Những giải pháp nâng cao hoạt động marketing thẻ của ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam

Phụ lục 1 : Phương pháp nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng

Phụ lục 2 :Phương pháp nghiên cứu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.. Phụ lục 3 : Phương pháp nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh...........

i-ii

ii-vii viii-xv

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 129 trang tài liệu này.

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I

Tổng quan về thẻ ngân hàng và Marketing thẻ ngân hàng. 4

I. Tổng quan về thẻ ngân hàng 5

1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng 5

2. Mô tả và phân loại thẻ ngân hàng 6

2.1. Khái niệm thẻ ngân hàng 6

2.2. Mô tả thẻ về mặt kỹ thuật 7

2.3. Phân loại thẻ ngân hàng 7

2.3.1 Theo đặc tính kỹ thuật 6

2.3.2 Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ 6

2.3.3 Phân loại theo phạm vi sử dụng thẻ 7

2.3.4 Phân loại theo hạn mức của thẻ 7

3. Vai trò của thẻ ngân hàng 9

4. Các chủ thể tham gia thị trường thẻ 11

II. TỔNG QUAN VỀ MARKETING THẺ 12

1. Khái niệm và vai trò của Marketing ngân hàng 13

1.1. Khái niệm của Marketing ngân hàng 13

1.2. Vai trò của Marketing ngân hàng 13

1.2.1. Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường 12

1.2.2.Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng 13

1.2.3. Marketing là công cụ hạn chế tối đa dủi ro 13

1.2.4. Marketing là công cụ hữu hiệu thu hút khách hàng 14

2. Đặc trưng của Marketing ngân hàng 16

2.1. Marketing ngân hàng là loại hình Marketing dịch vụ 16

2.2. Marketing phụ thuộc chủ yếu vào yếu tố con người. 17

2.3. Marketing ngân hàng phụ thuộc chủ yếu vào mối quan hệ với khách hàng 17

2.4 Marketing ngân hàng phải giải quyết hài hoà hai yếu tố: 18

2.5. Marketing ngân hàng chịu sự chi phối mạnh mẽ của môi trường pháp lí 18

3. Nội dung hoạt động của Marketing ngân hàng 18

3.1. Phân tích môi trường Marketing ngân hàng 18

3.2. Xây dựng chính sách Marketing đồng bộ 20

4. Sự cần thiết áp dụng Marketing thẻ 23

4.1 Vai trò của Marketing trong việc phát triển dịch vụ thẻ 23

4.1.1.Marketing giữ vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển dịch vụ thẻ 22

4.1.2. Marketing là cầu nối giữa thẻ ngân hàng và thị trường 23

4.1.3. Marketing trở thành công cụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu thị trường thẻ và nâng cao khả năng cạnh tranh dịch vụ thẻ củaNHTM 23

4.2. Sử dụng Marketing ngân hàng trong phát triển dịch vụ thẻ tại các NHTM 25

Chương II:

Thực trạng Marketing thẻ tại ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam 27

I. Khái quát dịch vụ thẻ của ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam 28

1. Tình hình phát triển của dịch vụ thẻ tại Việt Nam. 28

2. Tình hình kinh doanh thẻ của các ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam 32

3. Những khó khăn và thuận lợi trong việc phát triển dịch vụ thẻ tại các ngân hàng ngoài quốc doanh. 34

3.1. Khó khăn 34

3.2. Thuận lợi 37

II. Thực trạng Marketing thẻ tại Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam 39

1. Khái quát về Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam 39

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 39

1.2. Tình hình hoạt động của Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam trong những năm gần

đây. 41

2. Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam 44

2.1 Tổng quan chung về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam 44

2.2. Qui trình phát hành và thanh toán thẻ của Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam 46

2.3. Hạ tầng công nghệ hỗ trợ dịch vụ thẻ 48

3. Marketing thẻ tại Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam 49

3.1. Xác định thị trường mục tiêu 49

3.1.1. Phương pháp nghiên cứu thị trường và phân nhóm khách hàng 47

3.1.2. Xác định nhu cầu khách hàng 48

3.2. Nội dung Marketing thẻ tại Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam 55

3.2.1. Chiến lược sản phẩm 53

3.2.2. Chiến lược giá cả 57

3.2.3. Chiến lược phân phối 61

3.2.4. Chiến lược khuyếch trương giao tiếp 63

3.2.5. Chiến lược phát triển con người 65

III. Đánh giá hoạt động Marketing thẻ của ngân hàng quốc tế Việt Nam 69

1. Kết quả đạt được 69

2. Hạn chế còn tồn tại 70

Chương III :

Những giải pháp nâng cao hoạt động Marketing thẻ của ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam 72

I. Xu hướng phát triển của thị trường thẻ Việt Nam 72

II. Những giải pháp nâng cao hoạt động Marketing thẻ của ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam 73

1. Giải pháp trong nội bộ ngân hàng 73

2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 83

3. Kiến nghị đối với Nhà Nước 87

100

KẾT LUẬN 90