Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ CEI Co-working space của người dùng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

----------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ

CEI CO-WORKING SPACE CỦA NGƯỜI DÙNG

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 152 trang tài liệu này.

PHAN THỊ HỒNG

Khóa học: 2017 - 2021

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

----------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ

CEI CO-WORKING SPACE CỦA NGƯỜI DÙNG

Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:

Phan Thị Hồng Ths. Trần Thị Nhật Anh Lớp: K51A – QTKD

Khóa học: 2017 - 2021

Huế, tháng 5 năm 2021

Lời cảm ơn

Để hoàn thành được đề tài luận văn tốt nghiệp: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ CEI Co-working space của người dùng” đối với Trung tâm Khởi nghiệp và Đổi mới sáng tạo – Đại học Huế, tôi đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình của tất cả mọi người

Trước hết, Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán bộ giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tôi trong quá trình hoàn thành đề tài này. Thực sự, đó là những ý kiến đóng góp hết sức quý báu. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu săc nhất đến Thạc sĩ Trần Thị Nhật Anh – người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này.

Tiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi của tất cả các khách hàng của CEI Co-working space. Đặc biệt, cho tôi gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới phòng tổ chức – hành chính của Trung tâm đã tạo điều kiện thuận lợi nhất để tôi hoàn thành kỳ thực tập và hoàn thành luận văn này.

Bên cạnh đó, tôi cũng xin cảm ơn bạn bè, người thân – những người luôn đứng đằng sau tôi để cỗ vũ, động viên, và tạo điều kiện để cho tôi có thể hoàn thành nghiên cứu này một cách tốt nhất có thể

Vì kiến thức bản thân còn quá hạn chế, trong quá trình thực tập, để hoàn thiện bài khóa luận này tôi không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhân được những ý kiến từ thầy cô để bài làm được hoàn thiện hơn.

Một lần nữa, tôi xin ghi nhận tất cả những sự giúp đỡ quý báu đó.

Huế, tháng 5 năm 2021 Sinh viên thực hiện

Phan Thị Hồng

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CEI HUEUNI Trung tâm Khởi nghiệp và đổi mới sáng tạo – Đại học Huế KNĐMST Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo

SPSS Statistical Package for the Social Sciences

Frequency Kĩ thuật trong thống kê mô tả

KMO Hệ số Kaiser – Myer – Olkin

VIF Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai)

TRA Theory of Reasoned Action ( Thuyết hành động hợp lí)

TPB Theory of Perceived Behaviour (Thuyết hành vi dự định)

VAS Value Added Services

EFA Exploratory Factor Analysis

MỤC LỤC

Lời cảm ơn i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC SƠ ĐỒ viii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii

PHẦN I: MỞ ĐẦU 1

1. Lý do chọn đề tài: 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1 Mục tiêu chung: 2

2.2 Mục tiêu cụ thể 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu: 2

3.2 Phạm vi nghiên cứu: 2

4. Phương pháp nghiên cứu 3

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 3

4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 3

4.2 Phương pháp xử lý số liệu 4

5. Kết cấu đề tài 7

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8

CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 8

1.1 Cơ sở lý luận 8

1.1.1 Tổng quan về Co-working space 8

1.1.1.1 Lý luận về Co-working space 8

1.1.1.2 Các dịch vụ cơ bản của Co-working space 9

1.1.1.3 Xu hướng Co-working space 10

1.1.1.3.1 Tình hình khởi nghiệp những năm gần đây 10

1.1.1.3.2 Xu hướng Co-working space 11

1.1.2. Lý luận cơ bản về nhu cầu 14

1.1.2.1. Định nghĩa về nhu cầu 14

1.1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu 15

1.1.3. Lý luận cơ bản về hành vi của người tiêu dùng 18

1.1.3.1 Lý thuyết về người tiêu dùng 18

1.1.3.2 Mô hình chi tiết về hành vi của người tiêu dùng 19

1.1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng 20

1.1.3.3.1 Các nhân tố văn hóa 20

1.1.3.3.2 Các nhân tố xã hội 22

1.1.3.3.3 Các nhân tố cá nhân 24

1.1.3.3.4 Các nhân tố tâm lí 25

1.1.4 Lý luận cơ bản về dịch vụ 26

1.1.4.1 Khái niệm về dịch vụ 26

1.1.4.2 Đặc tính của Dịch vụ 26

1.1.5 Mô hình nghiên cứu liên quan 28

1.1.5.1 Mô hình hành vi 28

1.1.5.2 Mô hình thuyết hành động hợp lí (TRA) 28

1.1.6 Bình luận những nghiên cứu liên quan 31

1.1.6.1 Nghiên cứu “Purchasing decision process for Co-working Space in Thailand” (Miss Umaporn Aempoo, 2017) 31

1.1.6.2 Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm ngoại ngữ của sinh viên trường Đại học Nha Trang” (Đoàn Thị Huế, 2016) 32

1.1.6.3 Nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hướng đến quyết định sử dụng dịch vụ đào tạo Nhật ngữ tại Jellyfish Education – chi nhánh Huế” (Trương Thị Quỳnh, 2019) 33

1.1.6.4 Nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cưới của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertaiment trên địa bàn thành phố Huế” (Nguyễn Thị Trang, 2021) 34

1.1.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất 35

1.1.7.1 Mô hình 35

1.1.7.2 Triển khai mô hình nghiên cứu 36

1.2. Cơ sở thực tiễn 37

CHƯƠNG II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40

2.1 Tổng quan về Trung tâm Khởi nghiệp và Đổi mới sáng tạo Đại Học Huế CEI HUEUNI 40

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của CEI HUEUNI 40

2.1.2 Giới thiệu CEI Co-working Space 46

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự 48

2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 48

2.1.3.2 Nhân sự 49

2.1.4 Đặc điểm về nhân lực 50

2.1.5 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Khởi nghiệp và Đổi mới Sáng tạo – Đại học Huế năm 2020 52

2.1.6 Các gói giá đối với dịch vụ CEI Co-working space: 53

2.2 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ CEI Co- working space của người dùng 58

2.2.1 Thống kê mô tả 58

2.2.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 58

2.2.1.2 Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ Co-working space của người dùng 65

2.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha 68

2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 70

2.2.3.1 Phân tích nhân tố đối với biến độc lập 70

2.2.3.2 Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc 72

2.2.4 Phân tích hệ số tương quan Person – r (Person Correlation Coefficient) 73

2.2.5 Phân tích hồi quy 74

2.2.6 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 75

2.2.7 Kiểm định các giả thuyết của mô hình. 78

2.2.8. Ý kiến đánh giá của người dùng đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 79

2.2.8.1 Đánh giá của người dùng về nhân tố vị trí – cơ sở vật chất 80

2.2.8.2 Đánh giá của người dùng về nhân tố chi phí sử dụng 81

2.2.8.3 Đánh giá của người dùng về nhân tố Ảnh hưởng xã hội 82

2.2.8.4 Đánh giá của người dùng về nhân tố Truyền thông – quảng cáo 83

2.2.8.5 Đánh giá của người dùng về nhân tố Hiệu quả mong đợi 84

2.2.8.6 Đánh giá của người dùng về nhân tố Quyết định sử dụng 85

2.2.9 Đánh giá chung về kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ CEI Co-working space của người dùng tại Trung tâm Khởi nghiệp và Đổi mới sáng tạo - Đại học huế 86

CHƯƠNG 3 : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CEI CO-WORKING SPACE CỦA TRUNG TÂM KHỞI NGHIỆP VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO - ĐẠI HỌC HUẾ 88

3.1. Định hướng 88

3.2. Giải pháp 88

3.2.1 Đối với nhân tố Chi phí dịch vụ 89

3.2.2 Đối với nhân tố Vị trí – cơ sở vật chất 90

3.2.3 Đối với nhân tố Ảnh hưởng xã hội 91

3.2.4 Đối với nhân tố Truyền thông – quảng cáo 92

3.2.5 Đối với nhân tố Hiệu quả mong đợi 93

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95

1. Kết luận 95

2. Kiến nghị 95

TÀI LIỆU THAM KHẢO 97

PHỤ LỤC 98