Quý Khách Biết Đến Du Lịch Thừa Thiên Huế Qua Những Kênh Thông Tin Nào?

Kính chào Quý khách!

PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH

Mã số phiếu:………………... Ngày:……………………….. Địa điểm:……………............

Rất hân hạnh được đón tiếp Quý khách đến du lịch tại Thừa Thiên Huế. Tôi là học viên của Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Với mong muốn chuyến du lịch của Quý khách đến Thừa Thiên Huế ngày càng hấp dẫn hơn, Tôi đang tiến hành nghiên cứu nhằm tìm hiểu cảm nhận và đánh giá của Quý khách về các khía cạnh du lịch tại Thừa Thiên Huế. Tôi đảm bảo các thông tin Quý khách cung cấp được bảo mật tuyệt đối và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học. Rất mong Quý khách có thể đóng góp ý kiến một cách chân thật nhất để làm cơ sở cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch tại Thừa Thiên Huế.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách.

Xin vui lòng khoanh tròn hoặc đánh dấu X vào câu trả lời tương ứng cho các câu hỏi sau.

I. THÔNG TIN VỀ CHUYẾN ĐI

1. Quý khách biết đến du lịch Thừa Thiên Huế qua những kênh thông tin nào?

 Trang thông tin điện tử của tỉnh Thừa Thiên Huế

 Trang web du lịch của tỉnh Thừa Thiên Huế

 Trang web của các đơn vị kinh doanh du lịch tại tỉnh Thừa Thiên Huế

 Trang web khác của các đơn vị ngoài tỉnh Thừa Thiên Huế

 Trung tâm thông tin xúc tiến du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế

 Tivi, đài, sách báo, tạp chí du lịch

 Hội chợ, triễn lãm

 Các công ty du lịch, lữ hành

 Bạn bè, người thân

 Khác:………………………………………………………………………………………

2. Đây là lần thứ mấy Quý khách đến Thừa Thiên Huế?

 Lần 1  Lần 2  Lần 3  Trên 3 lần

3. Quý khách dự định sẽ ở lại Thừa Thiên Huế bao nhiêu ngày?

 1/2 ngày  1 ngày  1.5 ngày  2 ngày

 2.5 ngày  3 ngày  Trên 3 ngày

Trong đó, số ngày số ngày ở thành phố Huế là:

 1/2 ngày  1 ngày  1.5 ngày  2 ngày

 2.5 ngày  3 ngày  Trên 3 ngày

4. Mục đích chính của Quý khách khi đến du lịch tại Thừa Thiên Huế là:

 Tham quan di sản văn hóa  Du lịch biển, đầm phá

 Du lịch tâm linh, tham quan di tích lịch sử  Du lịch sinh thái

 Vui chơi – Giải trí  Tham quan thiên nhiên

 Dự hội thảo, công việc  Du lịch lễ hội

 Thăm gia đình  Thưởng thức ẩm thực

 Du lịch các làng nghề, làng nông thôn  Khác:………………………………

5. Ngoài Thừa Thiên Huế, chuyến du lịch này của Quý khách còn bao gồm các địa điểm nào?

 Chỉ du lịch tại Thừa Thiên Huế

 Quảng Nam (Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn,…)

 Đà Nẵng (Bà Nà Hills, Núi Ngũ Hành Sơn, Bán đảo Sơn Trà…)

 Quảng Bình (Phong Nha – Kẻ Bàng, Biển Nhật Lệ,…)

 Quảng Trị (Thành cổ Quảng Trị, Biển Cửa Việt,…)

 Hồ Chí Minh

 Hà Nội

 Thái Lan (Băng Cốc,…)

 Campuchia (Siem Reap, Phnom Penh…)

 Lào (Champasak, Viêng Chăn,…)

 Khác:………………………………………………………………………………………

6. Quý khách đến Thừa Thiên Huế bằng phương tiện gì?

 Máy bay  Ô tô  Tàu thủy  Xe máy  Tàu hỏa

7. Quý khách đến và du lịch tại Thừa Thiên Huế theo hình thức nào?

 Tự tổ chức  Theo tour của công ty du lịch  Hình thức khác:…………..

Nếu Quý khách đến Thừa Thiên Huế thông qua các công ty du lịch, xin Quý khách cho biết ý kiến đánh giá về các vấn đề sau:

	Hoàn toàn không đồng ý	Không đồng ý	Bình thường	Đồng ý	Hoàn toàn đồng ý
1	Công ty tổ chức tour tốt
2	Chương trình tham quan hấp dẫn
3	Phương tiện vận chuyển tốt
4	Giá cả hợp lý
5	Hướng dẫn viên nhiệt tình, đảm bảo năng lực
6	Thông tin hướng dẫn đầy đủ và chi tiết

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 111 trang tài liệu này.

8. Quý khách vui lòng liệt kê các địa điểm đã (sẽ) viếng thăm tại Thừa Thiên Huế.

 Kinh thành Huế

 Lăng tẩm và các di tích ngoài Kinh thành Huế

 Rừng Quốc gia Bạch Mã

 Biển Lăng Cô, Thuận An, Cảnh Dương

 Đầm phá ven biển (phá Tam Giang, đầm Lập An, đầm Cầu Hai…)

 Làng nghề, làng nông thôn (Phước Tích, Cầu ngói Thanh Toàn, Phường Đúc…)

 Các ngôi chùa (Thiên Mụ, Huyền Không Sơn Thượng, Từ Đàm, Thiền Lâm, Từ Đàm…)

 Các địa điểm tôn giáo và tâm linh khác (đền Huyền Trân Công chúa, điện Hòn Chén, Trúc Lâm Bạch Mã…)

 A Lưới, Nam Đông

 Khác:……………………………………………………………………………………

9. Những hoạt động mà Quý khách đã (sẽ) tham gia trong khi ở Thừa Thiên Huế.

 Tham dự các lễ hội, sự kiện

 Thưởng thức văn hóa ẩm thực

 Mua hàng thủ công, đồ lưu niệm

 Tham quan các khu di tích, văn hóa lịch sử

 Tìm hiểu văn hóa Huế

 Tắm biển

 Thăm nhà vườn, nhà truyền thống

 Thưởng thức biểu diễn âm nhạc tại sân điện cung đình

 Du thuyền trên sông Hương

 Tham gia các hoạt động về đêm (ngoại trừ du thuyền trên sông Hương)

10. Cảm tưởng của Quý khách trước khi đến Thừa Thiên Huế?

 Di sản văn hóa, lịch sử hấp dẫn

 Môi trường du lịch trong lành, yên bình

 Ẩm thực ngon và chất lượng

 Thiên nhiên, phong cảnh đẹp

 Biển đẹp

 Khác:…………………………………………………………………………………….

11. Chuyến du lịch này có đáp ứng được kỳ vọng của Quý khách không?

 Không  Không hẳn  1 phần  Hoàn toàn  Hơn cả mong đợi

12. Điều gì Quý khách thích nhất khi đến và du lịch tại Thừa Thiên Huế?

 Các điểm tham quan tại địa phương  Thiên nhiên/Phong cảnh

 Hoạt động du lịch tại địa phương  Cơ sở lưu trú

 Người dân địa phương  Các dịch vụ du lịch

 Thực phẩm/Đồ uống  Thời tiết

 Bầu không khí  Giá cả

 Văn hóa  Khác:…………………………………

II. ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH

Xin Quý khách vui lòng đánh giá về chất lượng dịch vụ du lịch tại Thừa Thiên Huế bằng cách đánh dấu (X) vào phương án mà Quý khách lựa chọn.

13. Về cơ sở lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ)

Tên khách sạn/nhà nghỉ mà Quý khách đã ở tại Thừa Thiên Huế:

………………………………………………………………………………

Nội dung	Rất kém	Kém	Trung bình	Tốt	Rất tốt
1	Trang thiết bị, cơ sở vật chất
2	Dịch vụ bổ sung đi kèm (wifi, đặt tour, cho thuê xe…)
3	Thái độ phục vụ của nhân viên
4	Vệ sinh tại cơ sở lưu trú (mức độ sạch sẽ)
5	Cảnh quang và không gian
6	Giá cả
7	Đánh giá chung về chất lượng, dịch vụ

14. Về Nhà hàng, Quán ăn, Quán nước

Nội dung	Rất kém	Kém	Trung bình	Tốt	Rất tốt
1	Trang thiết bị, cơ sở vật chất
2	Dịch vụ khách hàng
3	Thái độ phục vụ của nhân viên
4	Vệ sinh (mức độ sạch sẽ)
5	Cảnh quang và không gian
6	Giá cả
7	Đánh giá chung về chất lượng, dịch vụ

15. Về các địa điểm tham quan, du lịch

Nội dung	Hoàn toàn không đồng ý	Không đồng ý	Bình thường	Khá đồng ý	Hoàn toàn đồng ý
1	Yếu tố văn hóa, nghệ thuật hấp dẫn
2	Yếu tố lịch sử hấp dẫn
3	Nhiều nội dung phong phú để tham quan
4	Thông tin hướng dẫn đầy đủ và chính xác
5	Công trình, hiện vật được bảo quản tốt
6	Phong cảnh đẹp
7	Nhân viên có thái độ nhiệt tình
8	Nhà vệ sinh sạch sẽ
9	An ninh trật tự đảm bảo
10	Rác được thu gom tốt, sạch sẽ
11	Có nhiều dịch vụ đi kèm (ăn uống, đi lại…)
12	Giá cả hợp lý

16. Quý khách cho biết tầm quan trọng của các yếu tố trong việc quyết định đi du lịch của mình

Nội dung	Hoàn toàn không quan trọng	Không quan trọng	Bình thường	Khá quan trọng	Hoàn toàn quan trọng
1	Thiên nhiên, phong cảnh
2	Di tích văn hóa, lịch sử đa dạng
3	Mặt hàng lưu niệm, đặc sản địa phương
4	Bầu không khí, sự thân thiện của người dân địa phương
5	Khí hậu, thời tiết
6	Dễ dàng đi đến
7	Thuận tiện trong việc di chuyển tại địa phương
8	Cơ sở hạ tầng của địa phương

9

Ăn uống
10	Chất lượng vệ sinh nói chung
11	Chất lượng của cơ sở lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ)
12	Thái độ phục vụ của nhân viên
13	Cuộc sống về đêm và hoạt động vui chơi giải trí
14	Sự an toàn
15	Hiệu quả chi tiêu

17. Đối với Thừa Thiên Huế, Quý khách vui lòng đánh giá về những dịch vụ sau

Nội dung	Hoàn toàn không hài lòng	Không hài lòng	Bình thường	Khá hài lòng	Hoàn toàn hài lòng
1	Thiên nhiên, phong cảnh
2	Di tích văn hóa, lịch sử đa dạng
3	Mặt hàng lưu niệm, đặc sản địa phương
4	Bầu không khí, sự thân thiện của người dân địa phương
5	Khí hậu, thời tiết
6	Dễ dàng đi đến
7	Thuận tiện trong việc di chuyển tại địa phương
8	Cơ sở hạ tầng của địa phương
9	Ăn uống
10	Chất lượng vệ sinh nói chung
11	Chất lượng của cơ sở lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ)
12	Thái độ phục vụ của nhân viên
13	Cuộc sống về đêm và hoạt động vui chơi giải trí
14	Sự an toàn
15	Hiệu quả chi tiêu

18. Quý khách có muốn quay lại Thừa Thiên Huế trong thời gian tới không?

 Có  Không

19. Quý khách có đề xuất gì đối với du lịch của Thừa Thiên Huế không?

 Xây dựng thêm các tuyến, tour tham quan

 Tăng cường quảng bá các sản phẩm du lịch

 Cải thiện đường sá, cơ sở hạ tầng dẫn đến các điểm du lịch

 Nâng cao ý thức trách nhiệm của cộng đồng địa phương

 Nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên

 Trùng tu, sữa chữa các di tích

 Bảo vệ môi trường

 Khác:……………… ……………………………………………………………………

III. THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH DU LỊCH

Họ và tên:……………………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………..

20. Giới tính

 Nam

 Nữ
21. Độ tuổi  Dưới 18 tuổi	 18 – 25 tuổi	 26 – 30 tuổi	 31 – 40 tuổi
 41 – 50 tuổi	 51 – 60 tuổi	 Trên 60 tuổi
22. Nghề nghiệp hiện tại của Quý khách
 Công chức/viên chức		 Học sinh/Sinh viên	 Nhân viên văn phòng
 Doanh nhân/Buôn bán tại nhà		 Công nhân	 Nông dân
 Nghỉ hưu		 Thất nghiệp	 Nội trợ
23. Quý khách đang sống ở tỉnh, thành nào?........................................................... 24. Thu nhập trung bình hàng tháng của Quý khách
 Dưới 3 triệu	 3 – 5 triệu	 5 – 7 triệu	 7 – 10 triệu
 10 – 15 triệu	 15 – 20 triệu	 Trên 20 triệu

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!

Phụ lục 2.1: Mô hình năng lực cạnh tranh điểm đến

Nguồn: Dwyer, Larry, Robert Mellor, Zelko Livaic, Deborah Edwards, and Chulwon Kim

(2004)

Phụ lục 2.2: Mô hình cụm du lịch: năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững

Nguồn: Sieglinde Kindl da Cunha (2005)

Phụ lục 2.3: Cụm ngành du lịch tại Tunisia

Nguồn: Avnish Gunfadurdoss, Hala Hanna, Jade Salhab & Dalia Tarabay (2012)

Xem tất cả 111 trang.

Ngày đăng: 25/10/2023

Trang chủ Tài liệu miễn phí