Nội Dung Câu Hỏi Phỏng Vấn Chuyên Sâu Để Xây Dựng Thang Đo Tqhđ

NỘI DUNG HỎI

Các nghiên cứu trước đây

Biến sau nghiên cứu sơ

bộ

XHaa

DN tuân thủ các quy định liên quan đến tác

động sức khỏe và an toàn của các sản phẩm và dịch vụ

GRI

XH12

XHbb

DN luôn đảm bảo các yêu cầu đối với thông

tin nhãn hiệu, sản phẩm và dịch vụ

Davenport

(2000), GRI

XH13

XHcc

DN tuân thủ các quy định liên quan đến thông

tin và nhãn hiệu của sản phẩm và dịch vụ

Davenport

(2000), GRI

XH13

XHdd

DN tuân thủ các quy định về truyền thông

tiếp thị

Davenport

(2000), GRI

XH13

XHee

DN không xảy ra khiếu nại có căn cứ về việc vi phạm quyền bảo mật của khách hàng và

mất dữ liệu khách hàng

GRI

XH14

XHff

DN luôn tuân thủ luật pháp và các quy định

trong lĩnh vực kinh tế và xã hội

GRI

XH15

Các nghiên cứu trước đây

Khía cạnh tài chính

Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận

Douglas (1998); Moore (2001)

Tốc độ tăng trưởng doanh thu

Douglas (1998); Moore (2001)

Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu

Douglas (1998); Moore (2001)

Khả năng sinh lời của tài sản

(ROA)

Waddock & Graves (1997), Moneva & Ortas

(2010)

Khả năng sinh lời vốn chủ sở hữu

(ROE)

Waddock & Graves (1997), Moneva & Ortas

(2010)

Khía cạnh khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng về

chất lượng sản phẩm/dịch vụ

Otley (1999); Drury & cộng sự, (1993); Drury (1996); Chenhall& Langfield-Smith (1998a); Lipe (2000), Hoque (2001); Itner (2003), Banker (2004),

Iselin & Lockman (2008)

Sự hài lòng của khách hàng về giá cả sản phẩm/dịch vụ

Otley (1999); Drury & cộng sự, (1993); Drury (1996); Chenhall& Langfield-Smith (1998a); Lipe (2000), Hoque (2001); Itner (2003), Banker (2004),

Iselin & Lockman (2008)

Sự hài lòng của khách hàng về

chính sách hậu mãi

Otley (1999); Drury & cộng sự, (1993); Drury (1996); Chenhall& Langfield-Smith (1998a); Lipe (2000), Hoque (2001); Itner (2003), Banker (2004),

Iselin & Lockman (2008)

Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng

Otley (1999); Drury & cộng sự, (1993); Drury (1996); Chenhall& Langfield-Smith (1998a); Lipe (2000), Hoque (2001); Itner (2003), Banker (2004),

Iselin & Lockman (2008)

Sự trung thành của khách hàng (có quan điểm tích cực về công ty, giới thiệu các sản phẩm của công

ty cho những khách hàng khác)

Mori (2003), Sweeney (2009), Trần Văn Tùng (2018)

Thị phần (Số lượng khách hàng)

Kaplan (1996), Iselin (2010)

Khả năng thu hút khách hàng mới

Gildea (2001), Sweeney (2009), Trần Văn Tùng

(2018)

Nhận dạng thương hiệu

Trần Văn Tùng (2018)

Khía cạnh quy trình nội bộ

Các nghiên cứu trước đây

Khả năng nghiên cứu và dự báo

nhu cầu thị trường

Mishra (2010); Wang (2013)

Khả năng cải tiến sản phẩm/dịch vụ hiện tại (về chất lượng, hình

thức mẫu mã)

Martinez (2017)

Khả năng thành công của sản

phẩm/dịch vụ mới

Martinez (2017)

Hiệu quả sản xuất (Ví dụ: Mức độ

hoàn thành dự án, sản phẩm/dịch vụ đúng tiến độ)

Drury (1996)

Tỉ lệ sản phẩm hỏng hoặc phải

làm lại

Iselin & Lockman (2008)

Khả năng tối ưu hoá chi phí sản

xuất

Drury (1996)

Khía cạnh khả năng học hỏi và phát triển

Kiến thức và kỹ năng của đội ngũ

nhân viên

Lipe (2000), Itner (2003), Banker (2004)

Các sáng kiến của nhân viên được

áp dụng vào thực tế công việc

Bhimani (1993); Drury (1996)

Năng suất của nhân viên

Kaplan & Norton (1992, 1996, 2001)

Sự hài lòng của nhân viên

Kaplan & Norton (1992, 1996, 2001)

Khả năng thu hút, tuyển dụng

nhân viên mới

Sweeney (2009)

Khả năng giữ chân nhân viên cũ

Sweeney (2009)

Môi trường làm việc được cải

thiện

Martinez & cộng sự (2017)

Sự gắn kết giữa mục tiêu cá nhân

và tổ chức

Trần Văn Tùng (2018)

Mối quan hệ giữa nhà quản lý và

nhân viên

Iselin (2010)

Mức độ áp dụng công nghệ thông

tin trong hệ thống thông tin quản lý

Lipe (2000); Iselin (2010); Rae (2011)

Cơ sở hạ tầng thông tin đáp ứng yêu cầu công việc, quản lý (Ví dụ: Phần cứng, phần mềm hoặc mạng

truyền thông)

Lipe (2000); Iselin (2010); Rae (2011)

Chỉ tiêu

Mức độ

1

2

3

4

5

1.

Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận

2.

Tốc độ tăng trưởng doanh thu

3.

Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu

4.

Khả năng sinh lời của tài sản (ROA)

5.

Khả năng sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE)

Chỉ tiêu

Mức độ

1

2

3

4

5

1.

Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ

2.

Sự hài lòng của khách hàng về giá cả sản phẩm/dịch vụ

3.

Sự hài lòng của khách hàng về chính sách hậu mãi sản

phẩm/dịch vụ

4.

Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng

5.

Sự trung thành của khách hàng (có quan điểm tích cực về công ty, giới thiệu các sản phẩm của công ty cho những khách hàng

khác)

6.

Thị phần của doanh nghiệp trong thị trường

(Số lượng khách hàng)

7.

Khả năng thu hút khách hàng mới

(Số lượng khách hàng mới hoặc tỉ lệ số lượng khách hàng mới/ Tổng số khách hàng)

8.

Khả năng nhận dạng và quan tâm đến thương hiệu của khách

hàng

Chỉ tiêu

Mức độ

1

2

3

4

5

1.

Khả năng nghiên cứu và dự báo nhu cầu thị trường

2.

Khả năng cải tiến sản phẩm/dịch vụ hiện tại (về chất lượng, hình

thức mẫu mã)

3.

Khả năng thành công của sản phẩm/dịch vụ mới

4.

Khả năng tìm kiếm, lựa chọn nhà cung ứng sẵn sàng đáp ứng nhu

cầu

5.

Khả năng kiểm soát chất lượng cung ứng

6.

Khả năng hoàn thành dự án, sản phẩm/dịch vụ đúng tiến độ

7.

Tỉ lệ sản phẩm hỏng hoặc phải làm lại/ chất lượng sản phẩm

8.

Khả năng tối ưu hoá chi phí sản xuất/ chi phí giá vốn

Chỉ tiêu

Mức độ

1

2

3

4

5

1.

Trình độ và kiến thức chuyên môn của người lao động

2.

Kỹ năng “mềm” của người lao động

3.

Năng suất của người lao động

4.

Sự hài lòng của người lao động

5.

Khả năng thu hút, tuyển dụng nhân viên mới

6.

Khả năng giữ chân nhân viên cũ

7.

Khả năng cải thiện điều kiện và môi trường làm việc

8.

Sự hiểu biết của nhân viên về định hướng chiến lược

9.

Sự gắn kết giữa mục tiêu cá nhân và tổ chức

10.

Mối quan hệ giữa nhà quản lý và nhân viên

Khả năng ứng dụng công nghệ thông tin trong hệ thống thông

tin quản lý

12.

Cơ sở hạ tầng thông tin đáp ứng yêu cầu công việc, quản lý (Ví

dụ: Phần cứng, phần mềm hoặc mạng truyền thông)

Chỉ tiêu

Mức độ

1

2

3

4

5

Nội dung: Xã hội

1.

an sinh cho người lao động (Ví dụ: giảm tỷ lệ thôi việc, đảm

bảo phúc lợi công bằng cho nhân viên toàn thời gian và bán thời gian, đảm bảo chế độ thai sản…)

2.

an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp cho người lao động

3.

chương trình đào tạo nhân viên, đánh giá hiệu quả công việc

và phát triển nghề nghiệp cho người lao động

4.

sự đa dạng trong cấp quản lý và bình đẳng giữa nam và nữ

(lương thưởng và cơ hội)

5.

không phân biệt đối xử đối với người lao động, khách hàng,

nhà cung cấp…

6.

người lao động được tự do lập hội/tham gia công đoàn tại DN

7.

không sử dụng lao động trẻ em hoặc có hành động cưỡng bức

người lao động

8.

đào tạo nhân viên an ninh về các quy trình hoặc chính sách về

quyền con người để phòng tránh bạo lực tại DN

9.

tham gia vào các hoạt động cộng đồng địa phương nhằm thúc đẩy phát triển và giảm thiểu những tác động tiêu cực đến kinh

tế địa phương

10.

đánh giá sơ bộ các nhà cung cấp mới bằng cách sử dụng các

tiêu chí về xã hội

đóng góp cho hệ thống chính trị (tham gia vào góp ý, xây dựng

hoặc nghiêm chỉnh thực hiện văn bản pháp luật)

12.

DN luôn tuân thủ các quy định về đảm bảo sức khỏe và an toàn

cho khách hàng

13.

tuân thủ các quy định về truyền thông tiếp thị; đảm bảo các yêu

cầu đối với thông tin nhãn hiệu của sản phẩm/dịch vụ

14.

quyền bảo mật thông tin khách hàng

15.

tuân thủ luật pháp và các quy định về xã hội

Nội dung: Môi trường

16.

sử dụng hiệu quả nguồn tài nguyên thiên nhiên (Ví dụ: tiết kiệm nguyên vật liệu, hoặc sử dụng vật liệu đã được tái chế

trong sản xuất hay đóng gói sản phẩm...)

17.

theo dõi, kiểm soát, có giải pháp tiết kiệm tiêu thụ năng

lượng (bao gồm cả nguồn nước)

18.

thực hiện theo quy định vấn đề về phát thải (khí nhà kính),

nước thải và chất thải

19.

đánh giá các nhà cung cấp mới bằng cách sử dụng các tiêu

chí về môi trường trong chuỗi cung ứng

20.

tuân thủ pháp luật và quy định về môi trường

Nội dung: Kinh tế

21.

thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về các khoản phải nộp cho nhà nước

22.

mức lương khởi điểm cao hơn mức lương tối thiểu của vùng,

đảm bảo công bằng cho mức lương của lao động nam và nữ, phúc lợi cho người lao động

23.

đầu tư nhiều hơn vào cơ sở hạ tầng và các dịch vụ hỗ trợ cho

cộng đồng

24.

đóng góp phát triển kinh tế tại địa phương hoặc quốc gia

25.

ưu tiên lựa chọn nhà cung cấp ở địa phương hoặc nhà cung

cấp là nữ

26.

thực hiện phòng chống và xử lý hành vi gian lận, tham nhũng

trong nội bộ tổ chức