ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP
TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES HUẾ
Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:
Có thể bạn quan tâm!
-
Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ AMES Chi nhánh Huế - 2 -
Phương Pháp Phân Tích Và Xử Lý Dữ Liệu -
Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ AMES Chi nhánh Huế - 4
Xem toàn bộ 188 trang tài liệu này.
Phan Thị Thảo Quyên PGS.TS Nguyễn Văn Phát
Lớp K51B Marketing
Khóa học: 2017 – 2021
Huế, tháng 01 năm 2021
Lời Cảm Ơn
Sau quá trình thực tập tại Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES – chi nhánh Huế, em đã hoàn thành đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ AMES Chi nhánh Huế”. Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, em còn nhận được sự giúp đỡ từ phía gia đình, nhiều cá nhân và tổ chức. Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất cả những người đã hỗ trợ và giúp đỡ em trong thời gian qua để em có thể hoàn thành khóa luận.
Đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô trong Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã nhiệt tình dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức, bài học hay cho em trong suốt thời gian học tập trên giảng đường. Những kiến thức mà thầy, cô giảng dạy cho chúng em là nền tảng để em hoàn thành khóa luận cũng như là hành trang quý giá để em bước vào đời.
Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn PGS. TS Nguyễn Văn Phát là người cố vấn, luôn tận tình giải đáp các thắc mắc cũng như đưa ra những lời khuyên, tư vấn cho em từ lúc em triển khai nghiên cứu cho đến lúc hoàn thành khóa luận. Những góp ý của thầy là định hướng quan trọng và vô cùng ý nghĩa để em hoàn thành đề tài này.
Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Trung tâm Anh ngữ AMES Huế, đã nhận em làm thực sinh và tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành thời gian thực tập tại đây. Đồng thời, em xin cảm ơn các anh, chị phòng tổng hợp luôn bên cạnh em trong thời gian thực tập đặc biệt là anh Lê Phan Viết Tuân đã trực tiếp hướng dẫn và hỗ trợ em trong thời gian thực tập, thực hiện nghiên cứu cũng như hoàn thành khóa luận.
Do thời gian có hạn và bản thân chưa có nhiều kiến thức, kinh nghiệm trong nghiên cứu nên đề tài không thể tránh khỏi thiếu sót. Vì thế, em rất mong nhận được những góp ý từ phía thầy, cô để đề tài này được hoàn thiện. Những góp ý từ phía thầy, cô sẽ là những bài học quý giá cho em trên đường đời.
Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô luôn dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp trồng người. Đồng thời, em xin chúc các anh, chị Trung tâm Anh ngữ AMES Huế thật nhiều sức khỏe, làm việc hết mình, cùng nhau đưa AMES ngày càng đi lên.
Em xin chân thành cảm ơn!
Huế, tháng 1 năm 2020 Sinh viên thực tập Phan Thị Thảo Quyên
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN I
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii
DANH MỤC BẢNG viii
DANH MỤC HÌNH x
DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi
PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1
1. Tính cấp thiết của đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1. Mục tiêu chung 2
2.2. Mục tiêu cụ thể 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
3.1. Đối tượng nghiên cứu 3
3.2. Phạm vi nghiên cứu 3
3.2.1. Về nội dung 3
3.2.2. Về không gian 3
3.2.3. Về thời gian 3
4. Phương pháp nghiên cứu 4
4.1. Quy trình nghiên cứu 4
4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu 4
5. Cấu trúc đề tài 8
PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES HUẾ 9
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG MARKETING 9
1.1. Cơ sở lý luận về truyền thông Marketing 9
1.1.1. Khái niệm truyền thông Marketing 9
1.1.2. Vai trò của truyền thông Marketing 9
1.1.3. Mô hình truyền thông Marketing 10
1.1.4. Các công cụ truyền thông Marketing 11
1.1.4.1. Quảng cáo 11
1.1.4.2. Khuyến mãi 17
1.1.4.3. Sự kiện và Marketing trải nghiệm 21
1.1.4.4. Quan hệ công chúng 24
1.1.4.5. Marketing trực tiếp 25
1.1.4.7. Marketing truyền miệng 30
1.1.4.8. Bán hàng cá nhân 33
1.1.5. Quy trình thiết kế chương trình truyền thông Marketing 34
1.1.5.1. Xác định đối tượng mục tiêu 34
1.1.5.2. Xác định mục tiêu truyền thông Marketing 34
1.1.5.3. Thiết kế thông điệp truyền thông Marketing 35
1.1.5.4. Lựa chọn kênh truyền thông Marketing 35
1.1.5.5. Xác định ngân sách truyền thông Marketing 36
1.1.5.6. Quyết định công cụ truyền thông Marketing 38
1.1.5.7. Đo lường kết quả truyền thông Marketing 38
1.2. Mô hình nghiên cứu, thang đo 39
1.3. Cơ sở thực tiễn 45
1.3.1. Xu hướng của hoạt động truyền thông Marketing trên thế giới 45
1.3.2. Hoạt động truyền thông Marketing của các Trung tâm Anh ngữ Việt Nam
hiện nay 48
1.3.3. Hoạt động truyền thông Marketing của các Trung tâm Anh ngữ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 49
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES CHI NHÁNH HUẾ 51
2.1. Khái quát về Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 51
2.1.1. Giới thiệu chung về Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 51
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 51
2.1.3. Tầm nhìn - sứ mệnh 53
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 54
2.1.5. Sản phẩm dịch vụ của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 55
2.1.6.Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 2017 - 2019 56
2.2. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm Anh ngữ AMES đã thực hiện 59
2.2.1. Mục tiêu của hoạt động truyền thông Marketing 59
2.2.2. Phân bổ ngân sách Marketing 60
2.2.3. Các công cụ truyền thông Marketing 61
2.2.3.1. Quảng cáo 61
2.2.3.2 Khuyến mãi 62
2.2.3.3. Sự kiện và Marketing trải nghiệm 64
2.2.3.4. Quan hệ công chúng 67
2.2.3.5. Marketing tương tác 70
2.2.3.6. Marketing truyền miệng 74
2.2.3.7. Hoạt động tư vấn 76
2.3. Đánh giá hiệu quả của một số hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm
Anh ngữ AMES đã thực hiện 77
2.3.1. Chương trình Lễ hội Halloween (31/10) 77
2.3.2. Chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool” 80
2.4. Kết quả điều tra các khách hàng về hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ AMES 87
2.4.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu 87
2.4.2.Thống kê mô tả mức độ nhận biết các chiến dịch và kênh truyền thông phổ
biến 91
2.4.2.1. Nguồn thông tin khách hàng biết đến Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 91
2.4.2.2. Mức độ nhận biết các chương trình, sự kiện diễn ra từ đầu tháng 9 đến đầu
tháng 11 92
2.4.2.3.Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến thông tin của các chương trình, sự kiện 94
2.4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo 95
2.4.4. Đánh giá của khách hàng về các công cụ truyền thông Marketing của Trung
tâm Anh ngữ AMES Huế 98
2.4.4.1. Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo 99
2.4.4.2. Đánh giá của khách hàng về hoạt động khuyến mãi 100
2.4.4.3. Đánh giá của khách hàng về sự kiện và Marketing trải nghiệm 102
2.4.4.4. Đánh giá của khách hàng về hoạt động quan hệ công chúng 105
2.4.4.5. Đánh giá của khách hàng về Marketing tương tác 107
2.4.4.6. Đánh giá của khách hàng về hoạt động tư vấn 109
2.5. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ
AMES Huế 110
2.6. Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm
Anh ngữ AMES Huế 112
2.6.1. Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm
Anh ngữ AMES Huế theo giới tính 112
2.6.2. Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm
Anh ngữ AMES Huế theo độ tuổi 114
2.6.3. Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm
Anh ngữ AMES Huế theo thu nhập 116
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES CHI NHÁNH HUẾ ..118
3.1. Định hướng phát triển của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 118
3.2. Phân tích ma trận SWOT về hoạt động truyền thông của Trung tâm Anh ngữ
AMES chi nhánh Huế 119
3.3. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm
Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 122
3.3.1. Thực hiện hoạt động truyền thông Marketing theo quy trình thiết kế 122
3.3.2. Giải pháp hoàn thiện các công cụ truyền thông Marketing 123
3.3.2.1. Quảng cáo 123
3.3.2.2. Khuyến mãi 124
3.3.2.3. Sự kiện và Marketing trải nghiệm 125
3.3.2.4. Quan hệ công chúng 126
3.3.2.5. Marketing tương tác 128
3.3.2.6. Marketing truyền miệng 129
3.3.2.7. Hoạt động tư vấn 130
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 132
1. Kết luận 132
2. Kiến nghị 134
TÀI LIỆU THAM KHẢO 136
PHỤ LỤC 137
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA 137
PHIẾU KHẢO SÁT 137
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
AEKT – Active English for Kids and Teens – Lớp học Tiếng Anh chủ động
AI - Artificial intelligence - Trí tuệ nhân tạo
AMA – American Academy – Học viện Mỹ
AMES – American English School – Trường Anh ngữ Mỹ
ANOVA – Analysis of variance – Phân tích phương sai
AO – Admission Officer – Nhân viên tư vấn
APP – Application - Ứng dụng, phần mềm
AR - Augmented Reality - Công nghệ thực tế ảo tăng cường
CEO – Chief Executive Officer – Giám đốc
CPC – Cost per click – Giá mỗi click chuột
E4E – English for Everyone – Tiếng Anh cho mọi người
EUC – English Education Cambridge – Giáo dục tiếng Anh
FCE – First Certificate English – Chứng chỉ tiếng Anh tương đương với
trình độ trung cao cấp B2 trên khung tham chiếu châu Âu
IELTS – International English Language Testing System – Hệ thống kiểm
tra tiếng Anh quốc tế
KET – Key English Test – Chứng chỉ tiếng Anh tương đương trình độ sơ
cấp A2 trên khung tham chiếu châu Âu
MPR - Marketing Public Relations – Marketing quan hệ công chúng
PET – Preliminary English Test – Chứng chỉ tiếng Anh tương đương với
trình độ trung cấp B1 trên khung tham chiếu châu Âu
PR – Public Relations – Quan hệ công chúng
SMS – Short Messaging Service – Dịch vụ tin nhắn ngắn
TOEIC – Test of English for International – Bài kiểm tra tiếng Anh giao
tiếp quốc tế
TVC – Television commercial – Quảng cáo truyền hình