Danh Sách 10 Du Hách Tham Gia Thảo Luận Nhóm:

3. Năng lực phục vụ:

- Chủ nhà luôn phục vụ du khách một cách nhiệt tình và lịch sự

- Các bữa ăn, nguyên vật liệu nấu ăn đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm

- Chủ nhà có kỹ năng và nhiều kiến thức, đặc biệt là về những nét văn hóa đặc

trưng địa phương để giới thiệu và giúp du khách thấu hiểu hơn về địa phương.

- Chủ nhà cung cấp các hoạt động, dịch vụ an toàn, đảm bảo

- Các biện pháp phòng tránh, phòng hộ theo đúng tiêu chuẩn

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 140 trang tài liệu này.

Ý kiến:....................................................................................................................

4. Sự cảm thông:

- Chủ nhà thấu hiểu được những nhu cầu cũng như mong muốn của khách du lịch.

- Chủ nhà đối xử với du khách một cách thân thiện, không tạo cho du khách cảm

giác xa lạ

- Chú ý những nhu cầu đặc biệt của du khách chẳng hạn như đối với những du

khách có trẻ nhỏ, hoặc người lớn tuổi, cần sự yên tĩnh…

- Luôn quan tâm, cung cấp sự hỗ trợ và giúp đỡ cần thiết.

Ý kiến:....................................................................................................................

5. Phương tiện hữu hình:

- Cơ sở vật chất tiện nghi, hiện đại

- Các thiết bị được trang bị mới, đầy đủ.

- Hệ thống điện nước đầy đủ

- Môi trường, phòng ở sạch sẽ, cảnh trí xung quanh trong lành

- Giao thông, di chuyển thuận tiện

- Chủ nhà ngăn nắp, lịch sự.

Ý kiến:....................................................................................................................

Câu 2: Theo anh/chị, ngoài 5 yếu tố trên, còn có yếu tố nào của chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của du khách khi sử dụng dịch vụ Homestay tại Việt Nam?

................................................................................................................................

Câu 3: Theo anh/chị, khi du khách hài lòng về chất lượng dịch vụ homestay, khách du lịch sẽ tiếp tục lựa chọn sử dụng dịch vụ homestay khi đi du lịch tại Việt Nam?

................................................................................................................................

Phụ lục 1.2: Dàn bài thảo luận nhóm:

Xin chào quý anh/chị, tôi là Nguyễn Ngọc Diễm Phương, học viên cao học ngành Kinh doanh Thương mại, trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Hiện nay tôi đang nghiên cứu đề tài “Nghi n cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịch đối với loại hình du lịch dựa vào cộng đồng “Homestay” tại Việt Nam”. Rất mong nhận được sự giúp đỡ về những cảm nhận cũng như đánh giá của anh/chị về loại hình dịch vụ du lịch Homestay tại Việt Nam hiện nay mà anh/chị đã từng trải nghiệm. Cuộc thảo luận này mang ý nghĩa tham khảo, là nguồn tư liệu quý giá giúp ích cho công tác nghiên cứu khoa học.

PHẦN GẠN LỌC (phần này được thực hiện trước khi tiến hành thảo luận để chọn đối tượng nghiên cứu)

Anh/Chị đã từng trải nghiệm dịch vụ homestay khi đi du lịch trong nước trong vòng 12 tháng qua chưa? Chất lượng của các địa điểm du lịch homestay có ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng loại hình dịch vụ này trong các chuyến du lịch sắp tới của mình không?

Nếu anh/chị đã từng trải nghiệm dịch vụ này trong vòng 12 tháng qua và chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của anh/chị, xin anh/chị vui lòng chi sẻ quan điểm của mình về các câu hỏi thảo luận sau:

Câu 1: Theo anh/chị, dựa vào những yếu tố nào để đánh giá chất lượng của dịch vụ homestay? Vì sao anh/chị nghĩ đến các yếu tố đó?

1.1. Độ tin cậy trong chất lượng dịch vụ:

- Theo anh/chị, dịch vụ homestay cần có những yếu tố nào để tại nên niềm tin từ khách du lịch khi sử dụng dịch vụ? Vì sao?

- Bên cạnh những yếu tố anh/chị kể bên trên, anh/chị vui lòng cho ý kiến về những yếu tố sau đây, có có tạo nên niềm tin cho anh/chị khi trải nghiệm dịch vụ không?

- Khách du lịch vẫn có không gian riêng tư khi ở lại nhà gia chủ.

- Chủ nhà cam kết bảo mật dữ liệu và thông tin cá nhân du khách

- Chủ nhà luôn thực hiện đầy đủ các dịch vụ đã hứa hẹn ban đầu

- Đảm bảo an ninh cho du khách khi đến du lịch tại nhà

- Cung cấp các gói dịch vụ du lịch đã hứa hẹn một cách tốt nhất và nhanh chóng

1.2. Mức đáp ứng của dịch vụ:

- Theo anh/chị, để đáp ứng được du khách, dịch vụ homestay cần có những yếu tố nào? Vì sao?

- Bên cạnh những yếu tố anh/chị kể bên trên, anh/chị vui lòng cho ý kiến về những yếu tố sau đây về mức đáp ứng của dịch vụ khi anh/chị khi trải nghiệm dịch vụ không?

- Các dịch vụ được cung cấp một cách nhanh chóng

- Chủ nhà sẵn sàng giúp đỡ du khách khi cần thiết

- Luôn đặt nhu cầu của du khách lên trên hết

- Hỗ trợ du khách các bữa ăn, đặc biệt là các món ăn đặc trưng địa phương

- Chủ nhà lịch sự, tử tế, có nếp sống văn minh

1.3. Năng lực phục vụ:

- Theo anh/chị, những yếu tố nào thể hiện được năng lực phục vụ của dịch vụ homestay? Vì sao?

- Bên cạnh những yếu tố anh/chị kể bên trên, anh/chị vui lòng cho ý kiến về những yếu tố sau đây, có thể hiện được năng lực phục vụ của chủ nhà khi anh/chị khi trải nghiệm dịch vụ không?

- Chủ nhà luôn phục vụ du khách một cách nhiệt tình và lịch sự

- Các bữa ăn, nguyên vật liệu nấu ăn đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm

- Chủ nhà có kỹ năng và nhiều kiến thức, đặc biệt là về những nét văn hóa đặc

trưng địa phương để giới thiệu và giúp du khách thấu hiểu hơn về địa phương.

- Chủ nhà cung cấp các hoạt động, dịch vụ an toàn, đảm bảo

- Các biện pháp phòng tránh, phòng hộ theo đúng tiêu chuẩn

1.4. Sự cảm thông trong chất lượng dịch vụ:

- Theo anh/chị, những yếu tố nào thể hiện sự cảm thông của chủ nhà đối với du khách tham gia dịch vụ homestay? Vì sao?

- Bên cạnh những yếu tố anh/chị kể bên trên, anh/chị vui lòng cho ý kiến về những yếu tố sau đây, có thể hiện được sự cảm thông của chủ nhà đối với anh/chị khi trải nghiệm dịch vụ không?

- Chủ nhà thấu hiểu được những nhu cầu cũng như mong muốn của khách du lịch.

- Chủ nhà đối xử với du khách một cách thân thiện, không tạo cho du khách cảm

giác xa lạ

- Chú ý những nhu cầu đặc biệt của du khách chẳng hạn như đối với những du

khách có trẻ nhỏ, hoặc người lớn tuổi, cần sự yên tĩnh…

- Luôn quan tâm, cung cấp sự hỗ trợ và giúp đỡ cần thiết.

1.5. Chất lượng phương tiện hữu hình:

- Theo anh/chị, các yếu tố phương tiện hữu hình nào tác động đến chất lượng dịch vụ homestay? Vì sao?

- Bên cạnh những yếu tố anh/chị kể bên trên, anh/chị vui lòng cho ý kiến về những yếu tố sau đây, yếu tố nào khiến giúp anh/chị đánh giá được chất lượng dịch vụ homestay khi trải nghiệm?

- Cơ sở vật chất tiện nghi, hiện đại

- Các thiết bị được trang bị mới, đầy đủ.

- Hệ thống điện nước đầy đủ

- Môi trường, phòng ở sạch sẽ, cảnh trí xung quanh trong lành

- Giao thông, di chuyển thuận tiện

- Chủ nhà ngăn nắp, lịch sự.

Câu 2: Đối với anh/chị, sau khi trải nghiệm dịch vụ homestay, anh/chị có hài lòng về chất lượng dịch vụ không? Nếu không, vì sao?

- Anh/chị vui lòng cho ý kiến về những yếu tố về sự hài lòng cảu du khách sau đây:

- Bạn tin tưởng vào nơi cung cấp dịch vụ homestay bạn đã chọn

- Bạn hài lòng về mức đáp ứng của dịch vụ

- Bạn hài lòng về năng lực phục vụ của dịch vụ

- Bạn nhận được sự cảm thông trong chất lượng dịch vụ:

- Bạn hài lòng về chất lượng phương tiện hữu hình của dịch vụ

- Tóm lại, bạn hài lòng về chất lượng dịch vụ Homestay

Câu 3: Ý định hành vi của khách du lịch: Anh/chị vui lòng cho ý kiến về những phát biểu sau đây:

- Tôi sẽ tiếp tục sử dụng loại hình dịch vụ này cho các chuyến du lịch sắp tới.

- Tôi đã và sẽ tiếp tục chia sẻ những trải nghiệm tích cực về dịch vụ này cho bạn

bè, người thân, đồng nghiệp.

- Tôi sẽ gợi ý và giới thiệu loại hình du lịch này cho người khác khi họ cần lời

khuyên cho chuyến du lịch của mình.

Xin chân thành cảm ơn sự cộng tác nhiệt tình của anh/chị

STT

HỌ VÀ TÊN	ĐƠN VỊ CÔNG TÁC	SỐ ĐIỆN THOẠI
1	Vương Anh Tuấn	Tổng công ty Du lịch Sài Gòn	0903802009
2	Nguyễn Tuấn Quang	Tổng công ty Du lịch Sài Gòn	01265451665
3	Trần Phước Quận	TGĐ Cty TNHH MTV TM-DV-VT-DL Thành Nghĩa	0918290011
4	Hoàng Tâm Hòa	Tổng Công ty Bến Thành	0903919721
5	Lê Thị Kiều Mai	CTY DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT - VIETRAVEL	0978592687

PHỤ LỤC 03: DANH SÁCH 10 DU HÁCH THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM:

STT

HỌ VÀ TÊN	SỐ ĐIỆN THOẠI
1	Nguyễn Ngọc Anh Thi	01658700449
2	Bùi Thị Diễm Hương	01668105163
3	Lương Công Thức	01679295748
4	Nguyễn Thanh Mai	0975316364
5	Lê Trúc Giang	01658458938
6	Nguyễn Thị Trúc Phương	0162 881 3983
7	Nguyễn Ngọc Thảo Thy	01239700669
8	Phan Ngọc Quân	0982885538
9	Đào Nguyên Tân	01236006088
10	Tạ Minh Tuấn	0913577357

Phụ 4.1: ết quả thảo lu n chuy n gia:

Yếu tố

Phát bi u

Ý kiến của chuyên gia

Độ tin cậy trong chất lượng dịch vụ

1. Khách du lịch vẫn có không gian riêng tư

khi ở lại nhà gia chủ.

Vẫn giữ nguyên

Mức độc đồng ý: 5/5

2. Chủ nhà cam kết bảo m t dữ liệu và thông tin cá nhân du khách.

Thay đổi thành “Chủ nhà cam kết bảo m t

dữ liệu và thông tin cá nhân du h ch”

3. Chủ nhà luôn thực hiện đầy đủ các dịch

vụ đã hứa hẹn ban đầu

Vẫn giữ nguyên

Mức độc đồng ý: 5/5

Thêm biến: Đảm bảo an ninh cho du khách

hi đến du lịch tại nhà

5. Cung cấp các gói dịch vụ du lịch đã hứa

hẹn một cách tốt nhất và nhanh chóng

Vẫn giữ nguyên

Mức độc đồng ý: 5/5

Mức đáp ứng của dịch vụ

6. Các dịch vụ được cung cấp một cách

nhanh chóng

Vẫn giữ nguyên Mức độc đồng ý: 5/5

7. Chủ nhà sẵn sàng giúp đỡ du khách khi

cần thiết

8. Luôn đặt nhu cầu của du khách lên trên

hết

9. Hỗ trợ du khách các bữa ăn, đặc biệt là

các món ăn đặc trưng địa phương

10. Chủ nhà lịch sự, tử tế, có nếp sống văn

minh

Năng lực phục vụ

11. Chủ nhà luôn phục vụ du khách một

cách nhiệt tình và lịch sự

Vẫn giữ nguyên Mức độc đồng ý: 5/5

12. Các bữa ăn, nguyên vật liệu nấu ăn

đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm

13. Chủ nhà có kỹ năng và nhiều kiến thức, đặc biệt là về những nét văn hóa đặc trưng địa phương để giới thiệu và giúp du khách thấu hiểu hơn về địa

phương.

14. Chủ nhà cung cấp các hoạt động, dịch

vụ an toàn, đảm bảo

15. Các biện pháp phòng tránh, phòng hộ

theo đúng tiêu chuẩn

Sự cảm thông:

16. Chủ nhà thấu hiểu được những nhu cầu

cũng như mong muốn của khách du lịch.

Vẫn giữ nguyên Mức độc đồng ý: 5/5