Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa tổ chức đến sự gắn kết của nhân viên tại các Ngân hàng thương mại cổ phần TP.HCM - 12

- Sự giao tiếp giữa các cá nhân trong tổ

chức

2. Sau đây, t i đưa ra một số câu phát

2. Ý kiến về các phát biểu liên quan sự

biểu, anh/chị cho biết c đồng hay

trao đổi th ng tin:

chỉnh sửa, thêm bớt g kh ng?

- Nhà quản l thường xuyên cung cấp

- Ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch

phản hồi từ nhà cung cấp/khách hàng và

vụ cho khách hàng, việc đảm bảo chất

thiết lập cơ hội để mở những cuộc họp

lượng dịch vụ là rất quan trọng -> điều

trực tiếp giữa thành viên trong nhóm và

chỉnh thành “Nhà quản l thường xuyên

nhà cung cấp/khách hàng. Những thông

cung cấp phản hồi từ khách hàng để xác

tin kết nối này được sử dụng thường

định quy tr nh và cải thiện sản phẩm”.

xuyên để xác định quy tr nh và cải thiện

sản phẩm.

- Sự giao tiếp giữa quản lý và nhân viên

- Sự giao tiếp trong tổ chức kh ng chỉ

thường xuyên được cải thiện như là một

giữa cấp quản l - nhân viên mà còn

mục tiêu quan trọng của ngân hàng và

giữa các phòng ban, nhân viên - nhân

đang được thực hiện

viên -> điều chỉnh và bổ sung như sau:

+ Sự giao tiếp giữa quản l - nhân viên

thường xuyên được cải thiện

+ Sự giao tiếp giữa các bộ phận, phòng

ban thường xuyên được cải thiện

- Truyền đạt thông tin đến nhân viên

- Việc cung cấp thông tin là quan trọng

trong ngân hàng thì hiệu quả khi cần

để tránh mất thời gian và hoàn thành tốt

truyền đạt thông tin liên quan tới họ.

công việc -> điều chỉnh thành “Anh/chị

c được cung cấp đầy đủ thông tin về

việc thực hiện công việc”

Kết quả

1. Đối với c ng việc đang làm, anh/chị c quan tâm đến chương tr nh đào tạo và cơ hội phát triển tại ngân hàng không?

2. Sau đây, t i đưa ra một số câu phát biểu, anh/chị cho biết c đồng hay chỉnh sửa, thêm bớt gì không?

- Nhân viên được khuyến khích tham gia các kh a đào tạo trong tổ chức

- Nguồn lực phục vụ cho việc đào tạo thì sẵn sàng để sử dụng trong ngân hàng.

- Hầu hết nhân viên được huấn luyện cách thức sử dụng những công cụ quản

lý chất lượng.

1. Ý kiến về chương tr nh đào tạo và cơ hội phát triển:

- Tất cả đều quan tâm đến việc đào tạo tại ngân hàng do tính chất c ng việc đặc thù tại các ngân hàng nên nhân viên mới cần được đào tạo trước khi chính thức làm việc, nhân viên hiện tại c ng cần được cập nhật th ng tin thường xuyên và hoàn thiện các kỹ năng để hoàn thành tốt c ng việc

- 06/10 kiến quan tâm đến cơ hội phát triển tại ngân hàng và muốn điều chuyển sang vị trí khác. 3/10 kiến cho rằng kh ng quan tâm v nếu làm việc tốt th s c cơ hội thăng tiến. 1/10 kh ng c kiến

2. Ý kiến về các phát biểu:

- Điều chỉnh và bổ sung như sau:

+ Đơn vị lu n khuyến khích anh/chị nâng cao kiến thức để trao dồi kỹ năng nghề nghiệp.

+ Anh/chị được đào tạo các kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt c ng việc

+ Đơn vị lu n tạo điều kiện cho anh/chị

nâng cao kỹ năng nghiệp vụ

việc được truyền đạt đến tất cả nhân viên.

+ Các kh a học do đơn vị tổ chức phù

hợp với nhu cầu c ng việc và định

hướng phát triển nghề nghiệp cá nhân

của anh/chị

- ổ sung các câu hỏi liên quan đến sự

phát triển:

+ Anh/chị c thể thay đổi vị trí c ng việc

trong nội bộ để tăng thêm các kỹ năng,

kinh nghiệm

+ Anh/chị lu n c cơ hội phát triển nghề

nghiệp phù hợp với năng lực và tr nh độ

của bản thân.

Kết quả

1. Khi đề cập đến phần thưởng và sự

1. Ý kiến về phần thưởng và sự c ng

c ng nhận, anh/chị mong muốn như thế

nhận: 10/10 kiến cho rằng thưởng phải

nào?

tương xứng với kết quả làm việc, quá

tr nh làm việc. 5/10 kiến thống nhất

thưởng phạt phải rò ràng. 4/10 kiến

đồng thuận việc c ng nhận của cấp trên

c ng là h nh thức khuyến khích tốt

2. Sau đây, t i đưa ra một số câu phát

2. Ý kiến về các phát biểu:

biểu, anh/chị cho biết c đồng hay

chỉnh sửa, thêm bớt g kh ng?

- Điều chỉnh và bổ sung:

- Ngân hàng cải thiện điều kiện làm việc

+ Tiền thưởng mà anh/chị nhận tương

để nhìn nhận những nỗ lực cải thiện chất

xứng với kết quả làm việc của anh/chị

lượng của nhân viên

+ Đơn vị lu n c chính sách khen

- Phần thưởng và hệ thống công nhận

thưởng và động viên nhân viên kịp thời

đánh giá cao việc nhân viên hoàn tất

+ Khi thực hiện tốt c ng việc, anh/chị c

công việc dựa trên chất lượng công việc.

nhận được lời khen ngợi và sự c ng

nhận của cấp trên

- Đồng với các phát biểu sau:

- Tất cả những đ ng g p hiệu quả được

+ Tất cả những đ ng g p… bằng tiền

khen thưởng thích đáng bằng tiền mặt

mặt hoặc hiện vật.

hoặc hiện vật.

+ Hệ thống khen thưởng … nhóm và cá

- Hệ thống khen thưởng khuyến khích sự

nhân.

đ ng g p của nhóm và cá nhân.

+ Phần thưởng và h nh phạt … rò ràng.

- Phần thưởng và hình phạt đối với nhân

viên th được truyền đạt rò ràng.

Kết quả

1. M h nh làm việc nh m c được

1. Ý kiến về làm việc nh m: 8/10 kiến

khuyến khích áp dụng tại ngân hàng của

cho rằng làm việc nh m được khuyến

anh/chị kh ng?

khích tại ngân hàng, nhất là tại các

phòng ban Hội sở. 2/10 kh ng c kiến.

2. Sau đây, t i đưa ra một số câu phát

2. Ý kiến về các phát biểu:

biểu, anh/chị cho biết c đồng hay

- Điều chỉnh:

chỉnh sửa, thêm bớt g kh ng?

+ Nhân viên trong bộ phận/tổ của

- Công việc trong bộ phận này được

anh/chị sẵn sàng hợp tác nhau và làm

phân công xung quanh các nhóm.

việc như một đội

- Tổ chức khuyến khích anh/chị làm việc

theo đội nh m

- Trong công ty, quyết định nơi làm việc

- Kh ng đồng với nội dung “Trong

được thực hiện th ng qua đồng thuận.

công ty, quyết định nơi làm việc được

thực hiện th ng qua đồng thuận” do nơi

làm việc là do ngân hàng bố trí cho nhân

viên và nội dung này không liên quan

đến công việc

- Đơn vị hoặc phòng ban khác luôn luôn

- Đồng với các phát biểu:

cộng tác với t i khi t i cần sự hỗ trợ.

+ Đơn vị hoặc phòng ban khác lu n lu n

- Tôi cảm thấy thoải mái trong công việc

cộng tác với t i khi t i cần sự hỗ trợ

khi thực hiện theo nh m hơn là thực

+ T i cảm thấy thoải mái … theo nh m

hiện cá nhân.

hơn là thực hiện cá nhân

Kết quả

1. Khi nhắc đến sự gắn kết của nhân viên

1. Ý kiến về sự gắn kết:

đối với ngân hàng, anh/chị nghĩ về điều

gì?

2. Sau đây, t i đưa ra một số câu phát

2. Ý kiến về các phát biểu:

biểu, anh/chị cho biết c đồng hay

chỉnh sửa, thêm bớt g kh ng?

- Tôi rất trung thành với tổ chức.

- Điều chỉnh “T i s ở lại làm việc lâu

dài với tổ chức mặc dù c nơi khác đề

nghị lương bổng hấp dẫn hơn.

- Tôi thật sự quan tâm đến vận mạng của

- Kh ng đồng do nội dung kh ng thể

tổ chức

hiện về sự gắn kết của nhân viên

- Đồng với các phát biểu:

- Tôi sẵn sàng nỗ lực làm việc nhiều hơn

+ T i sẵn sàng nỗ lực làm việc …để

mức yêu cầu trong công việc được giao

giúp tổ chức t i được thành c ng.

để giúp tổ chức t i được thành công.

+ T i n i tốt về tổ chức …

- Tôi nói tốt về tổ chức của tôi với

+ T i chấp nhận hầu hết các loại h nh

những người bạn như một tổ chức tốt để

phân c ng c ng việc để duy tr làm việc

nhân viên làm việc.

trong tổ chức

- Tôi chấp nhận hầu hết các loại hình

phân công công việc để duy trì làm việc

trong tổ chức nay.

Nội dung

Mức độ

đồng ý

1

Nhân viên trong bộ phận/tổ của anh/chị sẵn sàng hợp tác nhau

và làm việc như một đội

1

2

3

4

5

2

T i cảm thấy thoải mái trong c ng việc khi thực hiện theo

nh m hơn là thực hiện cá nhân

3

Đơn vị hoặc phòng ban khác lu n lu n cộng tác với t i khi t i

cần sự hỗ trợ

Tổ chức khuyến khích anh/chị làm việc theo đội nh m

5

Anh/chị được đào tạo các kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt

c ng việc

6

Các kh a học do đơn vị tổ chức phù hợp với nhu cầu c ng việc và định hướng phát triển nghề nghiệp cá nhân của

anh/chị

7

Đơn vị lu n tạo điều kiện cho anh/chị nâng cao kỹ năng

nghiệp vụ

8

Anh/chị c thể thay đổi vị trí c ng việc trong nội bộ để tăng

thêm các kỹ năng, kinh nghiệm

9

Anh/chị lu n c cơ hội phát triển nghề nghiệp phù hợp với

năng lực và tr nh độ của bản thân

10

Đơn vị lu n khuyến khích anh/chị nâng cao kiến thức để trao

dồi kỹ năng nghề nghiệp

11

Tiền thưởng mà anh/chị nhận tương xứng với kết quả làm

việc của anh/chị

12

Đơn vị lu n c chính sách khen thưởng và động viên nhân

viên kịp thời

13

Khi thực hiện tốt c ng việc, anh/chị c nhận được lời khen

ngợi và sự c ng nhận của cấp trên

14

Hệ thống khen thưởng c ng ty khuyến khích sự đ ng g p của

nhóm và cá nhân

15

Tất cả những đ ng g p hiệu quả được khen thưởng thích đáng

bằng tiền mặt hoặc hiện vật

16

Phần thưởng và h nh phạt đối với nhân viên th được truyền

đạt rò ràng

17

Nhà quản l thường xuyên cung cấp phản hồi từ khách hàng

để xác định quy tr nh và cải thiện sản phẩm