Nhóm Đề Xuất Về Tôn Tạo Và Bảo Vệ Cảnh Quan, Tài Nguyên Du Lịch

+ Chính quyền địa phương tích cực giám sát và kiểm tra những cơ sở kinh doanh ăn uống về chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm để tạo uy tín và chất lượng nâng cao sự hài lòng của du khách.

5.2.4 Nhóm đề xuất về tôn tạo và bảo vệ cảnh quan, tài nguyên du lịch

Bảo vệ tài nguyên du lịch, môi trường du lịch, môi trường sống trên đảo Bình Ba là một giải pháp để nâng cao chất lượng du lịch và thu hút du khách.

+ Tình trạng bẻ, phá san hô một tài nguyên tự nhiên của đảo Bình Ba vẫn đang diễn ra. Chính quyền địa phương cần có chính sách bảo vệ tài nguyên du lịch, bảo vệ cảnh quan thiên nhiên hoang sơ; nghiêm cấm và xử phạt đối với hành động phá hoại tài nguyên tại đảo Bình Ba để phát triển du lịch bền vững trong tương lai.

+ Công tác bảo vệ môi trường, bảo vệ cảnh quan, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, an toàn môi trường sống cần tuyên truyền thường xuyên đến người dân địa phương, các hộ gia đình kinh doanh du lịch nhằm đảm bảo thực thi các quy định về bảo vệ môi trường, hoàn thiện hệ thống xử lý rác thải, nước thải.

+ Các cấp quản lý thì thường xuyên kiểm tra, đánh giá và xếp loại chất lượng,có chứng chỉ, kỷ luật và khen thưởng. Người dân kịp thời phát hiện và báo cáo với chính quyền địa phương, các cấp quản lý đối với những trường hợp gây ô nhiễm môi trường, làm ảnh hưởng đến hình ảnh và chất lượng du lịch Bình Ba.

+ Chính quyền địa phương cần quan tâm hơn nữa cính sách khai thác và phát triển tài nguyên du lịch nhân văn, về di tích lịch sử của địa phương sẵn có. Mở rộng nhiều hình thức sản phẩm du lịch về di tích lịch sử để phục vụ nhu cầu của du khách thích tìm hiểu, khám phá; làm đa dạng, phong phú sản phẩm du lịch địa phương.

5.2.5 Nhóm đế xuất nhằm phát triển cơ sở hạ tầng – kỹ thuật

Hầu hết các giải pháp này mang tính vĩ mô và thuộc thẩm quyền của các nhà quản lý Nhà nước.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 101 trang tài liệu này.

- Trước hết cần ưu tiên nguồn vốn để đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng như:

+ Hệ thống thông tin liên lạc luôn bao phủ đảo Bình Ba và đảm bảo đường truyền tải tốt, phục vụ không chỉ cho du khách mà còn hỗ trợ công tác xúc tiến, quảng bá du lịch cho chính địa phương.

+ Mở rộng và nâng cấp hệ thống đường bộ trên đảo Bình Ba.

+ Xây dựng bến đỗ tàu thuyền và nhà vệ sinh công cộng cho khách du lịch vừa an toàn, sạch đẹp với quy mô, diện tích đón đầu được sự phát triển du lịch đảo Bình Ba trong tương lai.

+ Hoàn thiện hệ thống cung cấp điện và nước sạch, đảm bảo 100% hộ dân trên đảo đều được sử dụng, dự trù cung cấp luôn cả phần phục vụ nhu cầu của du khách.

+ Có đội ngũ, nhân viên vệ sinh môi trường trên đảo đảm bảo vệ sinh, môi trường sạch sẽ để du khách cảm nhận đảo có hình thức làm du lịch chuyên nghiệp và quan tâm đến du khách, nâng cao sự hài lòng của du khách đối với du lịch đảo Bình Ba.

+ Dịch vụ ngân hàng nếu có thể chính quyền địa phương xây dựng và phát triển dịch vụ ngân hàng để phục vụ nhu cầu của người dân địa phương cũng như của du khách.

5.2.6 Nhóm đề xuất đối với các sản phẩm du lịch

Đây là giải pháp được nhiều nhà nghiên cứu đề cập, các chuyên gia bàn thảo, các hang lữ hành rất quan, người dân làm du lịch mơ ước, du khách kỳ vọng, tất cả đều mong muốn có sự đổi mới về sản phẩm nhưng phải dựa trên tài nguyên du lịch hiện có với một trình độ hoạt động, kinh doanh thật chuyên nghiệp và đảm bảo chất lượng cũng như phát triển một cách bền vững.

- Khai thác và phát huy thêm các loại hình du lịch:

+ Du lịch biển: Cơ sở để đề xuất loại hình du lịch dựa vào tài nguyên thiên nhiên mà đảo Bình Ba đang có, với nhiều bãi tắm sạch, đẹp, ít bị ô nhiễm như Bãi Nồm, Bãi Chướng, bãi Nhà Cũ… là một lợi thế để phát huy du lịch tắm biển và các dịch vụ bổ sung.

+ Du lịch nhân văn: Với nhiều di tích thời chiến tranh, các di tích từ thời Pháp thuộc (1940): lô cốt, bệ súng thần công, đường hầm xuyên núi, Điện Quan Âm, Điện Địa Tạng, Tịnh Xá Ngọc Gia Hương (thường xuyên khóa cửa), Lăng Nam Hải...chưa được khai thác du lịch đúng nghĩa là một tiềm năng để chính quyền địa phương khai thác du lịch.

- Phát triển thêm dịch vụ du lịch mới: Triết lý sinh tồn của du lịch là “Lạ” (PGS. TS. Nguyễn Mạnh Hùng). Vì thế với những dịch vụ, sản phẩm du lịch đưa vào khai thác trong thời gian dài cũng cần có sự đổi mới và bổ sung thêm để du khách không bị nhàm chán. Từ tiềm năng và tài nguyên du lịch hiện có, đảo Bình Ba có thể phát triển thêm các loại hình dịch vụ mới như:

+ Dịch vụ mua sắm đồ lưu niệm: Đây là dịch vụ rất cần thiết, dịch vụ này đang bị bỏ rơi hoàn toàn tại đảo Bình Ba, trong khi đó doanh thu du lịch phần này chiếm tỷ trọng rất lớn tại các nước du lịch phát triển. Để thực hiện dịch vụ này, cần có sự quy hoạch của Nhà nước để mở các làng nghề, đặc biệt lưu ý đến sản phẩm mang tính đặc trưng của vùng và sự tiện dụng của sản phẩm. Hoặc những hộ gia đình trên đảo có thể tận dụng món quà thiên nhiên từ biển như đá sỏi, vỏ ốc, vỏ sò, vỏ tôm hùm……làm sản phẩm đặc trưng cho địa phương.

+ Dịch vụ làm ngư dân kiểu mới: Các dịch vụ “một ngày làm ngư dân” bao gồm: đi biển đánh cá với người dân, chế biến món ăn địa phương, sinh hoạt buổi tối,… Dịch vụ mới vẫn dựa trên nền cũ nhưng có sự kết nối lâu dài và kết hợp với khoa học kỹ thuật. Đây là dịch vụ bao gồm những công việc liên kết nhau và có tính lâu dài. Du khách sẽ tham gia dịch vụ này như vừa là người hưởng thụ vừa là người góp phần vào sản xuất và cũng là người góp phần bảo vệ môi trường. Dịch vụ này được gọi là dịch vụ du lịch “homestay”.

5.3 Một số kiến nghị

5.3.1 Đối với Sở Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch tỉnh Khánh Hòa

- Cần mở rộng hợp tác, liên kết về vấn đề quy hoạch và phát triển du lịch đảo Bình Ba.

- Cần thường xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá các đơn vị kinh doanh du lịch để đảm bảo tính ổn định về chất lượng sản phẩm; xử lý khéo léo để đảm bảo uy tín.

- Chủ động tổ chức và tham gia các hội nghị, hội thảo, chương trình xúc tiến du lịch của cả nước và trong tỉnh với sự đầu tư quy mô hơn, đa dạng hơn, hấp dẫn hơn.

5.3.2 Đối với chính quyền xã Cam Bình.

- Cần thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp

vụ và văn bản pháp lý cho các điểm kinh doanh du lịch tại đảo Bình Ba.

- Cần quan tâm hơn nữa trong việc đầu tư, xây dựng hoàn thiện cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm tạo điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch đảo Bình Ba.

- Cần đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá du lịch tại địa phương đa dạng, hấp dẫn.

KẾT LUẬN

Du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia trên thế giới vì sự đóng góp thiết thực vì sự phát triển của đất nước; mang lại nhiều cơ hội phát triển cho các nước đang phát triển và kém phát triển. Bên cạnh đó du lịch mang lại mối quan hệ hòa bình, hữu nghị và thân ái giữa các quốc gia, các dân tộc; du lịch góp phần vào ý thức bảo vệ môi trường sống của con người….Nhưng hoạt động du lịch, phục vụ du lịch là cả một công nghệ, một nghệ thuật rất phức tạp vì du lịch là ngành mang tính chất liên đới nhiều ngành khác nhau, cần có sự đầu tư, quy hoạch, có tầm nhìn, có tâm huyết….giống như một giàn nhạc cần có một nhạc trưởng tài ba mới phát huy hết tiềm năng hiện có và tạo thành tuyệt phẩm cho người thưởng thức. Hoạt động du lịch ngày nay không đơn thuần là công việc kinh doanh “mua

– bán” theo nghĩa thông thường mà đó là vấn đề giữa “cho” và “nhận” vì đối tượng du lịch là sự đa dạng của các đối tượng khách và sự đa dạng của các sản phẩm du lịch. Sản phẩm du lịch càng hấp dẫn, càng chất lượng thì uy tín của địa phương, của quốc gia, của dân tộc càng được đánh giá cao.

Đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với đảo Bình Ba – tỉnh Khánh Hòa” do tác giả thực hiện cũng không nằm ngoài mục đích tìm ra những giải pháp nâng cao sự hài lòng của du khách khi đến đảo Bình Ba qua cơ sở các lý luận có liên quan đến sản phẩm du lịch, tiềm năng và thực trạng hoạt động du lịch đảo Bình Ba và yếu tố quan trọng tạo nên thị trường đó là du khách và sự hài lòng của du khách.

Tác giả đã tiến hành phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 18.0 qua 170 mẫu nghiên cứu được phát trực tiếp đến du khách . Từ kết quả phân tích sự hài lòng của du khách đối với đảo Bình Ba cho thấy sự hài lòng của du khách chịu tác động nhiều nhất bởi nhân tố Phong cách – thái độ phục vụ (B3 = 0,297), kế đến là nhân tố Cơ sở lưu trú (B2 = 0,193), tiếp theo là Dịch vụ ẩm thực (B4 = 0,186). Nhân tố Tài nguyên du lịch với B1 = 0,157 cũng tác động không nhỏ đến sự hài lòng của du

khách đối với du lịch đảo Bình Ba. Cuối cùng là nhân tố Cơ sở hạ tầng – kỹ thuật có tác động thấp nhất đến sự hài lòng của du khách (B5 = 0,126).

Để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của du khách khi đến Bình Ba tác giả đã đưa ra những giải pháp cụ thể, mang tính khả thi.

Bên cạnh những mặt đã đạt được của đề tài, do vốn kiến thức của người nghiên cứu còn hạn chế, thời gian và điều kiện thực hiện đề tài còn khá gò bó và hạn hẹp, bài khóa luận tốt nghiệp không thể tránh khỏi có những hạn chế và sai sót.

Thứ nhất, mặc dù đã cố gắng nghiên cứu nhiều trong việc thiết kế bảng câu hỏi, dung ngôn từ đơn giản, dễ hiểu nhưng vẫn không tránh khỏi một số đối tượng không hiểu rõ được câu hỏi và từ đó trả lời không đúng với cảm nhận của mình.

Thứ hai, do hạn chế về thời gian và điều kiện, nên nghiên cứu chỉ được thưc hiện trên đảo Bình Ba với lượng khách còn khá nhỏ.

Thứ ba, việc phân tích đánh giá của khách du lịch về sự hài lòng của du khách đối với đảo Bình Ba chỉ mới dừng lại ở việc tìm hiểu nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của du khách, mà chưa đi sâu vào phân tích những nguyên nhân để giải thích vấn đề đó.

Thứ tư, nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện nên kết quả của đề tài chỉ đúng cho một nhóm du khách, không thể ứng dụng sự hài lòng cho toàn bộ du khách khi đến đảo Bình Ba.

Tóm lại, để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch đòi hỏi sản phẩm du lịch cũng phải đa dạng, phong phú đi đôi với chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo và ngày càng nâng cao. Rất mong được sự đóng góp, hướng dẫn thêm từ các quý thầy cô, các chuyên gia và những ai quan tâm đến đề tài.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Lê Chí Công (2013), Bài giảng Quản trị Chất lượng dịch vụ, Khoa Kinh tế, trường Đại học Nha Trang.

2. Nguyễn Văn Đính & Trần Thị Minh Hòa (2004), Giáo trình Kinh tế Du lịch, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.

3. Nguyễn Thị Kiều Nga (2013), Nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với sản phẩm du lịch tại Cù lao An Bình tỉnh Vĩnh Long, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội.

4. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức.

5. Nguyễn Văn Nhân (2007), Đánh giá sự thỏa mãn của du khách đối với hoạt động kinh doanh du lịch tại Nha Trang, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang.

6. Mai Anh Tài (2014), Nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại thị xã Cửa Lò – tỉnh Nghệ An, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang.

7. Phạm Thành Thái (2012), Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Khoa Kinh tế, trường Đại học Nha Trang.

8. Phan Nguyễn Minh Uyên (2012), Đánh giá sự thỏa mãn của du khách nội địa đối với du lịch biển thành phố Nha Trang, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Nha Trang.

9. Nguyễn Vương (2012), Nghiên cứu sự hài lòng của du khách nội địa khi đến du kịch ở Phú Quốc, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang.

10. Anderson, E. W. and Fornell, C. (2000), Foundation of the American Customer Satisfaction Index, Total Quality Management, 11, 7, 8869-8882.

11. Kotler, Philip (2003), Quản trị Marketing, Nhà Xuất bản Giáo dục.

12. Nhân Tâm (2013), Vịnh Cam Ranh và tầm nhìn phát triển du lịch, tại http://www.baokhanhhoa.com.vn/du-lich/201308/vinh-cam-ranh-va-tam- nhin-phat-trien-du-lich-2259369/ truy xuất ngày 16/4/2015.

PHỤ LỤC 1. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Xin chào quý khách!

Chúng tôi là những sinh viên Khoa Kinh Tế - Trường Đại học Nha Trang. Hiện chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài: “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI ĐẢO BÌNH BA – TỈNH KHÁNH HÒA”

nhằm đánh giá chất lượng và đề ra những giải pháp nâng cao sự hài lòng của du khách đối với đảo Bình Ba – tỉnh Khánh Hòa để đáp ứng nhu cầu du lịch của du khách tốt hơn.

Kính mong quý khách vui lòng dành chút thời gian trả lời một số câu hỏi sau. Tất cả các câu hỏi đều có giá trị nghiên cứu và kết quả nghiên cứu sẽ được vận dụng cho việc học tập. Đồng thời, đây là những góp ý thực tế rất thiết thực để ngày càng phục vụ tốt nhu cầu của quý khách.

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và giúp dỡ của quý khách!

Phần I: THÔNG TIN CHUNG

Vui lòng cho biết đôi nét về quý khách (Đánh dấu vào ô phù hợp)

1. Quý khách biết thông tin về du lịch đảo Bình Ba qua kênh thông tin nào?

□ Báo đài □ Mạng thông tin

□ Bạn bè, người thân □ Khác

2. Quý khách đến đảo Bình Ba bao nhiêu lần?

□ Lần đầu tiên □ 5 đến 7 lần

□ 2 đến 4 lần □ Trên 7 lần

3. Quý khách đi du lịch thường theo hình thức nào?

□ Tự tố chức □ Mua tour

Phần II: Vui lòng cho biết mức độ hài lòng của quý khách với các nhận định dưới đây. Khoanh tròn vào ô quý khách chọn.

Trong đó: 1 = Hoàn toàn không đồng ý

2 = Không đồng ý (yếu kém, không chấp nhận) 3 = Bình thường (tạm được, trung bình)

4 = Đồng ý (tốt)

5 = Hoàn toàn đồng ý (rất tốt)