Điều Kiện Phát Triển Kinh Doanh Theo Mô Hình Kinh Tế Chia Sẻ Của Các Doanh

- Thứ năm là phát triển các dòng doanh thu từ NCC trực tiếp và khách DLTT: dòng doanh thu phản ánh lượng tiền một DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT thu được từ mỗi phân khúc khách hàng. Phát triển các dòng doanh thu phải dựa trên đề xuất giá trị, các kênh kinh doanh và mối quan hệ khách hàng đã thiết lập và hướng tới các nhóm khách hàng đã phân khúc. Do đó, trong sơ đồ trên, phát triển các dòng doanh thu là nền tảng của 4 hoạt động trên.

- Thứ sáu là phát triển các nguồn lực chủ chốt: nguồn lực cho phép DN sáng tạo và mang đến cho khách hàng những đề xuất giá trị, tiếp cận các thị trường, duy trì mối quan hệ với phân khúc khách hàng và đạt được doanh thu. Nội dung này mô tả những tài sản quan trọng nhất cần có để vận hành một mô hình kinh doanh. Nguồn lực chủ chốt có thể là tài sản vật chất, tài chính, trí tuệ hoặc con người. DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT có thể sở hữu, thuê lại hoặc tiếp nhận nguồn lực từ các đối tác chính.

- Thứ bảy là phát triển các hoạt động trọng yếu: hoạt động trọng yếu là những hoạt động quan trọng nhất mà DN phải triển khai. Vai trò tương tự nguồn lực chủ chốt. Nội dung này mô tả những việc quan trọng nhất mà một DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT phải làm để vận hành mô hình KTCS của mình.

- Thứ tám là phát triển các đối tác chính: DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT thiết lập các liên minh để tối ưu hóa mô hình KTCS, giảm thiểu rủi ro và tiếp nhận các nguồn lực và nhờ đó, mô hình KTCS có thể vận hành.

- Thứ chín là kiểm soát chi phí từ NCC trực tiếp và khách DLTT: DN cần kiểm soát mọi chi phí từ cả 2 bên là NCC trực tiếp dịch vụ DLTT và khách DLTT khi PTKD theo mô hình KTCS. Kiểm soát phí một cách tương đối sau khi phát triển các nguồn lực chủ chốt, các hoạt động trọng yếu và các đối tác chính.

2.2.1. Phát triển các phân khúc khách hàng

Phân khúc khách hàng là quá trình mà DN phân chia khách hàng của mình thành nhiều nhóm khác nhau dựa trên các đặc điểm chung (Osterwalder. A, Pigneur. Y, 2010 [95]). Phát triển các phân khúc khách hàng là rất quan trọng, có ý nghĩa để DN điều chỉnh chiến lược, kế hoạch kinh doanh chặt chẽ, hiệu quả. Từ đó, DN có thể cung cấp thông điệp, định vị thương hiệu và cải thiện hoạt động bán hàng.

Khách hàng là người tiêu dùng bên ngoài sử dụng giá trị được cung cấp bởi bất kỳ DN nào sau khi trả chi phí. Tiện ích thu được từ giá trị, giải quyết sự thiếu hụt nhu cầu, sử dụng tài nguyên ở mức giá thấp là mục đích của khách hàng sử dụng KTCS.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 247 trang tài liệu này.

Nếu DN phân khúc khách hàng tốt sẽ hỗ trợ quản lý các hoạt động phía sau rất hiệu quả. Với nhóm khách hàng là NCC trực tiếp dịch vụ DLTT, các DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT phân khúc theo các tiêu chí như: theo giá, theo địa điểm, theo xếp hạng của người dùng, theo tiện nghi, theo loại dịch vụ, theo khả năng cung cấp, theo thương hiệu,...Với nhóm khách hàng là khách DLTT, các DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT đang PTKD theo mô hình KTCS phân khúc theo khu vực, theo nhu cầu, theo động cơ, theo số lượng đặt hàng (booking), theo nhân khẩu học. Một số tiêu chí khác cũng được đưa ra như theo sở thích, theo loại hình du lịch, theo phương tiện. Theo Kosintceva A. (2016) [76], khách hàng cần được phân khúc của mô hình nhà tạo thị trường/sàn giao dịch điện tử là cả khách DLTT và NCC trực tiếp dịch vụ DLTT, trong khi mô hình tiêu dùng dựa trên sự truy cập chỉ cần phân khúc 1 trong 2 đối tượng trên.

2.2.2. Phát triển các đề xuất giá trị

Đề xuất giá trị là hoạt động mà một DN cung cấp các giá trị phù hợp với một phân khúc khách hàng cụ thể (Benjamin & Wigand, 1995 [40]). TMĐT và KTCS có tác động đến việc tạo ra, cung cấp và phát triển các đề xuất giá trị nhờ tiết kiệm chi phí giao dịch, không bị giới hạn về thời gian, không gian và có thể cá nhân hóa nhu cầu.

Phát triển các đề xuất giá trị là bước quan trọng, buộc các DN phải hiểu rò và giải quyết các mục tiêu, nhu cầu chia sẻ của NCC trực tiếp cũng như khách DLTT. Đề xuất giá trị phù hợp hay không phù hợp là nguyên nhân khách hàng tiếp tục sử dụng hay chuyển sang sử dụng dịch vụ của DN khác. Đề xuất giá trị phục vụ những yêu cầu của một phân khúc khách hàng chuyên biệt. Mô hình KTCS cho phép khách hàng chuyển đổi vai trò từ NCC trực tiếp sang khách DLTT hoặc ngược lại bằng cách tạo và phân phối các giá trị được đề xuất. Các đề xuất giá trị được các DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT theo mô hình KTCS tập trung phát triển cho nhóm khách DLTT là sự kết nối cá nhân, yếu tố cộng đồng, yếu tố bản địa hóa, lắng nghe các phản hồi và nhận xét, cơ hội cải thiện từ những đánh giá tích cực,... Đối với NCC trực tiếp, DN tập trung phát triển các đề xuất giá trị như hưởng ưu đãi đặc biệt, quản lý nội dung hiệu quả, giờ làm việc linh hoạt, khả năng sắp xếp thời gian, không cần đầu tư khoản trả trước khi tham gia,...Theo Kosintceva A (2016) [76], khi xem xét đề xuất giá trị của từng mô hình KTCS, mô hình nhà tạo thị trường/sàn giao dịch điện tử hướng tới mục tiêu kết nối cung và cầu, còn mô hình tiêu dùng dựa trên sự truy cập tập trung cung cấp quyền truy cập vào các nguồn tài nguyên mà không chuyển giao quyền sở hữu.

2.2.3. Phát triển các kênh kinh doanh

Kênh kinh doanh là cách thức để đưa dịch vụ DLTT đến với phân khúc khách hàng, bao gồm các hoạt động tiếp cận, chuyển đổi mua hàng, giao hàng, sau bán hàng,… Theo Kosintceva, A. (2016) [76], khi xem xét các kênh kinh doanh trong từng mô hình KTCS có thể thấy mô hình nhà tạo thị trường/sàn giao dịch điện tử và mô hình tiêu dùng dựa trên sự truy cập phát triển các kênh kinh doanh chủ yếu trên website/ứng dụng di động. Các kênh kinh doanh được doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ DLTT thường sử dụng là kênh bán hàng, kênh chăm sóc khách hàng, kênh quảng cáo và kênh truyền thông nội dung. Ngoài kinh doanh trên website, DN lựa chọn các kênh bán hàng khác như ứng dụng di động, phiên bản di động cho website hoặc các trang web khác thuộc sở hữu của DN. Với khách hàng hiện tại, các DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT sử dụng email, các kênh truyền thông xã hội, tổng đài điện thoại, công cụ chatbox để thu hút, duy trì và gìn giữ khách hàng thông qua các ưu đãi đặc biệt, lời nhắc. Các kênh như quảng cáo truyền miệng, quảng cáo thông qua tài sản của NCC, quảng cáo thông qua xếp hạng cao trên các kho ứng dụng, quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm, thông qua hướng dẫn viên, các bài viết truyền cảm hứng hoặc các câu chuyện của người dùng cũng là một trong các kênh kinh doanh được DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT quan tâm.

2.2.4. Phát triển các mối quan hệ khách hàng

Phát triển các mối quan hệ khách hàng là một hoạt động mà các DN quản lý các tương tác của mình với khách hàng thông qua việc sử dụng và phân tích dữ liệu. TMĐT và KTCS có vai trò quan trọng trong quá trình giữ chân khách hàng hiện tại, tìm kiếm khách hàng tương lai, thúc đẩy tăng trưởng doanh số, dự báo, phân tích các mô hình, hành vi của khách hàng từ quan điểm của DN (Allan Williams, 1993, [30]).

Sau khi phân khúc khách hàng, DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT xem xét mối quan hệ khách hàng giữa các mô hình KTCS, mô hình nhà tạo thị trường/sàn giao dịch điện tử chăm sóc khách hàng thông qua các công cụ tự động hoặc bán tự động còn mô hình tiêu dùng dựa trên sự truy cập có sự khác nhau giữa các DN. Các DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT khi PTKD theo mô hình KTCS luôn đảm bảo mối quan hệ bền vững với khách DLTT bằng việc cung cấp thông tin về các NCC trực tiếp một cách trung thực, loại bỏ các rủi ro, minh bạch nội dung, đảm bảo quyền riêng tư, xử lý các vấn đề khách hàng, quản lý các hành vi tiêu cực, cải thiện các quy định,…Sự tin tưởng

là yếu tố quan trọng nhất trong các mối quan hệ khách hàng của mô hình KTCS, không có niềm tin thì những đề xuất đem đến cho khách hàng là không có giá trị. Các nội dung hữu ích, xác thực NCC trực tiếp, nâng cao trải nghiệm, giảm thiểu rủi ro, khám phá các dịch vụ mới là yếu tố quan trọng trong mối quan hệ này.

Các yếu tố như 1- Cung cấp nội dung hữu ích, 2- Cung cấp niềm tin, 3- Sự trung thực, 4- Minh bạch về nội dung, 5- Đảm bảo quyền riêng tư, 6- Giảm thiểu các rủi ro, 7- Xác thực người tham gia, 8- Nâng cao trải nghiệm, 9- Quản lý các hành vi tiêu cực đều xuất hiện trong cả mối quan hệ của mô hình KTCS với các NCC trực tiếp dịch vụ DLTT. Giữa mô hình KTCS và các NCC trực tiếp hình thành mối quan hệ “vừa yêu vừa ghét”. NCC trực tiếp “yêu” mô hình KTCS vì DN giúp họ tạo thu nhập liên tục, hiển thị trên toàn cầu, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, kiểm soát rủi ro, giảm thiểu khách hàng xấu, bảo vệ tài sản, quản lý các vấn đề về thiệt hại, khen thưởng và làm nổi bật các NCC trực tiếp được đánh giá tốt. Các NCC trực tiếp không hài lòng với khoản chiết khấu phải trả thông qua DN đang PTKD theo mô hình KTCS nhưng vẫn muốn tham gia để gia tăng sự nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu, duy trì số lượng. Do đó dù rất “ghét” nhưng NCC trực tiếp không “bỏ” được các mô hình KTCS.

2.2.5. Phát triển các dòng doanh thu

Dòng doanh thu là các nguồn khác nhau mà DN có được thu nhập cho tổ chức của mình. Trong kinh doanh, dòng doanh thu thường được tạo thành từ doanh thu định kỳ, doanh thu dựa trên giao dịch, doanh thu từ việc bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ, doanh thu từ quảng cáo,... (Osterwalder. A, Pigneur. Y (2010) [95].

Các DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT muốn PTKD theo mô hình KTCS thường kiểm soát và điều chỉnh sự phát triển của các nguồn lực và hoạt động chính thông qua dòng doanh thu và chi phí. Các DN thường phát triển các dòng doanh thu sau:

[1] Doanh thu từ giao dịch: DN hoạt động như một trung gian kết nối khách DLTT với các NCC trực tiếp dịch vụ DLTT. Nếu giao dịch thành công, DN thu phí giao dịch từ các NCC trực tiếp. Phí giao dịch phụ thuộc vào quy mô của NCC trực tiếp và mức độ muốn xếp hạng trên website/ứng dụng di động. NCC trực tiếp muốn xếp hạng cao, sẽ phải trả một khoản hoa hồng cao hơn.

[2] Doanh thu từ phí đăng ký thành viên: NCC trực tiếp dịch vụ DLTT đặt cọc một khoản tiền trong tài khoản của website/ứng dụng di động KTCS, tiền này được trừ dần khi khách DLTT hoàn thành đặt hàng.

[3] Doanh thu quảng cáo và liên kết: DN thường thu tiền của các NCC trực tiếp từ dịch vụ quảng cáo như trao đổi banner, logo, quảng cáo theo cú click chuột, theo lượt hiển thị. Từ đó, khách DLTT được điều hướng đến website của NCC trực tiếp.

[4] Các dòng doanh thu khác: các DN có nguồn thu từ một số dịch vụ khác như phí bảo hiểm, phân tích kết quả kinh doanh, dịch vụ dự báo nhu cầu thị trường.

Theo Kosintceva, A. (2016) [76], khi xem xét phát triển dòng doanh thu, kiểm soát chi phí trong từng mô hình KTCS thì mô hình nhà tạo thị trường/sàn giao dịch điện tử thu tiền của một hoặc hai bên là NCC trực tiếp dịch vụ DLTT và khách DLTT, trong khi mô hình tiêu dùng dựa trên sự truy cập tính phí khác nhau giữa các DN.

2.2.6. Phát triển các nguồn lực chủ chốt

Phát triển các nguồn lực chủ chốt của mô hình KTCS là phát triển vật chất, trí tuệ, nguồn nhân lực và tài chính (Osterwalder. A, Pigneur. Y (2010) [95]. Vật chất bao gồm các tài sản hữu hình như cơ sở vật chất, hệ thống, số lượng các điểm đến, mạng lưới phân phối. Trí tuệ là các tài nguyên như thương hiệu, độc quyền, dữ liệu, nội dung, số lượng các đánh giá, độ tương tác sâu của người dùng, các thuật toán độc quyền, hiệu ứng mạng. Lực lượng bán hàng, đội ngũ nghiên cứu và phát triển, kỹ năng của nhân viên, hoạt động đào tạo là nguồn nhân lực chính. Tài chính và các khoản đảm bảo tài chính là trọng tâm trong các nguồn lực chủ chốt thể hiện khả năng tiếp cận các nguồn vốn đầu tư mạo hiểm. Theo Kosintceva, A. (2016) [76], khi xem xét các nguồn lực chủ chốt trong từng mô hình KTCS, nguồn lực vật chất, trí tuệ, con người và tài chính được mô hình nhà tạo thị trường/sàn giao dịch điện tử sử dụng, trong khi mô hình tiêu dùng dựa trên sự truy cập chỉ quan tâm đến tài nguyên được cấp quyền.

2.2.7. Phát triển các hoạt động trọng yếu

Phát triển các hoạt động trọng yếu của PTKD theo mô hình KTCS là hoạt động tăng cường hiệu ứng mạng tích cực, giảm hiệu ứng mạng tiêu cực, cải thiện website/ứng dụng di động, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi dựa trên dữ liệu,...(Osterwalder. A, Pigneur. Y (2010) [95]. Tăng cường hiệu ứng mạng tích cực thông qua việc gia tăng số lượng dịch vụ có thể đặt trước với đa dạng các lựa chọn và thông tin hữu ích. Đồng thời, giảm hiệu ứng mạng tiêu cực, quản lý khiếu nại. Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi dựa trên dữ liệu, các DN cần tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên hành trình trải nghiệm của khách DLTT, gia tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm miễn

phí và mất phí thông qua duy trì thứ hạng. Bên cạnh đó, các DN cần theo dòi, kiểm soát các NCC trực tiếp muốn cung cấp dịch vụ không thông qua mô hình KTCS. DN cần theo dòi, cập nhật các quy định, các hoạt động hành lang, quan sát động thái của đối thủ, kích thích nhu cầu thông qua các chương trình khuyến mãi/thông báo cho người đăng ký, sử dụng trí tuệ nhân tạo, phát hiện các đánh giá giả mạo,...

2.2.8. Phát triển các đối tác chính

Đối tác là các cá nhân hoặc tổ chức có mối quan hệ liên minh với DN nhằm một mục đích nhất định trong kinh doanh. Mối quan hệ giữa các đối tác thường được ràng buộc bởi hợp đồng với các điều khoản trách nhiệm, quyền lợi rò ràng của các bên tham gia (Osterwalder. A, Pigneur. Y (2010) [95].

Trong nội dung PTKD theo mô hình KTCS, đối tác là thành tố không dễ dàng thay thế. Nó đóng góp vào sự thành công và ảnh hưởng đến sự phát triển của mô hình trong tương lai. Các đối tác chính của mô hình KTCS bao gồm các NCC trực tiếp dịch vụ DLTT, các nhà đầu tư mạo hiểm, những người vận động hành lang, các đối tác công nghệ, người tạo nội dung và các công cụ tìm kiếm. Các NCC trực tiếp dịch vụ DLTT là các chủ nhà, người sở hữu khách sạn hoặc biệt thự, sân golf, thuyền, lều, bãi cắm trại, người sở hữu xe, sở hữu vé, hoặc chủ sở hữu tài sản nhàn rỗi muốn chia sẻ,…Nhà đầu tư mạo hiểm sẽ đầu tư tài chính và giúp phát triển các chức năng, ứng dụng, thuật toán cho mô hình KTCS để thu hút nhiều khách hàng. Người vận động hành lang là đối tác rất quan trọng đối với các DN đang PTKD theo mô hình KTCS ở tất cả các cấp. Nhiều thành phố cáo buộc các mô hình KTCS là bất hợp pháp. Do đó, nỗ lực vận động hành lang ở các cấp chính quyền là rất quan trọng. Không nhiều DN đang PTKD theo mô hình KTCS có đội ngũ phát triển các phần mềm nội bộ riêng mà phải thuê/mua lại từ bên thứ ba, nên các đối tác công nghệ cung cấp chức năng độc quyền là một trong những đối tác chính. Người tạo nội dung có thể là khách DLTT hoặc là những người dân bản địa. Đây là đối tác tạo nên sự thành công của các DN đang PTKD theo mô hình KTCS. Vì những đánh giá khách quan, thẳng thắn của người dùng là giá trị cốt lòi của mô hình này. Các công cụ tìm kiếm rất quan trọng với mô hình KTCS. Việc thay đổi thuật toán tìm kiếm sẽ gây khó khăn nhất định trong việc quảng bá và phát triển của mô hình KTCS. Một số đối tác không chính thức của các DN như nhiếp ảnh gia, chuyên gia bất động sản, chuyên gia tổ chức sự kiện, nền tảng thanh toán, nền tảng nhận dạng, dịch vụ định vị, bản đồ, công ty bảo hiểm,…

Theo Kosintceva, A. (2016) [76], khi xem xét đối tác chính trong từng mô hình KTCS, mô hình tiêu dùng dựa trên sự truy cập phát triển đối tác chính đan xen trong các hoạt động kinh doanh, trong khi mô hình nhà tạo thị trường/sàn giao dịch điện tử có sự khác nhau giữa các DN.

2.2.9. Kiểm soát các chi phí

Chi phí là tổng hợp các khoản phải chi khác nhau, cố định và biến đổi, tạo nên tổng chi phí của DN. Các DN thường sử dụng cấu trúc chi phí để định giá, kiểm soát và xác định các hoạt động có thể cắt giảm (Osterwalder. A, Pigneur. Y (2010) [95].

Các DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT cần kiểm soát các loại chi phí như chi phí mua lại khách hàng (CAC), chi phí vốn hóa (WACC), chi phí quảng cáo, chi phí bán hàng, chi phí lợi thế thương mại, chi phí nhân sự, chi phí đầu tư CNTT, chi phí tài sản, thiết bị, chi phí khấu hao tài sản, chi phí hành chính, chi phí nghiên cứu và phát triển, các chi phí khác. Chi phí mua lại khách hàng là chi phí giới thiệu khách hàng, chi phí mang thông tin đến khách hàng ví dụ trả tiền cho công cụ tìm kiếm. Chi phí này thường được tính trên từng dịch vụ. Chi phí vốn hóa là bình quân của chi phí bỏ ra để huy động vốn, là lãi suất phải trả cho các nguồn huy động. Lãi phải trả cho người đầu tư vào nền tảng hoặc ngân hàng có thể là tiền, cổ phiếu, trái phiếu,…Chi phí quảng cáo trực tuyến, chi phí tạo lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm, phương tiện truyền thông, hoa hồng cho các chương trình liên kết, chi phí quan hệ công chúng. Chi phí quảng cáo ngoại tuyến là chi phí thông qua truyền hình, đài phát thanh, in ấn. Ngoài ra có chi phí lợi thế thương mại, chi phí hỗ trợ bán hàng, chi phí mở rộng địa bàn mới, chi phí xử lý thanh toán, chi phí hỗ trợ khách hàng, chi phí bảo hiểm, xử lý tranh chấp, chi phí nhân sự, chi phí CNTT, chi phí nghiên cứu và phát triển, chi phí vận động hành lang, chi phí giải quyết các trường hợp pháp lý,...

Về kiểm soát chi phí, theo Kosintceva, A. (2016) [76], mô hình tiêu dùng dựa trên sự truy cập tập trung quản lý chi phí phần mềm và chi phí vận hành, trong khi mô hình nhà tạo thị trường/sàn giao dịch điện tử không chỉ tập trung chi phí vận hành website/ ứng dụng di động mà còn tập trung quản lý chi phí phát triển thành viên để duy trì hiệu ứng mạng tích cực.

2.3. ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN KINH DOANH THEO MÔ HÌNH KINH TẾ CHIA SẺ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN

2.3.1. Điều kiện về môi trường phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến

Các điều kiện về môi trường PTKD theo mô hình KTCS của các DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT bao gồm:

- Môi trường chính trị và luật pháp: PTKD theo mô hình KTCS gắn với sự phát triển và hội nhập môi trường pháp lý của từng quốc gia trên thế giới. Một số quốc gia, địa phương phản đối mô hình KTCS. Do đó, một khuôn khổ pháp lý phù hợp như các điều chỉnh liên quan thuế, chính sách, quy định về quyền riêng tư ….giúp điều chỉnh các vấn đề mới nảy sinh liên quan tới giao dịch trong các nền kinh tế mới nổi là rất cần thiết. Các chính sách trong TMĐT hiện tại không đủ đáp ứng yêu cầu của KTCS là vấn đề chung của rất nhiều quốc gia trên thế giới, là trở ngại lớn khi DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT muốn PTKD theo mô hình này trong tương lai.

- Môi trường kinh tế: KTCS được coi là nền kinh tế cốt lòi của nền kinh tế số, kết quả PTKD theo mô hình KTCS tác động mạnh mẽ đến hiệu quả phát triển nền kinh tế nói chung. Phát triển KTCS sẽ tận dụng các nguồn lực, tài nguyên dư thừa trong xã hội, là cơ sở để phát triển bền vững. Tuy nhiên, hoạt động phát triển cần đảm bảo sự hài hòa với các mô hình kinh doanh truyền thống.

- Môi trường văn hóa xã hội: các yếu tố về niềm tin với mô hình KTCS, thói quen tiêu dùng của khách DLTT, rào cản về ngôn ngữ, văn hóa, tín ngưỡng, tôn giáo về việc chia sẻ chỗ ở, chia sẻ tài sản thuộc sở hữu cá nhân là các yếu tố được các DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT quan tâm khi PTKD theo mô hình KTCS.

- Môi trường công nghệ: các yếu tố như cơ sở hạ tầng kỹ thuật, những công nghệ sẵn có trên thị trường, các ứng dụng an toàn và bảo mật trong các giao dịch trực tuyến, sự tự động hóa của hệ thống thanh toán trực tuyến, các thuật toán, công nghệ thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo, robot, chuỗi khối, phần mềm chăm sóc khách DLTT là những điều kiện thuận lợi cho hoạt động PTKD theo mô hình KTCS đạt kết quả cao.

- Môi trường ngành: cường độ cạnh tranh trong ngành, đe dọa từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, từ dịch vụ thay thế hay sức ép từ NCC trực tiếp, từ khách DLTT là các điều kiện khi PTKD theo mô hình KTCS của các DN trong lĩnh vực dịch vụ DLTT

2.3.2. Điều kiện về nội dung phát triển kinh doanh theo mô hình kinh tế chia sẻ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến

Theo Alexander Osterwalder và Yves Pigneur (2010) [28], Plenter Florian &