Ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống công việc đến sự thỏa mãn của nhân viên: nghiên cứu trường hợp các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. HCM

Huang, T., Lawler, J., & Lei, C., 2007. The effects of Quality of Work Life on commitment and turnover intention. Social Behavior and Personality, 35(6): 735-750.

Huse, E.F., & Cumming, T.G, 1985. Organizational development and change. (3nd) ed. Minnesota: West.

Janes, P., & Wisnom, M., 2010. Changes in Tourism Industry Quality of Work Life Practices. Journal of Tourism Insights, 1(1).

Kheradmand, E., Valilou, M., Lotfi, A., 2010. The relation between Quality of Work Life and Job Performance. Middle-East Journal of Scientific Research, 6(4): 317-323.

Mirvis, P.H. & Lawler, E.E., 1984. Accounting for the Quality of Work Life.

Journal of Occupational Behavior, 5: 197-212.

Muftah, H.A., & Lafi, H., 2011. Impact of QWL on employee satisfaction case of oil and gas industry in Qatar. Advances in Management & Applied Economics, 1(2): 107-134.

Othman, A. & Lieng, M.C., 2009. Relationship between quality of work life (QWL) and job satisfaction: A case study of enterprise “XYZ” in Malacca. International Conference on Human Capital Development, pp.1-6. Kuantan, Pahang, 25-27 May 2009.

Robbins, S.P., 1989. Organizational behavior: Concepts, controversies and applications. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.

Sadique, Z., 2003. Quality of Work Life among White Collar and Blue Collar Employees. Journal of the Institute of Bangladesh Studies, 26: 169- 174.

Schermerhorn, J.R., 1996. Management and organizational behavior.

Singapore: John Wiley & Sons.

Serey, T.T., 2006. Choosing a robust quality of work life. Business Forum, 27(2): 7-10.

Sheel, S., Sindhwani, B.K., Goel, S., Pathak, S., 2012. Quality of work life, employee performance and career growth opportunities: a literature review. International Journal of Multidisciplinary Research, 2(2): 291- 300

Spector, P. E., 1997. Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences. Thousand Oaks, CA: Sage.

Tabassum, A., 2012. Interrelations between Quality of Work Life Dimensions and Faculty Member Job Satisfaction in the Private Universities of Bangladesh. European Journal of Business and Management, 4(2): 78- 89.

Tella, A., Ayeni, C.O., Popoola, S. O., 2007. Work Motivation, Job Satisfaction, and Organisational Commitment of Library Personnel in Academic and Research Libraries in Oyo State, Nigeria. Library Philosophy and Practice.

Vroom, V.H., 1964. Work and motivation. New York: John Wiley and Sons. Walton, R.E., 1974. Improving the quality of work life. Harvard Business

Review, 4(3): 12-14.

Walton, R.E., 1975. Criteria for Quality of Working Life, in Davis, L.E. & Cherns, A.B. (eds.), The quality of working life. New York: The Free Press.

MỤC LỤC PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1 .................................................................................................. - 6 -

PHỤ LỤC 2 ................................................................................................ - 10 -

PHỤ LỤC 3 ................................................................................................ - 13 -

PHỤ LỤC 4 ................................................................................................ - 22 -

PHỤ LỤC 5 ................................................................................................ - 25 -

PHỤ LỤC 6 ................................................................................................ - 26 -

PHỤ LỤC 7 ................................................................................................ - 28 -

PHỤ LỤC 8 ................................................................................................ - 29 -

PHỤ LỤC 9 ................................................................................................ - 30 -

PHỤ LỤC 10 .............................................................................................. - 31 -

Phần giới thiệu

PHỤ LỤC 1

DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM

Xin chào các anh/chị, tôi tên là Hứa Thiên Nga. Hôm nay tôi rất hân hạnh được làm quen với các anh/chị để chúng ta cùng thảo luận về một số vấn đề liên quan đến chất lượng cuộc sống công việc và sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng. Rất mong nhận được sự tham gia tích cực của các anh/chị và cũng xin lưu ý là không có quan điểm nào là đúng hay sai cả. Tất cả ý kiến trung thực của các anh/chị đều đóng góp vào sự thành công của nghiên cứu này. Bây giờ xin các anh/chị tự giới thiệu để chúng ta cùng làm quen với nhau….

Phần chính

1. Hiện tại anh/chị đã làm ở ngân hàng này bao lâu?

2. Anh/chị có hài lòng với công việc hiện tại của mình không?

3. Anh chị nghĩ và hiểu như thế nào về chất lượng cuộc sống công

việc?

4. Theo anh/chị chất lượng cuộc sống công việc gồm có những yếu tố

nào? Còn có những yếu tố nào khác không?

5. Theo anh/chị, lương thưởng công bằng và thỏa đáng có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc hiện tại của anh/chị hay không? Vì sao?

6. Theo anh/chị, điều kiện làm việc có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc hiện tại của anh/chị hay không? Vì sao?

7. Theo anh/chị, phát triển năng lực cá nhân có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc hiện tại của anh/chị hay không? Vì sao?

8. Theo anh/chị, cơ hội phát triển nghề nghiệp có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc hiện tại của anh/chị hay không? Vì sao?

9. Theo anh/chị, sự hòa nhập trong tổ chức có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc hiện tại của anh/chị hay không? Vì sao?

10. Theo anh/chị, sự tuân thủ luật và bảo vệ quyền lợi của nhân viên có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc hiện tại của anh/chị hay không? Vì sao?

11. Theo anh/chị, sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc hiện tại của anh/chị hay không? Vì sao?

12. Theo anh/chị, nhận thức về trách nhiệm xã hội của tổ chức có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc hiện tại của anh/chị hay không? Vì sao?

13. Anh/chị hãy sắp xếp mức độ quan trọng của các yếu tố sau trong mối quan hệ với sự thỏa mãn công việc:

a. Lương, thưởng công bằng và thỏa đáng

b. Điều kiện làm việc an toàn và đảm bảo sức khỏe

c. Cơ hội phát triển nghề nghiệp

d. Sự hòa nhập trong tổ chức làm việc

e. Sự tuân thủ luật và bảo vệ quyền lợi nhân viên

f. Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống

g. Phát triển năng lực cá nhân

h. Nhận thức về trách nhiệm xã hội của tổ chức ĐÁNH GIÁ THANG ĐO

Bây giờ chúng tôi đưa ra những phát biểu sau đây, xin anh/chị cho biết anh/chị có hiểu được nghĩa của chúng không? Nếu không, vì sao? Theo anh/chị, các phát biểu này muốn nói lên điều gì? Các anh/chị muốn thay đổi và bổ sung những gì? Vì sao?

1. Mức lương tương xứng với kết quả làm việc của anh/chị.

2. Tiền lương được trả công bằng.

3. Phần thưởng tương xứng với kết quả anh/chị đóng góp cho ngân

hàng.

4. Anh/chị hài lòng với chế độ phúc lợi của ngân hàng.

5. Anh/chị nhận thấy khối lượng công việc của mình phù hợp.

6. Anh/chị nhận thấy số giờ làm việc hàng tuần được quy định hợp lý.

7. Nơi làm việc cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết để phục vụ cho công việc.

8. Nơi làm việc mang lại cho anh/chị cảm giác thoải mái.

9. Nơi làm việc mang lại cho anh/chị cảm giác an toàn.

10. Anh/chị có nhiều cơ hội để thăng tiến.

11. Các chương trình đào tạo ở ngân hàng có hiệu quả tốt.

12. Anh/chị được tạo điều kiện học tập để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ.

13. Ngân hàng định hướng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho anh/chị rò ràng.

14. Anh/chị được đối xử công bằng, không phân biệt.

15. Quan hệ của anh/chị với đồng nghiệp thân thiện.

16. Anh/chị luôn nhận được sự quan tâm của cấp trên.

17. Mọi người sẵn sàng hợp tác với nhau để thực hiện công việc.

18. Các ý tưởng và sáng kiến mới của anh/chị luôn được ủng hộ.

19. Các quyền của người lao động được ngân hàng bảo đảm đầy đủ.

20. Anh/chị được tạo điều kiện tham gia phát biểu ý kiến của mình.

21. Các đặc tính cá nhân của anh/chị luôn được tôn trọng tại nơi làm

việc.

22. Các chính sách và nội quy làm việc đều tuân thủ các quy định của

pháp luật.

23. Anh/chị có đủ thời gian dành cho gia đình của mình.

24. Anh/chị có đủ thời gian dành cho hoạt động giải trí của mình.

25. Anh/chị dễ dàng cân bằng được nhu cầu công việc và đời sống cá

nhân.

26. Lịch trình làm việc và nghỉ ngơi của anh/chị rất hợp lý.

27. Anh/chị được hoàn toàn tự chủ trong công việc của mình.

hội.

28. Anh/chị được giao các công việc có tính chất quan trọng.

29. Anh/chị được tạo điều kiện thực hiện nhiều công việc khác nhau.

30. Anh/chị hiểu rò trách nhiệm công việc của mình.

31. Anh/chị cảm thấy tự hào về công việc của mình ở ngân hàng.

32. Anh/chị cảm thấy tự hào về hình ảnh của ngân hàng đối với xã hội.

33. Ngân hàng có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển của xã

34. Ngân hàng luôn tạo ra cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ có

chất lượng cao.

35. Ngân hàng có chính sách việc làm tốt cho người lao động.

36. Công việc hiện tại của anh/chị thú vị.

37. Anh/chị hài lòng với tính chất công việc của mình.

38. Anh/chị hạnh phúc với công việc mình đang làm.

39. Anh/chị sẽ tiếp tục làm công việc này.

40. Nói chung anh/chị hài lòng với công việc này.

Xin chân thành cảm ơn các anh/chị đã tham gia buổi phỏng vấn này.

PHỤ LỤC 2

BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC

Xin chào anh/ chị! Chúng tôi là nhóm nghiên cứu của trường Đại học Kinh tế TP. HCM. Hiện chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu "Ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống công việc đến sự thỏa mãn của nhân viên tại các ngân hàng thương mại cổ phần ở TP. HCM”. Xin cám ơn anh/ chị đã dành thời gian tham gia cuộc phỏng vấn của chúng tôi. Mọi thông tin trung thực do anh/ chị cung cấp đều có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tôi. Vì vậy rất mong sự hợp tác của anh/ chị.

Hiện anh/ chị đang công tác tại:

 Ngân hàng TMCP: Xin vui lòng điền tiếp vào phần bên dưới

 Khác: Xin dừng khảo sát- Chân thành cảm ơn anh/ chị đã tham gia khảo sát này

Tiếp theo anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/ chị đối với các phát biểu dưới đây bằng cách đánh dấu X vào ô tương ứng, với quy ước sau:

1: hoàn toàn không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: trung lập, 4: đồng ý, 5: hoàn toàn đồng ý

STT

Phát biểu	Mức độ đồng ý
	Lương, thưởng công bằng và thỏa đáng
1	Mức lương tương xứng với kết quả làm việc của anh/chị	1	2	3	4	5
2	Tiền lương được trả cho anh/chị là công bằng	1	2	3	4	5
3	Phần thưởng tương xứng với kết quả anh/chị đóng góp cho ngân hàng	1	2	3	4	5
4	Anh/chị hài lòng với chế độ phúc lợi của ngân hàng	1	2	3	4	5
5	Anh/chị có thể sống hoàn toàn dựa vào tiền lương của mình	1	2	3	4	5
	Điều kiện làm việc an toàn và đảm bảo sức khỏe
6	Anh/chị nhận thấy khối lượng công việc của mình phù hợp	1	2	3	4	5
7	Anh/chị nhận thấy số giờ làm việc hàng tuần được quy định hợp lý	1	2	3	4	5
8	Nơi làm việc cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết để phục vụ cho công việc	1	2	3	4	5
9	Nơi làm việc mang lại cho anh/chị cảm giác thoải mái	1	2	3	4	5
10	Nơi làm việc mang lại cho anh/chị cảm giác an toàn	1	2	3	4	5