Trường Đại Học Thương Mại Phòng Quản Lý Sau Đại Học

Tiêu chí được đề xuất

Ý kiến của chuyên gia

Đồng ý

Không

đồng ý

Ý kiến

khác

Thực hiện đúng lịch trình du lịch

Đảm bảo cung ứng đầy đủ các tiêu chuẩn

dịch vụ

Khách du lịch hài lòng

Bổ sung…………

6.

Mức độ đáp ứng nhu cầu của DNLH

HDVDL có sức khỏe thể lực đáp ứng nhu

cầu của DNLH

HDVDL có kiến thức chuyên môn đáp

ứng nhu cầu của DNLH

HDVDL có kỹ năng nghề nghiệp đáp ứng

nhu cầu của DNLH

HDVDL có thái độ, đạo đức nghề nghiệp

đáp ứng nhu cầu của DNLH

HDVDL có kết quả thực hiện công việc

đáp ứng nhu cầu của DNLH

Bổ sung…………

Nội dung đề xuất

Ý kiến của chuyên gia

Đồng

ý

Không

đồng ý

Ý kiến

khác

1.

Tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch

2.

Phân công nhiệm vụ cho hướng dẫn viên du lịch

3.

Đào tạo, bồi dưỡng hướng dẫn viên du lịch

4.

Đánh giá kết quả thực hiện công việc và khuyến khích

hướng dẫn viên du lịch

5.

Phát triển hướng dẫn viên du lịch

6.

Tạo môi trường, điều kiện làm việc và chế độ nghỉ ngơi

Bổ sung…………

Diễn giải

Ý kiến của chuyên gia

Đồng

ý

Không

đồng ý

Ý kiến

khác

1.

Nhóm yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp lữ hành

Yếu tố quản lý nhà nước đối với đội ngũ hướng

dẫn viên du lịch

Chất lượng đào tạo hướng dẫn viên du lịch của

các cơ sở đào tạo

Sự phát triển của khoa học công nghệ

Bổ sung…………

2.

Nhóm yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp lữ hành

Chiến lược phát triển, kinh doanh của doanh

nghiệp lữ hành

Chính sách quản trị nhân lực của doanh nghiệp

lữ hành

Phương pháp quản lý và điều hành nhân sự của

doanh nghiệp lữ hành

Các yếu tố thuộc về hướng dẫn viên du lịch

Môi trường và điều kiện làm việc

Bổ sung…………

Tiêu chí

Ý kiến của chuyên gia

Đồng

ý

Không

đồng ý

Ý kiến

khác

1.

Thể lực

10

0

0

Sức khỏe đáp ứng yêu cầu công việc

10

0

0

Chịu được áp lực công việc

9

1

0

Đảm bảo ngày công theo quy định

2

9

0

2.

Kiến thức chuyên môn

10

0

0

Kiến thức địa lý

10

0

0

Kiến thức lịch sử

10

0

0

Kiến thức văn hóa

10

0

0

Kiến thức về chính trị và các văn bản pháp luật Du lịch

10

0

0

Kiến thức tổng quan du lịch

9

1

Kiến thức khu du lịch, tuyến, điểm du lịch

10

0

0

Kiến thức tâm lý khách du lịch

10

10

0

Kiến thức tin học

8

2

0

Kiến thức xuất nhập cảnh hàng không, lưu trú

10

0

0

Kiến thức lễ tân ngoại giao

8

2

0

Kiến thức nghiệp vụ hướng dẫn

10

0

0

Kiến thức y tế du lịch

8

2

0

Kiến thức ngoại ngữ

2

8

0

3.

Kỹ năng nghề nghiệp

10

0

0

Kỹ năng giao tiếp

10

0

0

Kỹ năng thuyết minh, thuyết trình

10

0

0

Kỹ năng xử lý tình huống

10

0

0

Kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin

9

1

0

Kỹ năng quản lý đoàn khách

8

2

0

Kỹ năng phối hợp, làm việc nhóm

10

0

0

Kỹ năng văn nghệ, hoạt náo

10

0

0

Kỹ năng tổ chức

2

8

0

Yếu tố khác: Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ

7

3

0

Tiêu chí

Ý kiến của chuyên gia

Đồng

ý

Không

đồng ý

Ý kiến

khác

4.

Thái độ, đạo đức nghề nghiệp

10

0

0

Thái độ nhiệt tình, chăm chỉ, chịu khó

10

0

0

Thái độ trách nhiệm trong công việc

10

0

0

Thái độ trung thực

10

0

0

Thái độ hợp tác, lắng nghe và hỗ trợ

10

0

0

Thái độ thân thiện, lịch sự

10

0

0

Thái độ chủ động trong công việc

10

0

0

5.

Kết quả thực hiện công việc hướng dẫn

9

1

0

Hoàn thành công việc được giao

9

0

0

Ý kiến phản hồi của khách hàng

8

1

0

Hoàn thành kế hoạch phát triển cá nhân

8

1

0

6.

Chất lượng hướng dẫn viên du lịch

10

0

0

HDVDL có sức khỏe đáp ứng yêu cầu công việc

10

0

0

HDVDL có kiến thức chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc

10

0

0

HDVDL có kỹ năng nghề nghiệp tốt

10

0

0

HDVDL có thái độ chuyên nghiệp

10

0

0

HDVDL hoàn thành tốt công việc được giao

9

1

0

Diễn giải

Ý kiến của chuyên gia

Đồng

ý

Không

đồng ý

Ý kiến

khác

1. Nhóm yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp

Môi trường ngành du lịch

Yếu tố quản lý nhà nước đối với đội ngũ

HDVDL

2

8

0

Chất lượng đào tạo HDVDL của các cơ

sở đào tạo

3

7

0

Sự phát triển của khoa học công nghệ

1

9

0

Trình độ phát triển kinh tế và phát triển du

4

lịch

Khách hàng

7

2. Nhóm yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp

Nhóm yếu tố thuộc về doanh nghiệp

Chiến lược phát triển, kế hoạch kinh

doanh của DNLH

10

0

0

Chính sách quản trị nhân lực của DN

9

1

0

Phương pháp quản lý và điều hành nhân

sự của DNLH

2

2

6

Các yếu tố thuộc về HDVDL

9

1

0

Môi trường và điều kiện làm việc

8

2

0

Bổ sung: Các yếu tố thuộc về nhà quản trị

6

Nội dung đề xuất

Ý kiến của chuyên gia

Đồng ý

Không

đồng ý

Ý kiến

khác

1.

Tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch

10

0

0

2.

Bố trí, sử dụng hướng dẫn viên du lịch

10

0

0

3.

Đào tạo, bồi dưỡng hướng dẫn viên du lịch

10

0

0

4.

Đánh giá kết quả thực hiện công việc và

khuyến khích hướng dẫn viên du lịch

10

0

0

5.

Phát triển hướng dẫn viên du lịch

10

0

0

6

Tạo môi trường, điều kiện làm việc và chế

độ nghỉ ngơi

10

0

0

Diễn giải

Mức chất lượng

1

2

3

4

5

1. Sức khỏe thể lực

HDVDL có sức khỏe đáp ứng yêu cầu công việc

HDVDL chịu được áp lực công việc

HDVDL đảm bảo ngày công (ngày đi tour) theo quy

định

2. Kiến thức chuyên môn

Kiến thức địa lý của HDVDL phong phú

Kiến thức lịch sử của HDVDL sâu rộng

Kiến thức văn hóa của HDVDL sâu rộng và phong phú

Diễn giải

Mức chất lượng

1

2

3

4

5

HDVDL am hiểu về chính trị và các văn bản pháp luật

Du lịch

HDVDL có kiến thức tổng quan du lịch tốt

HDVDL có kiến thức sâu rộng về khu du lịch, tuyến,

điểm du lịch

HDVDL am hiểu về tâm lý khách du lịch

HDVDL có kiến thức tin học đáp ứng tiêu chuẩn nghề

HDVDL có kiến thức xuất nhập cảnh hàng không, lưu

trú đáp ứng tiêu chuẩn nghề

HDVDL am hiểu về kiến thức lễ tân ngoại giao

HDVDL có kiến thức nghiệp vụ hướng dẫn đáp ứng

tiêu chuẩn nghề

HDVDL có kiến thức y tế du lịch phù hợp với loại hình

du lịch

3. Kỹ năng nghề nghiệp

HDVDL có kỹ năng giao tiếp linh hoạt

HDVDL có kỹ năng sử dụng ngoại ngữ thành thạo

HDVDL có kỹ năng thuyết minh, thuyết trình chuẩn

mực

HDVDL có kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, khéo

léo

HDVDL có kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin

trong quá trình thực hiện nhiệm vụ

HDVDL có kỹ năng quản lý đoàn khách tốt

HDVDL có khả năng phối hợp, chủ động làm việc

nhóm

HDVDL có kỹ năng văn nghệ, hoạt náo lôi cuốn

4. Thái độ, đạo đức nghề nghiệp

HDVDL nhiệt tình, chăm chỉ, chịu khó

HDVDL có trách nhiệm trong công việc được giao

HDVDL trung thực trong công việc

HDVDL có thái độ hợp tác, lắng nghe, hỗ trợ đồng

nghiệp và khách du lịch

HDVDL có thái độ thân thiện, lịch sự trong giao tiếp

HDVDL chủ động trong công việc được giao

Diễn giải

Mức chất lượng

1

2

3

4

5

5. Thực

hiện công việc hướng dẫn

HDVDL thực hiện đúng lịch trình du lịch cho khách

hàng

HDVDL đảm bảo cung ứng đầy đủ các tiêu chuẩn dịch

vụ của doanh nghiệp cho khách hàng

HDVDL làm hài lòng khách hàng

6. Mức độ đáp ứng nhu cầu của DNLH

HDVDL có sức khỏe thể lực đáp ứng nhu cầu của

DNLH

HDVDL có kiến thức chuyên môn đáp ứng nhu cầu

của DNLH

HDVDL có kỹ năng nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu

của DNLH

HDVDL có thái độ, đạo đức nghề nghiệp đáp ứng

nhu cầu của DNLH

Kết quả thực hiện công việc của HDVDL đáp ứng

nhu cầu của DNLH