6.2
8.1 | Làm quen và hiểu các đạc tính của hệ thống CRS (GDS) | |
8.2 | Truy cập hệ thống | |
8.3 | Tạo hồ sơ khách hàng | |
8.4 | Truy cấp hồ sơ khách hàng | |
8.5 | Truy cập các thông tin khác trong hệ thống | |
9. | THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH, TÍNH GIÁ, ĐẶT CHỖ, ĐIỀU PHỐI HÀNH TRÌNH VÀ XỬ LÝ TÀI LIỆU | |
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | |
9.1 | Thiết kế chương trình du lịch | |
9.2 | Tính giá chương trình du lịch | |
9.3 | Đặt chỗ các dịch vụ trong chương trình | |
9.4 | Hộ chiếu, thị thực, hải quan và y tế | |
9.5 | Đặt cọc và thanh toán toàn bộ | |
9.6 | Hiểu rõ các tài liệu và giải thích cho khách | |
9.7 | Thay đổi chương trình và chi phí phát sinh | |
9.8 | Xử lý việc hủy bỏ và hoàn tiền | |
9.9 | Lưu giữ các hồ sơ | |
10. | THỰC HIỆN CÁC GIAO DỊCH HÀNH CHÍNH | |
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | |
10.1 | Quy trình thực hiện các giao dịch tài chính trong đại lý lữ hành của bạn | |
10.2 | Chuẩn bị hóa đơn thường và hóa đơn thuế khi thích hợp và cần thiết | |
10.3 | 10.3 | Các phương thức thanh toán |
10.4 | Nhận thanh toán của khách hàng và cấp hóa đơn | |
10.5 | Đối chiếu nhật ký bán hàng vào cuối ngày | |
10.6 | Lưu giữ báo cáo về các giao dịch tài chính đã thực hiện | |
Có thể bạn quan tâm!
-
Các Công Việc Phải Làm Theo Tiêu Chuẩn Kỹ Năng Nghề Ở Trìn Độ Cơ Bản Gồm: -
Tóm Tắt Công Việc, Chức Danh Và Danh Mục Công Việc Tóm Tắc Công Việc -
Tóm Tắt Công Việc, Chức Danh Và Danh Mục Công Việc Tóm Tắc Công Việc -
Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu - 23 -
Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu - 24
Xem toàn bộ 197 trang tài liệu này.
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | ||
11.1 | Các yêu cầu của khách hàng | ||
11.2 | Theo dõi khách hàng | ||
11.3 | Hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại | ||
11.4 | Giải quyết việc hoàn tiền | ||
12. | XÖC TIẾN VÀ BÁN CÁC ĐIỂM ĐẾN, SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH | ||
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | ||
12.1 | Hiểu rõ tính hấp dẫn của các điểm đến du lịch | ||
12.2 | Biết lợi ích và đặt trưng của sản phẩm du lịch có thể làm thỏa mãn khách hàng | ||
12.3 | Hiểu biết chi tiết về các sản phẩm và ưu đãi đặc biệt được công ty bạn quảng cáo | ||
12.4 | Nhu cầu, quan tâm, sở thích và mong đợi của khách hàng | ||
12.5 | Giới thiệu các sản phẩm (theo chính sách của công ty) | ||
12.6 | Đạt được sự chấp thuận mua sản phầm du lịch và đặt chỗ của khách hàng | ||
12.7 | Một số quy tắc vàng trong bán hàng | ||
13 | KẾT THÖC NGÀY LÀM VIỆC | ||
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | ||
12.1 | Quy trình kết thúc ngày làm việc | ||
12.2 | Quy trình bổ sung khi rời nơi làm việc trước giờ quy định | ||
12.3 | Quy trình bổ sung khi rời nơi làm việc trước kỳ nghỉ phép, nghỉ lễ | ||
14 | BÁO CÁO VÀ THỐNG KÊ SỐ LIỆU | ||
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | ||
11.
14.1 | Hiểu và áp dụng quy trình của đại lý lữ hành trong việc lưu giữ các báo cáo và số liệu thống kê | |
14.2 | Lưu giữ các ghi chép chính xác về khách hàng | |
14.3 | Chuẩn bị các thống kê số liệu theo hướng dẫn của người quản lý/chủ công ty | |
14.4 | Đề xuất và kiến nghị với người quản lý/chủ công ty |
TIÊU CHUẨN VTOS NGHIỆP VỤ ĐIỀU HÀNH TOUR
1. Tóm tắt công việc, chức danh và danh mục công việc Tóm tắc công việc
Nhân viên điều hành tour chuyên trách thuộc Bộ phận điều hành trong một công ty lữ hành Việt Nam hoặc cơ sở tương tự có trách nhiệm đặt chỗ, giữ chỗ và thu xếp các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và khách nội địa.
Chức danh công việc
Thông thường, những người làm công việc này được gọi là:
Nhân viên/trợ lý điều hành tour
Danh mục các công việc
1. Kiến thức chung về du lịch, lữ hành và công ty lữ hành
2. Chuẩn bị làm việc
3. An toàn và an ninh tại nơi làm việc và cho khách
4. Làm việc tại văn phòng
5. Kiến thức về điểm đến
6. Kiến thức về sản phẩm
7. Kiến thức về nhà cung cấp
8. Thực hiện giữ chỗ và đặt chỗ
9. Điều hành - Quản lý khách và các thu xếp cho tour du lịch
10. Hỗ trợ lập và tính giá các chương trình du lịch
11. Hỗ trợ việc tiếp thị và bán hàng
12. Hỗ trợ thực hiện các giao dịch tài chính
13. Chăm sóc khách hàng
14. Kết thúc công việc
15. Hồ sơ, số liệu thống kê, kiến nghị và đề suất
2. Công việc và phần việc: Kế hoạch liên hoàn
15 | (Tổng số) | |
Phần việc kỹ năng: | 60 | (Tổng số) |
Phần việc kiến thức: | 24 | (Tổng số) |
KIẾN THỨC CHUNG VỀ DU LỊCH, LỮ HÀNH VÀ CÔNG TY DU LỊCH | |||
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | ||
1.1 | Thông tin cơ bản về du lịch và lữ hành | ||
1.2 | Ảnh hưởng của du lịch ở Việt Nam | ||
1.3 | Tổng quan về thị trường du lịch Việt Nam | ||
1.4 | Một nghề trong ngành du lịch - Công ty lữ hành | ||
1.5 | Giới thiệu về công ty lữ hành | ||
2. | CHUẨN BỊ LÀM VIỆC | ||
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | ||
2.1 | Trình diện tại nơi làm việc | ||
2.2 | Trang phục, đồng phục, ngoại hình và sức khỏe | ||
2.3 | Các tiêu chuẩn và mục tiêu cá nhân | ||
2.4 | Chuẩn bị nơi làm việc | ||
2.5 | Lập thời khóa biểu | ||
3. | AN TOÀN VÀ AN NINH TẠI NƠI LÀM VIỆC VÀ CHO KHÁCH | ||
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | ||
3.1 | Tuân thủ các quy định về an toàn tại nơi làm việc | ||
3.2 | Tuân thủ các quy định về an ninh tại nơi làm việc | ||
3.3 | Tuân thủ các quy trình xử lý khi xảy ra hỏa hoạn | ||
Tuân thủ các quy trình xử lý tiền mặt và các tài liệu quan trọng | |||
4. | LÀM VIỆC TẠI VĂN PHÒNG | ||
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | ||
4.1 | Làm việc theo nhóm | ||
4.2 | Các quy trình và hệ thống trong văn phòng | ||
4.3 | Sử dụng các thiết bị văn phòng | ||
4.4 | Vận hành máy tính | ||
4.5 | Giao dịch với các nhà cung cấp trong ngành du lịch và khách hàng | ||
5. | KIẾN THỨC VỀ CÁC ĐIỂM ĐẾN | ||
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | ||
5.1 | Trau dồi kiến thức về điểm đến du lịch | ||
5.2 | Cập nhật kiến thức về điểm đến du lịch | ||
5.3 | Tư vấn về điểm đến cho các công ty lũ hành bán sĩ nước ngoài | ||
5.4 | Tư vấn về điểm đến cho thị trường nội địa | ||
6. | KIẾN THỨC VỀ SẢN PHẨM | ||
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | ||
6.1 | Hiểu biết về các sản phẩm của công ty | ||
6.2 | Các sản phẩm du lịch | ||
6.3 | Các cấu thành của sản phẩm | ||
6.4 | Hiểu biết các mức giá, giá vốn và/hoặc giá có tính lãi | ||
7. | KIẾN THỨC VỀ NHÀ CUNG CẤP | ||
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | ||
7.1 | Các hãng hàng không | ||
7.2 | Vận chuyển đường bộ (các công ty xe) | ||
3.4
7.3 | Các hình thức vận chuyển khác (đường sắt, biển và sông, xe máy...) | ||
7.4 | Các cơ sở lưu trú (khách sạn, khu nghỉ...) | ||
7.5 | Các đơn vị cung cấp dịch vụ ăn uống (nhà hàng, quán bar...) | ||
7.6 | Hướng dẫn viên du lịch và phiên dịch | ||
7.7 | Hoạt động mua sắm, văn hóa, giải trí và các dịch vụ khác | ||
7.8 | Các dịch vụ dành cho các yêu cầu đặc biệt | ||
8. | THỰC HIỆN GIỮ CHỖ VÀ ĐẶT CHỖ | ||
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | ||
8.1 | Kiến thức về các quy trình của công ty | ||
8.2 | Xử lý các yêu cầu và chuẩn bị bản chào giá | ||
8.3 | Nhận yêu cầu giữ chỗ, lập hồ sơ khách hàng, xác định điều khoản thanh toán | ||
8.4 | Thực hiện đặt các sản phẩm và dịch vụ | ||
8.5 | Giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp | ||
8.6 | Quản lý hồ sơ khách hàng | ||
8.7 | Xử lý giấy tờ tài liệu | ||
8.8 | Thiết lập các bản ghi chép | ||
8.9 | Sử dụng CRS và/hoặc chương trình máy tính của công ty (nếu/khi có) | ||
9. | ĐIỀU HÀNH - QUẢN LÝ KHÁCH VÀ CÁC THU XẾP CHO TOUR DU LỊCH | ||
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | ||
9.1 | Kiến thức về quy trình của công ty | ||
9.2 | Giám sát lịch của khách hàng đã | ||
9.3 | Điều động các dịch vụ vận chuyển, lưu trú và các dịch vụ khác cho từng đoàn hoặc từng khách | ||
9.4 | Điều động hướng dẫn viên và lái xe | ||
9.5 | Gửi danh sách đoàn đến khách sạn và đơn vị vận chuyển | ||
9.6 | Kiểm tra lại các yêu cầu đặt chỗ và các thu xếp cho tour | ||
9.7 | Chỉ dẫn tóm tắt cho hướng dẫn viên và lái xe | ||
9.8 | Đón khách, chở khách về và nhận phòng | ||
9.9 | Giám sát và giải quyết các vấn đề phát sinh trong tour | ||
9.10 | Tiễn khách | ||
9.11 | Đóng hồ sơ | ||
10. | HỖ TRỢ VÀ TÍNH GIÁ CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH | ||
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | ||
10.1 | Hỗ trợ nghiên cứu và phân đoạn thị trường | ||
10.2 | Hỗ trợ lập chương trình 1 lần | ||
10.3 | Hỗ trợ việc tính giá các chương trình 1 lần | ||
10.4 | Hỗ trợ chuẩn bị bản chào giá | ||
11. | HỖ TRỢ VIỆC TIẾP THỊ VÀ BÁN HÀNG | ||
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG | PHẦN VIỆC KIẾN THỨC | ||
11.1 | Hiểu biết về sự hấp dẫn của các điểm đến du lịch của Việt Nam | ||
11.2 | Hiểu biết về các sản phẩm của công ty | ||
11.3 | Hỗ trợ việc theo dõi sản phẩm của đối thủ cạnh tranh | ||
11.4 | Hỗ trợ việc in ấn và thiết kế các brochure và tờ rơi | ||
11.5 | Hỗ trợ việc cập nhật thông tin lên trang Web của công ty | ||