Kính chào Quý khách!
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH
Mã số phiếu:………………... Ngày:……………………….. Địa điểm:……………............
Rất hân hạnh được đón tiếp Quý khách đến du lịch tại Thừa Thiên Huế. Tôi là học viên của Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Với mong muốn chuyến du lịch của Quý khách đến Thừa Thiên Huế ngày càng hấp dẫn hơn, Tôi đang tiến hành nghiên cứu nhằm tìm hiểu cảm nhận và đánh giá của Quý khách về các khía cạnh du lịch tại Thừa Thiên Huế. Tôi đảm bảo các thông tin Quý khách cung cấp được bảo mật tuyệt đối và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học. Rất mong Quý khách có thể đóng góp ý kiến một cách chân thật nhất để làm cơ sở cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch tại Thừa Thiên Huế.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách.
Xin vui lòng khoanh tròn hoặc đánh dấu X vào câu trả lời tương ứng cho các câu hỏi sau.
I. THÔNG TIN VỀ CHUYẾN ĐI
1. Quý khách biết đến du lịch Thừa Thiên Huế qua những kênh thông tin nào?
Trang thông tin điện tử của tỉnh Thừa Thiên Huế
Trang web du lịch của tỉnh Thừa Thiên Huế
Trang web của các đơn vị kinh doanh du lịch tại tỉnh Thừa Thiên Huế
Trang web khác của các đơn vị ngoài tỉnh Thừa Thiên Huế
Trung tâm thông tin xúc tiến du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế
Tivi, đài, sách báo, tạp chí du lịch
Hội chợ, triễn lãm
Các công ty du lịch, lữ hành
Bạn bè, người thân
Khác:………………………………………………………………………………………
2. Đây là lần thứ mấy Quý khách đến Thừa Thiên Huế?
Lần 1 Lần 2 Lần 3 Trên 3 lần
3. Quý khách dự định sẽ ở lại Thừa Thiên Huế bao nhiêu ngày?
1/2 ngày 1 ngày 1.5 ngày 2 ngày
2.5 ngày 3 ngày Trên 3 ngày
Trong đó, số ngày số ngày ở thành phố Huế là:
1/2 ngày 1 ngày 1.5 ngày 2 ngày
2.5 ngày 3 ngày Trên 3 ngày
4. Mục đích chính của Quý khách khi đến du lịch tại Thừa Thiên Huế là:
Tham quan di sản văn hóa Du lịch biển, đầm phá
Du lịch tâm linh, tham quan di tích lịch sử Du lịch sinh thái
Vui chơi – Giải trí Tham quan thiên nhiên
Dự hội thảo, công việc Du lịch lễ hội
Thăm gia đình Thưởng thức ẩm thực
Du lịch các làng nghề, làng nông thôn Khác:………………………………
5. Ngoài Thừa Thiên Huế, chuyến du lịch này của Quý khách còn bao gồm các địa điểm nào?
Chỉ du lịch tại Thừa Thiên Huế
Quảng Nam (Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn,…)
Đà Nẵng (Bà Nà Hills, Núi Ngũ Hành Sơn, Bán đảo Sơn Trà…)
Quảng Bình (Phong Nha – Kẻ Bàng, Biển Nhật Lệ,…)
Quảng Trị (Thành cổ Quảng Trị, Biển Cửa Việt,…)
Hồ Chí Minh
Hà Nội
Thái Lan (Băng Cốc,…)
Campuchia (Siem Reap, Phnom Penh…)
Lào (Champasak, Viêng Chăn,…)
Khác:………………………………………………………………………………………
6. Quý khách đến Thừa Thiên Huế bằng phương tiện gì?
Máy bay Ô tô Tàu thủy Xe máy Tàu hỏa
7. Quý khách đến và du lịch tại Thừa Thiên Huế theo hình thức nào?
Tự tổ chức Theo tour của công ty du lịch Hình thức khác:…………..
Nếu Quý khách đến Thừa Thiên Huế thông qua các công ty du lịch, xin Quý khách cho biết ý kiến đánh giá về các vấn đề sau:
Hoàn toàn không đồng ý | Không đồng ý | Bình thường | Đồng ý | Hoàn toàn đồng ý | ||
1 | Công ty tổ chức tour tốt | |||||
2 | Chương trình tham quan hấp dẫn | |||||
3 | Phương tiện vận chuyển tốt | |||||
4 | Giá cả hợp lý | |||||
5 | Hướng dẫn viên nhiệt tình, đảm bảo năng lực | |||||
6 | Thông tin hướng dẫn đầy đủ và chi tiết |
Có thể bạn quan tâm!
- Các Kênh Tiếp Cận Thông Tin Về Du Lịch Tt-Huế Của Du Khách
- Mô Hình Kim Cương Của Cụm Ngành Du Lịch Tỉnh Tt-Huế
- Chi Tiêu Khách Du Lịch Tại Thừa Thiên Huế Và Việt Nam Giai Đoạn 2006 - 2013
- Thực Trạng Lao Động Ngành Du Lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế Từ Năm 2012 Đến Năm 2015
- Nâng cao năng lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế - 12
- Nâng cao năng lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế - 13
Xem toàn bộ 111 trang tài liệu này.
8. Quý khách vui lòng liệt kê các địa điểm đã (sẽ) viếng thăm tại Thừa Thiên Huế.
Kinh thành Huế
Lăng tẩm và các di tích ngoài Kinh thành Huế
Rừng Quốc gia Bạch Mã
Biển Lăng Cô, Thuận An, Cảnh Dương
Đầm phá ven biển (phá Tam Giang, đầm Lập An, đầm Cầu Hai…)
Làng nghề, làng nông thôn (Phước Tích, Cầu ngói Thanh Toàn, Phường Đúc…)
Các ngôi chùa (Thiên Mụ, Huyền Không Sơn Thượng, Từ Đàm, Thiền Lâm, Từ Đàm…)
Các địa điểm tôn giáo và tâm linh khác (đền Huyền Trân Công chúa, điện Hòn Chén, Trúc Lâm Bạch Mã…)
A Lưới, Nam Đông
Khác:……………………………………………………………………………………
9. Những hoạt động mà Quý khách đã (sẽ) tham gia trong khi ở Thừa Thiên Huế.
Tham dự các lễ hội, sự kiện
Thưởng thức văn hóa ẩm thực
Mua hàng thủ công, đồ lưu niệm
Tham quan các khu di tích, văn hóa lịch sử
Tìm hiểu văn hóa Huế
Tắm biển
Thăm nhà vườn, nhà truyền thống
Thưởng thức biểu diễn âm nhạc tại sân điện cung đình
Du thuyền trên sông Hương
Tham gia các hoạt động về đêm (ngoại trừ du thuyền trên sông Hương)
10. Cảm tưởng của Quý khách trước khi đến Thừa Thiên Huế?
Di sản văn hóa, lịch sử hấp dẫn
Môi trường du lịch trong lành, yên bình
Ẩm thực ngon và chất lượng
Thiên nhiên, phong cảnh đẹp
Biển đẹp
Khác:…………………………………………………………………………………….
11. Chuyến du lịch này có đáp ứng được kỳ vọng của Quý khách không?
Không Không hẳn 1 phần Hoàn toàn Hơn cả mong đợi
12. Điều gì Quý khách thích nhất khi đến và du lịch tại Thừa Thiên Huế?
Các điểm tham quan tại địa phương Thiên nhiên/Phong cảnh
Hoạt động du lịch tại địa phương Cơ sở lưu trú
Người dân địa phương Các dịch vụ du lịch
Thực phẩm/Đồ uống Thời tiết
Bầu không khí Giá cả
Văn hóa Khác:…………………………………
II. ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH
Xin Quý khách vui lòng đánh giá về chất lượng dịch vụ du lịch tại Thừa Thiên Huế bằng cách đánh dấu (X) vào phương án mà Quý khách lựa chọn.
13. Về cơ sở lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ)
Tên khách sạn/nhà nghỉ mà Quý khách đã ở tại Thừa Thiên Huế:
………………………………………………………………………………
Nội dung | Rất kém | Kém | Trung bình | Tốt | Rất tốt | |
1 | Trang thiết bị, cơ sở vật chất | |||||
2 | Dịch vụ bổ sung đi kèm (wifi, đặt tour, cho thuê xe…) | |||||
3 | Thái độ phục vụ của nhân viên | |||||
4 | Vệ sinh tại cơ sở lưu trú (mức độ sạch sẽ) | |||||
5 | Cảnh quang và không gian | |||||
6 | Giá cả | |||||
7 | Đánh giá chung về chất lượng, dịch vụ |
14. Về Nhà hàng, Quán ăn, Quán nước
Nội dung | Rất kém | Kém | Trung bình | Tốt | Rất tốt | |
1 | Trang thiết bị, cơ sở vật chất | |||||
2 | Dịch vụ khách hàng | |||||
3 | Thái độ phục vụ của nhân viên | |||||
4 | Vệ sinh (mức độ sạch sẽ) | |||||
5 | Cảnh quang và không gian | |||||
6 | Giá cả | |||||
7 | Đánh giá chung về chất lượng, dịch vụ |
15. Về các địa điểm tham quan, du lịch
Nội dung | Hoàn toàn không đồng ý | Không đồng ý | Bình thường | Khá đồng ý | Hoàn toàn đồng ý | |
1 | Yếu tố văn hóa, nghệ thuật hấp dẫn | |||||
2 | Yếu tố lịch sử hấp dẫn | |||||
3 | Nhiều nội dung phong phú để tham quan | |||||
4 | Thông tin hướng dẫn đầy đủ và chính xác | |||||
5 | Công trình, hiện vật được bảo quản tốt | |||||
6 | Phong cảnh đẹp | |||||
7 | Nhân viên có thái độ nhiệt tình | |||||
8 | Nhà vệ sinh sạch sẽ | |||||
9 | An ninh trật tự đảm bảo | |||||
10 | Rác được thu gom tốt, sạch sẽ | |||||
11 | Có nhiều dịch vụ đi kèm (ăn uống, đi lại…) | |||||
12 | Giá cả hợp lý |
16. Quý khách cho biết tầm quan trọng của các yếu tố trong việc quyết định đi du lịch của mình
Nội dung | Hoàn toàn không quan trọng | Không quan trọng | Bình thường | Khá quan trọng | Hoàn toàn quan trọng | |
1 | Thiên nhiên, phong cảnh | |||||
2 | Di tích văn hóa, lịch sử đa dạng | |||||
3 | Mặt hàng lưu niệm, đặc sản địa phương | |||||
4 | Bầu không khí, sự thân thiện của người dân địa phương | |||||
5 | Khí hậu, thời tiết | |||||
6 | Dễ dàng đi đến | |||||
7 | Thuận tiện trong việc di chuyển tại địa phương | |||||
8 | Cơ sở hạ tầng của địa phương |
Ăn uống | ||||||
10 | Chất lượng vệ sinh nói chung | |||||
11 | Chất lượng của cơ sở lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ) | |||||
12 | Thái độ phục vụ của nhân viên | |||||
13 | Cuộc sống về đêm và hoạt động vui chơi giải trí | |||||
14 | Sự an toàn | |||||
15 | Hiệu quả chi tiêu |
17. Đối với Thừa Thiên Huế, Quý khách vui lòng đánh giá về những dịch vụ sau
Nội dung | Hoàn toàn không hài lòng | Không hài lòng | Bình thường | Khá hài lòng | Hoàn toàn hài lòng | |
1 | Thiên nhiên, phong cảnh | |||||
2 | Di tích văn hóa, lịch sử đa dạng | |||||
3 | Mặt hàng lưu niệm, đặc sản địa phương | |||||
4 | Bầu không khí, sự thân thiện của người dân địa phương | |||||
5 | Khí hậu, thời tiết | |||||
6 | Dễ dàng đi đến | |||||
7 | Thuận tiện trong việc di chuyển tại địa phương | |||||
8 | Cơ sở hạ tầng của địa phương | |||||
9 | Ăn uống | |||||
10 | Chất lượng vệ sinh nói chung | |||||
11 | Chất lượng của cơ sở lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ) | |||||
12 | Thái độ phục vụ của nhân viên | |||||
13 | Cuộc sống về đêm và hoạt động vui chơi giải trí | |||||
14 | Sự an toàn | |||||
15 | Hiệu quả chi tiêu |
18. Quý khách có muốn quay lại Thừa Thiên Huế trong thời gian tới không?
Có Không
19. Quý khách có đề xuất gì đối với du lịch của Thừa Thiên Huế không?
Xây dựng thêm các tuyến, tour tham quan
Tăng cường quảng bá các sản phẩm du lịch
Cải thiện đường sá, cơ sở hạ tầng dẫn đến các điểm du lịch
Nâng cao ý thức trách nhiệm của cộng đồng địa phương
Nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên
Trùng tu, sữa chữa các di tích
Bảo vệ môi trường
Khác:……………… ……………………………………………………………………
III. THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH DU LỊCH
Họ và tên:……………………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………..
Nữ | |||
21. Độ tuổi Dưới 18 tuổi | 18 – 25 tuổi | 26 – 30 tuổi | 31 – 40 tuổi |
41 – 50 tuổi | 51 – 60 tuổi | Trên 60 tuổi | |
22. Nghề nghiệp hiện tại của Quý khách | |||
Công chức/viên chức | Học sinh/Sinh viên | Nhân viên văn phòng | |
Doanh nhân/Buôn bán tại nhà | Công nhân | Nông dân | |
Nghỉ hưu | Thất nghiệp | Nội trợ | |
23. Quý khách đang sống ở tỉnh, thành nào?........................................................... 24. Thu nhập trung bình hàng tháng của Quý khách | |||
Dưới 3 triệu | 3 – 5 triệu | 5 – 7 triệu | 7 – 10 triệu |
10 – 15 triệu | 15 – 20 triệu | Trên 20 triệu |
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!
Phụ lục 2.1: Mô hình năng lực cạnh tranh điểm đến
Nguồn: Dwyer, Larry, Robert Mellor, Zelko Livaic, Deborah Edwards, and Chulwon Kim
(2004)
Phụ lục 2.2: Mô hình cụm du lịch: năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững
Nguồn: Sieglinde Kindl da Cunha (2005)
Phụ lục 2.3: Cụm ngành du lịch tại Tunisia
Nguồn: Avnish Gunfadurdoss, Hala Hanna, Jade Salhab & Dalia Tarabay (2012)