Thực Trạng Về Hoạt Động Marketing Của Công Ty Tnhh Du Lịch Vận Tải Và Thương

một trong những nét văn hoá đặc sắc của các dân tộc vùng cao phía bắc Việt Nam. Nghỉ đêm tại Sapa

NGÀY 07 : SAPA- HÀ NỘI

Điểm tâm, trả phòng khách sạn ,chia tay với miền rừng núi Tây Bắc quý khách về lại Hà Nội, Ăn trưa tại một nhà hàng ven đường, Về đến Hà Nội nhận phòng khách sạn ăn tối và nghỉ ngơi.

NGÀY 08: HÀ NỘI – NINH BINH

Quý khách dùng điểm tâm và trả phòng khách sạn,: Đoàn đi tham quan Văn Miếu Quốc Tử Giám, hồ Hoàn Kiếm, đền Ngọc Sơn, tháp Rùa, Ăn trưa Chiều tham quan đền Quán Thánh, Hồ Tây, chùa Trấn Quốc, Hồ Trúc Bạch, Khu đô thị mới và sân vận động quốc gia Mỹ Đình. Quý khách thưởng thức món bánh tôm Hồ Tây (thay bữa cơm chiều). Xe đưa khách đi tham quan 1 thoáng Hà Nội – thủ đô.

Xe đưa đoàn về Ninh Bình. đến Ninh Bình nhận phòng khách sạn, ăn tối.

NGÀY 9: NINH BÌNH – ĐÀ NẴNG

Sau khi dùng điểm tâm và trả phòng khách sạn. Xe đưa quý khách khởi hành về lại Đà Nẵng , Ăn bữa cơm giao lưu chia tay đoàn Với Công ty ECOVICO xe đưa Quý khách về điểm xuất phát. Hướng dẫn viên chia tay đoàn. Kết thúc chương trình. Hẹn gặp lại Quý khách trong những lộ trình mới !

ECOVICO xin chân thành cảm ơn sự quan tâm và ủng hộ của Quý khách !

GIÁ TOUR TRON GÓI

Số lượng khách

Đơn giá/ 01 khách	Ghi chú
30 – 40 khách	2,980,000

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 72 trang tài liệu này.

Chế độ miễn giảm:

- Trẻ em từ 6-10 tính bằng 50% trong giá tour và ngủ chung giường với bố mẹ.

- Trẻ em từ 10 tuổi trở lên tính bằng người lớn.

Quà tặng Du lịch:

- Chụp ảnh lưu vào đĩa VCD tặng đoàn khi đi du lịch cùng ECOVICO TOUR

- Tặng mũ du lịch cho các thành viên khi tham gia chương trình tour của

ECOVICO TOUR.

Dịch vụ bao gồm:

- Khách sạn đạt tiêu chuẩn 02 -03 sao.

- Xe ô tô đời mới - máy lạnh đưa đón .

- Hướng dẫn viên tiếng Việt suốt tuyến, kinh nghiệm nhiệt tình.

- Vé thắng cảnh các điểm trong chương trình (một cửa 1 lần).

- Các bữa ăn theo chương trình.

- Thuốc chống say, nước uống, khăn lạnh của Công ty

- Bảo hiểm du lịch, bảo hiểm xe ô tô, bảo hiểm con người, bảo hiểm các địa điểm thăm quan.

Không bao gồm:

- Thuế VAT, đồ uống, điện thoại, giặt là, chi phí cá nhân và các chi phí ngoài

chương trình.

ECOVICO TOUR xin chân thành cảm ơn sự quan tâm hỗ trợ của Quý khách! Chú ý :Giá có thể thay đổi theo chất lượng dịch vụ và thời điểm khởi hành. Liên lạc với chúng tôi để có thông tin chi tiết.

Mọi chi tiết về chương trình vui lòng liên hệ

PHÒNG DU LỊCH NỘI ĐỊA:

Quý khách có thể liên hệ với địa chỉ này để tìm hiểu những thông tin chi tiết về các tuyến điểm và chương trình du lịch và các dịch vụ cụ thể của ECOVICO TOUR trong phạm vi đất nước Việt Nam.

- Điện thoại: 05113 712771; 3712714; Fax : 05113712770

- Liên hệ trực tiếp : Ms Ngọc Anh: 0935.643612

Ms Bích : Điều hành 0954752888.

8.3. Tour Đà Nẵng – TP HCM – Thái Lan(Bangkok - Pattava)

Tour Đà Nẵng - Tp. Hcm - Thái Lan (Bangkok - Pattaya)

Giá: 6.467.600 vnd

5 ngày 4 đêm

Ngày 1: ĐÀ NẴNG – TP. HCM - BANGKOK – PATTAYA (Ăn chiều)

Hướng dẫn ECOVICO đón khách tại sân bay Đà Nẵng đáp chuyến bay đi Tp. HCM. Quý khách chuyển sang ga quốc tế đi Thái Lan. Xe và hướng dẫn Thái Lan đón khách tại sân bay Suvarnabhumi và đưa về Pattaya. Trên đường ghé thăm quan Tiger Zoo.

Về khách sạn nhận phòng.

Tối tự do khám phá Pattaya về đêm. Nghỉ đêm tại khách sạn.

Ngày 2: PATTAYA (Ăn sáng, trưa, chiều)

Sáng lên tàu tham quan đảo san hô Koh Larn. Du khách có dịp tham quan, tắm biển và tham gia các môn thể thao dưới nước như nhảy dù, trượt nước, jet-ski (khách tự trả tiền).

Chiều tham quan làng Nong Nooch, về Pattaya.

Tối xem chương trình văn nghệ Alcazar Show hoành tráng và hấp dẫn do các nghệ

sĩ chuyển đổi giới tính biểu diễn.

Nghỉ đêm tại khách sạn.

Ngày 3: PATTAYA – BANGKOK (Ăn sáng, trưa, chiều)

Sáng xe đưa quí khách về Bangkok, trên đường tham quan mua sắm tại cửa hàng đá

qúi, sở thú Safari và Marine Park.

Chiều thưởng thức các chương trình biểu diễn tại công viên Hải Dương. Đến Bangkok, nhận phòng khách sạn.

Nghỉ đêm tại khách sạn.

Ngày 4: BANGKOK (Ăn sáng, trưa, chiều)

Sáng tham quan chùa Vàng, ngôi chùa nổi tiếng tại Bangkok với tượng phật bằng vàng nặng 5,5 tấn, du khách có thể thỉnh các tượng phật nhỏ bằng vàng để cầu sự may mắn cho gia đình.

Tham quan Hoàng cung, nơi ở và làm việc của các triều đại vua Rama với những công trình kiến trúc tuyệt mỹ theo kiểu Thái Lan. Chùa Phật Ngọc trong khuôn viên Hoàng cung, du khách có dịp chiêm ngưỡng tượng phật bằng ngọc lục bảo, quốc bảo thứ hai của vương quốc Thái Lan.

Chiều tham quan và mua sắm tại trại rắn.

Tối tự do khám phá Bangkok. Nghỉ đêm tại khách sạn.

Ngày 5: BANGKOK - TP. HCM - ĐÀ NẴNG (Ăn sáng)

Sáng, chương trình tự do. Xe và hướng dẫn Thái Lan đưa đoàn ra sân bay Suvarnabhumi đáp chuyến bay về Tp. HCM. Quý khách làm thủ tục nhập cảnh Việt Nam, chuyển sang ga quốc nội về Đà Nẵng.

Kết thúc chương trình.

GIÁ TOUR TRỌN GÓI:370 USD /Khách (Giá áp dụng cho đoàn trên 15 khách) ECOVICO sẽ áp dụng theo tỷ giá BÁN của ngân hàng Vietcombank vào ngày quý khách thanh toán tiền tour.

* Giá vé trẻ em - Trẻ em dưới 2 tuổi: 30% giá của người lớn (bé ngủ cùng giường

với Bố Mẹ)

- Trẻ em dưới 12 tuổi: 75% giá của người lớn (bé ngủ chung giường với Bố Mẹ)

* Giá tour bao gồm:

Vé máy bay khứ hồi Đà Nẵng – Băngkok – Đà Nẵng.

Phí an ninh sân bay, phí xăng dầu, lệ phí sân bay quốc tế, 4 đêm khách sạn (2 sao ở

Bangkok và2 sao ở Pattaya).

Ăn, uống và vé vào cửa tham quan theo chương trình. Xe tham quan theo chương trình.

Hướng dẫn Saigontourist suốt tuyến và hướng dẫn tiếng Việt tại Thái Lan.

* Giá tour không bao gồm:

Lệ phí làm hộ chiếu, visa nhập lại Việt Nam cho khách mang quốc tịch nước ngoài.

Nước uống (bia, nước…trong những bữa ăn), điện thoại, giặt ủi, hành lý quá cước theo qui định của hàng không, Thuốc men, bệnh viện…và các chi phí cá nhân của khách ngoài chương trình

Trường hợp hủy tour:

 Quý khách vui lòng thanh toán các khoản lệ phí hủy tour như sau: Trước ngày đi 6 ngày làm việc: chi trả 30 % giá tour.

 Trước ngày đi từ 3 đến 6 ngày làm việc: chi trả 50% giá tour.

 Trước ngày đi từ 1 đến 2 ngày làm việc: chi trả 100% giá tour

* Lưu ý:

 Chương trình trên có thể thay đổi tuỳ tình hình chuyến bay và khách sạn tại

Thái Lan.

Trường hợp hủy tour không áp dụng cho các dịp lễ & Tết.

 Hộ chiếu (passport) của Quý khách phải còn thời hạn trên 6 tháng kể từ ngày về.

 Chương trình có thể thay đổi tùy tình hình chuyến bay và khách sạn, nhưng

vẫn bảo đảm các dịch vụ và các điểm tham quan

CHƯƠNG TRÌNH QUÀ TẶNG ĐẶC BIỆT - CHỈ CÓ TẠI ECOVICO

Đặc biệt, ECOVICO tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu của Tập đoàn bảo hiểm Hoa Kỳ hàng đầu AIG. Đây là chương trình quà tặng - khuyến mãi đặc biệt chỉ có tại Công ty du lịch ECOVICO:

- Lần đầu tiên, quyền lợi bảo hiểm được áp dụng mở rộng ngay trong trường hợp

xảy ra khủng bố, thiên tai, dịch bệnh.

- Quyền hưởng dịch vụ trợ giúp thông tin, tư vấn khẩn cấp và ngay lập tức các trường hợp liên quan đến sức khỏe, thủ tục pháp lý, hành lý cá nhân, giấy tờ tùy thân (hộ chiếu, giấy tờ đi đường…) và các rủi ro, sự cố khác trong suốt thời gian của hành trình tour.

- Quyền hưởng dịch vụ bồi hoàn đầy đủ, nhanh chóng về quyền lợi của du khách liên quan đến những thiệt hại xảy ra với khách hàng khi gặp tình trạng khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, ốm đau, tai nạn, thất lạc & mất hành lý (bao gồm cả máy tính xách tay), hành lý đến chậm, mất giấy tờ tùy thân…

- Quyền hưởng dịch vụ trợ giúp toàn cầu ISOS (International SOS) với số điện thoại nóng miễn phí, dịch vụ khám chữa bệnh với hệ thống bệnh viện đạt chuẩn, đội ngũ bác sĩ & nha sĩ trên toàn thế giới, đảm bảo việc tư vấn và giải quyết rủi ro một cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất vì lợi ích của du khách. Bên cạnh sự tư vấn, trợ giúp về y tế, ISOS đồng thời thu xếp thủ tục liên quan với bệnh viện, dịch vụ pháp lý (cung cấp thông tin về dịch thuật, luật sư, đại sứ quán trên toàn thế giới) và thu xếp vé đi lại cho du khách trong trường hợp khẩn cấp.

- Mức quyền lợi tối đa được hưởng của người được bảo hiểm là 10.000 USD/khách/vụ.

Thông tin cụ thể, vui lòng tham khảo thêm tài liệu bảo hiểm do Công ty cung cấp,

tham vấn với nhân viên kinh doanh.

III. Thực trạng về hoạt động marketing của công ty TNHH du lịch vận tải và thương mại ECOVICO

1. Công tác nghiên cứu thị trường

Công tác nghiên cứ thị trường là một khâu rất quan trọng trọng động kinh doanh lữ hành của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Đối với công ty du lịch ECOVICO trong năm 2008 đã thực hiện công tác nghiên cứu thị trường. Công tác này nhằm mục đích tìm hiểu nhu cầu, động cơ, hình thức đi du lịch và đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng để đưa ra các chính sách kinh doanh cũng như marketing hợp lý. Bên cạnh đó công ty còn muốn tìm hiểu khách hàng tìm hiểu về thông tin các chuyến du lịch bằng cách nào và điều gì chi phối họ. Ngoài ra, công ty muốn lấy ý kiến đóng góp của du khách về các điểm đến các dịch vụ của công ty đã thoả mãn nhu cầu hay chưa, các hoạt động chủ yếu của du khách tai các thị trường.

Ngoài ra công ty còn thu thập, nghiên cứu các thông tin từ môi trường kinh doanh như: dao động nhu cầu du lịch trên thị trường trong nước và quốc tế, các biến động về giá, sự ra đời của các sản phẩm thay thế, và các chính sách kích thích kinh

tế của chính phủ như: chính sách thuế, chính sách xuất nhập khẩu, chính sách xuất

nhập cảnh ….

Hiện nay khách hàng mục tiêu của công ty trong hoạt động kinh doanh lữ hành là khách hàng tổ chức, loại khách hàng này chiếm đa số trong các chương trình chào tour du lịch của công ty, do đó hoạt động nghiên cứu thị trường thời gian qua tại công ty được thực hiện qua các hình thức sau:

- Tìm hiểu nhu cầu du lịch thông qua gửi thư tín qua bưu điện cho các cơ quan,

chính quyền tại các thành phố , huyện thị trong nước bằng ngôn ngữ tiếng Việt.

- Điều tra nhu cầu du lịch, thông tin khách hàng thông qua các câu hỏi của công ty và các sinh viên thực tập, hình thức này áp dựng cho đối tượng khách hàng là cá nhân.

- Bảng câu hỏi cố định không phân biệt,phỏng vấn qua thư gửi đến các công

ty du lịch, hình thức này áp dung cho các hướng dẫn viên.

- Phương pháp tiếp xúc trực tiếp tai các điểm như: phòng đợi sân bay, phòng đợi nhà ga, viện bảo tàng Chăm …

Đây là các hoạt động nghiên cứu thị trường đầu tiên của công ty từ khi

thành lập.

2. Xây dựug thương hiệu

Trước tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt và gay gắt trên thị trường kinh doanh lữ hành của các công ty trong nước như hiện nay, thì để phát triển và tồn tại được ECOVICO phải đào tạo ra cho mình một điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, nhằm xây dựng thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Công ty du lịch ECOVICO mới được thành lập nên việc xây dựng thương hiệu là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng. Hiện nay khách hàng đã và đang bị tràn ngập trong các quảng cáo của các sản phẩm, dịch vụ trên thị trường do vậy họ chẳng thể đánh giá lại được các sản phẩm khi mua hàng. Do vậy marketing cần tạo ra những điểm khác nhau có ý nghĩa để phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp mình với sản phẩm của doanh nghiệp khác. Phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp mình với đối thủ cạnh tranh chính là xây dựng thương hiệu hay sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Trong thời gian qua công ty đã thực hiện một số hoạt động xây dựng thương hiệu như sau:

- Đưa ra chính sách sản phẩm khác biệt, tăng thêm lợi ích cho khách hàng và hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh thông qua các nghiên cứu nhu cầu thị trường, phát hiện xu thế nhu cầu du lịch mới và thiết kế các chương trình du lịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cáh tốt nhất.

- Mở thêm văn phòng đại diện tại Tam Hiệp – Núi Thành – Quảng Nam. Bố trí nhân sự cho văn phòng đại diện mở rộng thị trường tại Quảng Nam, Quảng Ngãi và các tinh lân cận. Hình thành mạng lưới trung tâm thông tin du lịch tất cả thành phố, trung tâm du lịch lớn ở trong nước để thúc đẩy quảng bá thương hiệu của công ty.

- Thường xuyên hiện diện ở các hội chợ, hội thảo, hội nghị du lịch trong và ngoài nước để quảng bá thương hiệu ECOVICO

- Quan hệ mật thiết với các đối tượng khách hàng của mình tìm hiểu nhu cầu và sở thích, khả năng thanh toán … qua đó công ty có thể hiểu sâu sắc khách hàng và có khả năng cung cấp các nhu cầu đặc biệt cho khách hàng, tạo cho khách hành một cảm giác thoải mái đến với công ty và mặc sức lựa chọn các chuyến đi theo mong muốn.

- Đào tạo và huấn luyện đội ngũ cán bộ công nhân viên đặc biệt là nhân viên giao tiếp để tạo ra một cảm giác khó quên trong tâm trí du khách khi đến giao dịch với công ty, trau dồi kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử, xử lý các tình huống bất ngờ trong quá trình mua bán.

- Đội ngũ nhân viên lái xe, hướng dẫn viên cần đào tạo phong cách đón khách lịch sự, niềm nở, thân thiện tránh tình trạng lừa đảo khách, dẫn khách đến những khu mua săm, giải trí kém chất lượng.

- Thực hiện tốt văn hoá công ty : như thực hiện trang phục công sở, thái độ đón khách, thời gian làm việc cũng như cách trang trí văn phòng làm việc thông thoáng, rộng rãi hơn, trưng bày các vật dụng gọn gàng, ngăn lắp hơn … tạo ra một khung cảnh làm việc nhẹ nhàng, thoải mái và chuyên nghiệp ở công ty. Qua đó công ty có thể làm cho du khách bị lôi cuốn ngay khi bước chân vào công ty.

3. Hoạt động quảng cáo, PR và khuyến mãi.

Là một công cụ để triển khai chiến lược marketing, hiện nay các hoạt động quảng cáo, PR, và khuyến mãi là một cách nhanh nhất để cung và cầu các sản phẩm dịch vụ gặp nhau, các thông tin, nhãn hiệu, thương hiệu sản phẩm và dịch vụ sẽ đến với khách hàng nhanh hơn. Trong xu thế cạnh tranh như hiện nay, thì bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng muốn tồn tại và phát triển đều cần các công cụ này và ECOVICO cũng không ngoại lệ. Các hoạt động quảng cáo, PR và khuyến mãi đánh bóng thương hiệu mình như hiện nay của công ty bằng các hình thức sau:

- Công ty in các thư chào hàng về các chương trình du lịch bằng tiếng Việt, Anh sau đó chuyển bằng máy fax mail, voice mail cho các khách hàng quen trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và các tỉnh lân cận.

- Công ty quang cáo qua mạng internet, website riêng của công ty (ecovico.com). Đây là cách công ty thường sử dụng nhất vì chi phí thấp.

- Ấn phẩm trực tiếp đến khách hàng qua bưu điện như Catalogue, Brochure

… giới thiệu chi tiết về các chương trình du lịch và về công ty.

- Phát tờ rơi, tờ bướm và treo băng rôn trong ngày lễ hội như ngày lễ hội Quân Âm ở Non Nước, lễ hội đua thuyền, lễ hội bắn pháo hoa quốc tế tổ chức tại thành phố Đà Nẵng và tham gia vào công tác tổ chức các sự kiện đó.

- Kết hợp với báo chí tổ chức các chương trình tìm hiểu về du lịch, giới thiệu các tour du lịch mới cung như các thông tin liên quan đến tour du lịch đó. (Ký hợp đồng với báo thanh niên, báo Đà Nẵng … )

- Bên cạnh đó công ty còn có các chính sách khuyến mãi nhằm thu hút lượng khách đến với công ty như: “giảm 5% cho tất cả các dịch vụ của công ty”, tặng quà là mũ du lịch cho mỗi khách.

- Sau mỗi chuyến đi công ty gửi các du khách phiếu góp ý nhằm mục đích

hoàn thiện hơn khả năng cung ứng cũng như khả năng phục vụ của công ty.

- Ngoài ra, một hình thức mà công ty thực hiện để xây dựng thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là hình thức PR (public relation). Hiện nay các hoạt động thuộc chương trình PR của công ty thực hiện thông qua hình thức như:

Tham gia các công tác xã hội ở địa phương như: quỹ bảo trợ trẻ em, quỹ

bệnh nhân chất độc màu da cam …

Tài trợ các chương trình trên truyền hình như: ngày quốc tế thiếu nhi, kỷ

niệm ngày thành lập báo chí …

Nhận xét:

Thông qua các hoạt động quảng cáo, PR, khuyến mãi như trên của công ty, ta có thể nhận thấy rằng: không có một phòng ban marketing riêng biệt là một điều tổn thất lớn cho công ty khi đưa ra một chương trình hay bất cứ một chiến luợc marketing nào.

Đối với các hoạt đọng quảng cáo, PR trên của công ty chưa thực sự thu hút du khách, các tập gấp trình bày không bất mắt, đẹp, quảng cáo qua mạng không ấn tượng, website riêng của công ty còn sơ xài, khách hàng không có nhiều thông tin khi truy cập vào webstie của công ty.

Bên cạnh đó các hoạt đọng của công ty tại các hội chợ triển lãm còn đơn giản, công ty chỉ thuê gian hàng và trang trí các gian hàng với các hình ảnh về các điểm thu hút nhất của địa phương hoặc của lễ hội được tổ chức ở địa phương.

Đặc biệt là các chương trình thuộc hoạt độnh PR của công ty chỉ được thực hiện khi các đơn vị tổ chức đến liên hệ với công ty, do đó thông điệp của công ty muốn truyền tải đến khách hàng với nội dung hình thức các chương trình không có tính đồng nhất, không có điểm khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.