Mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro, hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại của khách du lịch tại Việt Nam - Trường hợp nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh - 28

Nội dung

Kỳ vọng

1

Nhận thức rủi ro có ảnh hưởng đến hạnh phúc chủ quan của khách du lịch

(-)

Nhận thức rủi ro có khách du lịch

ảnh

hưởng

đến

ý

định

quay

lại

của

(-)

3

Hạnh phúc chủ khách du lịch

quan

ảnh

hưởng

đến

ý

định

quay

lại

của

(+)

Nội dung góp ý

Nhận xét về mô hình dự kiến theo tài liệu đã cung cấp:

Các chuyên gia đều đồng ý với một số nội dung sau:

1) Nghiên cứu về ý định quay lại của khách du lịch là một đề tài mang tính cấp thiết với tình hình hiện này của Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. (5/5 chuyên gia)

2) Theo các mặt báo, các du khách trong và ngoài nước đều phản nản về tình hình trộm cắp, “chặt chém”, vệ sinh an toàn thực phẩm, hay các quy trình, thủ tục không thực hiện đúng cam kết…. Đây là các dạng rủi ro mà du khách thường hay gặp phải khi đến với thành phố. Do vậy, tìm hiểu sâu hơn về nhận thức rủi ro của khách du lịch cũng là vấn đề quan trọng. (4/5 chuyên gia)

3) Cảm nhận hạnh phúc của khách du lịch trong và sau khi sử dụng dịch vụ du lịch cũng là vấn đề trước giờ ít được quan tâm. Tuy nhiên, đây lại là cảm xúc mà mọi du khách đều tìm kiếm trong quá trình đi du lịch. (5/5 chuyên gia)

4) Xem xét mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro, hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại của khách du lịch là một chủ đề đáng được quan tâm và làm rõ. Kết quả của nghiên cứu sẽ giúp các nhà quản trị có cái nhìn đúng đắn, từ đó giải quyết được bài toàn khó khăn từ thực tế. (5/5 chuyên gia)

5) Ngoài hai nhân tố là nhận thức rủi ro và hạnh phúc chủ quan, còn có rất

nhiều nhân tố khác ảnh hưởng trực tiếp cũng như gián tiếp đến ý định quay

Góp ý bổ sung các nhân tố khác trong mô hình nghiên cứu:

Bên cạnh những ý kiến nhận xét về mô hình nghiên cứu đã xây dựng, 5/5 chuyên gia đều góp ý bổ sung thêm nhân tố làm thay đổi ý định quay lại của khách du lịch.

Chuyên gia 1

- Chất lương dịch vụ là vấn để rất được nhiều nhà nghiên cứu cũng như các doanh nghiệp du lịch quan tâm. Bởi đây là chỉ số quan trọng mà khách du lịch thường căn nhắc khi nảy sinh ý định thực hiện hành vi.

- Bởi các sản phẩm của lĩnh vực du lịch có tình vô hình và không đồng nhất nên chất lượng dịch vụ được cung cấp cho mỗi cá nhân khó có thể như nhau. Theo chuyên gia, khách du lịch khi đánh giá chất lượng dịch vụ thì họ có xu hướng so sánh dịch vụ họ nhận được với những gì họ bỏ ra hoặc so sánh với người khác. Do vậy, chuyên gia kiến nghị nên xem xét thêm về công bằng dịch vụ.

Chuyên gia 2

- Khi xem xét ý định quay lại thành phố Hồ Chí Minh của khách du lịch, nghiên cứu nên đánh giá thêm nhân tố về hình ảnh điểm đến. Hiểu thêm hình ảnh điểm đến nhìn thông qua góc cảm nhận của du khách giúp đánh giá chính xác về hiệu quả của việc truyền thông từ chính quyền thành phố và các tổ chức/ doanh nghiệp… Tuy nhiên, các nghiên cứu tại Việt Nam cũng đã nhiều

nghiên cứu về vấn đề này.

- Mỗi du khách đều bị chi phối bởi một nền văn hóa đặc trưng. Với mỗi nền văn hóa như thế, du khách thường có hệ tư tưởng khác nhau dẫn đến các cảm nhận và ý định/ hành vi cũng khác nhau. Việc nghiên cứu sự chi phối của các loại văn hóa lên ý định quay lại cũng là một chủ đề thu hút bởi khách quốc tế vẫn là nguồn thu rất cao cho ngành du lịch.

Chuyên gia 3

- Nghiên cứu về ý định quay lại của khách du lịch có thể chia tách đối tượng khảo sát làm hai là khách du lịch trong nước và khách quốc tế. Tuy nhiên, họ đều có những chuẩn mực và niềm tin khác nhau tùy thuộc nền văn hóa mà họ thuộc về. Đối với khách nội địa, họ cũng bị chi phối bởi văn hóa địa phương hay vùng miền. Điều này rõ ràng hơn với khách quốc tế. Như vậy, khi xem xét ý định quay lại của khách nội địa và khách quốc tế cần nghiên cứu nhân tố văn hóa và vai trò của nó đến ý định quay lại. Riêng chuyên gia đánh giá thì đây là nhân tố có sự chi phối rất lớn đến ý định quay lại.

- Đồng thời, nghiên cứu có thể tìm hiểu sâu hơn các loại rủi ro/ biến cố mà khách du lịch đang quan tâm.

- Kinh nghiệm du lịch có thể cũng là một trong những yếu tố dự báo về ý định quay lại. Nó bao gồm tất cả mọi trải nghiệm mà du khách nhận được tại điểm đến, chẳng hạn như cảm nhận, ý thức và cảm xúc.

Chuyên gia 4

- Sự hài lòng cũng được xem là nhân tố có sự tác động đến ý định quay lại của khách du lịch. Do vậy, có thể xem xét thêm nhân tố này.

- Theo chuyên gia, thái độ phục vụ, giá cả áp dụng, nhiều lúc cả mức độ cung cấp dịch vụ vẫn có những bất công giữa các khách du lịch hoặc giữa khách du lịch và người dân địa phương. Đặc biệt là tâm lý sính ngoại càng dẫn đến công bằng dịch vụ bị giảm sút.

Chính điều này làm gia tăng cảm nhận rủi ro của du khách. Nếu các

nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo được công bằng dịch vụ sẽ khiến du khách hài lòng và gia tăng cảm xúc tích cực.

Chuyên gia 5

- Lỗi dịch vụ hoặc các phàn nàn của khách hàng xảy ra khi dịch vụ cung cấp không như cam kết hay áp dụng không đồng đều so với người khác. Hoặc nhân viên của các nhà cung cấp thể hiện sự không tôn trọng khiến các khách du lịch họ cảm nhận sự bất công. Đồng thời, hầu hết các doanh nghiệp đều chú ý đến chất lượng dịch vụ mà bỏ ngỏ sự công bằng về phân phối hay công bằng trong tương tác,… Nếu các doanh nghiệp đảm bảo được công bằng sẽ khiến du khách có nhiều cảm xúc tích cực hơn. Hay nói cách khác, Công bằng dịch vụ sẽ ảnh hưởng đến chính hạnh phúc chủ quan của khách du lịch.

Góp ý

Chuyên gia