Thực trạng và đề xuất một số giải pháp về việc nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Best Western Pearl River - Hải Phòng

BEST WESTEM PEARL RIVER

Add:km 8,Pham Van Dong street CUSTOMER SURVEY

Hai Phong City Tel:0313880888

Wellcom to Pearl River bar,restaurant!

Our great thanks go on whom had believed and chosen our services.We also hope our standard sevices would fill your expections.

To improver the quality of our sevices to give the best satisfactions to our customers,please fill in the chart below with read information.

Your contribution will be highly appreciated and carefullly chosen for better improvement of our sevices .

Questionair

Quality

Good	Rather good	Average	Poor	Very poor
Standard
1.Booking
2.Wellocome and see of
3.Sevice skills
4.Facilities
5.Food and drink quality
6.Sanitation
7.General remark

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 140 trang tài liệu này.

Things need improved

?...........................................................................................................................

.............................................................................................................................

........................

Please,customer give us some more infomation: Full name:.......................National:..................... Carer:..................................................................

Thanks again for your cooperation

BEST WESTEM PEARL RIVER

Add:km 8,Pham Van Dong street Hai Phong City

Tel:0313880888

Phiếu xin ý kiến khách hàng

Chào mừng các bạn đến với bar, nhà hàng của chúng tôi

Khách sạn chúng tôi rất cám ơn -quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của khách sạn . Với những dịch vụ đạt tiêu chuẩn , khách sạn hy vọng sẽ đấp ứng sự trông đợi của quý khách.

Để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ ăn uống của khách sạn nhằm đấp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng , xin quý khách dành cho ít phút để đánh dấu vào bảng hỏi dưới đây

Những ý kiến đóng góp của quý khách chắc chắn sẽ giúp đỡ chúng tôi rất nhiều trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ

BẢNG HỎI

chất lượng

chỉ tiêu

Tốt	Khá	Trung bình	Kém	Rất kém
1. Đặt chỗ
2. Đón tiếp khách
3.Kỹ thuật phục vụ
4.Tiện nghi phục vụ
5.Chất lượng món ăn
6.Vệ sinh ăn uống
7.Cảm nhận chung