Mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro, hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại của khách du lịch tại Việt Nam - Trường hợp nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh - 27

Việt hóa

Nguồn

Ý định quay lại

I intend to revisit Turkey for medical attention in the near future.

It is very likely that I will revisit a hospital in Turkey

I would like to visit Turkish hospitals more often.

Tôi dự định sẽ thăm lại Thổ Nhĩ Kỳ để được chăm sóc y tế trong tương lai gần.

Rất có khả năng tôi sẽ thăm lại một bệnh viện ở Thổ Nhĩ Kỳ

Tôi muốn đến thăm các bệnh viện Thổ Nhĩ Kỳ thường xuyên hơn.

Abubakar và ctg (2017)

I tend to visit China again

I’d love to come to China again

I think I will come back to China in near future

Tôi có xu hướng đến thăm Trung Quốc một lần nữa

Tôi rất thích đến Trung Quốc lần nữa

Tôi nghĩ rằng tôi sẽ trở lại Trung Quốc trong tương lai gần

Zhang và Buhalis (2018)

You intend to revisit Hong Kong in the next 2 years You plan to revisit Hong Kong in the next 2 years

You desire to visit Hong Kong in the next 2 years

You probably will revisit Hong in the next 2 years

Bạn dự định sẽ thăm lại Hồng Kông trong 2 năm tới Bạn dự định sẽ thăm lại Hồng Kông trong 2 năm tới

Bạn mong muốn đến thăm Hồng Kông trong 2 năm tới

Bạn có thể sẽ gặp lại Hồng trong 2 năm tới

Huang và Hsu (2009)

I revisit this destination for special purposes.

I want to experience the destination

Tôi xem lại điểm đến này cho các mục đích đặc biệt.

Tôi muốn trải nghiệm điểm đến một

Lou và Hsieh (2013)

lần nữa.

Tôi cảm thấy quen thuộc với điểm đến.

Tôi xem lại điểm đến này để thoát khỏi khí hậu mùa hè / mùa đông.

Tôi xem lại điểm đến này vì môi trường tự nhiên của nó.

Tôi xem lại điểm đến này vì các quảng cáo hoặc khuyến nghị.

Tôi xem lại điểm đến này vì nơi này nổi tiếng.

Tôi xem lại nơi này vì tôi muốn trải nghiệm thiên nhiên.

Điểm đến này đáng để ghé thăm một lần nữa.

I intend to revisit this heritage travel site again.

It is very likely that I will revisit this heritage site in the future.

The likelihood of my return to this heritage site for another heritage travel is high.

Tôi dự định sẽ xem lại trang web du lịch di sản này một lần nữa.

Rất có khả năng tôi sẽ xem lại trang web di sản này trong tương lai.

Khả năng tôi trở lại địa điểm di sản này cho một chuyến du lịch di sản khác là rất cao.

Su và Hsu (2013)

I would like to stay more often in this destination

I will recommend hiking to others

I have the intention to revisit this

Tôi muốn ở lại thường xuyên hơn ở điểm đến này

Tôi sẽ khuyên bạn nên đi bộ đường dài cho người khác

Kim và ctg (2015)

Tôi có ý định thăm lại điểm đến này

Nhận thức rủi ro

Israel is a safe country for tourists.

I thought that my friends would worry about my safety while I was in Israel.

Prior to your trip, did you view Israel as more dangerous than other places around the world?

Considering your experience in Israel so far, how would you rate Israel in terms of risk?

To what extent do your friends or relatives see Israel as a risky place to visit?

Israel là một quốc gia an toàn cho khách du lịch.

Tôi nghĩ rằng bạn bè của tôi sẽ lo lắng về sự an toàn của tôi khi tôi ở Israel.

Trước chuyến đi, bạn có xem Israel nguy hiểm hơn những nơi khác trên thế giới không?

Xem xét kinh nghiệm của bạn ở Israel cho đến nay, bạn sẽ đánh giá Israel như thế nào về rủi ro?

Đến mức nào thì bạn bè hoặc người thân của bạn coi Israel là một nơi đầy rủi ro để đến thăm?

Fuchs và Reichel (2006)

I was worried about Xinjiang's

Tôi đã lo lắng về sự khác biệt văn

cultural differences

hóa của Tân Cương

I was worried about possible street

Tôi đã lo lắng về tội ác đường phố có

crime happened in Xinjiang

thể xảy ra ở Tân Cương

I was worried about possible

Tôi đã lo lắng về bạo lực có thể xảy

Xie và ctg

terrorist attacks happened in

ra ở Tân Cương

(2020)

Xinjiang

Tôi đã lo lắng rằng người dân ở Tân

I was worried about the possible

Cương không thân thiện với khách du

violence happened in Xinjiang

lịch

I was worried that some people in

Traveling is risky right now

Tourists are likely to be targets of terrorism

I would feel very comfortable traveling anywhere right now

Domestic travel is just as risky as international travel

Because of terrorism large theme parks should be avoided by tourists right now

Travel to natural areas such as national parks or forests is risky

Bây giờ đi du lịch rất nguy hiểm

Khách du lịch không phải là mục tiêu của khủng bố

Bây giờ tôi cảm thấy rất thoải mái khi đi du lịch ở bất cứ nơi đâu

Du lịch trong nước cũng rủi ro như du lịch quốc tế

Bây giờ, khách du lịch nên tránh các công viên lớn bởi vì dễ có khủng bố

Du lịch đến các khu vực tự nhiên như vườn quốc gia hoặc rừng rậm sẽ gặp rủi ro

Floyd và ctg (2004)

Hạnh phúc chủ quan

I am satisfied with life in general

Overall I felt happy upon my return from that trip

I felt better physically and mentally

Although I have my ups and downs, in general, I feel good about my life

Tôi hài lòng với cuộc sống nói chung

Nhìn chung, tôi cảm thấy hạnh phúc khi trở về từ chuyến đi đó

Tôi cảm thấy tốt hơn về thể chất và tinh thần

Mặc dù tôi có những thăng trầm, nhưng nói chung, tôi cảm thấy tốt về cuộc sống của mình

Kim và ctg (2015).

Công bằng dịch vụ

The hotel exceeded my expectations

Khách sạn vượt quá mong đợi của tôi

Su và ctg

Nhìn chung, các thủ tục theo sau là khách sạn là công bằng

Khách sạn đối xử với tôi một cách tôn trọng

(2015)

Taking everything into consideration, the heritage site’s offer was quite fair.

The procedures for handling my requests were fair.

The service providers treated all tourists courteously.

The service providers were willing to impartially share information

Cân nhắc mọi thứ, trang web di sản đề xuất các ưu đãi khá công bằng.

Các thủ tục để xử lý yêu cầu của tôi là công bằng.

Các nhà cung cấp dịch vụ đối xử với tất cả khách du lịch một cách lịch sự.

Các nhà cung cấp dịch vụ sẵn sàng chia sẻ thông tin một cách vô tư

Su và Hsu (2013)

Price fairness Interactional fairness Procedural fairness Outcome fairness

Công bằng chi phí Công bằng tương tác Công bằng thủ tục

Công bằng kết quả nhận được

Nikbin và ctg (2016)

Văn hóa

A.Chủ nghĩa cá nhân

In a fair system people with more ability should earn more.

In this country, the brightest should make it to the top

If a person has the get up-and go to acquire wealth that person should

Trong một hệ thống công bằng, những người có khả năng sẽ kiếm được nhiều tiền hơn.

Ở đất nước này, người sáng nhất nên lọt vào top

Nếu một người có được - và đi để có

Li và ctg (2016)

được sự giàu có, người đó sẽ có

Social Security tends to stop people

quyền tận hưởng nó.

from trying harder to get on.

An sinh xã hội có xu hướng ngăn

It is just as well that life tends to

chặn mọi người cố gắng hơn để có

sort out those who try harder from

được trên.

those who don’t

Cuộc sống cũng có xu hướng loại bỏ

những người cố gắng hơn từ những

người không ủng hộ

B. Chủ nghĩa bi quan

I have often been treated unfairly

Tôi thường bị đối xử bất công

Li và ctg

A person is better off if he or she

Một người sẽ tốt hơn nếu người đó

(2016)

doesn’t trust anyone.

không tin tưởng bất cứ ai.

I don’t worry about politics because

Tôi không lo lắng về chính trị bởi vì

I can’t influence things very much

tôi không thể ảnh hưởng nhiều đến

The future is too uncertain for a

mọi thứ

person to make serious plans

Tương lai quá không chắc chắn để

I feel that life is like a lottery

một người có kế hoạch nghiêm túc

Tôi cảm thấy cuộc sống giống như

một trò xổ số

C. Chủ nghĩa giai cấp

I think there should be more

Tôi nghĩ nên có nhiều kỷ luật hơn

Li và ctg

discipline in the youth of today.

trong giới trẻ ngày nay.

(2016)

I would support the introduction of

Tôi sẽ hỗ trợ giới thiệu Dịch vụ quốc

compulsory National Service

gia bắt buộc

People should be rewarded

Mọi người nên được khen thưởng

according to their position in society

theo vị trí của họ trong xã hội

Tôi nghiêm khắc hơn hầu hết mọi người về những gì đúng và sai

Chúng ta nên có lực lượng vũ trang mạnh hơn chúng ta bây giờ

D. Chủ nghĩa bình quyền

If people in this country were

Nếu mọi người ở đất nước này được

Li và ctg

treated more equally we would have

đối xử bình đẳng hơn, chúng ta sẽ có

(2016)

fewer problems

ít vấn đề hơn

Those who get ahead should be

Những người dẫn đầu nên bị đánh

taxed more to support the less

thuế nhiều hơn để hỗ trợ cho những

fortunate

người kém may mắn

The world could be a more peaceful

Thế giới có thể là một nơi yên bình

place if its wealth were divided

hơn nếu sự giàu có của nó được chia

more equally among nations

đều hơn cho các quốc gia

We have gone too far in pushing

Chúng ta đã đi quá xa trong việc thúc

equal rights in this country

đẩy quyền bình đẳng ở đất nước này

Most of the meals I eat are

Hầu hết các bữa ăn tôi ăn chay

vegetarian

Khái niệm

Ý định quay lại

có bản chất tương đồng với ý định mua lại trong hoạt động mua hàng hóa, có bắt nguồn từ ý định hành vi và được hiểu là phần mở rộng của sự hài lòng. Bên cạnh đó, ý định quay lại là một trong những hình thức của lòng trung thành, được biểu hiện thông qua việc sẵn lòng xem xét hoặc lên kế hoạch trở lại điểm đến đó thêm một hoặc nhiều lần nữa trong vòng mười tháng (1 năm).

Nhận thức rủi ro

là cảm nhận chủ quan và trực quan về xác suất và khả năng có thể phải đối mặt với các mối đe dọa, nguy hiểm hoặc sự không chắc chắn và có hậu quả tiêu cực sẽ xảy ra trong quá trình tham gia dịch vụ du lịch. Vậy theo nghiên cứu này, nhận thức rủi ro của khách du lịch được xem xét với ba khía cạnh sau: (1) các loại biến cố bất lợi/ nguy hiểm có thể xảy ra; (2) xác xuất và khả năng xảy ra các loại biến cố này; (3) mức độ nghiêm trọng của các biến cố.

Hạnh phúc chủ quan

là nhận định, cảm nhận của khách du lịch về cuộc sống, bao gồm nhận thức đánh giá (thông qua sự hài lòng) và sự phản ứng cảm xúc của họ với các sự kiện (cảm xúc tích cực) khi đạt được những gì mà họ mong muốn khi trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ du lịch tại điểm đến.