Phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam

Mức độ thực hiện (PER)

Phát triển các phân khúc khách hàng

Tỷ lệ khách hàng không trở lại

Cơ sở khách hàng được phân khúc

F. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA ĐIỀU KIỆN VỀ NỘI DUNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH THEO MÔ HÌNH KINH TẾ CHIA SẺ

Doanh nghiệp vui lòng đánh giá mức độ quan trọng theo mức độ từ 1-5, trong đó:1-Không quan trọng, 2-Ít quan trọng, 3-Trung bình, 4-Quan trọng, 5- Rất quan trọng

Điều kiện về nội dung PTKD theo mô hình KTCS

Mã hóa	Mức độ quan trọng (IMP)
Phát triển các phân khúc khách hàng	PKKH
Tỷ lệ khách hàng không trở lại	PPKH1	1	2	3	4	5
Cơ sở khách hàng được phân khúc	PPKH2	1	2	3	4	5
Cách thức thu hút khách hàng mới	PPKH3	1	2	3	4	5
Phát triển các đề xuất giá trị	ĐXGT
Các đề xuất giá trị đáp ứng nhu cầu của khách DLTT	DXGT1	1	2	3	4	5
Hiệu ứng của các đề xuất giá trị	DXGT2	1	2	3	4	5
Khả năng đồng bộ giữa các dịch vụ DLTT	DXGT3	1	2	3	4	5
Phát triển các kênh kinh doanh	KKD
Khả năng tiếp cận khách hàng	KKD1	1	2	3	4	5
Khả năng nhận biết các kênh kinh doanh	KKD2	1	2	3	4	5
Sự đồng bộ của các kênh kinh doanh	KKD3	1	2	3	4	5
Lợi thế từ tính kinh tế của phạm vi các kênh kinh doanh	KKD4	1	2	3	4	5
Sự tương thích với các phân khúc khách hàng của các kênh kinh doanh	KKD5	1	2	3	4	5
Phát triển các mối quan hệ khách hàng	MQHKH
Chất lượng các mối quan hệ tương ứng với các phân khúc khách hàng	MQHKH1	1	2	3	4	5
Việc khách hàng chuyển đổi từ dịch vụ của doanh nghiệp sang dịch vụ của đối thủ	MQHKH2	1	2	3	4	5
Dịch vụ không đúng với quảng cáo	MQHKH3	1	2	3	4	5
Phát triển các dòng doanh thu	DTHU
Khả năng dự đoán các dòng doanh thu	DTHU1	1	2	3	4	5
Sự lặp lại của những dòng doanh thu	DTHU2	1	2	3	4	5
Sự đa dạng của các dòng doanh thu	DTHU3	1	2	3	4	5
Sự bền vững của các dòng doanh thu	DTHU4	1	2	3	4	5
Dòng doanh thu có được khi trang trải chi phí	DTHU5	1	2	3	4	5
Phát triển các nguồn lực chủ chốt	NL
Khả năng sao chép các nguồn lực chủ chốt của đối thủ cạnh tranh	NL1	1	2	3	4	5
Khả năng dự đoán nhu cầu với các nguồn lực chủ chốt	NL2	1	2	3	4	5
Hoạt động triển khai các nguồn lực chủ chốt	NL3	1	2	3	4	5
Phát triển các hoạt động trọng yếu	HD
Kiểm soát khả năng bắt chước các hoạt động trọng yếu	HD1	1	2	3	4	5
Chất lượng thực hiện các hoạt động trọng yếu	HD2	1	2	3	4	5
Sự cân bằng các hoạt động trọng yếu được tiến hành nội bộ và bên ngoài	HD3	1	2	3	4	5
Phát triển các đối tác chính	DTAC
Sự điều tiết với các đối tác chính khi cần thiết	DTAC1	1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

Một Số Khuyến Nghị Đối Với Các Tổ Chức, Hiệp Hội
Phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam - 23
Doanh Nghiệp Triển Khai Các Chính Sách Sách Nào Sau Đây?
Phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam - 26
Phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam - 27
Phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam - 28

Xem toàn bộ 247 trang tài liệu này.

Sự phối hợp với các đối tác chính khi cần thiết

DTAC2	1	2	3	4	5
Lợi ích được hưởng từ mối quan hệ hợp tác với những đối tác chính	DTAC3	1	2	3	4	5
Kiểm soát cơ cấu chi phí	CPHI
Sự thích hợp của cơ cấu chi phí với mô hình kinh doanh	CPHI1	1	2	3	4	5
Khả năng tính phí cho những gì khách hàng sẵn lòng chi trả	CPHI2	1	2	3	4	5
Cơ chế định giá mang lại lợi nhuận	CPHI3	1	2	3	4	5
Khả năng dự đoán các chi phí	CPHI4	1	2	3	4	5
Khả năng đem lại lợi nhuận từ quy trình vận hành	CPHI5	1	2	3	4	5
Tính kinh tế của quy mô	CPHI6	1	2	3	4	5

Trân trọng cảm ơn Quý doanh nghiệp!

PHỤ LỤC 2

PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH THEO MÔ HÌNH KINH TẾ CHIA SẺ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

(Phiếu dành cho các cán bộ quản lý về TMĐT, DLTT tại các Bộ, Ban, Ngành, Hiệp hội, Viện nghiên cứu, Trường Đại học)

Kính chào các chuyên gia,

Tôi là Vũ Thị Thúy Hằng – hiện đang là nghiên cứu sinh khóa 30B của trường Đại học Thương Mại. Hiện tôi đang thực hiện luận án tiến sĩ: “Phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam”. Tôi đang cần phỏng vấn một số nội dung về môi trường và thực trạng phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ tại Việt Nam hiện nay. Vì vậy, rất mong các chuyên gia dành thời gian tham gia phiếu phỏng vấn này. Ý kiến của các chuyên gia có ý nghĩa quan trọng đối với nghiên cứu của luận án và giúp tôi có những nhìn nhận chính xác, từ đó đề xuất được những giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam khi phát triển kinh doanh theo mô hình KTCS. Rất mong nhận được sự giúp đỡ!

Tôi cam kết rằng mọi thông tin về quý vị sẽ được giữ kín và không tiết lộ đến bất kỳ tổ chức, cá nhân nào.

Ngày phỏng vấn:......................................Nơi phỏng vấn:...............................................

A. THÔNG TIN CHUNG VỀ CHUYÊN GIA

1. Họ tên:.......................................................................................................................................

2. Giới tính:

 Nam

 Nữ

 Khác

3. Điện thoại:…………………………………… 4. Email:...............................................................

5. Trình độ học vấn:

Thấp hơn cấp 3

Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp

Sau đại học

Cấp 3 (10/10 hoặc 12/12)

Đại học

Khác (ghi rò)…..

6. Tên đơn vị công tác: ..........................................................................................................................

................................................................................................................................................................

7. Địa chỉ: ...............................................................................................................................................

8. Kinh nghiệm làm việc: ……………………………………………………………………….

9. Xin vui lòng cho biết vị trí công tác của Ông/Bà hiện tại?

................................................................................................................................................................

10. Xin vui lòng cho biết hiểu biết/kinh nghiệm của Ông/Bà về mô hình kinh tế chia sẻ và du lịch trực tuyến?

................................................................................................................................................................

B. NHẬN ĐỊNH VỀ MÔI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH THEO MÔ HÌNH KINH TẾ CHIA SẺ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

1. Ông/Bà đánh giá như thế nào về điều kiện môi trường chính trị luật pháp cho phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam hiện nay?

................................................................................................................................................................

2. Ông/Bà đánh giá như thế nào về điều kiện môi trường kinh tế cho phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam hiện nay?

................................................................................................................................................................

3. Ông/Bà đánh giá như thế nào về điều kiện môi trường công nghệ cho phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam hiện nay?

................................................................................................................................................................

4. Ông/Bà đánh giá như thế nào về điều kiện môi trường văn hóa xã hội cho phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam hiện nay?

................................................................................................................................................................

5. Ông/Bà đánh giá như thế nào về điều kiện môi trường ngành cho phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam hiện nay?

................................................................................................................................................................

C. NHẬN ĐỊNH VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

1. Theo Ông/Bà có những loại hình doanh nghiệp nào trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam? Mỗi loại hình doanh nghiệp, Ông/Bà vui lòng liệt kê tên của một số doanh nghiệp điển hình?

................................................................................................................................................................

2. Theo Ông/Bà, các doanh nghiệp này cung cấp các loại hình dịch vụ du lịch trực tuyến nào? Dịch vụ nào phù hợp để phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ?

................................................................................................................................................................

3. Theo Ông/Bà, hoạt động truyền thông xã hội và thanh toán trực tuyến của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam hiện nay ra sao?

................................................................................................................................................................

4. Theo Ông/Bà, các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam đang áp dụng những chính sách gì trên website/ứng dụng di động? Hiệu quả của các chính sách này đối với nhà cung cấp trực tiếp và khách du lịch trực tuyến như thế nào?

................................................................................................................................................................

D. NHẬN ĐỊNH VỀ MÔ HÌNH KINH TẾ CHIA SẺ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

1. Ông/Bà cho rằng các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam có lợi ích như thế nào khi phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ?

................................................................................................................................................................

2. Ông/Bà cho rằng các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam gặp những khó khăn gì khi phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ?

................................................................................................................................................................

…………………………………………………………………………………………………...

3. Theo Ông/Bà, các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam nên sử dụng hình thức trao đổi nào khi phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ?

................................................................................................................................................................

4. Theo Ông/Bà, các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam nên lựa chọn mô hình kinh tế chia sẻ nào khi phát triển kinh doanh? Mô hình đó có đặc điểm như thế nào với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ?

................................................................................................................................................................

…………………………………………………………………………………………………...

E. NHẬN ĐỊNH MỨC ĐỘ THỰC HIỆN ĐIỀU KIỆN VỀ NỘI DUNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH THEO MÔ HÌNH KINH TẾ CHIA SẺ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

Quý vị vui lòng đánh giá mức độ thực hiện các điều kiện về nội dung phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam theo mức độ từ 1-5, trong đó: 1-Không hiệu quả, 2-Hiệu quả ít, 3-Trung bình, 4-Hiệu quả, 5- Rất hiệu quả

Điều kiện về nội dung PTKD theo mô hình KTCS

Cách thức thu hút khách hàng mới

PPKH3	1	2	3	4	5
Phát triển các đề xuất giá trị	ĐXGT
Các đề xuất giá trị đáp ứng nhu cầu của khách DLTT	DXGT1	1	2	3	4	5
Hiệu ứng của các đề xuất giá trị	DXGT2	1	2	3	4	5
Khả năng đồng bộ giữa các dịch vụ DLTT	DXGT3	1	2	3	4	5
Phát triển các kênh kinh doanh	KKD
Khả năng tiếp cận khách hàng	KKD1	1	2	3	4	5
Khả năng nhận biết các kênh kinh doanh	KKD2	1	2	3	4	5
Sự đồng bộ của các kênh kinh doanh	KKD3	1	2	3	4	5
Lợi thế từ tính kinh tế của phạm vi các kênh kinh doanh	KKD4	1	2	3	4	5
Sự tương thích với các phân khúc khách hàng của các kênh kinh doanh	KKD5	1	2	3	4	5
Phát triển các mối quan hệ khách hàng	MQHKH
Chất lượng các mối quan hệ tương ứng với các phân khúc khách hàng	MQHKH1	1	2	3	4	5
Việc khách hàng chuyển đổi từ dịch vụ của doanh nghiệp sang dịch vụ của đối thủ	MQHKH2	1	2	3	4	5
Dịch vụ không đúng với quảng cáo	MQHKH3	1	2	3	4	5
Phát triển các dòng doanh thu	DTHU
Khả năng dự đoán các dòng doanh thu	DTHU1	1	2	3	4	5
Sự lặp lại của những dòng doanh thu	DTHU2	1	2	3	4	5
Sự đa dạng của các dòng doanh thu	DTHU3	1	2	3	4	5
Sự bền vững của các dòng doanh thu	DTHU4	1	2	3	4	5
Dòng doanh thu có được khi trang trải chi phí	DTHU5	1	2	3	4	5
Phát triển các nguồn lực chủ chốt	NL
Khả năng sao chép các nguồn lực chủ chốt của đối thủ cạnh tranh	NL1	1	2	3	4	5
Khả năng dự đoán nhu cầu với các nguồn lực chủ chốt	NL2	1	2	3	4	5
Hoạt động triển khai các nguồn lực chủ chốt	NL3	1	2	3	4	5
Phát triển các hoạt động trọng yếu	HD
Kiểm soát khả năng bắt chước các hoạt động trọng yếu	HD1	1	2	3	4	5
Chất lượng thực hiện các hoạt động trọng yếu	HD2	1	2	3	4	5
Sự cân bằng các hoạt động trọng yếu được tiến hành nội bộ và bên ngoài	HD3	1	2	3	4	5
Phát triển các đối tác chính	DTAC
Sự điều tiết với các đối tác chính khi cần thiết	DTAC1	1	2	3	4	5
Sự phối hợp với các đối tác chính khi cần thiết	DTAC2	1	2	3	4	5
Lợi ích được hưởng từ mối quan hệ hợp tác với những đối tác chính	DTAC3	1	2	3	4	5
Kiểm soát cơ cấu chi phí	CPHI
Sự thích hợp của cơ cấu chi phí với mô hình kinh doanh	CPHI1	1	2	3	4	5
Khả năng tính phí cho những gì khách hàng sẵn lòng chi trả	CPHI2	1	2	3	4	5
Cơ chế định giá mang lại lợi nhuận	CPHI3	1	2	3	4	5
Khả năng dự đoán các chi phí	CPHI4	1	2	3	4	5
Khả năng đem lại lợi nhuận từ quy trình vận hành	CPHI5	1	2	3	4	5

Tính kinh tế của quy mô

CPHI6

F. NHẬN ĐỊNH VỀ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH THEO MÔ HÌNH KINH TẾ CHIA SẺ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

1. Theo Ông/Bà, có mối quan hệ giữa tiêu chí về nguồn lực với kết quả phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam hiện nay? Nếu có, tiêu chí về nguồn lực có thể được đánh giá dựa trên những thang đo như uy tín, thương hiệu, chất lượng website/ứng dụng di động, khả năng cung ứng dịch vụ du lịch trực tuyến, hạ tầng công nghệ thông tin & mạng internet, văn hóa doanh nghiệp không? Nếu không thì tại sao?

................................................................................................................................................................

2. Theo Ông/Bà, có mối quan hệ giữa tiêu chí về cạnh tranh với kết quả phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam hiện nay? Nếu có, tiêu chí về cạnh tranh có thể được đánh giá dựa trên những thang đo như lợi thế về quảng cáo, về mối quan hệ khách hàng, về giá không? Nếu không thì tại sao?

................................................................................................................................................................

3. Theo Ông/Bà, có mối quan hệ giữa định hướng chiến lược và tiêu chí về nguồn lực không? Nếu có, định hướng chiến lược có thể được đánh giá dựa trên những thang đo như nhận thức của nhà quản lý, mục tiêu chiến lược, thực hiện chiến lược không? Nếu không thì tại sao?

................................................................................................................................................................

4. Theo Ông/Bà, có mối quan hệ giữa khả năng chia sẻ thông tin dịch vụ du lịch trực tuyến với tiêu chí về nguồn lực và tiêu chí về cạnh tranh không? Nếu có, khả năng chia sẻ thông tin dịch vụ du lịch trực tuyến có thể được đánh giá dựa trên những thang đo như chia sẻ dịch vụ trong nội bộ doanh nghiệp, chia sẻ dịch vụ ra bên ngoài, nguyên tắc chia sẻ thông tin dịch vụ không? Nếu không thì tại sao?

................................................................................................................................................................

5. Theo Ông/Bà, tiêu chí về kết quả phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam được đánh giá dựa trên những thang đo nào?

................................................................................................................................................................

6. Theo ông bà, trong những mối quan hệ đó, mối quan hệ nào là thuận chiều, mối quan hệ nào là ngược chiếu, mối quan hệ nào tác động mạnh nhất/yếu nhất đến kết quả phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam?

................................................................................................................................................................

7. Ông/Bà có thể gợi mở một số giải pháp để nâng cao kết quả phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam giai đoạn năm 2021-2025, tầm nhìn đến năm 2035 không?

................................................................................................................................................................

Xin chân thành cảm ơn quý vị!