VIỆN HÀN LÂM
KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI
PHẠM THỊ KIỆM
HÀNH VI TIÊU DÙNG
CỦA KHÁCH DU LỊCH TRONG NƯỚC
Ngành: Tâm lý học Mã số: 9.31.04.01
LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC
Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Quang Uẩn
HÀ NỘI - 2018
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ “Hành vi tiêu dùng của khách du lịch trong nước” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và tài liệu luận án là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Tất cả những tài liệu tham khảo và kế thừa đều được trích dẫn và tham chiếu đầy đủ.
Hà Nội, tháng 10 năm 2018
Tác giả
NCS Phạm Thị Kiệm
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Phòng Đào tạo Sau đại học Viện Hàn lâm – Học viện Khoa học xã hội Việt Nam đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập và hoàn thành luận án này.
Xin gửi lời tri ân tới quý thầy, cô giáo Khoa Tâm lý – Giáo dục đã tận tình giúp đỡ, giảng dạy lớp nghiên cứu sinh K6, chuyên ngành Tâm lý học, Viện hàn lâm
– Học viện khoa học xã hội Việt Nam
Kính tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến GS.TS Nguyễn Quang Uẩn đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo trong suốt quá trình thực hiện luận án.
Xin chân thành cảm ơn Tổng cục du lịch Việt Nam, Ban lãnh đạo, Ban quản lý du lịch tại thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh và khách du lịch tại hai địa bàn trên đã nhiệt tình tạo mọi điều kiện để tác giả thu thập dữ liệu.
Tác giả chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè, đồng nghiệp – những người luôn động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để tôi hoàn thành luận án này.
Xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, tháng 10 năm 2018
Tác giả luận án
NCS Phạm Thị Kiệm
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Các chữ viết tắt | |
Điểm trung bình ( X ) | ĐTB |
Độ lệch chuẩn | ĐLC |
Phần trăm | % |
Statistical Package for the Social Sciences 20.0 | SPSS 20.0 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Hành vi tiêu dùng của khách du lịch trong nước - 2 -
Những Nghiên Cứu Về Hành Vi Tiêu Dùng Của Khách Du Lịch -
Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Của Khách Du Lịch Trong Nước
Xem toàn bộ 256 trang tài liệu này.
MỤC LỤC
Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục
Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng
Danh mục các mô hình
MỞ ĐẦU 1
Chương 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI
TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH 7
1.1. Những nghiên cứu về hành vi tiêu dùng 7
1.2. Những nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách du lịch 13
Tiểu kết chương 1 21
Chương 2. CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA KHÁCH DU LỊCH TRONG NƯỚC 22
2.1. Lí luận về hành vi tiêu dùng 22
2.2. Lý luận về dịch vụ du lịch 26
2.3. Lí luận về khách du lịch 32
2.4. Hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước 40
2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước 47
Tiểu kết chương 2 54
Chương 3. TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 55
3.1. Tổ chức nghiên cứu 55
3.2. Các phương pháp nghiên cứu 59
Tiểu kết chương 3 70
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA KHÁCH DU LỊCH TRONG NƯỚC 71
4.1. Biểu hiện hành vi tiêu dùng của khách du lịch trong nước theo bảng hỏi 71
4.2. Thực trạng hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước qua giải tình huống giả định 118
4.3. Tổng hợp thực trạng hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước và dự báo xu thế biến đổi hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước 119
4.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước 121
4.5. Đánh giá chung về thực trạng hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước 127
4.6. Phân tích chân dung hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch ở một số khách du lịch là đại diện 131
4.7. Các biện pháp tâm lý – xã hội trợ giúp hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch cho khách du lịch trong nước 142
Tiểu kết chương 4 145
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 147
DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ
LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 151
TÀI LIỆU THAM KHẢO 152
PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3.1. Phân bố mẫu khách thể khảo sát 61
Bảng 3.2: Thống kê số lượng phiếu điều tra khách du lịch 62
Bảng 4.1. Hiểu biết tầm quan trọng của các dịch vụ du lịch 71
Bảng 4.2. Hiểu biết chung về dịch vụ du lịch 73
Bảng 4.3. Hiểu biết cụ thể về các loại dịch vụ du lịch 77
Bảng 4.4. Hiểu biết về nguồn thông tin dịch vụ du lịch 81
Bảng 4.5. Tổng hợp về mặt hiểu biết dịch vụ du lịch 83
Bảng 4.6. Mức độ ưa thích các dịch vụ du lịch 87
Bảng 4.7. Mức độ hài lòng về các dịch vụ du lịch 90
Bảng 4.8. Mức độ tin tưởng về các dịch vụ du lịch 94
Bảng 4.9. Tổng hợp về thái độ của khách du lịch đối với các loại dịch vụ du lịch 99
Bảng 4.10. Mức độ thường xuyên chọn sử dụng dịch vụ du lịch 102
Bảng 4.11. Mức độ ưu tiên khi chọn sử dụng các loại dịch vụ du lịch 106
Bảng 4.12. Tổng hợp về mặt hành động chọn sử dụng các loại dịch vụ du lịch 110
Bảng 4.13. Tổng hợp các mặt biểu hiện hành vi tiêu dùng các dịch vụ du lịch
của khách du lịch 114
Bảng 4.14. Tương quan giữa ba mặt hiểu biết, thái độ và hành động chọn sử dụng
dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước 117
Bảng 4.15. Thực trạng hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch 118
trong nước qua giải tình huống giả định 118
Bảng 4.16. Tổng hợp thực trạng hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước qua kết quả bảng hỏi và giải tình huống 120
Bảng 4.17. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch
của khách du lịch trong nước (n = 788) 122
Bảng 4.18. Tương quan giữa các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước 126
DANH MỤC HÌNH
Mô hình 1. Cấu trúc tâm lý hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch 46
Mô hình 2 : Mối quan hệ giữa nhu cầu, động cơ và hành vi trong hành vi
tiêu dùng du lịch 52
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài luận án
Hành vi tiêu dùng của khách du lịch là toàn bộ hoạt động mà du khách thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu khi thực hiện chuyến đi của họ[31]. Song để có thể mua được các sản phẩm dịch vụ như mong muốn bản thân khách du lịch phải có những hiểu biết, thái độ, hành động chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhất định. Vì vậy, nghiên cứu hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch là vấn đề cần thiết. Tuy nhiên, các nghiên cứu về hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch nhìn chung còn ít, chưa hệ thống và không chuyên sâu. Đặc biệt, trong tâm lý học du lịch, cho đến nay hầu như chưa có công trình nghiên cứu một cách cơ bản, hệ thống về hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước.
Trong những năm gần đây, nguồn khách du lịch nội địa ngày một tăng (năm 2017, ngành du lịch phục vụ 73.200 lượt khách nội địa tăng 9,7% so với năm 2016 (62.100 lượt khách) (Hội nghị tổng kết tình hình hoạt động ngành du lịch 01/2017 – Tổng cục du lịch)[13]. Điều đó cho thấy, đời sống của người dân được nâng cao, đồng thời cũng khẳng định chất lượng của các chương trình du lịch, cụ thể là chất lượng của các dịch vụ du lịch đã phần nào thỏa mãn được nhu cầu của khách du lịch. Vì vậy, tại các điểm du lịch đã thu hút được phần lớn khách du lịch chọn sử dụng các dịch vụ du lịch, việc chọn sử dụng các dịch vụ du lịch của du khách xuất phát từ động cơ, nhu cầu, sở thích của khách du lịch nhưng cũng dựa trên sự hiểu biết, sự ưa thích, tin tưởng và hài lòng về các dịch vụ du lịch mà khách du lịch mới chọn sử dụng các dịch vụ du lịch đó. Bên cạnh đó, vẫn còn một số khách du lịch chưa có sự hiểu biết, chưa quan tâm về các dịch vụ du lịch dẫn đến hành động chọn sử dụng dịch vụ du lịch chưa thực sự hiệu quả. Đồng thời với hiểu biết, thái độ và hành động chọn sử dụng các dịch vụ thì trong quá trình tiêu dùng các dịch vụ du lịch khách du lịch cũng chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố như văn hóa, gia đình, điều kiện kinh tế, tuổi tác, giới tính,.… Việc phân tích, làm rõ mức độ hiểu biết, thái độ và hành