Giám đốc còn căn cứ vào yêu cầu về chuẩn mực và tiêu chuẩn chất lượng kinh doanh định ra chế độ quy tắc, điều lệ hoạt động và cơ chế vận hành bộ máy của công ty nhằm xây dựng cho toàn bộ tập thể các cán bộ nhân viên có ý thức trách nhiệm.
2.2.2. Phòng kinh doanh
Bộ phận này có nhiệm vụ chuyên sâu công tác tìm kiếm mở rộng thị trường trong nước và quốc tế, xúc tiến và quảng cáo chương trinh du lịch của công ty trên thị trường trong nước và quốc tế.
2.2.3. Phòng kế toán
Thực hiện theo dõi và hoạch toán, ghi chép sổ sách kế toán, phân tích hiệu
quả kinh doanh của công ty và thực hiện quyết toán tài chính
2.2.4. Phòng điều hành
Chuyên sâu công tác điều hành, thực hiện các dịch vụ đặt phòng đặt vé, hướng dẫn … đảm bảo chương trình luôn thực hiện tốt, không ngừng nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ.
3. Các điều kiện tiếp đón khách của công ty
3.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Trong nền kinh tế cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, cơ sở vật chất kỹ thuật của một công ty sẽ nói lên quy mô hoạt động và khả năng phát triển thị phần của công ty trên thị trường.
Sau đây là bảng cơ sở vật chất kỹ thuật tại công ty ECOVICO
Số lượng(ĐVT:cái) | |
1. xe ô tô | 8 |
2. Điện thoại | 8 |
3. Máy tính | 10 |
4. Máy fax | 2 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing tại công ty du lịch vận tải và thương mại ECOVICO - 1 -
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing tại công ty du lịch vận tải và thương mại ECOVICO - 2 -
Marketing Trong Lĩnh Vực Du Lịch Vận Tải Và Thương Mại -
Phân Tích Môi Trương Bên Ngoài Ảnh Hưởng Đến Hoạt Động Kinh Doanh Lữ -
Thực Trạng Về Hoạt Động Marketing Của Công Ty Tnhh Du Lịch Vận Tải Và Thương Mại Ecovico -
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing tại công ty du lịch vận tải và thương mại ECOVICO - 7
Xem toàn bộ 72 trang tài liệu này.
Nguồn: Bộ phận kế toán
Dựa vào bảng thống kê cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty du lịch ECOVICO, ta thấy rằng cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty con nhiều hạn chế . Do vậy để có thể cạnh tranh nhằm thu hút khách đến với công ty ngày càng nhiều thì công ty cần trang bị thêm cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại hơn và luôn đổi mới trang thiết bị đó theo sự biến động của thị trường du lịch.
3.2. Đội ngũ nhân viên
Lực lượng lao động đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Số lượng lao động, độ tuổi nhân viên và trình độ của nhân viên sẽ thể hiện khối lượng công việc, qui mô hoạt động, kinh nghiệm từng trải và khả năng chuyên môn của đội ngũ nhân viên của công ty.Sau đây là bảng cơ cấu nhân viên tại công ty du lịch ECOVICO.
ĐVT: Người
Bộ phận | Giới tính | Độ tuổi | Số lượng | Trình độ | ||
Nam | Nữ | |||||
1 | Giám đốc | 1 | 35 - 40 | 1 | Thạc sĩ | |
2 | Kinh doanh | 2 | 3 | 27 - 35 | 5 | Đại học |
3 | Kế toán | 1 | 25 - 35 | 1 | Đại học | |
4 | Điều hành | 1 | 2 | 25 - 40 | 3 | Đai học |
Tổng | 4 | 6 | 10 |
Nguồn: Công ty du lịch ECOVICO
Dựa vào bảng cơ cấu nhân viên của công ty, ta thấy đội ngũ nhân viên tương đối trẻ, mặt khác trình độ của số nhân viên tại công ty điều tốt nghiệp đại học. Có thể nói đây là điểm mạnh của công ty vì lực lượng lao động trẻ và có trình độ sẽ nhanh chóng tiếp thu những tiến bộ của khoa học công nghệ giúp công ty đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Đồng thời đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ, có đam mê và có hoài bão sẽ nhanh chóng đưa công ty ngày một phát triển. Tuy nhiên, lực lượng lao động trẻ này còn thiếu kinh nghiệm vì vậy sẽ gặp nhiều khó khăn khi xử lý các tình huống phức tạp xảy ra trong quá trình kinh doanh. Vì vậy, ban lãnh đạo công ty cần chú ý bồi dưỡng để đội ngũ nhân viên ngày càng có nhiều kinh nghiệm.
II. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty du lịch vận tải và thương mại
ECOVICO
Như một quy luật tất yếu, bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tham gia vào hoạt động kinh doanh trên thị trường đều phải xem xét đến doanh thu, chi phí và mức sinh lời của quá trình kinh doanh đó. Vì có như vậy, doanh nghieeoj mới đánh giá được vị trí của doanh nghiệp mình trên thị trường để từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh có hiệu quả hơn.
1. Kết quả hoạt động kinh doanh của của công ty du lịch vận tải và thương mại ECOVICO
Kết quả của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ phản ánh toàn bộ quá
trình kinh doanh của doanh nghiệp trong một thời gian nào đó. Thông qua kết quả
đó doanh nghiệp sẽ thấy được tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình tăng trưởng hay giảm sút để từ đó doanh nghiệp sẽ hoạch định cho mình những chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn. Sau đay là bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty du lịch ECOVICO.
Bảng 1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh.
ĐVT: 1000đ
2006 | 2007 | 2008 | 2007/2006 | 2008/2007 | |||
CL | TT (%) | CL | TT (%) | ||||
Doanh thu | 3330475 | 2181640 | 2513815 | -1148835 | 65.5 | 332175 | 115 |
Chi phí | 3110615 | 2099069 | 2402674 | -1011546 | 67.5 | 303605 | 114 |
Lợi nhận | 219860 | 82571 | 111141 | -137289 | 37.6 | 28570 | 135 |
Tổng lượt khách | 2340 | 1725 | 2083 | -615 | 73.7 | 358 | 121 |
Độ dài bq tour | 4.8 | 3.9 | 4.4 | ||||
Dthu bq 1 khách | 1423.2 | 1246.7 | 1206.8 |
Nguồn: Bộ phận kế toán
Nhận xét:
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh cho ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm. Năm 2006 tổng doanh thu của công ty là 330475 ngàn đồng. Đây là mức doanh thu đáng kể đối với một công ty còn non trẻ. Tuy nhiên tổng chi phí trong giai đoạn này cũng khá lớn do công ty phải chi phí cho việc mua sắm cơ sở vật chất kỹ thuật ban đầu và các khoản chi phí khác để khảo sát và thiết kế chương trình du lịch.
Năm 2007 lãnh đạo công ty đã đưa ra những chính sách và những chiến lược thu hút khách nhưng những tác động khách quan đã làm thất bại những nỗ lực của công ty kết quả là trong năm 2007 tông doanh thu đã giảm xuống còn 65,5% so với năm 2006 tương ứng với số tiền là 2181640 ngàn đồng. Tuy nhiên những tác động khách quan làm hạn chế mức doanh thu của công ty trong năm 2007 nhưng công ty vẫn đạt được mức lợi nhuận là 37,6% so với năm 2006 tương ứng với số tiền là 82571 ngàn đồng.
Năm 2008 nhưng tác động kinh tế khách quan của xã hội làm ảnh hưởng xấu đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty dần khởi sắc kết quả là trong năm này tổng doanh thu của công ty tăng 15% so với năm 2007
Tổng lượt khách đến công ty năm 2006 là 2340 lượt, năm 2007 là 1725 lượt, so với năm 2006 thì năm 2007 giảm còn 73,7% tương ứng với mức giảm là 615 lượt khách. Năm 2008 so với năm 2007 thì số lượt khách tăng lên nhưng không nhiều, mức tăng lên là 21% tương ứng với số lượt khách là 358 lượt.
Tuy sự tác động của các yếu tố xã hội làm giảm số lượt khách trong năm 2007 so với năm 2006 và năm 2008 nhưng độ dài bình quân một tour trong năm này giảm không đáng kể . Độ dài bình quân một tour trong năm 2007 là 3.9 ngày đây không phải là con số thấp so với sụ biến động xảy ra gay gắt của xã hội lúc bấy giờ.
2. Cơ cấu doanh thu
Hầu hết các công ty du lịch không chỉ hoạt động kinh doanh lữ hành mà còn kèm theo một số loại hình kinh doanh khác để tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Công ty ECOVICO Không nằm ngoài quy luật đó. Để thấy được doanh thu hoạt động kinh doanh lữ hành, doanh thu của các dịch vụ khác tại công ty du lịch ECOVICO ta cần xem xét bảng cơ cấu doanh thu sau:
Bảng 2: Cơ cấu doanh thu của công ty du lịch ECOVICO(2006-2008)
ĐVT: 1000 đồng
2006 | 2007 | 2008 | So sánh tốc độ phát triển | |||||||
SL | TT% | SL | TT% | SL | TT% | 2007/2006 | 2008/2007 | |||
CL | TT% | CL | TT% | |||||||
DT lữ hành | 3.140.480 | 94.3 | 2.046.920 | 93.8 | 2.353.400 | 93.6 | -1.093.560 | 65.2 | 306.480 | 116 |
DT vận chuyển | 90.800 | 2.7 | 79.980 | 3.7 | 101.780 | 4.0 | -10.820 | 88.1 | 21.800 | 127 |
DT bán vé máy bay | 65.205 | 1.9 | 23.390 | 1.1 | 25.595 | 1.0 | -41.815 | 35.9 | 2.205 | 109 |
Dịch vụ khác | 33.990 | 1.1 | 31.350 | 1.4 | 33.040 | 1.4 | -2.640 | 92.2 | 1.690 | 105 |
Tổng doanh thu | 3.330.475 | 100 | 2.181.640 | 100 | 2.513.815 | 100 | -1.148.835 | 65.5 | 332.175 | 117 |
Nhận xét:
Qua bảng cơ cấu doanh thu của công ty du lịch ECOVICO ta thấy hoạt động kinh doanh của công ty là kinh doanh lữ hành biểu hiện là doanh thu lữ hành của công ty qua các năm từ 2006-2008 đều chiếm trên 90% so với tổng doanh thu, còn các dịch vụ khác chỉ chiếm từ 1% đến 4% qua các năm.
Năm 2006 doanh thu lữ hành của công ty đạt 3104480 ngàn đồng chiếm
94.3% so với tổng doanh thu cả năm.
Năm 2007 doanh thu lữ hành của công ty đạt 2046920 ngàn đồng như vậy so với năm 2006 thì tỷ trọng giảm còn 65.2% tương ứng với số tiền là 2181640 ngàn đồng. Nguyên nhân của sự sụt giảm này là do trong thời gian này co nhiều biến động như dịch bệnh, thiên tai khung bố.. làm ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch.
Năm 2008 doanh thu lữ hành của công ty chiếm 16% so với năm 2007 tương ứng với số tiền là 2353400 ngàn đồng. Doanh thu lữ hành tăng cùng với sự tăng lên của các dịch vụ khác làm cho tổng oanh thu của công ty tăng chiếm 17% so với năm 2007 tương ứng với số tiền là 2513815 ngàn đồng. Nguyên nhân của sự tăng này là do doanh nghiệp đã đưa ra những chính sách thu hút khách khá hợp lý đã giảm được những ảnh hưởng của dịch bệnh và sự biến động của xã hội đến doanh thu.
3. Cơ cấu chi phí
Để biết được lợi nhuận doanh nghiệp đạt được bao nhiêu trong một thời gian kinh doanh nào đó, thì chỉ tiêu doanh thu không nói lên mức lợi nhuận của doanh nghiệp mà nó chỉ mới phản ánh phần nào kết quả của quá trình kinh doanh đó. Do vậy ngoài việc xem xét chỉ tiêu doanh thu thì doanh nghiệp cũng phải xem xét đến chỉ tiêu chi phí. Sau dây là bảng chi phí của công ty du lịch ECOVICO
Bảng 3: Bảng chi phí của công ty du lịch ECOVICO
2006 | 2007 | 2008 | So sánh tốc độ phát triển | ||||
2007/2006 | 2008/2007 | ||||||
CL | TT (%) | CL | TT (%) | ||||
1.Lữ hành | 2.949.480 | 1.996.205 | 2.292.685 | -953.275 | 67.7 | 296.480 | 115 |
Nhà hàng | 825.854 | 538.975 | 746.455 | ||||
Khách sạn | 943.843 | 698.671 | 716.028 | ||||
Xe | 1.179.783 | 785.559 | 830.202 | ||||
2.Vé máy bay | 58.685 | 3.339 | 4.324 | -55.346 | 5.7 | 985 | 129 |
3.Dịch vụ thuê xe | 70.300 | 69.875 | 72.575 | -425 | 99.4 | 2.700 | 104 |
4.Chi phí khác | 32.105 | 29.650 | 33.090 | -2.500 | 92.2 | 3.440 | 112 |
Tổng | 3.110.165 | 2.099.069 | 2.402.674 | -1.011.546 | 67.5 | 303.605 | |
Nguồn: Bộ phận kế toán
Qua bảng chi phí cho thấy, chi phí cho hoạnh động lữ hành chiếm tỷ trọng lớn qua các năm từ 2006 đến 2008, chi phí cho lữ hành chiếm tỷ trọng lớn là do chi phí này bao gồm cả chi phí cho các dịch vụ như tham quan, lưu trú, đi lại ăn uống… của khách.
Năm 2006, chi phí cho hoạt động lữ hành chiếm 94.8% so với tổng chi phí
của cả năm tương ứng với số tiền là 2949480 ngàn đồng.
Năm 2007 hoạt động lữ hành giảm sút do sự biến động của xã hội nên chi phí cho hoạt động lữ hành cũng giảm. So với năm 2006 thì chi phí này giảm còn 67.7% tương đương với mức chi phí là 1996205 ngàn đồng.
Năm 2008, hoạt động lữ hành của công ty dần dần ổn định nên chi phí cho hoạt động lữ hành tăng lên chiếm 15% so với năm 2007 tương đương với số tiền là 2292685 ngàn đồng. Như vậy, so với năm 2006 và năm 2008 thì chi phí năm 2007 nhỏ hơn vì doanh nghiệp đã có những kế hoạch cắt giảm chi phí để đảm bảo mức lợi nhuận cho doanh nghiệp hoạt động lữ hành trong thời gian gặp khó khăn.
4.Tình hình biến động nguồn khách đến công ty.
4.1.Tình hình biến động nguồn khách qua các năm (2006-2008)
Để thấy được nguồn khách đến công ty như thế nào ta xét bảng sau:
Bảng 4: Bảng tình hình biến động nguồn khách.
ĐVT | 2006 | 2007 | 2008 | 2007/2006 | 2008/2007 | |||
CL | TT | CL | TT | |||||
1.Tổng lượt khách -Khách quốc tế -Khách nội địa | LK | 2.340 | 1.725 | 2.083 | -615 | 73,7 | 358 | 121 |
LK | 600 | 405 | 463 | -195 | 67,5 | 58 | 114 | |
LK | 1.740 | 1.320 | 1.620 | -420 | 75,9 | 300 | 123 | |
2.Tổng ngày khách -Khách quốc tế -Khách nội địa | LK | 10.798 | 7.327 | 8.578 | -3.471 | 67,9 | 1.431 | 120 |
LK | 2.220 | 1.255 | 1.740 | -965 | 56,5 | 485 | 139 | |
LK | 8.578 | 6.072 | 7.018 | -2.506 | 70,8 | 946 | 116 | |
3.Độ dài bình quân/Tour -Khách quốc tế -Khách nội địa | Ngày | 4.8 | 3,9 | 4,4 | ||||
Ngày | 3,7 | 3,1 | 3,6 | |||||
Ngày | 5,8 | 4,6 | 5,1 |
Nguồn: Công ty du lịch ECOVICO
Qua bảng trên ta thấy nguồn khách đến công ty chủ yếu là khách nội địa.
Năm 2006 tổng lượt khách là 2340. Năm 2007 do sự biến động của xã hội làm ảnh hưởng nặng nề đến thị trường du lịch cả nước nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng. Tổng lượt khách của công ty này giảm còn 73.7% so với năm 2006, thời gian lưu trú bình quân giảm còn 3,9 ngày. Điều này làm ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của công ty.
Sang năm 2008, ảnh hưởng của thiên tai, khủng hoảng kinh tế và nạn khủng bố trên thế giới đã giảm nên kết quả là tổng lượt khách năm 2008 tăng lên chiếm 21% so với năm 2007 tương ứng với tông lượt khách là 2.083 lượt kéo theo tổng ngày khách và độ dài bình quân cũng tăng lên nhưng vẫn thấp hơn so với thời điểm năm 2006.
4.2. Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi
Việc nắm bắt nhu cầu khách là điều vô cùng quan trọng để có thể cung cấp các sản phẩm thích ứng với nhu cầu của khách. Thường thì khách du lịch không chỉ đơn thuần là đi du lịch mà họ thường kết hợp một số mục đích khác. Do đó, công ty cần phải nhanh chóng tìm hiểu những mục đích khác đó của khách để có thể thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách. Để thấy được điều đó, ta cần phân tích cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi.
Bảng 5: Bảng cơ cấu nguồn khách theo mục đích chuyến đi.
2006 | 2007 | 2008 | 2007/2006 | 2008/2007 | ||||||
SL | TT (%) | SL | TT (%) | SL | TT (%) | CL | TT (%) | CL | (%) | |
1.Cắm trại | 197 | 8,5 | 96 | 5,6 | 108 | 5,2 | -101 | 48,7 | 12 | 113 |
2.Học tập&N cứu | 346 | 14,8 | 289 | 16,7 | 301 | 14,4 | -57 | 83,5 | 12 | 104 |
3.Tham quan | 572 | 24,4 | 398 | 23,1 | 524 | 25,2 | -174 | 69,6 | 126 | 132 |
4. Thuần túy | 1.156 | 49,4 | 882 | 51,1 | 1.067 | 51,2 | -274 | 76,3 | 185 | 121 |
5. Công vụ | 38 | 1,6 | 31 | 1,8 | 43 | 2,1 | -7 | 81,6 | 12 | 139 |
6. Mục đích | 31 | 1,3 | 29 | 1,7 | 40 | 1,9 | -2 | 93,5 | 11 | 138 |
Tổng | 2.340 | 100 | 1.725 | 100 | 2.083 | 100 | -615 | 73,7 | 358 | 747 |
Nguồn: Công ty du lịch ECOVICO
Nhận xét:
Qua bảng cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi cho thấy số lượng khách thuần túy chiếm tỷ trọng lớn qua các năm từ 2006 – 2008. Biểu hiện là năm 2006 số lượng khách thuần túy chiếm 49,4% so với tổng lượt khách tương ứng vơi số khách thuần túy là 1156 lượt, còn số lượng khách đi du lịch theo mục đích khác chiếm tỷ trọng rất thấp. Đông nhất trong số này là khách đi du lịch theo mục đích tham quan chiếm 24,4% năm 2006, 23,1% năm 2007 và 25,2% trong năm 2008.
Năm 2007, tỷ trọng khách du lịch thuần túy đến với công ty giảm còn 76,3% so với năm 2006. Sự suy giảm này không chỉ xảy ra đối với công ty mà còn ảnh hưởng đến các đối thủ cạnh tranh khác.
Năm 2008 tỷ trọng của khách du lịch thuần túy tăng lên 21% so với năm 2007 tương ứng với số lược khách là 185 lượt. Điều này cho thấy ảnh hưởng xấu của các yếu tố khách quan đã giảm nhưng tốc độ tăng của số lượt khách vẫn còn thấp so với năm 2006.
5. Công tác tổ chức bán chương trình du lịch.
Tuy rằng, công ty du lịch ECOVICO thành lập được chưa lâu nhưng hình ảnh của công ty đã có chỗ đứng trong lòng khách hàng. Sự thành công này của công ty là nhờ vào sự năng động của bộ phận kinh doanh với phương thức bán trực tiếp, bộ phận này đã đưa các sản phẩm và hình ảnh của công ty đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Công ty du lịch ECOVICO chưa có đại lý vì vậy phương thức bán trực tiếp là cách tốt nhất để tạo dựng niềm tin của khách hàng đối với công ty bằng cách gọi điện, thông qua mạng internet hoặc trực tiếp đến công ty.
Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, có kiến thức phục vụ khách hàng một cách nhiệt tình nên đã dành được sự ưu ái của khách hành. Để nâng cao năng suất bán chương trình du lịch và kích thích khả năng làm việc của các nhân viên trong bộ phận thị trường công ty đã chia phần trăm theo doanh thu tour cho bộ phận này.
6. Công tác thực hiện chương trình du lịch
Xác định được việc hoạt động kinh doanh lữ hành là luôn luôn cần sự hỗ trợ của các ngành nghề khác dể tạo nên một sản phẩm hoàn chỉnh, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách du lịch. Do vậy ngay từ những ngày đầu công ty đã có những mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị ngành nghề khác như: Các khách sạn, các công ty dịch vụ vận chuyển, cư dân địa phương …. Tuy công ty đã có phương tiện vận chuyển nhưng vào những mùa cao điểm công ty cũng cần phải có sự hỗ trợ của các đơn vị kinh doanh dịch vụ vận chuyển khác.