Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ AMES Chi nhánh Huế

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Anh ngữ AMES chi

nhánh Huế trong 3 năm vừa qua 57

Bảng 2.2: Thống kê các chỉ số Email marketing của chương trình “Back to school –

Nhận quà cực cool” 81

Bảng 2.3: Báo cáo kết quả quảng cáo các bài viết trong chương trình ” Back to

school – Nhận quà cực cool” 83

Bảng 2.4: Thống kê số lượng học viên sau chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool” 85

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 188 trang tài liệu này.

Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra 88

Bảng 2.6: Mức độ nhận biết các chương trình, sự kiện của Trung tâm Anh ngữ

AMES Huế 92

Bảng 2.7: Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến thông tin của các chương

trình, sự kiện của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 94

Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập 96

Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo của biến phụ thuộc 98

Bảng 2.10: Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối với

hoạt động quảng cáo 99

Bảng 2.11: Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối với

hoạt động khuyến mãi 101

Bảng 2.12: Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối với

sự kiện và Marketing trải nghiệm 103

Bảng 2.13: Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối với

hoạt động quan hệ công chúng 105

Bảng 2.14: Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối với Marketing tương tác 107

Bảng 2.15: Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối

với hoạt động tư vấn 109

Bảng 2.16: Thống kê tần số về đánh giá chung của khách hàng đối với hoạt động

truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 111

Bảng 2.17: Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing theo giới

tính tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 113

Bảng 2.18: Kiểm định One-way ANOVA về sự khác biệt trong đánh giá hoạt động

truyền thông Marketing theo độ tuổi tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 115

Bảng 2.19: Kiểm định One-way ANOVA về sự khác biệt trong đánh giá hoạt động

truyền thông Marketing theo thu nhập tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 116

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu 4

Hình 1.3: Mô hình truyền thông Marketing theo quan điểm của Giáo trình quản trị

Marketing 39

Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất về hoạt động truyền thông Marketing tại

Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 41

Hình 2.2: Mô hình nhượng quyền hệ thống Anh ngữ AMES 52

Hình 2.4: Kỳ thi thử Toeic diễn ra tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 63

Hình 2.5: Các bạn học viên đang đi diễu hành trên các tuyến đường 64

Hình 2.6: Tết Trung thu tại các lớp học của AMES 65

Hình 2.7: Các bé tham gia trải nghiệm thực tế tại siêu thị Co.op Mart 65

Hình 2.8: Các bé đang trồng rau 66

Hình 2.9: Nội dung bài đăng vinh danh học viên xuất sắc vượt qua kì thi B2 67

Hình 2.10: Cuộc thi hùng biện Tiếng Anh FANTASIA 67

Hình 2.11: Hoạt động từ thiện tại Trường tiểu học Số 1 Quảng An Tổ chức chương

trình, sự kiện mang tính chất cộng đồng 68

Hình 2.12: Sinh hoạt hè Tiếng Anh 69

Hình 2.13: Website của AMES 70

Hình 2.14: Ứng dụng My AMES 73

Hình 2.15: Group “Học tiếng Anh cùng AMES Huế” 74

Hình 2.16: Fanpage của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 75

Hình 2.17: Bộ phận tư vấn của Trung tâm Anh ngữ AMES 76

Hình 2.18: Bài đăng của Lễ hội Halloween trên fanpage 77

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1: Tình hình doanh thu Trung tâm Anh ngữ AMES Chi nhánh Huế trong năm 2019 58

Biểu đồ 2.2: Nguồn thông tin khách hàng biết đến Trung tâm Anh ngữ AMES Huế...91

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

Tính cấp thiết của đề tài

Hiểu một cách đơn giản nhất thì truyền thông là hoạt động truyền đạt hay lan truyền thông tin của doanh nghiệp đến khách hàng. Truyền thông là yếu tố chủ chốt trong chiến lược xây dựng và phát triển Marketing. Nó được xem như là phương tiện để quảng bá thương hiệu cũng như tạo ra sự bứt phá cho thương hiệu trên thị trường. Truyền thông có vai trò vô cùng quan trọng vì nó được xem như là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Thông qua các công cụ truyền thông, khách hàng có thể biết đến các sản phẩm của công ty cũng như đánh giá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ để từ đó giúp cho doanh nghiệp không ngừng nâng cao, cải thiện chất lượng của sản phẩm. Truyền thông là yếu tố không thể thiếu để làm nên sự thành công của một thương hiệu.

Trước bối cảnh hội nhập thế giới, ngày càng có nhiều hiệp định hợp tác được ký kết giữa Việt Nam và các nước trên thế giới. Thách thức đặt ra trong xu thế hội nhập quốc tế với các nước trong khu vực Đông Nam Á trong đó có Việt Nam là việc giao tiếp. Vì vậy, việc trang bị ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh) từ sớm là việc vô cùng cần thiết đối với các bạn học sinh, sinh viên để gia tăng cơ hội nghề nghiệp cho bản thân. Nhu cầu học tiếng Anh tăng cao mở ra nhiều cơ hội cho các Trung tâm Anh ngữ. Cũng chính vì thế mà thị trường Anh ngữ ngày càng cạnh tranh khốc liệt với sự xuất hiện của nhiều Trung tâm lớn, nhỏ khác nhau trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng và cả nước nói chung. Trước sự xuất hiện “dày đặt” của các Trung tâm Anh ngữ thì sự khác biệt về chất lượng ngày càng bị thu hẹp. Việc đầu tư vào các hoạt động truyền thông một cách phù hợp không chỉ giúp các Trung tâm dễ dàng hơn trong việc tiếp cận với khách hàng mà còn giúp Trung tâm Anh ngữ tạo ra được sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng.

Trung tâm Anh ngữ AMES là đơn vị đào tạo Anh ngữ chuyên nghiệp tại Việt Nam với 15 năm hình thành và phát triển cùng với hệ thống hơn 27 chi nhánh trên toàn quốc. Trung tâm đã và đang xây dựng nhiều hoạt động truyền thông thông qua

các công cụ truyền thông online (mạng xã hội, email, website,…) và offline (sự kiện, các chương trình, tờ rơi, biển hiệu, poster, standee, …). Tuy nhiên, các thông tin về các sản phẩm, hoạt động của Trung tâm vẫn chưa được truyền tải tốt đến với các khách hàng. Điều này thể hiện thông qua mức độ tương tác của khách hàng trên một số phương tiện, kênh truyền thông chưa được đánh giá cao, chứng tỏ các hoạt động này vẫn còn tồn tại hạn chế.

Thêm vào đó, trước tác động của COVID, bão và lũ lụt triền miên diễn ra trong thời gian dài, làm cho hoạt động truyền thông bị chững lại, ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của Trung tâm. Trước tình hình đó, cần có những định hướng phù hợp cho các hoạt động truyền thông của Trung tâm để vực dậy tinh thần và thu hút các khách hàng đến với Trung tâm nhiều hơn.

Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động truyền thông đối với Trung tâm Anh ngữ AMES và các vấn đề đang tồn tại, tôi đã quyết định nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế” nhằm đưa ra những giải pháp để góp phần hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm, giúp Trung tâm ngày có càng nhiều học viên đến học hơn.

Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung

Thông qua việc đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại

Trung tâm Anh ngữ AMES Huế, đề xuất những giải pháp hoàn thiện hoạt động

truyền thông Marketing tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế.

Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động truyền thông

Marketing.

- Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm Anh

ngữ AMES Huế.

- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing tại

Trung tâm Anh ngữ AMES Huế.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm Anh

ngữ AMES Huế.

- Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Trung tâm

Anh ngữ AMES Huế.

Phạm vi nghiên cứu

3.2.1.Về nội dung

Bài nghiên cứu này tập trung phân tích những vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông Marketing, cụ thể bao gồm những công cụ thường xuyên được áp dụng: Quảng cáo, Khuyến mãi, Sự kiện và Marketing trải nghiệm, Quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp, Marketing tương tác, Marketing truyền miệng, Bán hàng cá nhân. Nghiên cứu về thực trạng ứng dụng và hiệu quả của những công cụ truyền thông này mang lại cho Trung tâm.

3.2.2.Về không gian

Nghiên cứu được thực hiện tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế.

3.2.3.Về thời gian

- Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp được doanh nghiệp cung cấp trong khoảng

thời gian: 2017-2020.

- Dữ liệu sơ cấp: được thu thập trong khoảng thời gian từ cuối tháng 11/2020 - 12/2020. Đề tài nghiên cứu được thực hiện từ 23/10/2020 – 17/01/2021.

Tập trung phân tích và đánh giá 2 hoạt động lớn nhất của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế trong tháng 9-11/2020: Chương trình Back to school – Nhận quà cực Cool (4/9/2020) và Lễ hội Halloween “Trick or Treat” (31/10/2020).

2. Phương pháp nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu

Xác định đề tài nghiên cứu

Nghiên cứu cơ sở lý luận, phân tích, đánh giá và xây dựng mô hình sơ bộ

Thiết lập nghiên cứu

Nghiên cứu sơ bộ

Thiết kế bảng hỏi

Kiểm tra bảng hỏi

Phát mẫu, phỏng vấn để k.iểm tra, điều chỉnh bảng hỏi

Nghiên cứu chính thức

Phát và thu thập lại bảng hỏi

Sử dụng phần mềm SPSS, tiến hành phân tích số liệu

Xử lý, phân tích kết quả

Kết luận và báo cáo

Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu

2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

4.2.1.Dữ liệu thứ cấp

- Các thông tin chung về Trung tâm Anh ngữ AMES, các thông tin này được

thu thập qua fanpage, website và các số liệu khác được Trung tâm cung cấp.

- Thu thập các thông tin và số liệu thống kê về các hoạt động truyền thông của

Trung tâm Anh ngữ AMES.