Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại tỉnh Bình Thuận - 12

Hoàn toàn không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường

Hài lòng

Rất hài lòng

A. Khả năng đáp ứng sản phẩm, dịch vụ

1. Các loại hình dịch vụ du lịch rất đa dạng và phong phú

1

2

3

4

5

2. Giá cả các sản phẩm, dịch vụ du lịch phù hợp

1

2

3

4

5

3. Sản phẩm, dịch vụ của các công ty dịch vụ du lịch cung cấp đúng như đã thông tin tới khách hàng

1

2

3

4

5

4. Các sản phẩm, dịch vụ du lịch được đáp ứng nhanh chóng, đầy đủ khi bạn có yêu cầu

1

2

3

4

5

5. Sản phẩm, dịch vụ du lịch đặc sắc, tiêu biểu

1

2

3

4

5

6. Tỉnh Bình Thuận có hệ thống giao thông đường thủy, đường bộ thuận tiện

1

2

3

4

5

7. Hệ thống cảnh báo an toàn tại các bãi biển

1

2

3

4

5

8. Tỉnh Bình Thuận có các điểm tham quan hấp dẫn

1

2

3

4

5

9. Tỉnh Bình Thuận có phương tiện giao thông đa dạng

1

2

3

4

5

Hoàn toàn không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường

Hài lòng

Rất hài lòng

10. Tỉnh Bình Thuận có tài nguyên tự nhiên đa dạng, phong phú

1

2

3

4

5

11. Tài nguyên nhân văn độc đáo, hấp dẫn

1

2

3

4

5

12. Các khu du lịch đều có nhà vệ sinh đạt chuẩn

1

2

3

4

5

13. Cơ sở vật chất của các nhà hàng, khách sạn tiện nghi và sang trọng

1

2

3

4

5

C. Nhân viên

14. Nhân viên ăn mặc lịch sự

1

2

3

4

5

15. Thái độ phục vụ của nhân viên thân thiện, vui vẻ

1

2

3

4

5

16. Kỹ năng phục vụ của nhân viên

1

2

3

4

5

17. Nhân viên thông thạo ngoại ngữ

1

2

3

4

5

18. Kỹ năng nghiệp vụ về cấp cứu thủy nạn của nhân viên cứu hộ

1

2

3

4

5

D. An toàn

1

2

3

4

5

20. Môi trường du lịch tại các khu du lịch, bãi tắm sạch sẽ

1

2

3

4

5

21. Tình hình an ninh trật tự tại các khách sạn an toàn

1

2

3

4

5

22. Các bãi tắm đều an toàn

1

2

3

4

5

E. Công tác quản lý

23. Chính sách quy hoạch đầu tư phát triển cơ sở vật chất phục vụ du lịch

1

2

3

4

5

24. Công tác kiểm tra, xử lý vi phạm nạn chặt chém, chèo kéo khách, hàng rong đeo bám tại các khu du lịch

1

2

3

4

5

Hoàn toàn không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường

Hài lòng

Rất hài lòng

25. Công tác quản lý an toàn tại các bãi tắm

1

2

3

4

5

26. Công tác quản lý phòng chống tệ nạn xã hội tại các điểm tham quan

1

2

3

4

5

F. Mức độ hài lòng chung về chất lượng dịch vụ du lịch

27. Nhìn chung, khách hàng hài lòng về chất lượng của các dịch vụ du lịch của tỉnh Bình Thuận

1

2

3

4

5

Ý kiến phản hồi của khách du lịch

(tính theo tỉ lệ %)

Hoàn toàn không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường

Hài lòng

Rất Hài lòng

1. Các loại hình dịch vụ du lịch rất đa

dạng và phong phú

2%

32%

40%

26%

2. Giá cả các sản phẩm, dịch vụ du lịch

phù hợp

0%

26%

30%

44%

3. Sản phẩm, dịch vụ của các công ty dịch

vụ du lịch cung cấp đúng như đã thông tin tới khách hàng

0%

24%

44%

32%

4. Các sản phẩm, dịch vụ du lịch được đáp ứng nhanh chóng, đầy đủ khi bạn có

yêu cầu

0%

36%

44%

20%

5. Sản phẩm, dịch vụ du lịch đặc sắc, tiêu

biểu

0%

42%

40%

18%

6. Tỉnh Bình Thuận có hệ thống giao

thông đường thủy, đường bộ thuận tiện

4%

20%

52%

24%

7. Hệ thống cảnh báo an toàn tại các bãi

biển

0%

32%

50%

18%

8. Tỉnh Bình Thuận có các điểm tham

quan hấp dẫn

0%

20%

50%

30%

9. Tỉnh Bình Thuận có phương tiện giao

thông đa dạng

12%

24%

46%

18%

2%

2%

32%

38%

26%

11. Tài nguyên nhân văn độc đáo, hấp dẫn

0%

48%

34%

18%

12. Các khu du lịch đều có nhà vệ sinh đạt

chuẩn

0%

20%

44%

36%

13. Cơ sở vật chất của các nhà hàng,

khách sạn tiện nghi và sang trọng

0%

14%

70%

16%

14. Nhân viên ăn mặc lịch sự

0%

44%

30%

26%

15. Thái độ phục vụ của nhân viên thân

thiện, vui vẻ

2%

22%

44%

32%

16. Kỹ năng phục vụ của nhân viên

4%

42%

50%

4%

17. Nhân viên thông thạo ngoại ngữ

4%

44%

34%

18%

18. Kỹ năng nghiệp vụ về cấp cứu thủy

nạn của nhân viên cứu hộ

2%

42%

30%

26%

19. Các nhà hàng, khách sạn đảm bảo vệ

sinh an toàn thực phẩm

2%

28%

44%

26%

20. Môi trường du lịch tại các khu du lịch,

bãi tắm sạch sẽ

2%

38%

44%

16%

21. Tình hình an ninh trật tự tại các khách

sạn an toàn

2%

14%

58%

26%

22. Các bãi tắm đều an toàn

2%

28%

50%

20%

23. Chính sách quy hoạch đầu tư phát

triển cơ sở vật chất phục vụ du lịch

0%

32%

44%

24%

24. Công tác kiểm tra, xử lý vi phạm nạn chặt chém, chèo kéo khách, hàng rong

đeo bám tại các khu du lịch

2%

28%

44%

26%

25. Công tác quản lý an toàn tại các bãi

tắm

2%

16%

56%

26%