Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES - chi nhánh Huế

PHỤ LỤC 2

ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO

Để kiểm tra sự tin cậy của thang đo các nhân tố này, ta sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha (α) để đo lường mức độ tin cậy tổng hợp và hệ số tương quan biến tổng. Tiêu chuẩn để đánh giá một thang đo tin cậy trong nghiên cứu là hệ số Cronbach’s Alpha tối thiểu phải là 0,6 (theo Hair và cộng sự, 1994), hệ số tương quan biến tổng tối thiểu bằng 0,3 (Nunnally và Bursterin, 1994). Những nhân tố có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0,6 được coi là không phù hợp hay nhân tố đó không hình thành trong môi trường nghiên cứu. Những biến quan sát (câu hỏi điều tra) có mức tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 được coi là biến rác và bị loại khỏi nhân tố.

Tiến hành đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho từng thang đo bao gồm: Chính sách sản phẩm (gồm 4 biến quan sát), Chính sách giá (gồm 4 biến quan sát), Chính sách phân phối (gồm 3 biến quan sát), Chính sách xúc tiến (gồm 4 biến quan sát), Chính sách con người (gồm 4 biến quan sát), Chính sách quy trình (gồm 3 biến quan sát), Chính sách cơ sở vật chất (gồm 4 biến quan sát) và Cảm nhận chung (3 biến quan sát).

Bảng phụ lục: Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha

Qui ước

Biến	Tương quan biến tổng	Hệ số Cronbach’sAlpha nếu loại biến
Chính sách sản phẩm		Hệ số Cronbach’s Alpha tổng = 0,830
SP1	Chương trình học thiết kế hợp lý cho nhiều cấp độ	0,659	0,784
SP2	Chương trình học tại trung tâm hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh	0,743	0,744
SP3	Trung tâm thường tổ chức các buổi workshop và các hoạt động cho người học	0,702	0,765
SP4	Phương pháp dạy dễ hiểu và dễ tiếp thu	0,531	0,838
Chính sách giá		Hệ số Cronbach’s Alpha tổng= 0,849
G1	Học phí phù hợp	0,641	0,829

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 120 trang tài liệu này.

Thông tin về giá cả rõ ràng	0,766	0,779
G3	Có các chi phí hỗ trợ tài liệu hợp lí	0,592	0,860
G4	Giá cả linh hoạt phù hợp với tình hình thu nhập của xã hội	0,797	0,770
Chính sách phân phối		Hệ số Cronbach’s Alpha tổng = 0,844
PP1	Vị trí Trung tâm dễ tìm,thuận tiện.	0,671	0,824
PP2	Hệ thống website tiện ích, dễ tìm.	0,735	0,766
PP3	Có liên kết với các trường phổ thông, đại học.	0,734	0,760
Chính sách xúc tiến		Hệ số Cronbach’s Alpha tổng = 0,867
XT1	Trung tâm sử dụng nhiều chương trình truyền thông như Facebook, Youtube,…	0,732	0,825
XT2	Có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn cho học viên.	0,744	0,823
XT3	Tài trợ các chương trình tại các trường phổ thông, đại học.	0,718	0,831
XT4	Tổ chức nhiều hoạt động liên kết với các tổ chức đơn vị.	0,688	0,844
Chính sách con người		Hệ số Cronbach’s Alpha tổng = 0,862
CN1	Nhân viên tư vấn thực hiện yêu cầu nhanh chóng.	0,689	0,832
CN2	Giáo viên giảng dạy nhiệt tình và chuyên nghiệp.	0,711	0,824
CN3	Các giáo viên nước ngoài giảng dạy nhiệt tình, vui vẻ.	0,735	0,813
CN4	Trung tâm luôn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với học viên.	0,707	0,826
Chính sách quy trình		Hệ số Cronbach’s Alpha tổng = 0,763
QT1	Quy trình tư vấn và đăng kí học chuyên nghiệp và hợp lí.	0,587	0,691
QT2	Lộ trình học kết hợp với tài liệu học được sắp xếp phù hợp cấp độ.	0,585	0,693
QT3	Các chương trình sự kiện được sắp xếp theo một kế hoạch nhất định.	0,614	0,661
Chính sách cơ sở vật chất		Hệ số Cronbach’s Alpha tổng = 0,857
CSVC1	Phòng học trung tâm rộng rãi, thoáng mát, tiện nghi.	0,706	0,816
CSVC2	Cơ sở thiết bị phục vụ cho học tập	0,787	0,781

tốt.
CSVC3	Cung cấp các phần mềm trực tuyến hiện đại hỗ trợ học tập.	0,554	0,877
CSVC4	Chỗ để xe rộng rãi.	0,766	0,789
Cảm nhận chung		Hệ số Cronbach’s Alpha tổng = 0,792
CNC1	Chất lượng khóa học xứng đáng với đồng tiền tôi đã bỏ ra.	0,680	0,671
CNC2	Tôi cảm thấy việc mua khóa học ở trung tâm là một quyết định thông minh và đúng đắn	0,662	0,697
CNC3	Khóa học đáp ứng được nhu cầu mà tôi mong muốn.	0,578	0,774

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS 20)

Qua bảng số liệu trên, ta có thể thấy kết quả kiểm độ tin cậy Cronbach’ Alpha đối với các chính sách và cảm nhận chung đều lớn hơn 0,6 cũng như giá trị tương quan biến tổng của các biến quan sát cùng lớn hơn 0,3. Do đó, thang đo của các khái niệm này đều có thể dùng được và không bị loại

PHỤ LỤC 3

Kết quả kiểm định SPSS

1. Phân tích thống kê mô tả đặc điểm khách hàng

Giới tính

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nam	37	37.0	37.0	37.0
	Nữ	63	63.0	63.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Độ tuổi

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dưới 18 tuổi	19	19.0	19.0	19.0
	Từ 18 đến 25 tuổi	64	64.0	64.0	83.0
Valid	Từ 25 đến 40 tuổi	17	17.0	17.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Nghề nghiệp

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Học sinh	19	19.0	19.0	19.0
	Sinh viên	60	60.0	60.0	79.0
Valid	Người đi làm	18	18.0	18.0	97.0
	Khác	3	3.0	3.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Thu nhập

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dưới 3 triệu đồng	76	76.0	76.0	76.0
	Từ 3 đến 5 triệu đồng	13	13.0	13.0	89.0
Valid	Từ 5 đến 10 triệu đồng	9	9.0	9.0	98.0
	Trên 10 triệu đồng	2	2.0	2.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

A/c đã và đang sử dụng khóa học nào

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	TOEIC	32	32.0	32.0	32.0
Valid	IELTS Cả 2 khóa học trên	64 4	64.0 4.0	64.0 4.0	96.0 100.0
	Total	100	100.0	100.0

A/c đã tham gia khóa học này từ khi nào

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	6 tháng trở lại đây	63	63.0	63.0	63.0
	Trong khoảng 6 tháng và 1 năm	20	20.0	20.0	83.0
Valid	Trong khoảng 1 tới 2 năm	14	14.0	14.0	97.0
	Từ 2 năm trở lên	3	3.0	3.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Case Summary

	Cases
	Valid		Missing		Total
	N	Percent	N	Percent	N	Percent
$TTa	100	100.0%	0	0.0%	100	100.0%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.

$TT Frequencies

		Responses		Percent of Cases
		N	Percent	Percent of Cases
	Khóa học chất lượng	54	13.8%	54.0%
	Giá cả hợp lý	28	7.2%	28.0%
	Trung tâm uy tín	54	13.8%	54.0%
	Có biết đến trung tâm qua truyền thống	39	10.0%	39.0%
TTa	Trung tâm có nhiều chương trình khuyến	32	8.2%	32.0%
	mãi hấp dẫn
	Giáo viên có trình độ chuyên môn cao	39	10.0%	39.0%
	Giáo viên nhiệt tình, thân thiện	71	18.2%	71.0%
	Lịch học linh động	73	18.7%	73.0%
Total		390	100.0%	390.0%
a. Dichotomy group tabulated at value 1.

A/c biết đến khóa học qua kênh thông tin nào

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Quảng cáo trên Facebook	35	35.0	35.0	35.0
	Bạn bè giới thiệu	37	37.0	37.0	72.0
Valid	Trung tâm trực tiếp gọi điện với khách hàng	17	17.0	17.0	89.0
	Tờ rơi	11	11.0	11.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

2. Kiểm định hệ số Cronbach’s alpha

2.1. Yếu tố về chính sách sản phẩm

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha	N of Items
.830	4

Item-Total Statistics

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
SP1	11.7300	3.775	.659	.784
SP2	11.7500	3.503	.743	.744
SP3	11.7700	3.734	.702	.765
SP4	11.7000	4.232	.531	.838

2.2. Yếu tố về chính sách giá

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha	N of Items
.849	4

Item-Total Statistics

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
G1	11.4600	2.594	.641	.829
G2	11.9300	2.551	.766	.779
G3	12.3000	2.475	.592	.860
G4	11.9200	2.579	.797	.770

2.3. Yếu tố về chính sách phân phối

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha	N of Items
.844	3

Item-Total Statistics

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
PP1	7.5200	2.151	.671	.824
PP2	7.4800	2.333	.735	.766
PP3	7.3200	2.099	.734	.760

2.4. Yếu tố về chính sách phân phối

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha	N of Items
.867	4