Bạn Đã Từng Tham Gia Vào Loại Hình Du Lịch Homestay Trong Vòng 12 Tháng Qua?

17. Chủ nhà đối xử với du khách một cách

thân thiện, không tạo cho du khách cảm giác xa lạ

18. Chú ý những nhu cầu đặc biệt của du khách chẳng hạn như đối với những du khách có trẻ nhỏ, hoặc người lớn tuổi,

cần sự yên tĩnh…

19. Luôn quan tâm, cung cấp sự hỗ trợ và

giúp đỡ cần thiết.

Chất lượng phương tiện hữu hình:

20. Cơ sở vật chất tiện nghi, hiện đại

Vẫn giữ nguyên Mức độc đồng ý: 4/5

Một chuyên gia đề nghị gộp hai biến “Cơ sở vật chất tiện nghi, hiện đại” và “Các thiết bị được trang bị mới, đầy đủ”

thành một biến.

21. Các thiết bị được trang bị mới, đầy đủ.

22. Hệ thống điện nước đầy đủ

23. Môi trường, phòng ở sạch sẽ, cảnh trí

xung quanh trong lành

24. Giao thông, di chuyển thuận tiện

25. Chủ nhà ngăn nắp, lịch sự.

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH

26. Bạn tin tưởng vào nơi cung cấp dịch vụ

homestay bạn đã chọn

Vẫn giữ nguyên Mức độc đồng ý: 5/5

27. Bạn hài lòng về mức đáp ứng của dịch

vụ

28. Bạn hài lòng về năng lực phục vụ của

dịch vụ

29. Bạn nhận được sự cảm thông trong

chất lượng dịch vụ:

30. Bạn hài lòng về chất lượng phương

tiện hữu hình của dịch vụ

31. Tóm lại, bạn hài lòng về chất lượng

dịch vụ Homestay

Ý ĐỊNH HÀNH VI TRONG TƯƠNG LAI

32. Tôi sẽ tiếp tục sử dụng loại hình dịch vụ

này cho các chuyến du lịch sắp tới.

Vẫn giữ nguyên

Mức độc đồng ý: 5/5

33. Tôi đã và sẽ tiếp tục chia sẻ những trải nghiệm tích cực về dịch vụ này cho bạn

bè, người thân, đồng nghiệp.

Vẫn giữ nguyên Mức độc đồng ý: 5/5

34. Tôi sẽ gợi ý và giới thiệu loại hình du lịch này cho người khác khi họ cần lời

khuyên cho chuyến du lịch của mình.

Vẫn giữ nguyên Mức độc đồng ý: 5/5

Phát bi u

Mức độ đồng ý

Độ tin cậy trong chất lượng dịch vụ

1. Khách du lịch vẫn có không gian riêng tư

khi ở lại nhà gia chủ.

10/10

2. Chủ nhà cam kết bảo m t dữ liệu và thông tin cá nhân du khách.

3. Chủ nhà luôn thực hiện đầy đủ các dịch

vụ đã hứa hẹn ban đầu

4. Đảm bảo an ninh cho du khách khi đến

du lịch tại nhà

5. Cung cấp các gói dịch vụ du lịch đã hứa

hẹn một cách tốt nhất và nhanh chóng

Mức đáp ứng của dịch vụ

6. Các dịch vụ được cung cấp một cách

nhanh chóng

10/10

7. Chủ nhà sẵn sàng giúp đỡ du khách khi

cần thiết

8. Luôn đặt nhu cầu của du khách lên trên

hết

9. Hỗ trợ du khách các bữa ăn, đặc biệt là

các món ăn đặc trưng địa phương

10. Chủ nhà lịch sự, tử tế, có nếp sống văn

minh

Năng lực phục vụ

11. Chủ nhà luôn phục vụ du khách một

cách nhiệt tình và lịch sự

10/10

12. Các bữa ăn, nguyên vật liệu nấu ăn

đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm

13. Chủ nhà có kỹ năng và nhiều kiến thức, đặc biệt là về những nét văn hóa đặc trưng địa phương để giới thiệu và giúp du

khách thấu hiểu hơn về địa phương.

14. Chủ nhà cung cấp các hoạt động, dịch

vụ an toàn, đảm bảo

15. Các biện pháp phòng tránh, phòng hộ

theo đúng tiêu chuẩn

Sự cảm thông:

16. Chủ nhà thấu hiểu được những nhu cầu

cũng như mong muốn của khách du lịch.

10/10

17. Chủ nhà đối xử với du khách một cách thân thiện, không tạo cho du khách cảm

giác xa lạ

18. Chú ý những nhu cầu đặc biệt của du

khách chẳng hạn như đối với những du khách có trẻ nhỏ, hoặc người lớn tuổi, cần

sự yên tĩnh…

19. Luôn quan tâm, cung cấp sự hỗ trợ và

giúp đỡ cần thiết.

Chất lượng phương tiện hữu hình:

20. Cơ sở vật chất tiện nghi, hiện đại

10/10 ý kiến đồng ý gộp “Cơ sở vật chất tiện nghi, hiện đại” và “Các thiết bị được trang bị mới, đầy đủ” thành biến “Cơ sở vật chất tiện nghi, các trang thiết bị hiện đại và đầy

đủ

21. Các thiết bị được trang bị mới, đầy đủ.

22. Hệ thống điện nước đầy đủ

23. Môi trường, phòng ở sạch sẽ, cảnh trí

xung quanh trong lành

24. Giao thông, di chuyển thuận tiện

25. Chủ nhà ngăn nắp, lịch sự.

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH

26. Bạn tin tưởng vào nơi cung cấp dịch vụ

homestay bạn đã chọn

10/10

27. Bạn hài lòng về mức đáp ứng của dịch

vụ

28. Bạn hài lòng về năng lực phục vụ của

dịch vụ

29. Bạn nhận được sự cảm thông trong

chất lượng dịch vụ:

30. Bạn hài lòng về chất lượng phương

tiện hữu hình của dịch vụ

31. Tóm lại, bạn hài lòng về chất lượng

dịch vụ Homestay

Ý ĐỊNH HÀNH VI TRONG TƯƠNG LAI

32. Tôi sẽ tiếp tục sử dụng loại hình dịch

vụ này cho các chuyến du lịch sắp tới.

10/10

33. Tôi đã và sẽ tiếp tục chia sẻ những trải nghiệm tích cực về dịch vụ này cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp.

Sửa thành “Tôi chủ động chia sẻ những trải nghiệm tích cực về dịch vụ này cho bạn bè, người thân, đồng

nghiệp.”

34. Tôi sẽ gợi ý và giới thiệu loại hình du

lịch này cho người khác khi họ cần lời khuyên cho chuyến du lịch của mình.

10/10

Hoàn toàn h ng đồng ý

h ng đồng ý

B nh thường

Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HOMESTAY

Độ tin cậy trong chất lượng dịch vụ

1. Khách du lịch vẫn có không gian riêng tư khi ở lại nhà gia chủ.

1

2

3

4

5

2. Chủ nhà cam kết bảo mật dữ liệu và thông tin cá nhân du khách.

1

2

3

4

5

3. Chủ nhà luôn thực hiện đầy đủ các dịch vụ đã hứa hẹn ban đầu

1

2

3

4

5

4. Đảm bảo an ninh cho du khách khi đến du lịch tại nhà

1

2

3

4

5

5. Cung cấp các gói dịch vụ du lịch đã hứa hẹn một cách tốt nhất

và nhanh chóng

1

2

3

4

5

Mức đáp ứng của dịch vụ

6. Các dịch vụ được cung cấp một cách nhanh chóng

1

2

3

4

5

7. Chủ nhà sẵn sàng giúp đỡ du khách khi cần thiết

1

2

3

4

5

8. Luôn đặt nhu cầu của du khách lên trên hết

1

2

3

4

5

9. Hỗ trợ du khách các bữa ăn, đặc biệt là các món ăn đặc trưng

địa phương

1

2

3

4

5

10. Chủ nhà lịch sự, tử tế, có nếp sống văn minh

1

2

3

4

5

Năng lực phục vụ

11. Chủ nhà luôn phục vụ du khách một cách nhiệt tình và lịch sự

1

2

3

4

5

12. Các bữa ăn, nguyên vật liệu nấu ăn đảm bảo an toàn vệ sinh

thực phẩm

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

14. Chủ nhà cung cấp các hoạt động, dịch vụ an toàn, đảm bảo

1

2

3

4

5

15. Các biện pháp phòng tránh, phòng hộ theo đúng tiêu chuẩn

1

2

3

4

5

Sự cảm thông:

16. Chủ nhà thấu hiểu được những nhu cầu cũng như mong muốn của khách du lịch.

1

2

3

4

5

17. Chủ nhà đối xử với du khách một cách thân thiện, không tạo cho du khách cảm giác xa lạ

1

2

3

4

5

18. Chú ý những nhu cầu đặc biệt của du khách chẳng hạn như đối

với những du khách có trẻ nhỏ, hoặc người lớn tuổi, cần sự yên tĩnh…

1

2

3

4

5

19. Luôn quan tâm, cung cấp sự hỗ trợ và giúp đỡ cần thiết.

1

2

3

4

5

Chất lượng phương tiện hữu hình:

20. Cơ sở vật chất tiện nghi, các trang thiết bị hiện đại, đầy đủ.

1

2

3

4

5

21. Hệ thống điện nước đầy đủ

1

2

3

4

5

22. Môi trường, phòng ở sạch sẽ, cảnh trí xung quanh trong lành

1

2

3

4

5

23. Giao thông, di chuyển thuận tiện

1

2

3

4

5

24. Chủ nhà ngăn nắp, lịch sự.

1

2

3

4

5

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH

25. Bạn tin tưởng vào nơi cung cấp dịch vụ homestay bạn đã chọn

1

2

3

4

5

26. Bạn hài lòng về mức đáp ứng của dịch vụ

1

2

3

4

5

27. Bạn hài lòng về năng lực phục vụ của dịch vụ

1

2

3

4

5

28. Bạn nhận được sự cảm thông trong chất lượng dịch vụ:

1

2

3

4

5

29. Bạn hài lòng về chất lượng phương tiện hữu hình của dịch vụ

1

2

3

4

5

30. Tóm lại, bạn hài lòng về chất lượng dịch vụ Homestay

1

2

3

4

5

Ý ĐỊNH HÀNH VI TRONG TƯƠNG LAI

1

2

3

4

5

32. Tôi chủ động chia sẻ những trải nghiệm tích cực về dịch vụ này cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp.

1

2

3

4

5

33. Tôi sẽ gợi ý và giới thiệu loại hình du lịch này cho người khác khi họ cần lời khuyên cho chuyến du lịch của mình.

1

2

3

4

5