BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
TRẦN THỊ XUÂN PHƯỢNG
ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
Có thể bạn quan tâm!
-
Ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại thành phố Đà Nẵng - 2 -
Tổng Hợp Các Định Nghĩa Về Hình Ảnh Điểm Đến -
Các Thành Phần Thuộc Hình Ảnh Điểm Đến
Xem toàn bộ 137 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SỸ
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
TRẦN THỊ XUÂN PHƯỢNG
ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
LUẬN VĂN THẠC SỸ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102
Người hướng dẫn khoa học: TS. HÀ VĂN DŨNG
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017
TÓM TẮT LUẬN VĂN
Đề tài “Ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại TP. Đà Nẵng” được thực hiện nhằm đánh giá tác động của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại TP. Đà Nẵng. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hình ảnh điểm đến và gia tăng sự hài lòng của khách du lịch.
Nghiên cứu được thực hiện kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 256 khách du lịch nội địa đã và đang tham quan, du lịch tại TP. Đà Nẵng. Phương pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để xác định các yếu tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến và mức độ tác động của chúng đến sự hài lòng của du khách. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra yếu tố hình ản điểm đến được cấu thành bởi 6 thành phần gồm: yếu tố Đặc điểm tự nhiên, Tiện nghi du lịch, Cơ sở hạ tầng du lịch, Hỗ trợ của chính quyền, Yếu tố con người và Bầu không khí du lịch. Ngoài ra, các yếu tố này đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của du khách. Trong đó, yếu tố Bầu không khí du lịch tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách du lịch.
LỜI CAM ĐOAN
Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn./.
TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2017
Tác giả
Trần Thị Xuân Phượng
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc của mình đến với TS. Hà Văn Dũng - người hướng dẫn khoa học của tôi. Trong suốt sáu tháng qua, đã tận tình chỉ dạy, hỗ trợ và hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô của Khoa Đào tạo Sau Đại học, các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh và những thầy cô đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế giúp tôi hoàn thành các học phần trong chương trình đào tạo thạc sĩ của nhà trường. Qua đó, đã giúp tôi có những kiến thức cần thiết để thực hiện luận văn này.
Cuối cùng, tôi xin cảm ơn sự hỗ trợ và góp ý của Ban lãnh đạo Sở Du lịch TP. Đà Nẵng, công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng và công ty dịch vụ du lịch Hoàng Sa; các anh, chị hướng dẫn viên của một số đơn vị du lịch lữ hành; các anh, chị lễ tân tại một số nhà hàng, khách sạn trên địa bàn thành phố đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu tập dữ liệu trực tiếp từ khách du lịch./.
Tác giả
Trần Thị Xuân Phượng
MỤC LỤC
Tóm tắt luận văn Trang
Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục
Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1
1.1 Sự cần thiết của nghiên cứu 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu 4
1.3 Câu hỏi nghiên cứu 4
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4
1.5 Quy trình nghiên cứu 5
1.6 Đóng góp của luận văn 5
1.7 Bố cục luận văn 6
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 8
2.1 Một số khái niệm tổng quan về du lịch 8
2.1.1 Khái niệm về du lịch 8
2.1.2 Khách du lịch 10
2.1.3 Điểm đến du lịch 10
2.2 Cơ sở lý thuyết về hình ảnh điểm đến 11
2.2.1 Khái niệm về hình ảnh điểm đến 11
2.2.2 Sự hình thành hình ảnh điểm đến 14
2.2.3 Các thành phần thuộc hình ảnh điểm đến 17
2.3 Lý thuyết về sự hài lòng 22
2.4 Mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến và sự hài lòng 25
2.5 Các nghiên cứu trước 27
2.5.1 Nghiên cứu của Lin & ctg (2007) 27
2.5.2 Nghiên cứu của Prayag & Ryan (2012) 27
2.5.3 Nghiên cứu của Suzan (2012) 28
2.5.4 Nghiên cứu của Rajesh (2013) 29
2.5.5 Nghiên cứu của Munhurrun & ctg (2014) 30
2.5.6 Nghiên cứu Dương Quế Nhu & ctg (2013) 31
2.5.7 Nghiên cứu Phan Minh Đức (2016) 32
2.6 Mô hình nghiên cứu lý thuyết 37
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39
3.1 Quy trình nghiên cứu 39
3.2 Giới thiệu nghiên cứu định tính 40
3.2.1 Xây dựng thang đo sơ bộ 40
3.2.2 Thảo luận nhóm tập trung 42
3.2.3 Kết quả thảo luận nhóm tập trung 44
3.3 Giới thiệu nghiên cứu định lượng 49
3.3.1 Kích thước mẫu 49
3.3.2 Phương pháp điều tra chọn mẫu 50
3.3.3 Phân tích dữ liệu 51
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55
4.1 Khái quát về điểm đến du lịch TP. Đà Nẵng 55
4.1.1 Giới thiệu hình ảnh điểm đến TP Đà Nẵng 55
4.1.2 Thành tựu đạt được và định hướng trong tương lai 56
4.2 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 59
4.3 Đánh giá thang đo 61
4.3.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 61
4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63
4.4 Phân tích tương quan 65
4.5 Phân tích hồi quy 66
4.5.1 Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy 66
4.5.2 Kiểm định các giả định của mô hình hồi quy 66
4.5.3 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 70
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 75
5.1 Kết luận 75
5.2 Một số hàm ý quản trị 77
5.2.1 Nhận định chung 77
5.2.2 Hàm ý quản trị đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch 78
5.2.3 Hàm ý quản trị đối với chính quyền địa phương 80
5.3 Những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 83
5.3.1 Những hạn chế của đề tài 83
5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 83
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC