Định Hướ Ng Phát Triển Củacông Tytn Hh Dãngoại Lử A Việt Giai Đoạn 2010- 2015.

Qui định hủy vé :

 Hủy vé trước giờ xuất vé Máy bay: Chịu 10% chi phí (vé máy báy + tour)

 Hủy vé trước giờ khởi hành 5 ngày :Chịu 10% (vé m áy bay + 30% tuor)

 Chính sách ph ân phối

Công ty thực hiện đồng thời nhiều chính sách phân phối khác nhau trong đó chủ yếu vẫn là phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng, các hình t hức phân phối qua các đại lí trung gian và qua mạng chư a phổ biến

Công ty có chính sách hoa hồng khá hấp dẫn cho người môi giới bán tour

Liên kết với một số công ty du lịch tổ chức tour khi có yêu cầu

Nhìn chung chính sách phân phối của Lử a Việt còn khá đơn điệu và thiếu chuyên nghiệp.

Khi có khách môi giới bán đư ợc tour Lửa Việt có chính sách hoa hồng từ 15

USD/ một khách trở lên, đây là chính sách hoa hồng khá hấp dẫn.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 97 trang tài liệu này.

 Chính sách qu ảng cáo, tiếp thị

Hiện nay trước áp lực cạnh tranh gay gắt, các công ty m uốn bán được sản phẩm cần phải đẩy mạnh yếu tố t iếp thị quảng cáo.

Chính sách quảng cáo của Lửa Việt bao gồm:

 Quảng cáo trên wedsite của Công ty tại điạ chỉ: http/www.luaviettour.com)

 Phát hành các tờ Brochure

 Các chương trình tour có sẵn gửi đến khách hàng, trực tiếp hoặc thông qua bản Fax

 Có t ấm Băng rôn tại trụ sở trước cửa Công ty

 Thông qua các hội chợtriển lãm về du lịch

 Thông qua nhân viên của Công ty

 Thông qua truyền hình (đài truyền hình HTV 7)

 Thông qua hình thức làm từ thiện

 Ngoài ra còn có các chính sách khuyến mãi cho khách hàng ví dụ như khi khách mua tour Campuchia tù 4 vé trở lên được giảm giá 5 usd/ vé. Ngoài ra còn đư ợc t ăng khăn phs ar hoặc tượng gỗ Apasar và một cuốn

nhữ ng điều cần biết khi đi du lịch Campuchia,ngoài ra các tuor khác trong và ngoài nư ớc cũng có các chính sách khuyến m ại khác nhau khá hấp dẫn.

Tuy vậy chỉ có một vài hình thức là phát huy hiệu quả như trên webs ite, tại hội chợi triển lãm về du lịch hay các chương trình gửi đến khách hàng nên hiệu quả chư a được như mong muốn, quảng cáo qua truyền hình thời lượng thấp, tần suất ít nên chỉ có một lượng nhỏ khách hàng biết tới. Hình thức quảng cáo trên Báo lại chư a được quan tâm nhiều trong khi với nhiều Công ty khác thì đây lại là hình thức chủ yếu.

2.2.4 Phân tích SWOT công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt

2.2.4.1 Điểm mạnh

 Có vị trí thuận lợi, tiếp giáp giữa Quận1 & Quận 5, gần khu vực trung tâm thành phố du lịch phát triển mạnh nhất của cả nư ớc nên sẽ có nhiều điểu kiện thu hút khách du lịch đến với côngty.

 Có thời gian kinh doanh tư ơng đối dài (11 năm) nên tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong khâu kinh doanh, tổ chức và điều hành, đư ợc nhiều khách hàng biết t ới thư ơng hiệu của công ty.

 Trong quá trình hình thành và phát triển đã gặt hái được khá nhiều giải thưởng như

- Bằng khen của Bí Thư TW Đ oàn TNCSH CM

- Bằng khen của Chủ Tịch Hội Liờn Hiệp Phụ Nữ Việt Nam

- Bằng khen của Hội chữ Thập Đỏ TPHCM

- Huy chương Vì Giai Cấp Nông Dân Việt Nam của TW Hội NôngDân ViệtNam

- G iấy khen của Sở Du Lịch Tp.H CM

- Giấy khen của Sở LĐ TB và XH

- Bằng khen củaUBND Tp. H CM

- 3 năm liền 2003 – 2004 – 2005 và gần đây là năm 2008, 2009 được báo Sài Gòn Tiếp Thị và người tiêu dùng biõnh chọn “Doanh nghiệp Lữ Hành được hài lòng nhất”.

 Sẽ là nhữ ng cơsở để củng cố niềm t in đối với khách hàng.

 Có đội ngũ nhân viên, Hướng Dẫn Viên đông đảo, giỏi nghiệp vụ, có trình độ học vấn cao và thông thạo nhiều thứ t iếng (Anh, Pháp, Camp uchia..) là nhữ ng lợi thế không phải hãng lữ hành nào cũng có đư ợc.

 Có lợi thế trong việc tổ chức hoạt náo cũng như kinh nghiệm trong hoạt động Dã N goại và kinh doanh vé đoàn, sẽ là tiền đề để khai thác loại hình Team building và thị trư ờng Mice tốt hơn nữa.

 Có ngư ời giám đốc tận tuỵ với công việc, lèo lái công ty đi vào quỹ đạo phát triển và t ạo ra bản sắc riêng cho công ty trước hàng loạt công ty khác trên đại bàn TP. HCM Lửa Việt vẫn có một vị trí nhất định trong tâm trí khách hàng và ngày càng được củng cố hơn nữa.

2.2.4.2 Điểm yếu

o M ặt bằng kinh doanh còn chưa đủ lớn lại tọa lạc tại một chung cư khá cũ kỹ gây cản trở cho công việc kinh doanh của Công ty trong bối cảnh các Công ty đang ganh đua phải có mặt bằng rộng, hiện đại, tọa lạc tại trung tâm.

o K hông có cơ sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch cho riêng m ình như các công ty Saigontourist, Mai Linh. Sự liên kết với các trư ờng còn yếu, nguồn nhân lực của công ty còn ít nhất là vào các mùa cao điểm khan hiếm H DV phải đi chắp vá nhiều nguồn khác nhau.

o Là doanh nghiệp lớn nhưng Công ty chưa có cơ sở lưu trú (liên doanh-đầu tư xây dựng) tại các điểm du lịch trong nư ớc. Việc liên kết với các công ty ở ngoài lãnh thổ cũng kém nên không thu hút được lư ợng khách vào Việt Nam.

o Chư a có đội xe riêng của Công ty nên việc thuê mướn sẽ đẩy giá thành lên cao làm giảm t ính cạnh tranh về giá bán so với đối thủ.

o Q ui mô vốn hoạt động kinh doanh còn thấp (chỉ vào khoảng 3 tỷ) là quá ít cho một hãng lữ hành quốc tế như Lửa Việt

o Sự thiếu chuyên nghiệp, yếu kém về trình độ ngoại ngữ của một số nhân viên, hướng dẫn viên đã t ạo cho du khách ấn tư ợng không tốt đối với công ty, làm

cho uy tín của công ty giảm sút nhất là những hướng dẫn viên cộng t ác từ các trường không chuyên về đào tạo du lịch

2.2.4.3 Cơ hội

 Việt Nam có tình hình chính trị ổn định, kinh t ế tăng trư ởng nhanh,an ninh khá tốt trong khu vực đã dần thay đổi hình ảnh Việt Nam gắn liền với chiến tranh trước đây. Việt N am nằm trong top 4 những điểm đến thân thiện ở Châu Á, từ đó, lư ợng khách quốc tế đến nước ta sẽ hiều hơn

 Chính sách nhà nư ớc chú trọng tạo điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch.Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch như cảng chuy ên dùng để phục vụ cho du lịch. M ở thêm m ột loạt sân bay quốc tế ( Cam Ranh -Lon g Thành - Cần Thơ -Phú Quốc - Cái Lân - Chu Lai..), Mở thêm nhiều đư ờng bay thẳng đến các thị trường trọng điểm, kiến nghị khai thác cấp VISA ngay tại cửa khẩu quốc tế, miễn VISA cho khách đến du lịch Việt Nam

 Kinh tế thế giới và trong nước đang trên đà phục hồi, n gành du lịch cũng có rất nhiều triển vọng phát triển trong những năm tới.

 Ngành du lịch Việt Nam đang có nhiều cố gắng trong chiến lược quảng bá

rộng khắp tại nhiều thị trường trọng điểm, thu hút khách quốc tế với mục tiêu kỳ vọng rất lớn.

 Các sự kiện lớn của quốâc gia như các dịp lễ dài ngày 30/4-1/5, 2/9, Noel. Tết nguyên đán Cũng là các cơ hội để các Công ty khai thác đặc biệt là đại lễ 1000 Th ăng Long Hà Nội được coi là cơ hội vàng đối với ngành du lịch nước nhà. Sau thành công của chư ơng trình”Ấn Tượng Việt Nam “, 2009, lượng khách du lịch nội địa t ăng 20% so với năm 2008 và đạt khoảng 25 triệu lượt ngư ời. Năm 2010 Việt Nam tiếp tục phát động chư ơng trình kích cầu du lịch mang tên:”Việt Nam - Điểm Đến Của Bạn” nhân dịp này Lử a Việt cũng tham gia vào chư ơng trình kích cầu do Bộ VHTT&DL phát động nhằm lôi kéo lượng khách và cam kết không tăng giá.

 Thu nhập đầu người bình quân của ngư ời dân thành phố Hồ Chí Minh là trên 2000 USD/ năm , vào loại cao nhất cả nước sẽ là m ột thị trường hết sức tiềm năng của cả lữ hành nội đại và quốc tế do vậy công ty có điều kiện thuận lợi để khai thác nguồn khách

 Các quốc gia trên thế giới ngày càng đơn giản hóa thủ tục VISA , mở rộng quan hệ song phương đồng thời kích cầu du lịch mạnh mẽ điển hình là Thái Lan..

 Khi ngành du lịch thanh tra kiểm tra, những hãng lữ hành không đủ điều kiện hoạt động sẽ phải đóng cử a, sẽ là cơ hội cho những công ty làm ăn chân chính có cơ hội gia tăng thị phần cho mình

2.2.4.4 Thách thức

 Khủng hoảng kinh t ế Thế Giới còn chưa qua hết. N ền chính trị khu vự c Châu Á Thái Bình Dương đang biễn biến phức tạp (biểu tình chống chính phủ tại Thái Lan,bất ổn trên bán đảo Triều Tiên) thêm vào đó t ình hình thiên tai dịch bệnh, khủng bố là những nguy ên nhân tiềm t àng cản trở lư ợng khách đến Việt Nam và khách Việt Nam ra nước ngoài.

 Tình hình chính trị ở Việt Nam ổn định nhưng tình trạng ăn xin, đeo bám , mua bán hàng rong chư a đư ợc cải thiện gây ảnh hư ởng không nhỏ đến hình ảnh quốc gia.

 Vấn đề ô nhiễm môi trường tại các thành phố lớn còn gia tăng, tình trạng

biến đổi khí hậu (nắng nóng bất thường, ngập lụt..) Hạ tầng giao thông nhất là tình trạng kẹt xe do “ Lô Cốt”, xe gắn máy tại Hà Nội và TP.HCM gây cản trở sự phát triển ngành du lịch.

 Các công trình công cộng, vui chơi giải trí còn quá ít và nghèo nàn về nội dung nên chư a hấp dẫn du khách dẫn đến tình trạng chua xót là có tới 70% lượng khách quốc tế: ”một đi không trở lại”

 Hệ thống phòng khách sạn,dịch vụ vận chuy ển,còn quá thiếu nhất là vào các dịp lễ tết đã dẫn đến tình trạng chặt chém khách vào các mùa cao điểm làm giảm uy tín ngành du lịch nước ta.

 Nhìn chung giá tour của Lửa Việt còn cao so với các hãng lữ hành khác cùng loại.

 Sự cạnh tranh không lành mạnh của các h ãng lữ hành chui(hoạt động không có giấy phép lữ hành thích hợp) đã gây ra rất nhiều khó khăn cho các hãng làm ăn chân chính như phá giá s ản phẩm, tổ chức đưa khách tham quan không đúng chức năng và nhiệm vụ…

 Hòa nhập nền kinh tế khu vực và thế giới, nhiều hãng lữ hành tên tuổi của thế giới thâm nhập vào thị trư ờng Việt N am có tiềm lực tài chính, năng lực

quản lý tốt hơn sẽ dẫn đến sự thua thiệt trong cạnh tranh đặc biệt là những công ty vừa và nhỏ.

CHƯƠN G 3

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ H ÀN H TẠICÔNG TY TN HH DÃ NGOẠI LỬ A VIỆT.

3.1 ĐỊNH HƯỚ NG PHÁT TRIỂN CỦACÔNG TYTN HH DÃNGOẠI LỬ A VIỆT GIAI ĐOẠN 2010- 2015.

3.1.1 Xác định phương h ướn g kinh doanh trong nh ữn g năm tới

Trong những năm tới được dự báo là sẽ có cạnh tranh mạnh mẽ hơn nữ a, nhiều công ty gia nhập ngành, nhiều hàng lữ hành sẽ tham gia kinh doanh lữ hành quốc tế, tại quốc nội là tình trạng cạnh tranh không lành mạnh cuả các công ty lữ hành chui mà theo báo cáo của sở du lịch con số đó nên tới hàng ngàn công ty không đủ điều kiện vẫn tham gia hoạt động.

Đó là chư a kể các hãng có tên tuổi lớn cùng cạnh tranh nhau. Theo thống kê

của sở văn hóa thể thao và du lịch, tính đến 22 tháng 9/2008 chỉ tính riêng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đã có tới 278 doanh nghiệp lữ hành quốc tế đăng ký hoạt động hàng ngàn doanh nghiệp lữ hành trong nước đến thời điểm này con số đó còn lớn hơn nhiều.Vì vậy ưu thế sẽ thuộc về các công ty lớn hơn Lử a Việt về qui mô vốn, nhân lực..

Đứng trước những khó khăn trên Lửa Việt ph ải xây dựng cho mình m ột phư ơng hướng kinh doanh phù hợp, vừa hạn chế đư ợc nhữ ng t ác động tiêu cực, vừa có sự phát triển về mọi mặt, trước làn sóng đầu tư nước ngoài vào Việt Nam rầm rộ, thì thị trường MICE (cả nội địa và quốc tế) là chiếm ưu thế, đây là thị trường mới mẻ chư a được khai thác nhiều, khi thu nhập của người dân tăng và việc đi lại dễ dàng hơn thi một bộ phận không nhỏ người dân đi du lịch nước ngoài kết hợp tìm kiếm cơ hội đầu tư và thăm thân nhân, Việt Kiều về nước cũng nhiều hơn nên có nhu cầu tham quan trong nư ớc là rất cao với những tour cao cấp trong khoảng thời gian ngắn.mục tiêu lọt vào tốp 10 hãng lữ hành hàng đầu tại TP.HCM .

X ây dự ng chương trình tour mang bản sắc riêng biệt, có như vậy mới tồn tại trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.

3.1.2 Mục tiêu trong nh ữn g năm tới

- Mục tiêu t ăng trưởng doanh thu hàng năm từ 10-> 15% tư ơng ứng tăng trư ởng lượng khách là hoàn toàn khả thi song song với việc giữ vững thị phần của công ty.

- Mục tiêu lượng khách phuc vụ tới năm 2015 vào khoảng 80.000 khách /năm

- Cổ phần hóa Công ty theo lộ trình trước năm 2015 bởi vì hiện nay xu hư ớng cổ phần hóa đang rất phổ biến, Lửa Việt không phải là ngoại lệ, cổ phần hóa sẽ giúp công ty phát triển nhanh hơn nữa. Bán thị phần cho nhân viên và đối tác của Công ty nhằm tăng vốn điều lệ hoạt động và nhân viên sẽ xem lợi nhuận của Công ty là lợi nhuận của chính mình từ đó họ sẽ ra sức làm việc hơn nữa.

- G iữ vữ ng danh hiệu luôn nằm trong top 10 hãng lữ hành nội địa t ại Việt Nam và

của Tp HCM

- Đưa thương hiệu Lửa Việt ngày càng phổ biến trong đông đảo khách hàng trong nước

Khi những rào cản của ngành du lịch đư ợc dỡ bỏ, lượng khách quốc tế nhất là

các nư ớc ASEAN (thị trường chung ASEAN ) các nước Đông Bắc Á (Trung Quốc - Nhật Bản - Hàn Quốc) N ga-Ấn Độ, H oa Kỳ sẽ vào nư ớc ta du lịch rất nhiều vì vậy cần xây dựng sản phẩm phù hợp với mỗi nền văn hóa khác nhau có như vậy mới khai thác tốt thị trường đem lại nhiều lợi nhuận này.

Khách trong nước cũng sẽ có nhữ ng nhu cầu thay đổi phù hợp hơn về đối tượng khách (độ tuổi, giới t ính, vùng miền)

 C ác qu an điểm cần quán triệt khi th ực hiện mục tiêu

Công tác tổ chức và xắp xếp nhân sự cần đi vào chiều sâu phù hợp với khả năng của cá nhân và công việc kinh doanh.

Làm cho nhân viên hiểu đư ợc ý nghĩa của các phư ơng hướng từ đó ra sức phát huy cao độ năng lực bản thân nhằm hoàn thành tốt mọi kế hoạch được giao

Rà soát các chi phí (trực tiếp - gián tiếp) cắt giảm các chi phí không cần thiết, luôn t ìm kiếm những nhà cung cấp m ới có chất lư ợng và giá cả cạnh tranh, tránh các yếu tố tiêu cực ảnh hư ởng đến giá chư ơng trình đồng th ời duy trì các đối tác truyền t hống,làm ăn uy tín.

Có chính sách đào tạo và đãi ngộ phù hợp, đặc biệt đối với những nhân viên giỏi để họ phát huy hết khả năng phục vụ cho công ty. X ây dựng văn hóa doanh