Nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với đảo Bình Ba, tỉnh Khánh Hòa

MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý

Hoàn toàn không đồng ý	Không đồng ý	Bình thường	Đồng ý	Hoàn toàn đồng ý
TÀI NGUYÊN DU LỊCH
Bãi biển có cát mịn, sạch, đẹp	1	2	3	4	5
Cảnh quan thiên nhiên đa dạng, độc đáo, thoáng mát	1	2	3	4	5
Cảnh quan thiên nhiên còn hoang sơ	1	2	3	4	5
Văn hóa địa phương độc đáo	1	2	3	4	5
Nhiều di tích, lịch sử địa phương	1	2	3	4	5
CƠ SỞ LUU TRÚ
Chất lượng phòng tốt, trang thiết bị hiện đại	1	2	3	4	5
Luôn đảm bảo an ninh và an toàn	1	2	3	4	5
Vệ sinh sạch sẽ, thoáng mát, nhiều cây xanh	1	2	3	4	5
Phục vụ nhiệt tình, chu đáo	1	2	3	4	5
Bãi đỗ xe rộng và thuận tiện	1	2	3	4	5
PHONG CÁCH – THÁI ĐỘ PHỤC VỤ
Nhân viên có thái độ thân thiện, vui vẻ	1	2	3	4	5
Nhân viên nhiệt tình giúp đỡ khách	1	2	3	4	5
Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt	1	2	3	4	5
Nhân viên có trang phục gọn gàng, sạch sẽ	1	2	3	4	5
DỊCH VỤ ẨM THỰC
Có nhiều món ăn địa phương đa dạng, phong phú	1	2	3	4	5
Nhóm mặt hàng hải sản khô đa dạng và chất lượng tốt	1	2	3	4	5
Nhóm mặt hàng hải sản tươi sống, đa dạng, chất lượng tốt và đặc trưng	1	2	3	4	5
Dịch vụ ăn uống hợp khẩu vị đảm bảo vệ	1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 101 trang tài liệu này.

sinh an toàn thực phẩm


Giá cả cho ăn uống là hợp lý	1	2	3	4	5
CƠ SỞ HẠ TẦNG – KỸ THUẬT
Phương tiện vận chuyển khách đến đảo hiện đại	1	2	3	4	5
Phương tiện vận chuyển khách đến đảo đảm bảo an toàn	1	2	3	4	5
Hệ thống đường xá rộng rãi, hiện đại	1	2	3	4	5
Vệ sinh, môi trường trên đảo sạch sẽ	1	2	3	4	5
Dịch vụ ngân hàng thuận tiện	1	2	3	4	5
SỰ ĐÓN TIẾP CỦA NGƯỜI DÂN ĐỊA PHƯƠNG
Người dân thân thiện, mến khách	1	2	3	4	5
Người dân nhiệt tình giúp đỡ khách	1	2	3	4	5
Người dân cung cấp thông tin về đảo cho khách chính xác và vui vẻ	1	2	3	4	5
SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH
Bạn hài lòng với tài nguyên du lịch ở đảo Bình Ba	1	2	3	4	5
Bạn hài lòng với cơ sở lưu trú ở đảo Bình Ba	1	2	3	4	5
Bạn hài lòng với phong cách phục vụ của nhân viên ở đảo Bình Ba	1	2	3	4	5
Bạn hài lòng với dịch vụ ẩm thực ở đảo Bình Ba	1	2	3	4	5
Bạn hài lòng với cơ sở hạ tầng – kỹ thuật ở đảo Bình Ba	1	2	3	4	5
Bạn hài lòng với sự đón tiếp của người dân địa phương ở đảo Bình Ba	1	2	3	4	5

Quý khách có kiến nghị gì để điểm du lịch Bình Ba tăng sự hấp dẫn trong tương lai ?

…………………………………………………………………………………

Quý khách có kiến nghị gì để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch ở đảo Bình Ba?

…………………………………………………………………………………

Phần III: THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Tuổi

□ Dưới 18 □ Từ 26 – 40 tuổi

□ Từ 18 – 25 tuổi □ Từ 40 – 55 tuổi

□ Trên 55 tuổi

2. Giới tính □ Nam □ Nữ

3. Tình trạng hôn nhân □ Độc thân □ Có gia đình

4. Trình độ học vấn

□ Trung học cơ sở □ Đại học

□ Trung học phổ thông □ Sau đại học

□ Trung cấp/ cao đẳng

5. Nghề nghiệp

□ Sinh viên/ học sinh □ Công nhân

□ Công nhân viên nhà nước □ Nội trợ

□ Chuyên viên □ Khác

6. Thu nhập trung bình/tháng (VNĐ)

□ ≤ 2 triệu □ Từ 2 triệu đến 5 triệu

□ Từ 5 triệu đến 7 triệu □ ≥ 7 triệu

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý khách!

Chúc quý khách có chuyến đi vui vẻ!!!

PHỤ LỤC 2. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU BẰNG SPSS 18.0

Tuổi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Dưới 18	14	8.2	8.2	8.2
	Từ 18 – 25 tuổi	45	26.5	26.5	34.7
	Từ 26 – 40 tuổi	92	54.1	54.1	88.8
	Từ 40 – 55 tuổi	19	11.2	11.2	100.0
	Total	170	100.0	100.0

Giới tính

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nam	101	59.4	59.4	59.4
	Nữ	69	40.6	40.6	100.0
	Total	170	100.0	100.0

Tình trạng hôn nhân

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Độc thân	98	57.6	57.6	57.6
	Có gia đình	72	42.4	42.4	100.0
	Total	170	100.0	100.0

Trình độ học vấn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Trung học cơ sở	7	4.1	4.1	4.1
	Trung học phổ thông	31	18.2	18.2	22.4
	Trung cấp/cao đẳng	65	38.2	38.2	60.6
	Đại học	67	39.4	39.4	100.0
	Total	170	100.0	100.0

Nghề nghiệp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Sinh viên/học sinh	44	25.9	25.9	25.9
	Công nhân viên nhà nước	26	15.3	15.3	41.2
	Chuyên viên	1	.6	.6	41.8
	Công nhân	44	25.9	25.9	67.6
	Nội trợ	12	7.1	7.1	74.7
	Khác	43	25.3	25.3	100.0
	Total	170	100.0	100.0

Thu nhập trung bình/ tháng (VNĐ)

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Dưới 2 triệu	25	14.7	14.7	14.7
	Từ 2 triệu đến 5 triệu	99	58.2	58.2	72.9
	Từ 5 triệu đến 7 triệu	39	22.9	22.9	95.9
	Trên 7 triệu	7	4.1	4.1	100.0
	Total	170	100.0	100.0

Kênh thông tin

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Báo đài	3	1.8	1.8	1.8
	Bạn bè, người thân	51	30.0	30.0	31.8
	Mạng thông tin	116	68.2	68.2	100.0
	Total	170	100.0	100.0

Số lần DL

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Lần đầu tiên	114	67.1	67.1	67.1
	Từ 2 đến 4 lần	56	32.9	32.9	100.0
	Total	170	100.0	100.0

Hình thức du lịch

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Tự tổ chức	93	54.7	54.7	54.7
	Mua tour	77	45.3	45.3	100.0
	Total	170	100.0	100.0

GIỚI TÍNH

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA

Levene Statistic

df1

df2

Sig.

1.157

168

.284

Test of Homogeneity of Variances HAILONG

ANOVA

HAILONG

Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
Between Groups	.885	1	.885	3.303	.071
Within Groups	45.021	168	.268
Total	45.906	169

TUỔI

Test of Homogeneity of Variances

HAILONG

Levene Statistic

df1

df2

Sig.

.115

166

.951

ANOVA

HAILONG

Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
Between Groups	1.474	3	.491	1.835	.143
Within Groups	44.432	166	.268
Total	45.906	169

TÌNH TRẠNG HÔN NHÂN

Test of Homogeneity of Variances

HAILONG

Levene Statistic

df1

df2

Sig.

.523

168

.471

ANOVA

HAILONG

Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
Between Groups	.202	1	.202	.742	.390
Within Groups	45.704	168	.272
Total	45.906	169

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

Test of Homogeneity of Variances

HAILONG

Levene Statistic

df1

df2

Sig.

.855

166

.466

ANOVA

HAILONG

Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
Between Groups	1.569	3	.523	1.959	.122
Within Groups	44.336	166	.267
Total	45.906	169