Nghiên cứu chất lượng CTDL nội địa của các công ty lữ hành tại tỉnh Đồng Tháp - 16

2

3

4

5

Hoàn toàn

không đồng ý

Không đồng ý

ình thường

Đồng ý

Hoàn toàn

đồng ý

Mức độ đồng ý

A. THI T K CHƯƠNG TRÌNH

1.

Chương trình tham quan đa dạng với nhiều sự lựa chọn cho anh/chị

1

2

3

4

5

2.

Lộ trình được sắp xếp hài hòa giữa các điểm tham quan và ăn nghỉ

1

2

3

4

5

3.

Độ dài thời gian tham quan tại các điểm tham quan phù hợp

1

2

3

4

5

4.

Thời điểm tham quan tại các điểm tham quan phù hợp

1

2

3

4

5

5.

Các điểm tham quan trong chương trình hấp dẫn

1

2

3

4

5

6.

Có nhiều khung giá trong chương trình cho anh/chị lựa chọn

1

2

3

4

5

7.

Chi phí cho chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu

1

2

3

4

5

8.

Thực hiện chương trình đúng như thiết kế ban đầu

1

2

3

4

5

9.

Nhìn chung, chương trình được thiết kế t t

1

2

3

4

5

1.

Diện mạo HDV tươm tất

1

2

3

4

5

2.

HDV phát âm chu n, dễ hiểu

1

2

3

4

5

3.

HDV truyền tải đầy đủ th ng tin về điểm đến

1

2

3

4

5

4.

HDV lu n tạo kh ng khí vui tươi cho anh/chị

1

2

3

4

5

5.

HDV có thái độ phục vụ tận tình

1

2

3

4

5

6.

HDV có kỹ năng nghiệp vụ xử lý tình huống tốt

1

2

3

4

5

7.

HDV lu n sẵn sàng hỗ trợ khi anh/chị cần giúp đỡ

1

2

3

4

5

8.

Nhìn chung, chất ượng HDV t t

1

2

3

4

5

C. DỊCH VỤ ĂN UỐNG

1.

Cơ sở vật chất tại địa điểm ăn uống tạo sự thoải mái

1

2

3

4

5

2.

Lu n có những món đặc sản địa phương trong mỗi bu i ăn

1

2

3

4

5

3.

Món ăn phù hợp với kh u vị của anh/chị

1

2

3

4

5

4.

Thực đơn trong các bu i ăn kh ng bị trùng lắp

1

2

3

4

5

5.

Các món ăn được trình bày hấp dẫn, bắt mắt

1

2

3

4

5

6.

Bảo đảm an toàn vệ sinh thực ph m

1

2

3

4

5

7.

Diện mạo nhân viên phục vụ ăn uống ươm tất

1

2

3

4

5

8.

Nhân viên phục vụ ăn uống chu đáo, kịp thời

1

2

3

4

5

9.

Nhìn chung chất ượng dịch vụ ăn u ng là t t

1

2

3

4

5

D. DỊCH VỤ LƯU TRÚ

1.

Cơ sở lưu trú bảo đảm vệ sinh

1

2

3

4

5

2.

Cơ sở lưu trú bảo đảm an ninh, an toàn

1

2

3

4

5

3.

Phòng rộng rãi, thoáng mát

1

2

3

4

5

4.

Trang thiết bị trong phòng đáp ứng được các yêu cầu của anh/chị

1

2

3

4

5

5.

Có dịch vụ ăn uống ngay tại nơi lưu trú

1

2

3

4

5

6.

Nhân viên phục vụ tại cơ sở lưu trú chu đáo

1

2

3

4

5

7.

Lu n có hệ thống wifi truy cập internet hoạt động tốt

1

2

3

4

5

8.

Cơ sở lưu trú có vị trí tiện lợi trong quá trình tham quan

1

2

3

4

5

9.

Phục vụ các yêu cầu liên quan trong quá trình lưu trú nhanh chóng

1

2

3

4

5

10.

Nhìn chung, chất ượng dịch vụ ưu trú t t

1

2

3

4

5

1.

Phương tiện vận chuyển rộng rãi, thoải mái

1

2

3

4

5

2.

Phương tiện lu n được vệ sinh sạch sẽ

1

2

3

4

5

3.

Có các thiết bị bảo đảm an toàn hoạt động tốt

1

2

3

4

5

4.

Nhân viên phục vụ vận chuyển có nhắc nhở anh/chị các lưu ý về an toàn

1

2

3

4

5

5.

Người điều khiển phương tiện có kinh nghiệm, đảm bảo an toàn

1

2

3

4

5

6.

Người điều khiển phương tiện vui vẻ

1

2

3

4

5

7.

Nhìn chung,chất ượng dịch vụ vận chuyển t t

1

2

3

4

5

F. CÁC ĐIỂM THAM QUAN

1.

Các điểm du lịch có những nét đặc thù địa phương

1

2

3

4

5

2.

Môi trường tự nhiên tại các điểm tham quan bảo đảm vệ sinh, tạo

không khí trong lành

1

2

3

4

5

3.

Địa điểm tham quan hấp dẫn anh/chị

1

2

3

4

5

4.

Nhân viên trong các điểm tham quan phục vụ chu đáo

1

2

3

4

5

5.

Diện mạo nhân viên tại các điểm tham quan mang đặc thù địa

phương

1

2

3

4

5

6.

Nhìn chung, dịch vụ tại các điểm tham quan t t

1

2

3

4

5

G. CƠ SỞ HẠ TẦNG PHỤC VỤ DU LỊCH

1.

Các tuyến đường bảo đảm cho các xe du lịch tiếp cận điểm tham quan

1

2

3

4

5

2.

Các tuyến đường đảm bảo cho phương tiện vận chuyển êm ái

1

2

3

4

5

3.

Hệ thống th ng tin liên lạc lu n đảm bảo th ng suốt

1

2

3

4

5

4.

Nhìn chung, cơ sở hạ tầng phục vụ du ịch t t

1

2

3

4

5

H. CÁC DỊCH VỤ PHỤ TRỢ

1.

Có nhiều hoạt động vui chơi, giải trí tại điểm du lịch

1

2

3

4

5

2.

Có các điểm mua sắm đặc sản địa phương và quà lưu niệm

1

2

3

4

5

3.

Có nhiều hoạt động giải trí về đêm

1

2

3

4

5

4.

Có các dịch vụ chăm sóc sức khỏe

1

2

3

4

5

5.

Nhìn chung, các dịch vụ phụ trợ t t

1

2

3

4

5

2

3

4

5

Rất kh ng

quan trọng

Không

quan trọng

Bình Thường

Quan trọng

Rất

Quan trọng

Mức độ quan trọng

A. THI T K CHƯƠNG TRÌNH

1.

Chương trình tham quan đa dạng với nhiều sự lựa chọn cho anh/chị

1

2

3

4

5

2.

Lộ trình được sắp xếp hài hòa giữa các điểm tham quan và ăn nghỉ

1

2

3

4

5

3.

Độ dài thời gian tham quan tại các điểm tham quan phù hợp

1

2

3

4

5

4.

Thời điểm tham quan tại các điểm tham quan phù hợp

1

2

3

4

5

5.

Các điểm tham quan trong chương trình hấp dẫn

1

2

3

4

5

6.

Có nhiều khung giá trong chương trình cho anh/chị lựa chọn

1

2

3

4

5

7.

Chi phí cho chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu

1

2

3

4

5

8.

Thực hiện chương trình đúng như thiết kế ban đầu

1

2

3

4

5

. HƯỚNG D N VIÊN

1.

Diện mạo HDV tươm tất

1

2

3

4

5

2.

HDV phát âm chu n, dễ hiểu

1

2

3

4

5

3.

HDV truyền tải đầy đủ th ng tin về điểm đến

1

2

3

4

5

4.

HDV lu n tạo kh ng khí vui tươi cho anh/chị

1

2

3

4

5

5.

HDV có thái độ phục vụ tận tình

1

2

3

4

5

6.

HDV có kỹ năng nghiệp vụ xử lý tình huống tốt

1

2

3

4

5

7.

HDV lu n sẵn sàng hỗ trợ khi anh/chị cần giúp đỡ

1

2

3

4

5

C. DỊCH VỤ ĂN UỐNG

1.

Cơ sở vật chất tại địa điểm ăn uống tạo sự thoải mái

1

2

3

4

5

Lu n có những món đặc sản địa phương trong mỗi bu i ăn

1

2

3

4

5

3.

Món ăn phù hợp với kh u vị của anh/chị

1

2

3

4

5

4.

Thực đơn trong các bu i ăn kh ng bị trùng lắp

1

2

3

4

5

5.

Các món ăn được trình bày hấp dẫn, bắt mắt

1

2

3

4

5

6.

Bảo đảm an toàn vệ sinh thực ph m

1

2

3

4

5

7.

Diện mạo nhân viên phục vụ ăn uống tươm tất

1

2

3

4

5

8.

Nhân viên phục vụ ăn uống chu đáo, kịp thời

1

2

3

4

5

D. DỊCH VỤ LƯU TRÚ

1.

Cơ sở lưu trú bảo đảm vệ sinh

1

2

3

4

5

2.

Cơ sở lưu trú bảo đảm an ninh, an toàn

1

2

3

4

5

3.

Phòng rộng rãi, thoáng mát

1

2

3

4

5

4.

Trang thiết bị trong phòng đáp ứng được các yêu cầu của anh/chị

1

2

3

4

5

5.

Có dịch vụ ăn uống ngay tại nơi lưu trú

1

2

3

4

5

6.

Nhân viên phục vụ tại cơ sở lưu trú chu đáo

1

2

3

4

5

7.

Lu n có hệ thống wifi truy cập internet hoạt động tốt

1

2

3

4

5

8.

Cơ sở lưu trú có vị trí tiện lợi trong quá trình tham quan

1

2

3

4

5

9.

Phục vụ các yêu cầu liên quan trong quá trình lưu trú nhanh chóng

1

2

3

4

5

E. DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN

1.

Phương tiện vận chuyển rộng rãi, thoải mái

1

2

3

4

5

2.

Phương tiện lu n được vệ sinh sạch sẽ

1

2

3

4

5

3.

Có các thiết bị bảo đảm an toàn hoạt động tốt

1

2

3

4

5

4.

Nhân viên phục vụ vận chuyển có nhắc nhở anh/chị các lưu ý về an toàn

1

2

3

4

5

5.

Người điều khiển phương tiện có kinh nghiệm, đảm bảo an toàn

1

2

3

4

5

6.

Người điều khiển phương tiện vui vẻ

1

2

3

4

5

F. CÁC ĐIỂM THAM QUAN

1.

Các điểm du lịch có những nét đặc thù địa phương

1

2

3

4

5

2.

M i trường tự nhiên tại các điểm tham quan bảo đảm vệ sinh, tạo

không khí trong lành

1

2

3

4

5

3.

Địa điểm tham quan hấp dẫn anh/chị

1

2

3

4

5

Nhân viên trong các điểm tham quan phục vụ chu đáo

1

2

3

4

5

5.

Diện mạo nhân viên tại các điểm tham quan mang đặc thù địa phương

1

2

3

4

5

G. CƠ SỞ HẠ TẦNG PHỤC VỤ DU LỊCH

1.

Các tuyến đường bảo đảm cho các xe du lịch tiếp cận điểm tham quan

1

2

3

4

5

2.

Các tuyến đường đảm bảo cho phương tiện vận chuyển êm ái

1

2

3

4

5

3.

Hệ thống th ng tin liên lạc lu n đảm bảo th ng suốt

1

2

3

4

5

H. CÁC DỊCH VỤ PHỤ TRỢ

1.

Có nhiều hoạt động vui chơi, giải trí tại điểm du lịch

1

2

3

4

5

2.

Có các điểm mua sắm đặc sản địa phương và quà lưu niệm

1

2

3

4

5

3.

Có nhiều hoạt động giải trí về đêm

1

2

3

4

5

4.

Có các dịch vụ chăm sóc sức khỏe

1

2

3

4

5