Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV du lịch công đoàn Hạ Long đến năm 2015

17. Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2012 – Phương hướng nhiệm vụ kinh doanh năm 2013 của Ban giám đốc công ty.

18. Báo cáo tình hình cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long.

19. Báo cáo công tác công đoàn công ty năm 2012, phương hướng nhiệm vụ năm 2013.

20.Quy chế tuyển dụng ban hành kèm theo quyết định số 148/QĐ-TCHC ngày 16/2/2009 của CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long.

21.Quy chế đào tạo ban hành kèm theo quyết định số 136/QĐ_TCHC ngày 15/8/2009 của Gíam đốc CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long.

22. Quy hoạch phát triển giai đoạn 2010 – 2015 và tầm nhìn đến năm 2020

của CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 159 trang tài liệu này.

dụng

PHỤ LỤC I

QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG

Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng Bước 2: Phân tích vị trí cần tuyển dụng

Bước 3: Xây dựng tiêu chuẩn và yêu cầu tuyển dụng Bước 4: Thăm dò nguồn tuyển dụng

Bước 5: Thông báo tuyển dụng và ra quyết định thành lập hội đồng tuyển

Bước 6: Tiếp nhận hồ sơ, sơ tuyển

Bước 7: Phỏng vấn và chuẩn bị trước khi thi tuyển Bước 8: Thi tuyển

Bước 9: Tiếp nhận nhân viên mới Bước 10: Tập sự, thử việc

Bước 11: Quyết định tuyển dụng, kí hợp đồng lao động. Bước 12: Đào tạo, bồi dưỡng

Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng

Nhu cầu tuyển dụng cần được thực hiện một cách chính xác, phòng Tổ chức

hành chính – Lao động tiền lương kết hợp với trưởng các phòng, ban, bộ phận thực

hiện. Xác định nhu cầu tuyển dụng căn cứ vào các yếu tố sau:

- Căn cứ vào chỉ tiêu lao động được LĐLĐ tỉnh, Ban giám đốc công ty duyệt tăng hàng năm.

- Căn cứ vào chỉ tiêu kinh doanh của công ty, căn cứ số lượng cán bộ, nhân viên về nghỉ chế độ hưu, chế độ khác trong năm, căn cứ vào dự báo nhu cầu dịch vụ, từ đó xác định được số lượng lao động cần bổ sung hoặc dôi dư.

- Căn cứ vào việc mở rộng quy mô kinh doanh, đa dạng hóa ngành nghề của

công ty trong thời

gian tới để xác định số lượng lao động, cán bộ quản lý cần tuyển cho từng bộ phận.

Căn cứ vào các yếu tố trên, phòng Tổ chức hành chính – Lao động tiền lương xác định số lượng lao động, cán bộ quản lý còn thiếu, sau đó tổng hợp số liệu và

trình giám đốc xem xét.

Bước 2: Phân tích vị trí cần tuyển dụng

Sau khi giám đốc xem xét số lượng lao động, cán bộ quản lý cần bổ sung, sẽ cùng với phòng TCHC - LĐTL và bộ phận cần bổ sung lao động, cán bộ quản lý tiến hành phân tích vị trí cần tuyển dụng. Đây là một công việc quan trọng, đòi hỏi thực hiện một cách nghiêm túc, nó giúp cho công ty và bản thân người lao động nhận biết được đầy đủ vai trò và vị trí công việc cần tuyển. Khi phân tích vị trí cần tuyển dụng phải chú ý tới nhiệm vụ cụ thể và trách nhiệm của vị trí, mối liên hệ của vị trí và ảnh hưởng của nó tới tập thể, khả năng thay thế và tiêu chuẩn của người đảm nhận ví trí đó…

Bước 3: Xây dựng tiêu chuẩn và yêu cầu tuyển dụng

Để phát triển đội ngũ cán bộ thì tiêu chuẩn tuyển dụng phải được xây dựng ngày càng cao hơn về nhiều mặt, tác giả xin mạnh dạn đề xuất những tiêu chuẩn tuyển chọn cán bộ cho CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long như sau:

+ Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học đúng chuyên ngành đạt loại khá trở lên, ưu tiên người có bằng Thạc sỹ, người có kinh nghiệm đối với vị trí cần tuyển dụng.

+ Trình độ C cho một ngoại ngữ, tin học.

+ Phẩm chất đạo đức, sức khỏe, giao tiếp: Tốt.

+ Tuổi đời: Từ 25 – 35 tuổi.

+ Ngoại hình: Ua nhìn; Nam cao 1,65m trở lên, nặng 55kg trở lên; Nữ cao

1,55m trở lên, nặng từ 45kg trở lên.

+ Có khả năng để tiếp tục nâng cao trình độ.

Tiêu chuẩn tuyển dụng sau khi được xây dựng, trình giám đốc duyệt và được

công bố rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng.

Bước 4: Thăm dò nguồn tuyển dụng

Để đảm bảo chất lượng, công ty cần quan tâm tới các nguồn tuyển dụng sau: Các trường Đại học: Trường Đại học công đoàn, Đại học xã hội nhân văn, Trường đại học Ngoại Thương, ĐH Kinh tế Quốc Dân, ĐH Bách khoa Hà Nội, Cao đẳng

văn hóa du lịch Quảng Ninh, các cơ sở đào tạo nghề trên địa bàn tỉnh.

Bước 5: Thông báo tuyển dụng và ra quyết định thành lập hội đồng tuyển

dụng

Thông báo tuyển dụng có thể sử dụng nhiều hình thức khác nhau như sau:

- Thông tin và quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng đài, báo,

truyền hình, mạng Internet.

- Thông báo tuyển dụng in tại bản tin công ty.

- Thông tin tuyển dụng tại các trường mà công ty muốn tuyển dụng.

Nội dung thông tin, quảng cáo phải xúc tích, ngắn gọn, chi tiết và đảm bảo

tính pháp lý, trung thực theo các yêu cầu cụ thể sau:

+ Giới thiệu chung về công ty, xu hướng phát triển trong thời gian tới.

+ Giới thiệu vị trí cần tuyển dụng và lợi ích mà vị trí được hưởng.

+ Nêu tiêu chuẩn và yêu cầu cho từng vị trí.

+ Nêu số lượng cần tuyển cho từng ngành.

+ Quy định các thủ tục cần thiết và địa chỉ liên lạc, cũng như thời gian nộp

hồ sơ và thời gian dự tuyển.

- Phòng TCHC – LĐTL ra quyết định thành lập hội đồng tuyển dụng bao

gồm:

+ Giams đốc

+ Phó giám đốc phụ trách nhân sự.

+ Trưởng phòng TCHC – LĐTL.

+ Trưởng các bộ phận.

+ Những chuyên viên có kinh nghiệm lâu năm.

Để đảm bảo chất lượng, hội đồng tuyển dụng phải làm việc hết sức công

bằng, sáng suốt và khách quan.

Bước 6: Tiếp nhận hồ sơ, sơ tuyển

- Hồ sơ các thí sinh nộp tại phòng TCHC – LĐTL của công ty trong khoảng

thời gian quy định, hồ sơ làm theo mẫu quy định chung.

- Hết thời hạn nộp hồ sơ, phòng TCHC - LĐTL làm nhiệm vụ kiểm tra toàn

bộ hồ sơ và đối chiếu các tiêu chuẩn và yêu cầu của từng vị trí, xác định lại tính

trung thực của hồ sơ và phân loại hồ sơ thành 3 nhóm:

+ Nhóm 1: Gồm những hồ sơ đủ tiêu chuẩ theo yêu cầu vị trí cần tuyển dụng.

+ Nhóm 2: Gồm những hồ sơ chưa đạt tiêu chuẩn nhưng có thể giữ lại để bổ

sung khi cần thiết.

+ Nhóm 3:Gồm những hồ sơ không đủ tiêu chuẩn, loại bỏ.

Sau khi sơ tuyển, phòng TCHC – LĐTL thông tin cho đối tượng thuộc nhóm 1 đến để chuẩn bị phỏng vấn.

Bước 7: Phỏng vấn và chuẩn bị trước khi thi tuyển

Phỏng vấn là sự tiếp xúc trực tiếp giữa ứng viên và công ty nhằm tìm hiểu và trao đổi những thông tin có liên quan trực tiếp đến người dự tuyển, thông qua phỏng vấn mà công ty đánh giá sơ bộ được những tiêu chí như: ngoại hình, tác phong, khả năng nhận thức chung, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng diễn đạt, động cơ thúc đẩy, mức độ đáp ứng nhu cầu công tác và khả năng tiếp tục bồi dưỡng, đào tạo. Thành phần tham gia phỏng vấn gồm đại diện Ban giám đốc công ty, phòng Tổ chức hành chính – Lao động tiền lương, trưởng các bộ phận có ứng viên dự tuyển.

Kết thúc phỏng vấn, hội đồng phỏng vấn lựa chọn những người có đủ tiêu chuẩn thông báo nội dung và thời gian thi tuyển và phòng TCHC – LĐTL hướng dẫn thí sinh chuẩn bị thi tuyển.

Phòng TCHC – LĐTL cung cấp nội dung thi tuyển cho ứng viên chuẩn bị, các bộ phận khách nhau có nội dung thi tuyển khác nhau: Gồm một phần thi lý thuyết và một phàn thực hành, sau đó giới thiệu cho bộ phận hướng dẫn ứng viên chuẩn bị một bài lý thuyết để trình trước hội đồng, sau đó trình bày phần thực hành, đối với cán bộ quản lý trình bày một bài thi về công tác quản trị theo chuyên môn được đào tạo.

Bước 8: Thi tuyển

Ứng viên tập trung tại công ty, chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị và mô hình phục vụ cho bài thi lý thuyết, Ban tổ chức phát phiếu bắt thăm và lên danh sách người dự tuyển. Nội dung thi tuyển gồm 5 nội dung chính: Lý thuyết đã được chuẩn

bị sau đó thuyết trình và phần thực hành, phần trả lời xử lý tình huống, Ngoại ngữ,

tin học.

Tuy nhiên căn cứ vào vị trí tuyển dụng để quy định nội dung các phần thi. Ví dụ đối với bộ phận bàn, bếp, giặt là, buồng thi lý thuyết, thực hành: Thi lý thuyết, thực hành, tình huống, Ngoại ngữ tiếng Anh, Trung, Pháp với kiến thức ngoại ngữ nhẹ hơn các bộ phận như Lễ tân hoặc chuyên viên của các phòng chức năng như kế toán, marketing, kỹ thuật…Môn tin học được đưa vào phần thi đối với vị trí như nhân viên thu ngân, lễ tân, kế toán bằng cách thực hiện một phần công việc trên máy tính mà liên quan đến vị trí tuyển dụng. Sau các phần thi về kiến thức, tay nghề, nghiệp vụ người dự tuyển phải trả lời một tình huống liên quan đến vị trí tuyển dụng và liên hệ bản thân.

Đối với cán bộ quản lý: Thi lý thuyết theo chuyên ngành đào tạo, Ngoại ngữ,

tin học, thuyết trình một kế hoạch nếu được tiếp nhận vào vị trí tuyển dụng.

Bước 9: Tiếp nhận nhân viên mới

Sau khi thi tuyển, phòng TCHC – LĐTL có trách nhiệm tổng hợp, báo cáo kết quả thi tuyển, đối chiếu với các tiêu chuẩn đặt ra và trình giám đốc xem xét. Căn cứ vào kết quả thi tuyển, giám đốc ra quyết định tiếp nhận nhân viên mới. Phòng TCHC – LĐTL thông báo tới những người trúng tuyển bổ sung hồ sơ (nếu thiếu) và thông báo thời gian đến nhận nhiệm vụ.

Bước 10: Tập sự, thử việc

Nhân viên, cán bộ mới đến nhận nhiệm vụ tại phòng TCHC – LĐTL và được hướng dẫn nội quy, quy chế của công ty và những điều cần biết trong môi trường làm việc mới, sau đó giới thiệu cho các bộ phận làm việc.

Bộ phận được tiếp nhận nhân viên mới, cử người kèm cặp, dìu dắt và giao nhiệm vụ cho họ.

Trong quá trình thử việc, nhân viên được hưởng chế độ theo quy định của Nhà nước. Người được phân công giúp đỡ có nhiệm vụ kèm cặp, hướng dẫn về chuyên môn, nghiệp vụ cũng như giúp cho nhân viên mới có cái nhìn sơ bộ về công ty và nội dung công việc mà họ phải đảm nhận khi được tuyển dụng, đồng thời

thông qua người hướng dẫn sẽ đánh giá được phần nào về tinh thần, thái độ, tác

phong, ý thức, triển vọng …của nhân viên mới.

Kết thúc thời gian tập sự, nhân viên phải viết một bài thu hoạch đánh giá

toàn bộ quá trình tập sự của mình và nộp cho phòng TCHC - LĐTL.

Ban giám đốc, phòng TCHC – LĐTL và bộ phận tiếp nhận nhân viên mới sẽ kết hợp đánh giá quá trình tập sự của nhaann viên và đưa ra kết luận có ký hợp đồng tiếp tục hay không.

Bước 11: Quyết định tuyển dụng

Những trường hợp đạt yêu cầu, phòng TCHC – LĐTL ra quyết định tuyển dụng và ký hợp đồng làm việc theo đúng trình tự đã được quy định trong Bộ luật lao động sủa đổi năm 2012.

Bước 12: Đào tạo, bồi dưỡng

Đa số những nhân viên mới được tuyển dụng vào công ty chủ yếu được đào tạo về lý thuyết, hoạt động thực tế của họ còn rất hạn chế nên việc đào tạo, bồi dưỡng họ là hoàn toàn cần thiết bởi thực tế họ là những người được trang bị kiến thức sâu về lý thuyết và có khả năng phát triển nếu được bồi dưỡng và đào tạo trong thực tế theo đúng ngành, nghề.

Đào tạo, bồi dưỡng không chỉ chú ý về chuyên môn, nghề nghiệp, tác phong

làm việc…mà còn

bồi dưỡng về văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên mới được tuyển dụng. Được đào tạo, bồi dưỡng tốt thì đội ngũ này sẽ phát huy rất nhanh những kiến thức và năng lực, tay nghề đã được trang bị, góp phần nâng cao chất lượng của nhân lực trong công ty.

PHỤ LỤC 2

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN CT TNHH MTV DL CĐ HẠ LONG.

1. Thông tin công việc

Chức danh:

Bộ phận:

Quản lý trực tiếp:

Quản lý gián tiếp:

2. Mô tả tóm tắt công việc

Thực hiện toàn bộ các hoạt động công việc được phân công theo ngành, nghề đào tạo.

3. Nhiệm vụ cụ thể

a.Chịu trách nhiệm phụ trách một công việc cụ thể ở một bộ phận nhất định trong công ty đảm bảo số giờ lao động theo quy định.

b. Tham gia hỗ trợ các bộ phận khác theo sự phân công của công ty và

trưởng bộ phận.

c. Lập kế hoạch công việc cụ thể đối với nhiệm vụ được phân công.

d. Kiểm tra, đánh giá phản ứng của khách hàng đối với dịch vụ mà mình phụ

trách.

e. Theo dõi đánh giá hiệu quả công việc so với chỉ tiêu được giao.

f. Hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ mình phụ trách khi cần thiết

g. Đúc rút kinh nghiệm thực tế, đề xuất ứng dụng công nghệ mới (nếu có),

phát triển phương pháp mới nhằm nâng cao chất lượng các dịch vụ.

h. Củng cố kiến thức chuyên môn, các kỹ năng phục vụ, tay nghề.

i. Đăng ký và tham gia các phong trào thi đua của công ty phát động, đề xuất các sáng kiến kinh nghiệm trong thực hiện nhiệm vụ, làm tăng năng suất, chất lượng, tiết kiệm chi phí, đảm bảo an toàn...

k. Tham gia các buổi sinh hoạt chuyên đề, hội nghị, hội thảo liên quan đến

công việc mà mình phụ trách.

l. Tham gia các khóa học, khóa bồi dưỡng do công ty tổ chức hoặc được

công ty cử đi học.

m. Thực hiện các công việc, công tác khác do các tổ chức đoàn thể trong công ty khi được yêu cầu.