Sơ Lược Về Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Trong Thời Gian

tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, công ty lữ hành trong và ngoài nước. Đây cũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình.

2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của đơn vị

Nhiệm vụ (Phương châm hoạt động): “Lời nói là vàng”

- Tiêu chí kinh doanh:

+ Chúng tôi không hứa nếu không làm, sẽ không làm khi không biết chắc và chỉ tiến hành dịch vụ khi cả hai bên đều biết rõ chúng ta cần gì, phải làm gì và làm như thế nào.

+ Sẽ cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất và kịp thời với mức phí thích hợp.

+ Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình và chu đáo.

Chức năng hoạt động của công ty:

Công ty Cổ Phần VNTour là một đơn vị còn rất trẻ, nhưng đó cũng chính là thế mạnh của công ty, đó là sự kết hợp hài hòa giữa sức trẻ đầy sáng tạo trên từng đường tour, sự phối hợp và gắn kết của các phòng ban.

Chức năng của công ty chuyên kinh doanh du lịch: tour trong và ngoài nước, cung cấp hướng dẫn viên nội địa, hướng dẫn viên tiếng quốc tế,…cho các đối tác; khách sạn (đặt phòng hội nghị, cơ sở lưu trú cho khách hàng); đại lí vé máy bay, tàu hỏa…

Đến nay, công ty Vntour đã không ngừng nâng lượng khách hàng hằng năm, trong đó các công ty lớn như: tập đoàn Bút Bi Thiên Long, công ty TNHH Liên Doanh Sản Xuất Ôtô Ngôi Sao, tập đoàn Rinnai, tập đoàn FPT…cũng như đông đảo khách hàng và cá nhân ủng hộ đã trở thành khách hàng thân thiết. Công ty còn kinh doanh các dịch vụ thương mại thế mạnh khác, như:

+ Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện

+ Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu, CMTND

+ Dịch vụ đặt phòng khách sạn

+ Vé máy bay

+ Cho thuê xe

+ Teambuilding

2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty

2.1.3.1. Sơ đồ tổ chức

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Du lịch VNTOUR

Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh

Khối kinh doanh

GIÁM ĐỐC

TRẦN MINH LUÂN

Phòng kế toán

Phòng market ing

Phòng điều hành, hướng dẫn

Team và sự kiện

P.du lịch trong nước

P. du lịch ngoài nước

P.kinh doanh khách lẻ

Phòng vé

( Nguồn: Công ty du lịch VNTOUR)

2.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

Để đạt được sự thành công như hôm nay một phần nhờ vào cơ chế quản lý tốt cùng đội ngũ nhân viên năng lực, chuyên môn cao. Các phòng ban luôn có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra.

Giám đốc là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty, trực tiếp quyết định vấn đề tài chính và thực hiên các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định của Luật Doanh Nghiệp và Điều lệ công ty. Ngoài ra, Giám đốc còn có chức năng đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.

Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh

Phòng Kế Toán:

Phụ trách công tác kế toán bao gồm các công việc như thủ quỹ, kế toán thanh toán và giao dịch ngân hàng. Phân tích tình hình tài chính, hiệu quả hoạt động kinh doanh. Nghiên cứu, đề xuất việc tạo và sử dụng nguồn tài chính, thực hiện kiểm soát nội bộ …

Kế hoạch – thống kê: thống kê số liệu để báo cáo cho các cấp công ty, đề xuất kế hoạch hằng năm …

Phòng Marketing:

- IT (Informatic Technology): quản lý hệ thống mạng, quản lý và thiết kế và theo dõi trang Web, vi tính hoá công việc của các bộ phận kinh doanh hay điều hành…

- Chăm sóc khách hàng: phụ trách các công tác hậu mãi, thăm dò ý kiến khách hàng, quản lý phần mềm thông tin và nghiên cứu các hình thức chăm sóc khách hàng…

- RD (Nghiên cứu phát triển): nghiên cứu thị trường du lịch, đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu, khảo sát và thiết kế sản phẩm mới, tổ chức các hình thức quản lý chất lượng sản phẩm…

- Marketing và quản lý thương hiệu: nghiên cứu, đề xuất kế hoạch tiếp thị, khuyến mãi và tổ chức các sự kiện, tổ chức các hình thức quảng bá thương hiệu, phụ trách công tác giao tiếp công chúng, viết thông cáo báo chí, xử lý tình huống …

- Thiết kế: phụ trách công tác quảng cáo, in ấn sản phẩm, kinh doanh, chào hàng các lĩnh vực thiết kế, quảng cáo, tổ chức các sự kiện cho các khách hàng ngoài công ty…

Phòng Điều hành và hướng dẫn:

Một trong những bộ phận quan trọng góp phần quyết định chất lượng sản phẩm du lịch. Là cầu nối giữa công ty lữ hành và thị trường cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch

- phòng điều hành phối hợp chặt chẽ với các phòng Kinh Doanh phục vụ cho khách Inbound, Outbound và Nội Địa, thực hiện các nhiệm vụ: Quản lý và bố trí hướng dẫn viên cho các tour, chọn lọc và sắp xếp, đặt chỗ cho các dịch vụ: ăn uống, khách sạn, vận chuyển, tham quan… theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với các bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh quyết toán với công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ. Nhanh chóng sử lí các tình huống bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.

Ngoài ra còn có bộ phận Team và sự kiện

Sản xuất các vật dụng game đảm bảo tính mỹ thuật, kỹ thuật và công năng sử dụng; kết hợp bộ phận điều hành, khảo sát tuyến điểm và xây dựng các chương trình mới; kết hợp bộ phận kinh doanh để lên kế hoạch xây dựng các sản phẩm chào bán theo thời vụ cụ thể; phối hợp xây dựng các chương trình chào bán chi tiết theo yêu cầu của phòng kinh doanh khi phòng kinh doanh có yêu cầu của khách hàng, phối kết hợp trong khâu tổ chức các chương trình.

Khối Kinh doanh

Phòng du lịch trong nước

Với kinh nghiệm, uy tín và phong cách phục vụ chuyên nghiệp lâu năm trong lĩnh vực lữ hành, thiết kế và tổ chức các tour du lịch nội địa. Phòng tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, dịch vụ tham quan giải trí tại các điểm du lịch trong nước…

Đặc biệt,công ty VNTOUR luôn mang cho du khách nội địa những chuyến tham quan đầy sự thú vị và hấp dẫn. Các chương trình tham quan đa dạng, theo các chủ đề:

- Tham quan thắng cảnh.

- Tìm hiểu di tích lịch sử văn hóa, dã ngoại cắm trại.

- Nghỉ dưỡng.

- Sinh thái.

- Giao lưu văn hóa.

- Nhịp cầu hồng.

- Tổ chức tour hội nghị khách hàng, gia đình.

- Cho thuê xe

Phòng du lịch nước ngoài (phòng OUTBOUND)

Tổ chức các chương trình du lịch đặc biệt theo yêu cầu của quý khách như: mua sắm, thăm thân nhân, hội nghị, hội chợ khách hàng, tìm hiểu thị trường, tham quan và nghỉ dưỡng .,..

Tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, thủ tục làm VISA, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu…

Ngoài ra còn có bộ phận Kinh Doanh Khách Lẻ

Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình chuyên tư vấn và giới thiệu đến quý khách những chương trình du lịch phổ biến cũng như đặc trưng riêng của công ty được tổ chức hàng tuần nhằm phục vụ những khách lẻ, nhóm khách – có thể là nhóm gia đình, bạn bè hay đồng nghiệp… có nhu cầu đi du lịch. Công ty có nhân viên giao vé và thu tiền tận nhà luôn làm hài lòng khách hàng.

Phòng vé:

Là đại lý của Hãng Hàng Không Vietjet Air. Với uy tín và kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại sẵn sàng đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của quý khách về dịch vụ hàng không với những ưu điểm. Các dịch vụ gồm:

- Bán vé quốc nội và quốc tế.

- Tư vấn các dịch vụ hàng không.

- Cung cấp dịch vụ đặt chỗ khách sạn, đưa đón sân bay.

- Hướng dẫn tham quan tại các điểm đến ở nước ngoài.

- Cung cấp vé giá ưu đãi cho đoàn du lịch, du học hợp tác lao động định cư.

- Giao vé tận nơi nhanh chóng.

- Dịch vụ cho thuê chuyến bay vận chuyển hàng hóa.

- Thông tin hành trình chuyến bay điểm đến của hành khách.

- Làm visa, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu.

2.1.4. Sơ lược về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian

qua

2.1.4.1 Doanh thu

Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty du lịch VNTOUR trong hơn 2 năm trở lại đây được biểu diễn qua bảng sau:

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Công ty du lịch VNTOUR

(ĐVT: triệu VNĐ)

Nội dung

2014	2015	2015/2014
Doanh thu	974,462,764	1,179,875,5 62	20,08%
Chi Phí	913,482,297	1,014,478,4 28	11,06%
Lợi nhuận trước thuế	60,980,467	165,397,134	17,12%

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 115 trang tài liệu này.

( Nguồn: Công ty du lịch VNTOUR năm 2014 - 2015)

Biểu đồ 2.1: Doanh thu, chi phí và lợi nhuận qua các năm

Kết Quả Kinh Doanh

1200000

1000000

800000

600000

400000

200000

2014

2015

Doanh thu

Chi phí Lợi nhuận trước thuế

(Nguồn: Công ty du lịch VNTOUR năm 2014 - 2015)

Các chỉ tiêu trên đánh giá kết quả kinh doanh chương trình du lịch của công ty. Các chỉ tiêu kinh doanh của công ty tuy mới thành lập nhưng công ty phát triển khá tốt, mặc dù tỉ lệ chưa cao. Cụ thể là năm 2015 so với năm 2014 có doanh thu tăng 20,08% tương ứng với mức lợi nhuận tăng 11,06% , tương ứng với mức tăng lợi nhuận công ty là 17,12%.

Phân tích doanh thu

Công ty du lịch VNTOUR hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực du lijh và cung cấp các dịch vụ liên quan đến du lịch, do vậy tổng doanh thu của công ty bao gồm: doanh thu từ hoạt động tổ chức các tour du lịch trong nước và nước ngoài (chủ yếu là các tour nội địa) doanh thu từ dịch vụ cho thuê xe ô tô du lịch. Từ bảng trên, ta thấy doanh thu tăng nhẹ qua năm vào năm 2014, mới thành lập nhưng được sự góp sức của các nhân

viên có kĩ năng cũng như có nền tảng sẵn có nên hoạt động năm 2014 đến 2015 tăng 20,08%.

Phân tích chi phí

Năm 2014, chi phí của công ty tăng 11,06%, do doanh thu năm 2015 tăng, số lượng tour nhiều, công ty đã tăng lương làm thêm giờ cho các nhân viên nhằm khuyến khích làm việc hiệu quả hơn, nên chi phí nhân công tăng lên là điều tất yếu, từ đó dẫn đến sự tăng lên của tổng chi phí. Đặc biệt, do yếu tố thị trường, năm 2014, công ty tăng cường khả năng cạnh tranh với các công ty cùng ngành nên tăng chi phí tiếp thị, khuyến mãi. Bên cạnh đó, sự biến động về giá cả nguyên vật liệu đầu vào phục vụ cho việc cung cấp sản phẩm cũng tác động đến chi phí sản xuất kinh doanh chủa doanh nghiệp.

Phân tích lợi nhuận

Lợi nhuận là kết quả cuối cùng của công ty, là chỉ tiêu tổng hợp phản ánh kết quả kinh tế của mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Nói cách khác, lợi nhuận là khoản tiền chênh lệch giữa doanh thu và chi phí. Vì vậy, việc phân tích tình hình lợi nhuận là vô cùng quan trọng và thiết thực, qua đó giúp công ty tìm ra các biện pháp nâng cao lợi nhuận.

Từ bảng trên ta thấy lợi nhuận tăng 17,02%, số lượng tour bán ra liên tục tăng cao dẫn đến doanh thu lớn làm cho lợi nhuận của công ty tăng cao. Điều này cho thấy sự phát triển một cách nhanh chóng của công ty, cho thấy công ty đang dần chiếm lĩnh được thị trường mà công ty hướng tới, tăng được doanh thu bán hàng.

2.1.4.2 Thị trường khách

Thị trường khách du lịch của công ty giai đoạn 2014- 2015