Mô Hình Lý Thuyết Đo Lường Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Nlct

Chất lượng, nguồn nhân sự và tổ chức: Trình độ chuyên môn của cán bộ, kinh nghiệm làm việc của cán bộ; tác phong và tinh thần làm việc, đạo đức nghề nghiệp và phối hợp giữa các cán bộ phòng ban.

Mạng lưới và kênh phân phối: Tập trung vào các yếu tố. Hệ thống các văn phòng trên địa bào, quy mô và hình thức văn phòng, trang thiết bị phục vụ kinh doanh, số lượng đại lý.

Giám định và bồi thường: Thủ tục quy định, quy trình và thời gian giải quyết, thực hiện cam kết với khách hàng.

Nghiên cứu của Nguyễn Đức Tấn (2018),“ Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ Fiber VNN tại viễn thông Quảng Bình”. Trong đề tài, xem xét 7 yếu tố ảnh hưởng đến NLCT, gồm: Cơ sở hạ tầng, công nghệ; Giá cả; Chất lượng dịch vụ; Dịch vụ giá trị gia tăng; Đội ngũ nhân viên; hệ thống phân phối; Uy tín thương hiệu. Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: Phương pháp nghiên cứu tài liệu, thu thập số liệu; phương pháp điều tra chọn mẫu; thống kê mô tả, kiểm định, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy bằng phần mềm SPSS. Ngoài ra, luận văn còn sử dụng một số phương pháp khác như so sánh, thống kê, quy nạp, vận dụng lý luận và thực tiễn nhằm làm rõ và đảm bảo tính khoa học đối với các vấn đề luận văn đề cập.

Nghiên cứu của Đặng Quang Đức (2007) trong luận án Thạc sĩ "Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam trong quá trình hội nhập",Đại học Ngoại Thương. Mô hình đánh giá NLCT qua 6 yếu tố ảnh hưởng đến NLCT: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ; Giá cả; Kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ; Thị phần của doanh nghiệp trên thị trường.

Dựa trên cơ sở lý thuyết của mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M.Porter kết hợp với kết quả phân tích các mô hình nghiên cứu có liên quan trong nước và thực trạng tình hình cạnh tranh của Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1. Sau khi nghiên cứu các tài liệu và mô hình nghiên cứu đi trước về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đồng thời kế thừa các nhân tố của các đề tài trước. Các yếu tố đã được lựa

chọn, sửa đổi nhằm phù hợp với tính chất công việc và văn hóa tại đơn vị thực tập,

tôi đã đưa ra mô hình nghiên cứu gồm 6 yếu tố cho đề tài như sau:

Chất lượng nhân sự của công ty

Chất lượng các gói bảo hiểm

Phí bảo hiểm

Quy trình thẩm định và bồi

Năng lực cạnh tranh của VPTĐL

Gencasa Huế 1

Hệ thống kênh phân phối và xúc

Danh tiếng và uy tín thương hiệu

Hình 1. 2: Mô hình lý thuyết đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT

(Nguồn: Đề xuất của tác giả)

STT

BIẾN ĐỘC LẬP

KHÁI NIỆM

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

Chất lượng nhân sự của công ty

Con người là yếu tố quan trọng quyết định đến sự tồn tại, phát triển của

DN.

Nghiên cứu của Võ Quang Bảng (2014)

Chất lượng các gói bảo hiểm

Tính năng sản phẩm vượt trội, tốt hơn, đáng tin cậy, vận hành tốt hơn.

Nghiên cứu của Đặng Quang Đức (2007); Võ Quang Bảng (2014)

Phí bảo hiểm

Tối ưu giá trị khách hàng nhận được

Nghiên cứu của Võ Quang Bảng (2014); Nguyễn Đức Tấn

(2018) và Đặng Quang

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 148 trang tài liệu này.

Đức (2007)

Quy trình thẩm định và bồi thường

Xác định lợi ích hợp lý cho cả khách hàng và doanh nghiệp để cạnh tranh hơn các DN cùng

ngành

Nghiên cứu của Võ Quang Bảng (2014)

Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến

Xây dựng các kênh phân phối đa dạng kết hợp với các công cụ xúc tiến phù hợp.

Nghiên cứu của Võ Quang Bảng (2014); Nguyễn Đức Tấn (2018) và Đặng Quang

Đức (2007)

Danh tiếng và uy tín

thương hiệu

Được đo lường bằng độ nhận biết cũng như độ trung thành thương hiệu

Nghiên cứu của Võ Quang Bảng (2014); Nguyễn Đức Tấn

(2018)

Các yếu tố cụ thể:

(1) Chất lượng nhân sự của công ty

- Nhân viên có nhiều kinh nghiệm trong công tác bảo hiểm

- Nhân viên viên có trình độ chuyên môn cao

- Đại lý và tư vấn viên nhiệt tình trong công việc và thường xuyên liên lạc với khách hàng

(2) Chất lượng các gói bảo hiểm

- Các gói bảo hiểm đa dạng, phong phú

- Các sản phẩm bổ trợ hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu

- Các gói bảo hiểm được công ty ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại

(3) Phí bảo hiểm

- Phí bảo hiểm của Generali thấp hơn các đơn vị khác

- Phí bảo hiểm của Generali linh hoạt, phù hợp với thu nhập

- Thủ tục thanh toán phí bảo hiểm đơn giản, nhanh chóng

(4) Quy trình thẩm định và bồi thường

- Quy trình và thủ tục giải quyết quyền lợi rõ ràng

- Việc chi trả quyền lợi bảo hiểm của Generali là đúng, đủ và kịp thời

- Đại lý và tư vấn viên hỗ trợ nhiệt tình trong việc hoàn thành thủ tục chi trả quyền lợi khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra

(5) Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến

- Các kênh phân phối của GENERALI có sự liên kết chặt chẽ với công ty

- Mạng lưới điểm giao dịch nhiều, thuận tiện cho khách hàng giao dịch

- Các chương trình hội thảo, dự thưởng của công ty được tổ chức công khai, minh bạch

(6) Danh tiếng và uy tín thương hiệu

- GENERALI có hệ thống nhận diện thương hiệu dễ nhận biết (logo, slogan, trang phục nhân viên,…)

- GENERALI là thương hiệu hướng tới cộng đồng (thường xuyên có các

chương trình từ thiện, tài trợ,…)

- GENERALI có trụ sở giao dịch đẹp, bắt mắt và đầy đủ tiện nghi

1.3.3. Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đề xuất

- Trên cơ sở nhóm nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh ta có các giả thiết tương ứng đưa ra như sau:

Giả thuyết : Chất lượng nhân sự của công ty có tác động thuận chiều đến năng lực cạnh tranh của công ty.

Giả thuyết : Chất lượng các gói bảo hiểm có tác động thuận chiều đến năng

lực cạnh tranh của công ty.

Giả thuyết : Phí bảo hiểm có tác động thuận chiều đến năng lực cạnh tranh của công ty.

Giả thuyết : Quy trình thẩm định và bồi thường có tác động thuận chiều đến năng lực cạnh tranh của công ty.

Giả thuyết : Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến có tác động thuận chiều

đến năng lực cạnh tranh của công ty.

Giả thuyết : Danh tiếng và uy tín thương hiệu có tác động thuận chiều đến năng lực cạnh tranh của công ty.

1.4. Kinh nghiệm Quốc tế và trong nước về nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm

- Kinh nghiệm quốc tế:

Dai i-chi : thành lập vào tháng 1/2007 với 100% vốn Nhật Bản

Với hướng đi khác biệt - “Tốt nhất hơn lớn nhất” - và triết lý kinh doanh “Khách hàng là trên hết”, Dai-ichi Life Việt Nam sẽ không ngừng nỗ lực cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, chú trọng đầu tư công nghệ nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua những giá trị thiết thực và ưu việt của bảo hiểm nhân thọ, đồng thời đóng góp nhiều hơn nữa vào sự phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam. Bên cạnh các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm nhân thọ ưu việt, việc hỗ trợ tư vấn và giúp khách hàng thiết lập kế hoạch quản lý tài chính dài hạn theo một mô hình tiên tiến là một trong những ưu tiên hàng đầu của Dai-ichi Life Việt Nam.

- Kinh nghiêm trong nước:

Bảo Việt - Thương hiệu số 1

Đặc trưng của thương hiệu, Bảo Việt là “Sự tận tình chu đáo và tính cộng đồng” “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”.

Xây dựng những chương trình thương hiệu dấu ấn riêng hình thành 10 trung tâm cứu hộ xe cơ giới, cung cấp dịch vụ miễn phí.

Xây dựng thế kiềng 3 chân để phát triển bền vững, bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đầu tư và dịch vụ tài chính.

- Bảo hiểm Vietinbank

Kinh doanh an toàn, hiệu quả

Chuyển đổi mô hình theo hướng cổ phần hóa

Đổi mới công tác quản trị, cải tiến mạnh mẽ hệ thống công nghệ hiện đại.

Nâng cao hệ thống dịch vụ bán hàng và sau bán hàng

Thiết lập mục tiêu dẫn đầu phân khúc bán lẻ trên thị trường bảo hiểm Việt Nam

Tận dụng khai thác lợi thế khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng để chào bán sản phẩm.

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Trong chương này, luận văn đã đề cập những khái niệm , đặc trưng, vai trò, các loại hình bảo hiểm nhân thọ và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ giúp chúng ta có cái nhìn tổng quát và sơ bộ nhất của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 nói riêng và các công ty bảo hiểm nhân thọ nói chung. Những vấn đề cơ sở này sẽ là nền tảng cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu và thực hiện các thực tiễn khảo sát phân tích đối với những nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 trong chương 2.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG - VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ 1

2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1

2.1.1. Giới thiệu chung về Tổng Tập đoàn Generali – Bảo hiểm Generali

Tập đoàn Generali

Generali là Tập đoàn bảo hiểm Italia được thành lập năm 1831 tại Trieste, Italia, Generali đã trở một trong những Tập đoàn bảo hiểm lớn nhất thế giới. Tập đoàn hiện đang có mặt tại 50 quốc gia và đạt 70 tỷ Euro tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2019. Với gần 72.000 nhân viên và 61 triệu khách hàng, Tập đoàn có vị trí dẫn đầu tại thị trường Châu Âu và có vị thế ngày càng quan trọng tại Châu Mỹ và Châu Á. Tại Châu Á, Tập đoàn đang hoạt động tại 8 thị trường quan trọng trong vùng bao gồm Trung Quốc, Hồng Kông, Ấn Độ, Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan và Việt Nam.

Lịch sử phát triển của Tập đoàn Generali trải qua 6 giai đoạn: Giai đoạn 1: Khởi đầu và mở rộng

1831 – Khởi đầu tại Trieste: Ngày 26/12, Assicurazioni Generali Austro-

Italiche được sáng lập tại Trieste.

1833 – Mở rộng nhanh chóng: Generali mở văn phòng tại mỗi tiểu bang của Ý, và ở toàn bộ những khu vực trung tâm, từ Vienna đến Pest, và cả những bến cảng đông đúc nhất của Châu Âu.

Giai đoạn 2: Vươn lên đứng đầu nước Ý

1856 – Vị trí dẫn đầu: Trong vòng 10 năm, lợi nhuận bình quân tăng 50% và Generali dẫn đầu ngành bảo hiểm ở thị trường Áo-Hung. Giá trị vốn cổ phần của Công ty tăng gấp đôi. Trong phân khúc bảo hiểm phi nhân thọ, Tập đoàn có nhiều sản phẩm đa dạng từ bảo hiểm xe ô tô, nhà cửa, tai nạn và chăm sóc sức khỏe cho đến các sản phẩm bảo hiểm rủi ro công nghiệp và thương mại chuyên biệt.