê mô tả các biến 36

4.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy “Cronbach’s Alpha” 38

4.2.1.. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo sự dễ sử dụng” 39

4.2.2. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo sự hữu ích” 39

4.2.3. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố rủi ro” 39

4.2.4. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố chi phí” 40

4.2.5. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo quyết định sử dụng” 40

4.3. Phân tích nhân tố khám phá “EFA” 40

4.3.1. “Phân tích nhân tố EFA” cho biến phụ thuộc 42

4.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu 43

4.4.1. Phân tích tương quan 43

4.4.2. Phân tích hồi quy 45

4.4.2.1. Kiểm định sự phù hợp của mô hình tổng thể 45

4.4.2.2. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 46

4.4.3. Phân tích ANOVA các đặc điểm cá nhân đến QĐ sử dụng 48

4.4.3.1. Sự khác nhau về QĐ sử dụng IB giữa các nhóm khách hàng có giới tính khác nhau 48

4.4.3.2. Sự khác nhau về quyết định sử dụng dịch vụ internet banking giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau 49

4.4.3.3. Sự khác nhau về quyết định sử dụng dịch vụ internet banking giữa các nhóm khách hàng có trình độ học vấn khác nhau 50

4.4.3.4. Sự khác nhau về quyết định sử dụng dịch vụ internet banking giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau 51

4.4.3.5. Sự khác nhau về quyết định sử dụng dịch vụ internet banking giữa các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau 52

4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu 53

Chương 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 57

5.1. Kết luận 57

5.2. Hàm ý quản trị 58

5.3. Đóng góp của nghiên cứu 61

5.4. Những hạn chế hướng nghiên cứu trong tương lai 62

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Ký hiệu viết tắt

	Giải thích
BIBV		Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Việt Nam
CP	:	Chi phí
Đông Á bank		Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á
DSD	:	Dễ sử dụng
HI	:	Hữu ích
IB	:	Internet Banking
KQ	:	Kết quả
NHTM	:	Ngân hàng thương mại
QD	:	Quyết định
RR	:	Rủi ro
Sacombank	:	Ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn Thương Tín
SQĐ	:	Sự quyết định
TAM	:	Mô hình chấp nhận
TPB	:	Mô hình thuyết hành vi dự định
TRA	:	Mô hình Thuyết hành động hợp lý
Vietinbank		Ngân hàng thuơng mại cổ phần công thương Việt Nam