ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUEITC
Giảng viên hướng dẫn : ThS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Diễm Phúc
Mã sinh viên : 17K4091094
Lớp : K51A Marketing
Có thể bạn quan tâm!
-
Nâng cao hiệu quả năng lực cạnh tranh tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC - 2 -
Cơ Sở Lý Luận Về Năng Lực Cạnh Tranh. -
Các Tiêu Chí Và Mô Hình Phân Tích Năng Lực Cạnh Tranh
Xem toàn bộ 97 trang tài liệu này.
Huế, 1/2021
Lời Cảm Ơn
Để luận văn này đạt kết quả tốt đẹp, em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của thầy cô, cơ quan, bạn bè. Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.
Trước hết, em xin gửi tới các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay em có thể hoàn thành luận văn, đề tài:
“Đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HUEITC” Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo Th.s Nguyễn
Hoàng Ngọc Linh đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt luận văn này
trong thời gian qua.
Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban giám đốc Trung tâm cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của chị Kế toán, các anh chị trong Bộ phận Chuyên viên tư vấn đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho em trong suốt thời gian thực tập tại Trung tâm Ngoại ngữ
- Tin học HUEITC.
Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một học viên, luận văn này không thể tránh được những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
Tác giả khóa luận
i
Nguyễn Thị Diễm Phúc
DANH MỤC VIẾT TẮT
NLCT Năng lực cạnh tranh
DTLT Đào tạo, luyện thi
NL Nhân lực
TH Thương hiệu
GC Giá cả
CB-CNV Cán bộ - Công nhân viên DH Đại học
CNTT Công nghệ thông tin
CVTV Chuyên viên tư vấn
THPT Trung học phổ thông
THCS Trung học cơ sở
MỤC LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC BẢNG vi
DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ 1
ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1. Mục tiêu chung 2
2.2. Mục tiêu cụ thể 2
3. Câu hỏi nghiên cứu 2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
4.1. Đối tượng nghiên cứu 3
4.2. Phạm vi nghiên cứu 3
5. Phương pháp nghiên cứu 3
5.1. Phương pháp thu thập số liệu 3
5.2. Phương pháp chọn mẫu điều tra 4
5.3. Cách thức tiếp cận mẫu 5
5.4. Phân tích và xử lý số liệu 7
7. Kết cấu đề tài. 10
CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 11
1.1. Cơ sở lý luận về cạnh tranh 11
1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh. 11
1.1.2. Vai trò của cạnh tranh. 12
1.1.3. Các hình thức cạnh tranh. 13
1.2. Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh. 15
1.2.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh (NLCT) 15
1.2.2. Các tiêu chí và mô hình phân tích năng lực cạnh tranh 17
1.2.2.1. Mô hình phân tích năng lực cạnh tranh 17
2.2.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh 21
1.2.4. Các nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu đề xuất 23
1.2.4.1. Các nghiên cứu liên quan 23
1.2.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 25
1.2.4.3. Xây dựng thang đo 26
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ - TIN HỌC HUEITC 31
2.1. Một số khái quát về trung tâm Ngoại Ngữ - Tin học HUEITC 31
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 31
2.1.2. Ngành nghề kinh doanh của trung tâm 32
2.1.3. Cơ cấu tổ chức 32
2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC36
2.2.1. Các tài sản cạnh tranh của trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 36
2.2.1.1. Nguồn nhân lực của trung tâm 36
2.2.2. Các chính sách cạnh tranh của trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC ...38 2.2.2.1. Chính sách giá 38
2.2.2.2. Chính sách phân phối 39
2.3. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Alpha 40
2.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC thông qua khảo sát khách hàng. 42
2.4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42
2.4.2. Phân tích và kiểm định độ tin cậy của số liệu điều tra 45
2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 49
2.4.4. Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT của trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 53
2.4.5. Đánh giá của khách hàng về NLCT của trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC bằng kiểm định One – sample T – Test 58
2.4.6. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 62
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 64
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUEITC 65
3.1. Định hướng phát triển của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 65
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 65
3.2.1. Cải thiện và nâng cao chất lượng đào tạo 65
3.2.2. Cải thiện chính sách giá 66
3.2.3. Cải thiện chính sách nguồn nhân lực 66
3.2.4. Cải thiện chính sách năng lực marketing 67
3.2.5. Cải thiện chính sách thương hiệu 68
PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69
1. Kết luận 69
2. Một số kiến nghị 69
TÀI LIỆU THAM KHẢO 70
PHỤ LỤC 72
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1. Tình hình nhân sự của Trung tâm ngoại ngữ tin học HUEITC giai đoạn 2018
- 2020 .............................................................................................................................36
Bảng 2.2 Số lượng học viên theo từng khóa học từ 2018 - quý III 2020 37
Bảng 2.3 Lệ phí thi ứng dụng Công nghệ thông tin cơ bản 38
Bảng 2.4 Lệ phí các khóa thi ngoại ngữ tổng quát 38
Bảng 2.5 So sánh lệ phí giữa trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC và trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Alpha 40
Bảng 2.6 So sánh mức lệ phí giữa Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC với Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ICP 41
Bảng 2.7: Cơ cấu giới tính của khách hàng tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 42
Bảng 2.8: Cơ cấu độ tuổi của khách hàng tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC...43 Bảng 2.9: Cơ cấu nghề nghiệp của khách hàng tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 43
Bảng 2.10: Cơ cấu thu nhập của khách hàng tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 44
Bảng 2.11: Cơ cấu các kênh mà khách hàng biết đến Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học HueITC 44
Bảng 2.12: Hệ số tin cậy alpha của thang đo Chất lượng đào tạo 45
Bảng 2.13: Hệ số tin cậy Alpha của thang đo Giá cả 46
Bảng 2.14: Hệ số tin cậy alpha của thang đo Nguồn nhân sự 46
Bảng 2.15: Hệ số tin cậy alpha của thang đo năng lực Marketing 47
Bảng 2.16: Hệ số tin cậy alpha của thang đo Thương hiệu 48
Bảng 2.17: Hệ số tin cậy alpha của thang đo Năng lực cạnh tranh 49
Bảng 2.18: Kiểm định KMO và Bartlett cho 5 biến độc lập 49
Bảng 2.19: Kết quả kiểm định phân tích nhân tố EFA 50
Bảng 2.20: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc 52
Bảng 2.21: Kết quả kiểm định phân tích nhân tố EFA 53
Bảng 2.22: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 53
Bảng 2.23: Kết quả kiểm định ANOVA 54
Bảng 2.24 Ma trận tương quan giữa các biến 55
Bảng 2.25: Kết quả phân tích hồi quy đa biến 55
Bảng 2.26: Đánh giá của khách hàng về chất lượng đào tạo, luyện thi 58
Bảng 2.27: Đánh giá của khách hàng về giá cả 59
Bảng 2.28: Đánh giá của khách hàng về nguồn nhân sự 60
Bảng 2.29: Khách hàng đánh giá về Năng lực Marketing 60
Bảng 2.30: Đánh giá của khách hàng về Thương hiệu 61
Bảng 2.31: Đánh giá của khách hàng về Năng lực cạnh tranh 62