Hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

-------------------------

TRỊNH THỊ THOA

HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN -

CHI NHÁNH BẮC GIANG

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

HÀ NỘI, NĂM 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

-------------------------

TRỊNH THỊ THOA

HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN -

CHI NHÁNH BẮC GIANG

CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 8340201

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: NGUYỄN THANH PHƯƠNG

HÀ NỘI, NĂM 2021

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan kết quả và số liệu nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được sử dụng để bảo vệ học hàm, học vị nào.

Tôi xin cam đoan các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc, được tìm hiểu và phân tích một cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế.

Tác giả luận văn

Trịnh Thị Thoa

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian nghiên cứu thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của cơ quan và các cá nhân. Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các tập thể và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu luận văn này.

Trước hết, tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Phòng đào tạo, Khoa sau đại học của Nhà trường cùng các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập.

Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, Tôi xin trân trọng cảm ơn TS.Nguyễn Thanh Phương đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn khoa học và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu, hoàn thành luận văn này.

Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp, những người đã hỗ trợ, giúp đỡ tôi rất nhiệt tình trong việc thu thập các thông tin, số liệu, tài liệu nghiên cứu cũng như đóng góp các ý kiến quý báu trong suốt quá trình thực hiện đề tài của mình để hoàn thành luận văn này.

Xin trân trọng cảm ơn!

Tác giả luận văn

Trịnh Thị Thoa

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii

MỞ ĐẦU 8

1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 8

2. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 9

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 12

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 12

5. Phương pháp nghiên cứu 13

6. Kết cấu luận văn 13

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 15

1.1. Khái quát về cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 15

1.1.1. Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 15

1.1.3. Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 17

1.1.4. Vai trò của cho vay khách hàng cá nhân 19

1.2. Hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 21

1.2.1. Khái niệm hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ...21

1.2.2. Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 22

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả cho vay cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 27

1.3.1. Các yếu tố chủ quan 27

1.3.2. Các yếu khách quan 30

1.4. Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân và bài học cho ngân hàng NCB- Chi nhánh Bắc Giang 32

1.4.1. Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân của một số ngân hàng thương mại 32

1.4.2. Bài học cho ngân hàng NCB - Chi nhánh Bắc Giang 34

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 35

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CHO VAY KHCN NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN (NCB) CHI NHÁNH BẮC GIANG 36

2.1. Khái quát về ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân – Chi nhánh Bắc Giang36

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 36

2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân – Chi nhánh Bắc Giang 37

2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của thương mại cổ phần Quốc Dân – Chi nhánh Bắc Giang giai đoạn 2018-2020 38

2.2. Phân tích hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân của thương mại cổ phần Quốc Dân – Chi nhánh Bắc Giang 45

2.2.1. Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân của chi nhánh 45

2.2.2.Các quy định về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của chi nhánh 47

2.2.3. Hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của chi nhánh 50

2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân – Chi nhánh Bắc Giang 64

2.3.1. Các kết quả đạt được 64

2.3.2. Một số hạn chế trong hoạt động cho vay khối khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc dân - chi nhánh Bắc Giang và nguyên nhân 65

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 69

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY KHCN TẠI NCB CHI NHÁNH BẮC GIANG 70

3.1. Định hướng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân – Chi nhánh Bắc Giang 70

3.1.1. Định hướng chung của ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân 70

3.1.2. Một số mục tiêu nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân- Chi nhánh Bắc Giang 71

3.2. Giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân – Chi nhánh Bắc Giang 71

3.2.1. Chú trọng hơn đến chính sách cho vay KHCN 72

3.2.2. Đẩy mạnh hoạt động Marketing trong cho vay KHCN 73

3.2.3. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa Ngân hàng với khách hàng, xoá bỏ sự e ngại của khách hàng khi đến xin vay vốn 74

3.2.4 Nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng 74

3.2.5. Nâng cao vai trò của công tác thanh tra, kiểm tra 75

3.3. Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân - Chi nhánh Bắc Giang 75

3.3.1. Kiến nghị đối với Nhà nước 75

3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 75

3.3.3. Kiến nghị đối với Hội sở Ngân hàng TMCP Quốc dân 76

KẾT LUẬN 78

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

NHTM

Ngân hàng thương mại
NHNN	Ngân hàng Nhà nước
TSĐB	Tài sản đảm bảo
TMCP	Thương mại cổ phần
KHCN	Khách hàng cá nhân
KHDN	Khách hàng doanh nghiệp
TCTD	Tổ chức tín dụng
CBTD	Cán bộ tín dụng