BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
-------------------------
KIỀU THU HƯƠNG
NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ
Có thể bạn quan tâm!
-
Nghiên cứu ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam - 2 -
Những Nghiên Cứu Về Ứng Dụng Internet Marketing Tại Các Doanh Nghiệp Nói Chung -
Quy Trình Và Phương Pháp Nghiên Cứu Của Đề Tài Luận Án
Xem toàn bộ 171 trang tài liệu này.
Hà Nội - 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
-------------------------
KIỀU THU HƯƠNG
NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM
Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số : 9340121
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học:
1. PGS, TS Bùi Xuân Nhàn
2. PGS, TS Phạm Thúy Hồng
Hà Nội - 2021
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận án là một công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các nội dung nghiên cứu và các kết luận trong luận án là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng.
Tác giả luận án
Kiều Thu Hương
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình nghiên cứu làm đề tài luận văn tốt nghiệp, em luôn nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình và đầy trách nhiệm của hai giảng viên hướng dẫn là PGS.TS. Bùi Xuân Nhàn và PGS.TS. Phạm Thúy Hồng. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và gửi lời cảm ơn chân thành tới hai Thầy, Cô đã giúp đỡ, động viên em rất nhiều để em có thể hoàn thành được luận án của mình.
Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn sự giúp đỡ của các Thầy, Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, phòng Quản lý Sau đại học, khoa Khách sạn - Du lịch. Ý kiến góp ý của các Thầy, Cô là chuyên gia trong lĩnh vực marketing, lĩnh vực du lịch đã tạo điều kiện và giúp em có thêm những định hướng cho luận án.
Trong quá trình thu thập dữ liệu cho luận án, em còn nhận được sự hỗ trợ của các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lưu trú và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tại Việt Nam. Em xin gửi lời cảm ơn tới các lãnh đạo các doanh nghiệp du lịch Việt Nam đã nhiệt tình giúp đỡ em và cung cấp thông tin cần thiết trong quá trình nghiên cứu. Xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp và các em sinh viên đã hỗ trợ em hoàn thành khảo sát thực tế trong thời gian thực hiện đề tài luận án này.
Em xin trân trọng cảm ơn!
Hà Nội, tháng 11 năm 2021
Tác giả luận án
Kiều Thu Hương
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC CÁC BẢNG vi
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1. Tính cấp thiết của đề tài luận án 1
2. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4
4. Những đóng góp mới của đề tài luận án 7
5. Kết cấu luận án 8
Chương 1 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG CỦA LUẬN ÁN 9
1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án 9
1.1.1. Những nghiên cứu về ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp nói chung 9
1.1.2. Những nghiên cứu về ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch 11
1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu 17
1.2. Quy trình và phương pháp nghiên cứu của đề tài luận án 18
1.2.1. Quy trình nghiên cứu đề tài luận án 18
1.2.2. Phương pháp nghiên cứu của đề tài luận án 20
Chương 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH 38
2.1. Một số khái niệm cơ bản và vai trò của ứng dụng internet marketing tại
các doanh nghiệp du lịch 38
2.1.1. Một số khái niệm cơ bản 38
2.1.2. Vai trò của ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch 42
2.2. Điều kiện, quy trình và công cụ marketing – mix ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch 46
2.2.1 Điều kiện ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch 46
2.2.2. Quy trình ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch 47
2.2.3. Công cụ marketing - mix trong ứng dụng internet marketing 58
2.3. Kinh nghiệm thực tiễn và bài học rút ra về ứng dụng internet marketing
tại các doanh nghiệp du lịch 69
2.3.1. Kinh nghiệm thực tiễn về ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch 69
2.3.2. Bài học rút ra cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam 75
Chương 3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM 79
3.1. Một số nét khái quát về tình hình du lịch Việt Nam và hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam 79
3.1.1. Một số nét khái quát về tình hình du lịch Việt Nam 79
3.1.2. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp du
lịch Việt Nam 83
3.2. Phân tích thực trạng ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp
du lịch Việt Nam 86
3.2.1. Thực trạng điều kiện ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam 86
3.2.2. Về quy trình ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du
lịch Việt Nam 89
3.2.3. Về các công cụ marketing - mix trong internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam 96
3.3. Đánh giá chung về thực trạng ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam 119
3.3.1. Những thành công và nguyên nhân 119
3.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân 122
Chương 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM 127
4.1. Dự báo xu hướng ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch và phương hướng phát triển internet marketing tại các doanh nghiệp du
lịch Việt Nam 127
4.1.1. Dự báo xu hướng ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp
du lịch 127
4.1.2. Phương hướng phát triển internet marketing tại các doanh nghiệp du
lịch Việt Nam 129
4.2. Đề xuất một số giải pháp tăng cường ứng dụng internet marketing tại
các doanh nghiệp du lịch Việt Nam 131
4.2.1. Nâng cao nhận thức của lãnh đạo và nhân viên về việc ứng dụng internet marketing tại doanh nghiệp 131
4.2.2. Tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin 132
4.2.3. Xây dựng mô hình internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch
Việt Nam 132
4.2.4. Áp dụng công nghệ thực tế ảo vào thiết kế website 141
4.2.5. Tận dụng thế mạnh của điện thoại di động thông minh, nghiên cứu thiết kế các công cụ internet marketing theo hướng thân thiện với điện
thoại di động 142
4.2.6. Mở rộng các mối quan hệ hợp tác với các OTA trong và ngoài nước .. 142
4.2.7. Sáng tạo nội dung marketing, tăng cường các video marketing 143
4.2.8. Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực trực tuyến 143
4.2.9. Kết hợp giữa các công cụ internet marketing và marketing truyền thống 144
4.3. Một số kiến nghị 145
4.3.1. Đối với Nhà nước 145
4.3.2. Đối với Tổng cục Du lịch 146
KẾT LUẬN 148
DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng 1.1: Các công cụ marketing - mix online ảnh hưởng tới ý định mua dịch vụ
du lịch 33
Bảng 3.1: Mức độ đồng ý về lợi ích của internet marketing trong kinh doanh
du lịch 87
Bảng 3.2: Mức độ tham khảo các thông tin khi đưa ra quyết định về internet marketing 89
Bảng 3.3 : Mức độ sử dụng các hình thức nghiên cứu thị trường trực tuyến 90
Bảng 3.4: Mục đích sử dụng internet tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam 93
Bảng 3.5: Các công việc thực hiện internet marketing 94
Bảng 3.6: Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 120
Bảng 3.7: Phân tích nhân tố khám phá EFA của các nhân tố độc lập 109
Bảng 3.8: Tổng phương sai được giải thích 110
Bảng 3.9: Phân tích nhân tố khám phá EFA của các nhân tố phụ thuộc 110
Bảng 3.10: Đánh giá về yếu tố sản phẩm 111
Bảng 3.11: Đánh giá về yếu tố giá 111
Bảng 3.12: Đánh giá về yếu tố phân phối 112
Bảng 3.13: Đánh giá về yếu tố xúc tiến 112
Bảng 3.14: Đánh giá về yếu tố con người 113
Bảng 3.15: Phân tích tương quan giữa các nhân tố 114
Bảng 3.16: Hồi quy các nhân tố tác động đến Ý định mua dịch vụ du lịch 114