Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Nguyễn Thanh Hà

MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN

VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ

Hà Nội - 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Nguyễn Thanh Hà

MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN

VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG

MÃ SỐ:60340201

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

Tiến Sĩ: Phạm Thị Hoa

Hà Nội - 2015

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ tài chính ngân hàng: “Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc.

Các số liệu trình bày trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫn có tính kế thừa và có trích dẫn nguồn tài liệu tham khảo.

Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn.

Hà Nội, ngày….. tháng….. năm 2015

Tác giả

Nguyễn Thanh Hà

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập, tìm hiểu và nghiên cứu; ngoài sự cố gắng của bản thân, còn có sự hướng dẫn và giúp đỡ của các Thầy cô giáo trong suốt khoá học.

Cho phép tôi được cảm ơn tới các giảng viên trường đại học Thăng Long đã truyền thụ cho tôi kiến thức của khoá học này, đặc biệt là Tiến sĩ Phạm Thị Hoa đã hướng dẫn tôi rất nhiều trong việc làm luận văn tốt nghiệp.

Tôi xin được cảm ơn toàn thể cán bộ, nhân viên ngân hàng BIDV Sơn Tây đã tạo điều kiện giúp tôi tiếp cận tìm hiểu tài liệu để tôi có thể hoàn thành luận văn này.

Người viết

Nguyễn Thanh Hà

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 :CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4

1.1. CHO VAY KHÁCH HÀNG HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI 4

1.1.1. Khái niệm cho vay đối với khách hàng cá nhân 4

1.1.2. Đặc điểm của cho vay đối với khách hàng cá nhân 4

1.1.3. Vai trò của cho vay khách hàng cá nhân: 6

1.1.4. Các loại hình cho vay khách hàng cá nhân 8

1.2. MỞ RỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI 10

1.2.1. Khái niệm mở rộng cho vay đối với khách hàng cá nhân 10

1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá mở rộng cho vay khách hàng cá nhân 11

1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH

HÀNG CÁ NHÂN 16

1.3.1. Nhân tố chủ quan 16

1.3.2. Nhân tố khách quan 20

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 26

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -

CHI NHÁNH SƠN TÂY 27

2.1. KHÁI QUÁT NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của BIDV Sơn Tây 27

2.1.2. Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi

2.2.3. Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Sơn Tây 40

2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH

SƠN TÂY 53

2.3.1. Những kết quả đạt được 53

2.3.2. Hạn chế 54

2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế 55

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH SƠN TÂY 64

3.1. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH

TRONG CÁC NĂM TIẾP THEO. 64

3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 64

3.1.2. Mục tiêu mở rộng cho vay KHCN của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây 66

3.2. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI

NHÁNH SƠN TÂY 68

3.2.1. Nhóm giải pháp nhằm mở rộng hoạt động, nâng cao uy tín của Chi nhánh 68

3.2.2 Nhóm giải pháp về quy trình, xử lý hồ sơ, phân đoạn khách hàng và quản lý chất lượng tín dụng của Chi nhánh 73

3.2.3. Nhóm giải pháp về sản phẩm dịch vụ 77

3.2.4. Nhóm giải pháp về tổ chức và nhân sự 82

3.2.5. Nhóm những giải pháp khác 84

3.3. KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH

HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN

VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY 85

3.3.1. Đối với chính phủ 85

3.3.2. Về phía NHNN 87

3.3.3. Kiến nghị với BIDV 88

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

KẾT LUẬN 92

PHỤ LỤC 96

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của BIDV Sơn Tây 30

Sơ đồ 2.2. Mô hình cho vay KHCN của BIDV Sơn Tây 33

Sơ đồ 2.3. Quy trình cho vay tại BIDV Sơn Tây 36

Bảng 2.1: Dư nợ cho vay tại BIDV Sơn Tây (2012 - 2014) 41

Bảng 2.2. Số lượng khách hàng cá nhân từ 2012-2014 43

Bảng 2.3. Dư nợ cho vay KHCN theo sản phẩm 2012-2014 44

Bảng 2.4: Sản phẩm cho vay tại các Ngân hàng trên địa bàn 48

Bảng 2.5: Tình hình nợ quá hạn cho vay KHCN tại BIDV Sơn Tây 49

Bảng 2.6: Tình hình nợ xấu cho vay KHCN tại BIDV Sơn Tây 50

Bảng 2.7. Dự phòng rủi ro tín dụng các khoản cho vay KHCN tại chi nhánh 51

Bảng 2.8. Thu nhập từ cho vay KHCN tại BIDV Sơn Tây 52

Biểu đồ 2.1. Dư nợ cho vay KHCN qua các năm 41

Biểu đồ 2.2: Dư nợ cho vay KHCN của BIDV Sơn Tây theo sản phẩm năm 2014 45

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt

Chữ viết đầy đủ
AGRIBANK	Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
BIDV	Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
BIDV Sơn Tây	Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Sơn Tây
CB	Cán bộ
GDKHCN	Giao dịch khách hàng cá nhân
GTCG	Giấy tờ có giá
KHCN	Khách hàng cá nhân
MB	Ngân hàng TMCP Quân Đội
NHNN	Ngân hàng nhà nước
NHTM	Ngân hàng thương mại
PGD	Phòng giao dịch
QLRR	Quản lý rủi ro
QTTD	Quản trị tín dụng
TECHCOMBANK	Ngân hàng thương mại cổ phẩn kỹ thương Việt Nam
TMCP	Thương mại cổ phần