Thực Trạng Văn Hóa Kinh Doanh Xuất Bản Phẩm Ở Công Ty Phát Hành Sách Hà Nội

Các cửa hàng kinh doanh (còn gọi là Hiệu sách nhân dân, Nhà sách): Là những đơn vị kinh doanh hạch toán nội bộ dưới sự chỉ đạo của Giám đốc Công ty thông qua các phòng chức năng giúp việc, tổ chức thực hiện theo kế hoạch được Công ty giao về các hoạt động kinh doanh XBP và các mặt hàng văn hóa khác trong và ngoài nước theo quy định; Chấp hành các quy định về quản lý cán bộ công nhân viên, tài sản, nhà cửa, tiền vốn, chứng từ, sổ sách theo chế độ chung của Nhà nước và theo sự hướng dẫn phân cấp của Công ty.

Hệ thống các hiệu sách là nơi trực tiếp tiêu thụ hàng hóa XBP, cung cấp thông tin về nhu cầu của khách hàng và chủ động về "giá" của XBP với công ty hoặc với các đơn vị cá nhân kinh doanh XBP cùng cạnh tranh trên thị trường.

- Thứ hai: Đổi mới cơ chế quản lý

Chuyển từ cơ chế bao cấp sang hạch toán độc lập buộc Công ty PHS Hà Nội cũng phải đổi mới biện pháp quản lý của mình, Công ty PHS Hà Nội đã tạo mọi điều kiện để tất cả mọi nhân viên, các bộ phận, các phòng ban phát huy hết khả năng của mình, phấn đấu cho sự phát triển của Công ty và lợi ích của chính nhân viên công ty. Công ty đã phân cấp, phân quyền, phân kế hoạch cụ thể tới từng bộ phận và từng nhân viên. Ban giám đốc có trách nhiệm không chỉ lãnh đạo trực tiếp mà còn động viên khuyến khích cán bộ viên chức tự giác hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Việc làm này đã tạo ra không khí phấn khởi hăng say và đoàn kết trong Công ty, đây là nguyên nhân cơ bản để Công ty PHS Hà Nội bước qua năm tháng khó khăn khi mới chuyển đổi nền kinh tế.

- Thứ 3: Đổi mới phương thức hoạt động

Đổi mới phương thức hoạt động kinh doanh chính là yêu cầu bức xúc của Công ty PHS Hà Nội lúc này. Nếu như trong điều kiện nền kinh tế chỉ huy hoạt động PHS sách chỉ trông chờ vào nguồn hàng của Tổng Công ty, thực hiện kế hoạch Nhà nước giao thì lúc này, Công ty PHS Hà Nội đã tổ chức đa dạng hóa các mối quan hệ kinh doanh XBP. Đó là quan hệ kinh doanh với Tổng Công ty, với các Công ty PHS khác, các Nhà xuất bản và các tổ chức kinh doanh tư nhân, tập thể... trên tinh thần kinh doanh cùng có lợi. Phương thức kinh doanh mới này cho phép Công ty PHS Hà Nội khai thác và tổ chức

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.

kinh doanh được nhiều mặt hàng XBP, thỏa mãn các nhu cầu đa dạng của khách hàng Thủ đô và cả nước. Lợi nhuận thu được cũng ngày một tăng, đời sống cán bộ nhân viên trong công ty được cải thiện rõ rệt.

Có thể nói, do có sự chuyển hướng hoạt động chỉ sau 10 năm, Công ty PHS Hà Nội đã có đủ khả năng khai thác và chuyển từ đơn vị làm ăn "lãi giả" "lỗ thật" sang đơn vị hạch toán kinh doanh có lãi của toàn ngành.

2.2.2. Thực trạng văn hóa kinh doanh xuất bản phẩm ở Công ty Phát hành sách Hà Nội từ 1996 đến nay

Trong nền kinh tế thị trường, Nhà nước thực hiện điều tiết ở tầm vĩ mô về hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Còn doanh nghiệp thì tự quyết định kế hoạch hoạt động kinh doanh của mình theo định hướng của Nhà nước. Cũng như các doanh nghiệp khác, Công ty PHS Hà Nội phải tự tạo vốn kinh doanh và hạch toán độc lập. Trong suốt quá trình hoạt động Công ty luôn đảm bảo thực hiện đồng thời hai mục tiêu kinh tế và xã hội. Kết quả đó có thực hiện được hay không là tùy thuộc vào hoạt động của nhiều khâu nghiệp vụ, trong đó việc tiêu thụ XBP giữ vai trò quyết định trong hoạt động kinh doanh XBP. Những năm đầu chuyển đổi cơ chế, các hình thức biện pháp kinh doanh tiêu thụ XBP của Công ty PHS Hà Nội còn đơn giản, chưa áp dụng nghệ thuật tiêu thụ. Trong khi đó lại có nhiều thành phần kinh doanh sẵn sàng đáp ứng nhu cầu XBP của khách hàng thủ đô và trở thành lực lượng cạnh tranh gay gắt với Công ty PHS Hà Nội. Vì thế Công ty PHS Hà Nội trong giai đoạn này chưa thực sự là lực lượng mạnh trên thị trường, thậm chí có lúc còn lúng túng, bị động, kinh doanh kém hiệu quả, chưa quan tâm tới các hoạt động tuyên truyền quảng cáo và tạo lòng tin với khách hàng... Thực tế đó đã dẫn đến hoạt động tiêu thụ XBP của Công ty PHS Hà Nội thời kỳ 1987 - 1990 chưa có hiệu quả. Tỷ lệ sách tồn kho hàng năm rất lớn (40 - 60% XBP mua vào), Công ty không đủ khả năng trang trải công nợ, chưa nói là phát triển.

Từ năm 1991 đến nay khi Đảng và Nhà nước ta chủ trương chuyển nhanh nền kinh tế nước ta sang nền kinh tế thị trường với một loạt chế độ chính sách của Nhà nước ra đời. Hoạt động tiêu thụ XBP của Công ty PHS Hà Nội đã có sự đổi mới mạnh mẽ. Đây

cũng chính là thời kỳ doanh nghiệp thực hiện đa dạng hóa các hình thức, biện pháp kinh doanh XBP nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu về XBP của người dân thủ đô, đồng thời đem lại hiệu quả kinh tế - xã hội cao. Công ty đã và đang không ngừng mở rộng phát triển các điểm tiêu thụ XBP. Ngoài các hiệu sách trọng điểm nằm trên địa bàn nội thành như Tràng Tiền, Bờ Hồ, Phố Huế, Giảng Võ, Ba Đình, Bạch Mai... Công ty còn mở rộng điểm tiêu thụ XBP tại các huyện như: Từ Liêm, Gia Lâm, Sóc Sơn... Các hiệu sách của Công ty ở nội ngoại thành đều được bố trí ở những trung tâm văn hóa, giao thông thuận tiện. Đến nay Công ty có 12 cửa hàng nội thành và 7 cửa hàng ở các huyện ngoại thành. Đó là các cửa hàng:

Hiệu sách Hà Nội, 34 Tràng Tiền - Quận Hoàn Kiếm. Hiệu sách Thăng Long, 53 Tràng Tiền - Quận Hoàn Kiếm Hiệu sách Việt Pháp, 64 Tràng Tiền - Quận Hoàn Kiếm Hiệu sách Tràng Tiền, 51 Tràng Tiền - Quận Hoàn Kiếm Hiệu sách Bờ Hồ, 53 Đinh Tiên Hoàng - Quận Hoàn Kiếm Hiệu sách Cửa Nam, 64 Lê Duẩn - Quận Hoàn Kiếm

Hiệu sách Hàng Buồm, 58 Hàng Buồm - Quận Hoàn Kiếm Hiệu sách Ba Đình, 12 Quán Thánh - Quận Ba Đình

Hiệu sách Giảng Võ, Nhà D2 Giảng Võ - Quận Ba Đình Hiệu sách Phố Huế, 88 B Phố Huế - Quận Hai Bà Trưng Hiệu sách Bạch Mai, 309 Bạch Mai - Quận Hai Bà Trưng

Hiệu sách Thanh Xuân, C10 Thanh Xuân Bắc - Quận Thanh Xuân Hiệu sách Minh Khai, 286 Minh Khai - Quận Hai Bà Trưng

Hiệu sách Cầu Giấy, 303 Đường Cầu Giấy - Quận Cầu Giấy Hiệu sách Gia Lâm, 96 Ngọc Lâm - huyện Gia Lâm

Hiệu sách Đông Anh, chợ Tó - huyện Đông Anh

Hiệu sách Sóc Sơn, thị trấn Sóc Sơn - huyện Sóc Sơn Hiệu sách Phủ Lỗ, chợ Phủ Lỗ - huyện Sóc Sơn.

Mạng lưới tiêu thụ rộng rãi, sâu rộng, hoạt động theo sự chỉ đạo tập trung thống nhất của Ban giám đốc, với sự phân định quyền tự chủ kinh doanh và các trách nhiệm, quyền hạn nhất định của các phòng ban các cửa hàng. Do đó quyền lực của giám đốc không bị phân tán, các quyết định kinh doanh đề ra được trực tiếp thi hành, không phải thông qua nhiều khâu trung gian. Có thể nói ban lãnh đạo Công ty đã kiện toàn lại bộ máy quản lý phân công lao động hợp lý và không ngừng bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên trong Công ty. Đặc biệt, Công ty đã cử nhân viên phòng nghiệp vụ đi khảo sát thị trường XBP của thủ đô và một số tỉnh thành phố khác. Chính vì vậy mỗi cán bộ, nhân viên trong Công ty PHS Hà Nội đều đem hết khả năng của mình trong việc thực hiện các nhiệm vụ đã được giao phó, góp phần thúc đẩy sự nghiệp hoạt động kinh doanh và làm cho Công ty ngày càng phát triển mạnh mẽ.

Vốn kinh doanh là điều kiện tiên quyết trong mọi hoạt động kinh doanh. Theo bảng cân đối kế toán cuối năm 1999 của Công ty thì Tổng doanh thu năm 1998 là 19 tỷ trong đó vốn chỉ có 290 triệu. Bằng mọi cách Công ty tự tạo vốn, ngoài vốn được cấp phát, vốn tự có, Công ty còn huy động vốn của cán bộ, nhân viên; hơn nữa Công ty còn mở rộng hoạt động liên doanh, liên kết. Đây là một cách kinh doanh mới nhằm nắm nguồn XBP tận gốc, thu mua gọn nguồn XBP. Liên doanh, liên kết với tất cả các thành phần kinh tế, lực lượng trong và ngoài thành phố để hùn vốn. Chủ động khai thác bản thảo từ các Nhà xuất bản với nội dung phù hợp để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Công ty đã không ngừng mở rộng thị trường, mở rộng mạng lưới tiêu thụ XBP thường xuyên tổ chức phân phối và trao đổi hàng cho các cửa hàng trực thuộc Công ty và các bạn hàng khác. Kết quả là từ năm 1991 tình hình kinh doanh của Công ty bắt đầu đi vào ổn định, kinh doanh đạt hiệu quả cao, đời sống của cán bộ công nhân viên trong Công ty ngày càng được cải thiện.

Ngoài việc thu thập thông tin, để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về XBP và tạo ra thị trường mới, Công ty PHS Hà Nội thường xuyên củng cố tiếp cận thị trường bằng

cách tạo ra những quầy sách phục vụ nhân dịp những ngày lễ lớn, tham gia vào các hội chợ triển lãm sách. Đây là những hoạt động mở ra hướng đi mới trong việc kinh doanh và tiếp cận thị trường, củng cố thêm vị trí của Công ty trong lòng nhân dân Hà Nội và bạn bè gần xa. Công ty PHS Hà Nội đã tổ chức khai thác, phát hành nhiều XBP, văn hóa phẩm có nội dung tốt, phong phú về hình thức, đẩy mạnh liên doanh, liên kết và quan hệ với các nhà xuất bản, các cơ quan PHS trong và ngoài nước, tổ chức các cuộc triển lãm sách ngoại văn, nhằm mở rộng giao lưu văn hóa và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của độc giả thủ đô về XBP. Trong năm 1996 Công ty đã liên kết xuất bản và phát hành được 8 đầu sách với tổng số 12.000 bản sách, doanh thu đạt được 400.000.000đ. Công ty đã tham gia phục vụ sách trong hội chợ xuân 1997 - 1998 - 1999 - 2000 tại Trung tâm triển lãm văn hóa nghệ thuật Việt Nam. Tháng 8 và 9 hàng năm Công ty tổ chức các hoạt động kỷ niệm Cách mạng tháng Tám và Quốc khánh 2/9 tổ chức phố sách hoặc tuần lễ sách... trang trí lộng lẫy với panô và khẩu hiệu, với không khí sôi nổi, rực rỡ và văn hóa ở các cửa hàng trung tâm (đặc biệt là ba cửa hàng nằm trên đường Tràng Tiền) Công ty đã có trang trí đặc biệt hấp dẫn với đội ngũ cán bộ bán hàng trẻ, lịch sự và biết giao tiếp bằng nhiều ngoại ngữ.

Để phục vụ nhu cầu ngày càng phong phú đa dạng của người dân Thủ đô, Công ty đã không ngừng mở rộng các kênh phân phối, kinh doanh XBP từ nhiều nguồn khác nhau, và tiến hành trao đổi hàng hóa XBP với các đối tác Công ty PHS các tỉnh, các Nhà xuất bản hoặc tư nhân, nhằm có được số lượng XBP phong phú đa dạng để kinh doanh, từ đó tiêu thụ được nhiều XBP.

Trong cơ chế thị trường việc tiêu thụ một sản phẩm bất kỳ, đáp ứng một nhu cầu nào đó của khách hàng không phải dễ dàng. Bởi lẽ XBP doanh nghiệp hiện có chưa chắc khách hàng đã muốn mua, trong khi đó XBP khách hàng muốn mua doanh nghiệp lại không có. Vì thế ngoài việc nỗ lực phấn đấu để có hàng hóa phù hợp nhu cầu khách hàng thì cần có biện pháp tiêu thụ tốt. Từ năm 1996 đến nay Công ty PHS Hà Nội đã không ngừng tìm tòi những biện pháp tiêu thụ XBP phù hợp, chọn lọc những XBP phong phú đa dạng, có nội dung, mẫu mã chất lượng tốt để có thể phục vụ theo từng nhu cầu của khách hàng. Mặt khác còn tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng có thể mua XBP tốt

nhất. Công ty đã đầu tư xây dựng, củng cố lại hệ thống các cửa hàng của mình để có thể kinh doanh XBP theo phương thức tự chọn, áp dụng cơ chế chủ động trong hình thức thanh toán từ mua đứt, thanh toán ngay sang hình thức thanh toán chậm, có thể ký gửi hoặc trao đổi hàng.

Trong mấy năm gần đây, kết hợp quản lý tập trung với việc giao khoán cho các bộ phận cửa hàng trực thuộc, Công ty đã nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ nhân viên và đảm bảo khai thác, tiêu thụ XBP có hiệu quả.

Các chỉ tiêu kế hoạch được giao từ năm 1996 đến 2002, Công ty PHS Hà Nội luôn hoàn thành và hoàn thành vượt mức đề ra. Chỉ tính riêng năm 1997, chỉ tiêu tiêu thụ sách và văn hóa phẩm các loại đạt 102,7% doanh thu đạt 116,67%, vượt 16,67% so với kế hoạch, lợi nhuận đạt 102,7%. Có được kết quả trên là sự phấn đấu nỗ lực của ban lãnh đạo và toàn Công ty PHS Hà Nội trong việc không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, đặc biệt là tổ chức tiêu thụ XBP. Trong quá trình tổ chức tiêu thụ XBP, Công ty PHS Hà Nội luôn luôn coi sách là mặt hàng kinh doanh trọng tâm (chiếm trên 70%). Tổng mặt hàng sách quốc văn là 80% và sách ngoại văn nhập khẩu là 20%. Trước năm 1996, toàn bộ sách Công ty PHS Hà Nội mua vào đều của Tổng công ty hoặc các Nhà xuất bản nhưng từ năm 1996, trở lại đây Công ty PHS Hà Nội mua chủ yếu là của tư nhân (chiếm 70%), mua từ Nhà xuất bản và doanh nghiệp nhà nước chỉ còn 30%. Do có sự lựa chọn kỹ càng trong khi mua, nên sách khai thác được đã thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, góp phần thúc đẩy hoạt động tiêu thụ. Vì thế sách Công ty tiêu thụ không ngừng gia tăng qua các năm. Cụ thể năm 1994, lượng sách tiêu thụ được là 1.482,6 ngàn bản, năm 1997 con số này đã là 1.850 ngàn bản, đạt 124,78% tăng 24,78%.

Trong khi thị trường sách tương đối ổn định thì giai đoạn năm 1994 - 1997 thị trường văn hóa phẩm có những biến động phức tạp, đặc biệt là thị trường lịch. Lượng lịch của tư nhân đầu cơ tích trữ hầu như lũng đoạn thị trường, chiết khấu hoàn toàn do tư nhân điều tiết, chỉ đạo và có lúc có nơi phá giá chỉ đạo của Nhà nước. Vì thế thị trường văn hóa phẩm của Công ty gặp rất nhiều khó khăn. Tuy nhiên do sự nỗ lực và sự năng động sáng tạo trong kinh doanh của Công ty nên chỉ tiêu thực hiện phát hành các văn hóa

phẩm vẫn vượt mức so với kế hoạch. Chỉ tiêu doanh thu Công ty PHS Hà Nội luôn thực hiện tăng qua các năm. Cụ thể năm 1994 doanh thu đạt 6,2 tỷ đồng bằng 124% so với kế hoạch. Năm 1997 doanh thu 16,8 tỷ đạt 116,67% so với kế hoạch và bằng 270,97% so với năm 1994.

Việc tiêu thụ sách và văn hóa phẩm ngày càng nhiều, mạng lưới mở rộng đòi hỏi Công ty PHS Hà Nội cần phải có thêm nhiều lao động để đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Vì thế Công ty PHS Hà Nội đã có chế độ tuyển dụng lao động, đảm bảo yêu cầu của công việc. Năm 1994 lượng lao động là 120 người, đến năm 1997 đã tăng lên đến 208 người.

Mặc dù việc kinh doanh còn gặp nhiều khó khăn, nhưng Công ty PHS Hà Nội luôn quan tâm đến đời sống của cán bộ nhân viên cả về tinh thần và vật chất. Mức lương trung bình của mỗi lao động từ năm 1994 đến năm 1997 tăng gần 300% (từ 300.000 đồng/1 tháng lên 850.000 đồng/1 tháng). Ngoài tiền lương mỗi năm nhân viên còn nhận được các khoản tiền thưởng vào các dịp ngày lễ, ngày tết. Chính sự quan tâm đúng đắn trên của Công ty đã thúc đẩy cán bộ, nhân viên hăng hái hơn trong hoạt động kinh doanh.

Trong cơ chế thị trường, khách hàng có nhu cầu XBP vô cùng phong phú đa dạng và luôn biến động phức tạp. Các lực lượng tham gia kinh doanh XBP trên thị trường ngày một đông đảo, cho nên cung luôn vượt cầu XBP. Để có thể thỏa mãn tốt nhất nhu cầu XBP của khách hàng và có lợi nhuận, đòi hỏi các doanh nghiệp tham gia kinh doanh XBP phải sử dụng nghệ thuật tiêu thụ XBP. Công ty PHS Hà Nội là một trong những doanh nghiệp đã và đang sử dụng nghệ thuật kinh doanh tiêu thụ một cách có hiệu quả. Việc sử dụng nghệ thuật tiêu thụ đã giúp Công ty PHS Hà Nội đẩy nhanh tiến độ tiêu thụ XBP, thu hút đông đảo các đối tượng khách hàng, từ đó mang lại hiệu quả kinh tế xã hội cho Công ty. Có thể nói, trong các năm qua, Công ty PHS Hà Nội đã chú trọng hướng tới thực hiện văn hóa trong kinh doanh XBP trên các phương diện sau đây:

2.2.2.1. Hoạt động quảng cáo, giới thiệu XBP

Quảng cáo XBP thực chất là làm cho khách hàng được cung cấp những thông tin cần thiết về giá trị nội dung và nghệ thuật của XBP và đáp ứng những nhu cầu, hưởng thụ nghệ thuật của người mua (khách hàng). Nhờ có hoạt động quảng cáo mà cả khách hàng

lẫn người kinh doanh đều thực hiện được mục tiêu của mình. Khách hàng thông qua các hoạt động quảng cáo XBP sẽ lựa chọn, quyết định lựa chọn XBP phù hợp với nhu cầu của mình. Người kinh doanh thông qua hoạt động quảng cáo, giới thiệu được nhiều hàng hóa hơn, tạo ra uy tín và thu hút được nhiều khách hàng đến với mình. Quảng cáo có tác dụng rất lớn trong việc tạo ra mối quan hệ chặt chẽ giữa khách hàng và người kinh doanh, giúp người kinh doanh có thể tiêu thụ XBP nhanh hơn, hiệu quả cao hơn. Vì thế ngày nay quảng cáo là một bộ phận không thể thiếu được của cuộc sống và đặc biệt đối với nhà kinh doanh cũng như khách hàng. Đối với hàng hóa thông thường khi tham gia hoạt động quảng cáo thương mại các doanh nghiệp chỉ quan tâm đến việc làm thế nào để bán được nhiều hàng hóa và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp chứ không quan tâm, nhận thức sâu sắc các giá trị xã hội do hoạt động quảng cáo đem lại.

Quảng cáo XBP thực chất là dùng những thông tin về XBP để tác động tới khách hàng nhằm tạo ra hoặc kích thích nhu cầu thưởng thức XBP đúng theo mong muốn của khách hàng. Khác với các hoạt động quảng cáo thương mại, quảng cáo XBP ngoài mục tiêu kinh tế còn phải đảm bảo mục tiêu xã hội. Bởi lẽ hàng hóa XBP là loại hàng hóa đặc thù, vừa là sản phẩm hàng hóa vật chất, vừa là sản phẩm hàng hóa tinh thần trí tuệ do con người tạo ra. Vì thế quảng cáo XBP không phải là lối nói khoa trương phóng đại, lừa phỉnh khách hàng mà là sự khuếch trương sản phẩm XBP mang tính định hướng tuyên truyền giáo dục tới mọi đối tượng khách hàng. Quảng cáo, giới thiệu XBP tới khách hàng là một trong những hoạt động truyền thống của ngành PHS cũng như của Công ty PHS Hà Nội. Quảng cáo XBP ở Công ty PHS Hà Nội đã thực sự đóng vai trò là người hướng dẫn, người thông báo, người tiếp đón khách hàng. Công ty PHS Hà Nội đã luôn luôn tuân thủ những nguyên tắc quảng cáo XBP, đồng thời vận dụng một cách linh hoạt nghệ thuật quảng cáo hàng hóa XBP trong cơ chế thị trường. Nhằm tác động vào tâm tư tình cảm, sở thích thị hiếu của khách hàng, thông qua XBP.

Trong các năm 1996 - 2002 để đẩy mạnh tiến độ tiêu thụ XBP Công ty PHS Hà Nội đã áp dụng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau như quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng, trên truyền hình, phát thanh, trên báo chí. Quảng cáo tại cửa hàng,