Một số giải pháp marketing mix nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định của Công ty TNHH Cotecna Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

Có thể bạn quan tâm!

Một số giải pháp marketing mix nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định của Công ty TNHH Cotecna Việt Nam - 2
Kênh Phân Phối Trực Tiếp (Nguồn: Pgs.ts Lưu Văn Nghiêm, Sách Marketing Dịch Vụ, Chương 9 - Hoạt Động Phân Phối Trong Dịch Vụ, Trang 281)
Danh Sách Một Số Công Ty Thực Hiện Dịch Vụ Giám Định Tại Việt Nam

Xem toàn bộ 91 trang tài liệu này.

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH CỦA CÔNG TY TNHH COTECNA VIỆT NAM

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING

Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Ngọc Dương Sinh viên thực hiện : Huỳnh Thị Phương Trâm MSSV: 1054011335 Lớp: 10DQM01

TP. Hồ Chí Minh, năm 2014

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân. Những số liệu trong bài luận văn có nguồn gốc rõ ràng, được thực hiện và cung cấp từ phía công ty TNHH Cotecna Việt Nam, không sao chép từ bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này.

TP.HCM, ngày 02 tháng 07 năm 2014

Huỳnh Thị Phương Trâm

iii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của giảng viên, giáo viên hướng dẫn Thầy Nguyễn Ngọc Dương. Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy và chúc Thầy thành công trong sự nghiệp giảng dạy cũng như các công trình nghiên cứu của mình.

Tôi cũng xin gửi lời cám ơn các Thầy Cô ngành Quản Trị Kinh Doanh, chuyên ngành Quản trị Marketing trường Đại Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh đã hết lòng giảng dạy truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt những năm học tập tại trường.

Bên cạnh đó, trong thời gian qua tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của Ban giám đốc, cùng các anh, chị đang công tác tại công ty đã hết lòng giúp đỡ tôi. Đặc biệt là Giám Đốc Hoàng Hữu Thành đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi có dịp tìm tòi, học hỏi, tiếp cúc với thực tế, cũng như hỗ trợ, chỉ dẫn và cung cấp các tài liệu cần thiết để tôi hoàn thành bài luận văn này. Tôi xin chân thành thành cảm ơn và xin kính chúc quý công ty thành công, phát đạt, chúc các anh chị hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ được giao.

Tôi đã cố gắng hết mình để hoàn thành tốt nhất công trình nghiên cứu này. Tuy nhiên, do sự hạn chế về thời gian và tài liệu tham khảo nên bài luận văn không thể tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót, kính mong quý Thầy Cô góp ý để bài luận văn được hoàn chỉnh hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn.

TP.HCM, ngày 02 tháng 07 năm 2014

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

---------

NHẬN XÉT THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên : …………………………………………………………..

MSSV : …………………………………………………………..

Khoá : ……………………………………………………

1. Thời gian thực tập

………………………………………………………………………………

2. Bộ phận thực tập

………………………………………………………………………………

3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật

………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………...

4. Kết quả thực tập theo đề tài

………………………………………………………………………………

5. Nhận xét chung

………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………...

Đơn vị thực tập

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

...........................................................................................................................................

TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014

Giáo viên hướng dẫn

MỤC LỤC

Trang LỜI MỞ ĐẦU 1

1. Lý do chọn đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 1

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4. Phương pháp nghiên cứu 2

5. Kết cấu đề tài 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH 3

1.1 Khái quát về dịch vụ 3

1.1.1 Khái niệm về dịch vụ 3

1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ 3

1.1.3 Chất lượng dịch vụ 4

1.1.3.1 Khái niệm 4

1.1.3.2 Quản trị chất lượng dịch vụ 4

1.2 Khái quát về Marketing dịch vụ 5

1.2.1 Khái niệm Marketing dịch vụ 5

1.2.2 Quá trình Marketing dịch vụ 5

1.2.3 Marketing mix cho ngành dịch vụ 6

1.2.3.1 Khái niệm về Marketing mix 6

1.2.3.2 Một số vấn đề cơ bản của Markting dịch vụ 6

1.2.4 Marketing mix - 7P trong dịch vụ 6

1.2.4.1 Sản phẩm (Product) 6

1.2.4.2 Giá (Price) 8

1.2.4.3 Phân phối (Place) 9

vii

1.2.4.4 Xúc tiến (Promotion) 10

1.2.4.5 Quá trình (Process) 10

1.2.4.6 Con người (People) 11

1.2.4.7 Môi trường vật chất (Physical evidence) 12

1.3 Tìm hiểu về giám định và dịch vụ giám định 12

1.3.1 Khái niệm về giám định 12

1.3.2 Khái quát về dịch vụ giám định 13

1.3.2.1 Khái niệm dịch vụ giám định 13

1.3.2.2 Các loại hình dịch vụ giám định 13

1.3.2.3 Danh sách một số công ty thực hiện dịch vụ giám định tại Việt Nam ...13

1.4 Vai trò của Marketing mix đối với việc đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định 14

1.5 Nhiệm vụ của Marketing mix đối với dịch vụ giám định 14

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 15

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH COTECNA VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 16

2.1 Tổng quát về công ty TNHH Cotecna Việt Nam 16

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 16

2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động 18

2.1.2.1 Chức năng và quyền hạn 18

2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động 19

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 20

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 20

2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban 22

2.1.4 Lao động 24

2.1.4.1 Tỉ lệ lao động 24

2.1.4.2 Chính sách lao động 26

2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing mix của công ty thời gian qua 26

viii

2.2.1 Môi trường vĩ mô 26

2.2.1.1 Yếu tố kinh tế 26

2.2.1.2 Yếu tố chính trị - pháp luật 27

2.2.1.3 Yếu tố văn hóa – xã hội 27

2.2.1.4 Yếu tố kỹ thuật – công nghệ 28

2.2.2 Môi trường vi mô 29

2.2.2.1 Khách hàng 29

2.2.2.2 Nhà cung cấp 29

2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 30

2.3 Tình hình chung về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011-2013 30

2.4 Thực trạng hoạt động Marketing mix trong việc đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định tại công ty TNHH Cotecna Việt Nam 32

2.4.1 Quá trình Marketing dịch vụ tại công ty TNHH Cotecna Việt Nam 32

2.4.2 Thực trạng về hoạt động Marketing mix tại công ty 33

2.4.2.1 Về sản phẩm 33

2.4.2.2 Về giá 36

2.4.2.3 Về phân phối 37

2.4.2.4 Về xúc tiến 37

2.4.2.5 Về quy trình dịch vụ 38

2.4.2.6 Về con người 44

2.4.2.7 Về môi trường vật chất 44

2.5 Đánh giá chung về hoạt động Marketing mix tại công ty 45

2.5.1 Ưu điểm và những thành tựu đạt được 46

2.5.2 Những mặt hạn chế và nguyên nhân 46

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 48

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MIX VÀ CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH CỦA CÔNG TY TNHH COTECNA VIỆT NAM 50

3.1 Định hướng phát triển công ty trong năm 2014 – 2019 50