TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
-------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
YẾU TỐ 4P TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ VIỆC TRIỂN KHAI TẠI VIỆT NAM
Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Vũ Sỹ Tuấn
Có thể bạn quan tâm!
-
Yếu tố 4p trong marketing điện tử và việc triển khai tại Việt Nam - 2 -
Những Câu Hỏi Thường Gặp (Faqs – Frequently Asked Questions) -
Hỗ Trợ Và Xúc Tiến Kinh Doanh – Promotion
Xem toàn bộ 95 trang tài liệu này.
Sinh viên thực hiện : Bùi Kim Điệp
Lớp : Nhật 1
Khoá : 43F - KT&KDQT
Hà Nội – Tháng 06/2008
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 4
CHƯƠNG 1 6
NHỮNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ 6
YẾU TỐ 4P TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ 6
I. Khái niệm về marketing điện tử 6
1. Định nghĩa về marketing điện tử 6
2. Đặc điểm và thế mạnh của marketing điện tử 7
2.3 Thế mạnh của marketing điện tử 10
2.3.2 Thế mạnh về mặt hiệu quả 11
2.3.3 Thế mạnh về tính linh hoạt 13
3. Các hình thức chủ yếu của marketing điện tử 13
3.1 Trang web (website) 13
3.2 Thư điện tử (e-mail) 16
3.3 Dải băng quảng cáo (banner) 18
3.4 Công cụ tìm kiếm (search engine) 19
3.5 Marketing lan tỏa (viral marketing) 20
3.6 Những câu hỏi thường gặp (FAQs – Frequently Asked Questions) 20
II. Khái niệm về yếu tố 4P trong marketing điện tử 21
1. 4P là gì? 21
2. Vai trò của yếu tố 4P trong một chiến lược marketing 21
3. Các thành phần của yếu tố 4P trong marketing điện tử 22
3.1 Sản phẩm – Product 22
3.2 Giá cả - Price 25
3.3 Phân phối – Place 27
3.4 Hỗ trợ và xúc tiến kinh doanh – Promotion 29
CHƯƠNG 2 33
THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI YẾU TỐ 4P TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 33
I. Những tiền đề nhằm phát triển hoạt động marketing điện tử tại Việt Nam
............................................................................................................ 33
1. Nhận thức về marketing điện tử 33
1.1 Nhận thức của các doanh nghiệp 33
1.2 Nhận thức của người tiêu dùng 35
2. Hệ thống chính sách pháp luật của Nhà nước 36
3. Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin 39
4. Nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin 41
5. Hệ thống thanh toán điện tử 43
6. Khả năng bảo mật và an toàn thông tin 45
II. Thực trạng triển khai yếu tố 4P trong hoạt động marketing điện tử tại Việt nam 47
1. Sản phẩm 47
2. Giá cả 51
3. Hoạt động phân phối 52
4. Hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 57
III. Đánh giá chung về việc triển khai yếu tố 4P trong hoạt động marketing điện tử tại Việt Nam 61
1. Kết quả đạt được 61
2. Những vướng mắc còn tồn tại 63
2.1. Mức độ khai thác thông tin của website còn yếu 64
2.2. Hệ thống thanh toán điện tử còn kém phát triển 65
2.3. Khả năng bảo mật thông tin chưa cao 66
2.4. Những bất cập trong hoạt động quảng cáo trực tuyến 68
CHƯƠNG 3 71
GIẢI PHÁP NHẰM HỖ TRỢ VIỆC TRIỂN KHAI YẾU TỐ 4P TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 71
I. Định hướng phát triển thương mại điện tử và marketing điện tử tại Việt Nam đến năm 2010 71
II. Những giải pháp đề xuất nhằm hỗ trợ cho việc triển khai yếu tố 4P trong marketing điện tử tại Việt Nam 74
1. Giải pháp từ phía nhà nước 74
1.1. Hoàn thiện môi trường pháp lí và nâng cao năng lực giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử 74
1.2. Tập trung hoàn thành chỉ tiêu về phổ cập Internet 76
1.3. Phát triển hệ thống thanh toán điện tử 77
1.4. Xây dựng hệ thống an toàn thông tin trên mạng 77
2. Giải pháp từ phía doanh nghiệp 78
2.1. Đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của hoạt động marketing điện tử 78
2.2. Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động marketing điện tử 80
2.3. Đầu tư thiết kế website phong phú về nội dung và hình thức 80
2.4. Đẩy mạnh các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử 82
3. Giải pháp từ phía người tiêu dùng 83
KẾT LUẬN 85
TÀI LIỆU THAM KHẢO 86
MỤC LỤC BẢNG
Bảng 1. Tỉ lệ doanh nghiệp có website năm 2007 35
Bảng 2. Số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam từ 2001 – 2007 37
Bảng 3. Một số văn bản pháp qui liên quan đến thương mại điện tử ban hành trong hai năm 2006 – 2007 39
Bảng 4. Hình thức truy cập internet của doanh nghiệp 41
Bảng 5. Một số trường đại học có đào tạo về thương mại điện tử 44
Bảng 6. Số lượng ngân hàng triển khai dịch vụ internet banking 45
Bảng 7. Các sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên các website 49
Bảng 8. Doanh số bán hàng trên sàn giao dịch B2C www.25h.com.vn 51
Bảng 9. Các phương thức giao hàng áp dụng trong doanh nghiệp 57
Bảng 10. Các tính năng của website tại Việt Nam 65
Bảng 11. Tần suất cập nhật thông tin trên các website của doanh nghiệp 66
Bảng 12. Kết quả khảo sát về chính sách bảo vệ thông tin cá nhân trên các website về thương mại điện tử 69
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, những ứng dụng của công nghệ thông tin và truyền thông hiện đại đã trở nên rất phổ biến trong cuộc sống của đại bộ phận người dân Việt Nam. Cùng với việc thay đổi thói quen sinh hoạt của người dân, các ứng dụng này, đặc biệt là mạng Internet đã đóng một vai trò to lớn trong nhiều lĩnh vực kinh tế quốc dân. Internet đã làm thay đổi nhận thức của các doanh nghiệp và cũng làm thay đổi cách thức kinh doanh truyền thống với việc hình thành và phát triển một hình thức thương mại mới, thương mại điện tử. Cùng với sự thay đổi này, hoạt động marketing cũng có những bước tiến mới để phù hợp với điều kiện khách quan và hình thành nên khái niệm mới là marketing điện tử. Mô hình marketing hỗn hợp với yếu tố 4P cổ điển cũng có những biến đổi về chất để thích ứng với sự phát triển của hạ tầng kinh tế nói chung và các phương pháp marketing mới này đã thay đổi phương thức các doanh nghiệp vẫn dùng để tìm hiểu khách hàng của mình.
Tại các nước phát triển như Mỹ và EU, các hoạt động marketing điện tử đã trở nên rất phổ biến trong việc xúc tiến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, từ việc điều tra thị trường, xác định nhu cầu của người tiêu dùng cho đến khâu phân phối và quảng cáo. Tuy nhiên tại Việt Nam, do các ứng dụng công nghệ mới chỉ hình thành trong xã hội một cách rộng rãi trong khoảng mười năm trở lại đây nên các hoạt động marketing điện tử mới chỉ trong giai đoạn hình thành và bước đầu phát triển. Hiện nay, tại Việt Nam, các phương tiện truyền thông hiện đại nói chung và mạng Internet nói riêng thường được sử dụng cho mục đích giới thiệu và quảng bá thông tin cho doanh nghiệp, nhìn chung các lợi ích tiềm năng của Internet chưa được các doanh nghiệp khai thác một cách triệt để vào các khâu của quá trình kinh doanh như tìm hiểu nhu cầu thị trường, sản xuất hay phân phối. Luận văn này được thực hiện nhằm mục đích mang lại một
cách nhìn khái quát về hoạt động marketing điện tử nói chung và mô hình marketing hỗn hợp 4P trong đó nói riêng, đồng thời khảo sát phần nào thực trạng triển khai các yếu tố 4P trong hoạt động marketing điện tử tại Việt Nam, qua đó đánh giá những thành quả đã đạt được và những tồn tại cần khắc phục trong việc triển khai các yếu tố của mô hình marketing hỗn hợp trong môi trường điện tử này.
Về mặt kết cấu, ngoài lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn này được cấu thành từ ba phần chủ yếu sau:
Chương 1: Những lí luận chung về marketing điện tử và yếu tố 4P trong marketing điện tử
Chương 2: Thực trạng triển khai yếu tố 4P trong marketing điện tử tại Việt Nam
Chương 3: Giải pháp nhằm hỗ trợ việc triển khai yếu tố 4P trong marketing điện tử
Trong quá trình thực hiện luận văn này, em đã nhận được sự giúp đỡ chuyên môn rất tận tình của giáo viên hướng dẫn là PGS.TS Vũ Sĩ Tuấn. Tuy nhiên, do kiến thức còn hạn chế và thời gian thực hiện ngắn, luận văn này không tránh khỏi còn những thiếu sót. Em xin chân thành mong đợi sự đóng góp ý kiến từ các thầy cô và các bạn để có thể hoàn thiện luận văn này hơn nữa.
Hà Nội, tháng 6 năm 2008
Bùi Kim Điệp
CHƯƠNG 1
NHỮNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ
YẾU TỐ 4P TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ
***
I. Khái niệm về marketing điện tử
1. Định nghĩa về marketing điện tử
Marketing điện tử, hay thường được biết đến với cái tên e-marketing (electronic marketing) từ khi mới xuất hiện đã và đang là một chủ đề gây ra nhiều bàn luận, bởi lẽ cho đến nay chưa có ai đưa ra được một khái niệm thống nhất trong số rất nhiều những lí thuyết xoay quanh vấn đề này. Tuy nhiên, tất cả các lí thuyết đều thống nhất tại một quan điểm rằng marketing điện tử đã xuất phát từ khi các công ty bắt đầu sử dụng các công nghệ mới trong việc tiêu thụ sản phẩm của họ qua mạng Internet từ đầu những năm 90.
Philip Kotler đã định nghĩa “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Một chuyên gia khác trong lĩnh vực tiếp thị, Joel Reedy đã định nghĩa “Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”.
Theo từ điển trực tuyến Wikipedia tiếng Anh, marketing điện tử được định nghĩa như sau: “Marketing điện tử là một dạng của thương mại điện tử có thể được định nghĩa như việc đạt được các mục tiêu marketing thông qua việc sử dụng các công nghệ giao tiếp điện tử như Internet, e-mail, e-books, dữ liệu hoặc điện thoại di động… “.[12]
Còn có thể liệt kê ra rất nhiều những định nghĩa khác nhau về khái niệm marketing điện tử từ các chuyên gia marketing nổi tiềng trên thế giới, tuy nhiên có thể thấy tuy rằng hiện nay chưa có một định nghĩa chính xác về marketing điện tử nhưng các lí thuyết về vấn đề này đều thống nhất tại các điểm sau:
Môi trường: marketing điện tử chính là hoạt động marketing tại môi trường Internet.
Mục tiêu: đạt được các mục tiêu marketing
Phương tiện: các phương tiện điện tử và các công nghệ truyền thông được kết nối vào môi trường Internet.
Marketing điện tử (e-marketing) là một phần của thương mại điện tử (e- commerce) và kinh doanh điện tử (e-business). Hai khái niệm này đôi khi hay nhầm lẫn là một, tuy nhiên thực chất chúng có sự khác biệt: E-commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử, trong khi E-business nhằm nói đến tất các các hoạt động kiếm tiền qua mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư….
Trong giao tiếp hàng ngày, đôi khi chúng ta bắt gặp các cụm từ online marketing (marketing trực tuyến), Internet marketing (marketing qua mạng) được sử dụng với ý nghĩa tương tự như e-marketing. Trên thực tế, online marketing và Internet marketing chỉ là một phần của e-marketing với ý nghĩa là quảng cáo trực tuyến.
Như vậy marketing điện tử là hoạt động marketing được diễn ra dưới sự hỗ trợ của những phương tiện truyền thông điện tử hiện đại như Internet, điện thoại, máy fax… Trong khuôn khổ của luận văn này sẽ tập trung vào phương tiện phổ biến nhất và hiệu quả nhất, đó là mạng Internet và các ứng dụng triển khait rên môi trường Internet.
2. Đặc điểm và thế mạnh của marketing điện tử