Caùc C Hæ Tieâu Đaùnh Giaù Söï Phaùt Trie Ån Hoaït Đoäng Kinh Doanh Löõ Haønh Cuûa

đaëc tröng cuûa m ình nhaèm cung öùng cho du khaùch tro ng hoa øn caûnh khoâng gian va ø thôøi gi an xaùc đònh .

Caùc coâng ty hoaït đoäng löõ ha øn h coù nhöõng saûn ph aåm khoâng gioáng vôùi caùc doanh n ghieäp saûn xu aát, saûn phaåm dòch vu ï löõ ha ønh m ang tính đaëc th uø nga øn h, khoâng theå toàn kho, khoân g theå thöû, m ang tính voâ hình, khaùch ha øng chæ coù theå ca ûm nhaän khi đaõ mua chö ông trình.

Caên cöù va øo tính chaát vaø noäi dun g cuûa saûn phaåm löõ haønh co ù theå chia caùc saûn phaåm cuûa doanh nghieäp löõ ha øn h ra la øm ba nhoùm cô baûn : Caùc dòch vu ï trung gian, caù c chöông trình du lòch troïn goùi vaø caùc dòch vuï khaù c.

Ca ùc chöông trình du lòch chuû ye áu tr ong đoù bao goàm:

 Saûn phaåm ve à löu truù(khaù ch saïn, nhaø nghæ, khu du lòch, leàu tra ïi..)

 Saûn phaåm veà aên uoáng ,

 Saûn phaåm veà vaän chuyeån: maùy bay, taøu hoûa, oâ toâ, taøu thuûy, caùp treo .

 Saûn phaåm veà vui chôi gia ûi trí(veù tham quan, dòch vuï thö gi aõn , laøm đeïp..)

 Saûn phaåm khaùc: Höôùng daãn vi eân , baûo hieåm ..

- Caùc dòch vuï trung gian: Saûn phaåm cuûa caùc d òch vuï trung gian chuû yeáu do caùc đ aïi l yù du l òch cun g caáp. Trong hoaït đoän g naøy đaïi lyù du lòch thöïc hieän caùc hoaït đoäng baùn saûn phaåm cuûa caùc nha ø saûn xuaát vôùi khaùch du lòch . Caùc đaïi l yù du lòch khoâng toå chöùc saûn xua át caù c saûn phaåm cuûa baûn thaân đaïi l yù maø chæ hoaït đoäng nhö m oät đieåm baùn saûn phaåm cuûa caùc nha ø saûn xuaát du lòch. Caù c dòch vuï trung gia n chuû yeáu bao goàm: Ñaêng kyù đaë t choã vaø baùn veù caùc loaïi phöông tie än khaùc nhö: taøu thuyû, đöô øn g saét, oâ toâ , m oâi giôùi cho thueâ xe vaø baùn b aûo hieåm , đaêng kyù

đaët choã vaø baùn caùc chöông trình du lòch, đaêng kyù đaët choã khaùch saïn va ø caùc dòch vuï moâi giôùi trung gian khaùc

Goàm coù caùc dòch vuï vaän chu yeån , b aûo hieåm, höôùng daã n vieân, xin th ò thöïc, la øm hoä chie áu, ba ûo laõnh..

Caùc dòch vuï naøy tuy khoâng đem laïi doanh thu song laïi raá t caàn thieát đoái vôùi caùc doanh nghieäâp lôùn , noù laøm cho khaù ch ha øn g taêng khaû naêng m ua saûn phaåâm cuû a doanh nghieäp na øy tröôù c doanh nghi eäp khaùc.

- Caùc chöông tr ình du lòch troïn goùi

C höô ng trình du lòch troïn goùi l aø caùc chöông trình du lò ch trong đoù giaù baùn saûn phaåm đaõ bao goàm taát caû caù c loa ïi hình dò ch vuï đöôïc lieät keâ treân chöông trình tour va ø theå hieän baèng m oät giaù tro ïn goùi . H oaït đoäng du lò ch troïn goùi mang tính chaát đaëc tröng cho hoaït đoäng löõ ha ønh du lòch. Caùc coâng ty löõ ha ønh lieân keá t caùc saûn pha åm cuûa caùc nha øsaûn xuaá t rieâng le û thaønh moät saûn phaåm hoaøn chænh va ø baùn cho khaùch du lòch. Khi toå chöùc caùc chöông trình du lò ch troïn g oùi caùc coân g ty löõ haønh coù traùch nhie äm đoái vôùi kh aùch du lòch cu õng nhö nhöõng nh aø saûn xuaát ôû moät möùc đoä cao hôn nhieàu so vô ùi ho aït đoäng tru ng gian

Ñaây laø chöông trình khaù phoå bi eán đöô ïc caùc haõn g löõ ha øn h aùp duïng khi baùn saûn phaåm , giaù khoâng bao goàm caùc d òch vu ï phaùt sinh ngoaøi chöông trình. Khaù ch haøng chæ phaûi thanh toaù n moät möùc giaù vaø tham gia chöô ng trình tour cho đeá n khi keát thuù c tour.

- Caùc hoaït đoä ng kinh doa nh löõ haønh toå ng hôïp

Ñöôïc hieåu la ø kinh doanh cuøng luù c đoà ng thô øi nhieàu loaïi hìn h dòch vuï nhö aên uo áng , nghæ döôõng , vaän chuyeån, vaø caùc dòch vu ï hoã trôï nhaèm muïc đích chuû đoäng trong coâng taùc thö ïc hieän chöôn g trình du lò ch va ø đem laïi hieäu quaû kinh doanh cao hôn cuõng nhö naân g

cao söùc caïnh tranh cho doanh nghieäp, ch ính vì vaä y maø caùc haõn g löõ haøn h lôùn thöôøng chöùng toû naêng löïc va ø đa êûng caáp cuûa mình thoâ ng q ua caùc hoa ït đoäng dòch vuï toång hôïp(Saig ontourist laø moät minh chöùng, hoï khoâng chæ kinh doanh löõ haønh m aø co øn bao goàm caû löu truù, vaän chu yeån, nöôùc uoán g, truyeàn hình caùp…)

- Ca ùc dòch vuï khaùc Tro ng quaù trình hoaït đoän g caùc coâng ty löõ haøn h coù theå m ôû roäng phaïm vi kinh doanh cuûa mình trôû tha øn h ngöôøi saûn xuaát tröïc tieáp ra saûn ph aåm du lòch. Vì le õ đoù , caùc coâng ty löõ ha ønh lô ùn treâ n theá giôùi hoaït đoäng ha àu heát treân caùc lónh vöïc lieân quan đeán du lòch: kinh doanh khaù ch saïn, nha ø ha øng, kinh doanh caùc dòch vuï vui chôi giaûi trí, kinh doanh vaân chuyeån du lich, kinh doan h caùc dòch vuï ngaân haøng phuïc vuï khaùch du lò ch . Caùc dòch vuï naøy thöô øng la ø söï keát hôïp va ø söï hôïp taùc, lieân keát tron g du lòch. Heä thoáng saûn phaåm cuûa du lòch l öõ h aønh ca øn g phong phuù thì hoa ït đoäng kinh doanh löõ haønh ca øng p haù t trieå n.

Tuy nhieân caùc do anh nghieäp löõ haønh caàn löu yù raèng: Nhu

caàu cuûa khaù ch ha øng mang tính toång hô ïp raá t cao. Vì theá, doan h nghieäp muoán ph aùt trieån hoaït đ oäng kinh d oanh löõ haønh thì phaûi đaùp öùng nhu caàu đoù baèng söï đa daïng toång hôïp cuûa heä thoán g saûn phaåm . Son g doanh nghieäp laø ngöô øi kyù hôïp đoàng va ø đaïi dieän baù n cho nhaø saûn xuaát tröïc tieáp. Neân đeå traùch ruûi ro va ø đaûm baûo duy trì laâu da øi, doanh nghieäp löõ haønh ca àn löïa choïn nha ø cung caáp , nha än laøm đaïi l yù cho caùc do anh nghieäp đang đaùn g tin caä y, coù uy tín.

1.4.4 Thò tröôøng kha ùch haøng

Khaùch ha øn g laø ngöôøi tie âu thuï saûn ph aåm dòch vu ï cuûa doan h nghieäp. Nhö vaäy khaù ch ha øng đoùng vai tro ø quan troïng trong vieäc phaùt tri eån thò tröôøng kinh doanh löõ ha ønh noùi chung va ø phaù t trieån hoaït đoä ng kinh doanh löõ haønh noùi rieâng. Thoâng qua quaù trình tieâu thu ï cuûa kh aùch haøng maø doanh nghieäp löõ ha ønh thöïc hieän đöôïc

muïc tieâu đeà ra laø do anh thu va ø l ôïi nhuaän. Tuy nhieân, moái qua n heä toát đeïp naøy chæ coù theå toàn taïi vaø thöïc hieän neáu noù đaûm baûo lôïi ích kin h teá vaø söï thoa û m aõn cho caû hai beân .

Phaâ n tích moät ca ùch toång q uaù t cho thaáy treân thò tröôøng co ù “hai doøng” khaùch haøng va ø doanh nghieäp tìm nhau. Doanh nghieäp tìm , xaùc đònh taäp khaùch haøng cho mình, aûnh höôûng leân taä p khaùch haøng đoù . Ngö ôïc laïi, khaù ch ha øng cu õng coù nhöõng öu theá , cheá öôùc nhaát đònh đoái vôùi doanh nghieäp. Nhaát laø trong xu höôùn g toa øn caàu hoaù hieän nay thì ngöôøi mua haøng seõ coù öu theá maïnh hôn nhieàu. Söï tín nhieäm cuûa khaùch h aøng laø taøi saûn q uyù baù u đoái vôùi doanh nghieäp. Doanh nghieäp caàn thieát p haûi taïo döïng, duy trì vaø phaùt huy noù baèng caùch thoa û m aõn toái đa nhu caàu , thò hieáu cuûa ngö ôøi tieâu duøng so vôùi caùc đoái thuû caïnh tranh cuûa mình.

Khaù ch ha øng coù theå coù nhieàu loaïi: Moä t caù nhaân h ay to å chöùc, khaùch haøng tieàm naêng, hie än thöïc h ay truyeàn thoáng. Tuyø thuoäc va øo đoái töôïng khaùch ha øng khaùc nhau m aø doanh nghieäp coù caùc haønh vi öù ng xöû cu õng nh ö caùc phö ông thöùc m ua baùn thích hôïp.

Nghieân cöùu taäp kh aùch haøng cuõng chính laø xaùc đònh nhu caàu thò tröôøng, töø đoù xaâ y döïng m uïc tieâu, keá hoaïch ph aùt trieå n kinh doan h. Ngoa øi vieä c quan taâm đeán nhu caàu thò hieáu khaùch haøng thì đieàu doa nh nghieäp caàn laø ha ønh vi m ua baùn thöïc teá . Haønh vi đoù bò chi phoái maïnh m eõ bôûi söùc mua vaø söï traû gia ù cuûa khaùch ha øng.

Khaù ch ha øng la ø yeáu toá cuoái cuøng ve à hieäu qua û kinh doan h cuûa doanh nghieäp. Vì taá t caû moïi söï đaàu tö cuûa doanh nghie äp đeå taïo ra saûn phaåm dòch vu ï vaø đöôïc khaùch haøng chaáp thuaän. Ñeå khaùch haøng tieáp nhaä n thì doanh nghieäp pha ûi thoaû maõn nhu caàu va ø thu huùt khaùch haøng. Khaù ch ha øng la ø ngöôøi qu ye át đònh cuoái cu øng cho hieäu quaû hoa ït đoäng kin h doanh cuûa doanh nghi eäp ca û veà chaát löôïng vaø đoàng th ô øi cuõ ng laø ngöô øi tieâu thuï. Thoâng qua

söï caûm nhaän cuûa khaùch ha øng seõ qu yeá t đònh đeán söï toàn ta ïi va ø phaù t trieån cuûa doanh nghi eäp . Do đoù, ye âu caàu xaùc đònh đuùn g đaén taä p thò tröôøng khaùch haøng muïc tieâu seõ cho pheùp doan h nghieäp coù nhöõng quyeát đònh đuùng đaén đeå phaù t trieån hoaït đoän g kinh doan h löõ ha ønh , coù caùc chính saùch xu ùc tie án, gia ù caû , saûn phaåm , caïnh tran h hôïp l yù va ø hieäu quaû. Moãi doanh nghieäp löõ haønh kh oâng chæ chuù tro ïn g duy trì thò tröôøng khaùch hieän taïi maø co øn pha ûi khoâng ngö øng m ôû roäng thò tröôøng khaùch ha øng tieàm naêng đeå chi eám lónh thò phaàn khaù ch ha øng vaø toái öu hoaù m uïc tieâu cuoái cuøng cuûa doanh nghi eäp.

Tuy nhieân , đeå phaùt trieån ho aït đoäng kin h doanh löõ ha ønh , caùc doanh nghie äp löõ ha ønh caàn phaûi nha än bieát nhöõng öu đieåm va ø haïn cheá cuûa caùc yeáu toá m oâi tröôøng kinh doanh: kinh teá, vaê n hoaù, chính trò, töï nhieân, nha ø cung caáp... đeå löï choïn vaø phaùt trieån hôïp yù caùc yeáu toá keå treân.

1.5 Caùc c hæ tieâu đaùnh giaù söï phaùt trie ån hoaït đoäng kinh doanh löõ haønh cuûa caùc doanh nghieäp löõ haønh.

1.5.1 Söï caàn thieát pha ûi pha ùt trieån hoaït đoäng kinh doanh löõ ha ønh.

Baá t cöù m oät doanh nghieäp kinh do anh na øo noùi chung vaø doan h nghieäp kinh doanh löõ haønh noùi rieâng đe àu coù muïc đích trong qua ù trình hoaït đoäng kinh do anh, vaø suy cho cu øng m uïc đích hoaït đoän g kinh doanh cuûa caùc doanh nghieäp löõ ha ønh chính laø lôïi nhu aän . Phaùt trieån hoaït đoäng kinh doanh löõ ha øn h seõ cho pheùp doan h nghieäp thieát laä p đöô ïc heä thoáng saûn phaåm löõ haønh coù chaá t löôïng , phong phuù vaø đa daïng. Töø đoù giuùp doanh ng hieäp chi eám lónh đöô ïc thò trö ôøng khaùch haøng vöõ ng chaéc đeå töø đoù toái đa hoaù đöôïc lôïi ích kinh teá cho doanh nghieäp m ình . Beân caïnh đoù, heä thoáng saûn phaåm coù chaát lö ôïn g, giaù caû hôïp l yù coøn laø phöôn g

tieän đie àu kieä n đeå doanh nghieäp p haù t trieån beà n vöõng vaø du y trì söï toàn taïi laâu da øi .

Noùi đeán kinh doa nh löõ haønh la ø noùi đeán vi eäc xaây döïng va ø toå chöù c thöïc hieän caùc chöông trình du lòch. Khi kinh doanh löõ ha øn h ca øng p haù t trieån töù c laø löô ïng chö ông trình du lòch maø doan h nghieäp thö ïc hieän seõ nhieàu hôn. Ma ø trong qua ù trình thöïc hie än to å chöùc ca ùc chöông trình du lòch thì hoa ït đoän g kinh doanh löõ haønh đaõ trö ïc tieáp m ang laïi ng uoàn khaù ch lôùn va ø thöô øn g xuyeân cho caùc hoaït đoäng kinh doanh khaùc cuûa do anh nghi eäp . Nhö vaäy kinh doan h löõ ha ønh ca øn g phaùt trieån thì löôïng kha ùch do hoaït đ oäng kinh doan h löõ ha ønh cung caáp cho caùc lónh vöïc khaù c cuûa coâng ty ca øn g nhieàu. Ñieàu naøy cho thaáy vò trí qu an troïng vaø s öï caàn thieát phaûi phaùt trieån hoa ït đoäng kinh doan h löõ ha ønh . Ngoaøi ra , söï phaù t trieån cuûa hoaït đoäng kinh doa nh löõ haønh coøn coù nhieàu taù c đoä ng tích cöïc khaùc đoái vôùi doanh nghieäp nhö:

- Giuùp cho doanh nghieäp đöùn g vöõn g chaéc treân thò tröôøng.

- Gia taêng lô ïi n huaän trong kinh doanh cuû a doanh nghieäp.

- Ta ïo ra höôùn g phaùt trieån b eàn vö õng, laâ u d aøi cho doan h nghieäp.

Do vaä y vi eäc ph aùt trieå n hoaït đoän g kinh doanh trong caùc doan h nghieäp noùi chung vaø vieäc phaù t trieån hoa ït đoä ng kinh doa nh löõ haønh trong caùc doanh nghieäp löõ ha ønh noùi rie âng laø thöïc söï caàn thieát, noù giuùp cho doanh nghieäp coù phöô ng höô ùng phaùt trieån hoa ït đoäng kin h doanh đuùng đaén.

1.5.2. Ca ùc chæ tieâ u đaùnh giaù vò theá cuûa doanh nghieäp

1.5.2.1 Soá löôït k ha ùch va ø toác đoä taêng tr öôûng löôït khaùch

- Soá löôït khaùch ch ính l aø toång löôït kh aùch mua va ø söû d uïn g saûn phaåm löõ haønh doanh nghieäp trong moät khoa ûng thô øi gia n nhaát đònh thöôøng la ø naêm.

- Soá löôït khaùch du lòch đöôïc xaùc đò nh treân cô sôû:

- Soá löôït khaùch du lòch quoá c teá.

- Soá löôït kh aùch du lòch no äi đòa.

Nhö vaäy, trong m oät khoaûng thôøi gian n haá t đònh đoù , m oät khaùch du lòch coù theå mua vaø söû duïn g saûn pha åm cuûa doan h nghieäp moät hoaë c nhieàu laà n.

Toác đoä taêng tröôû ng löôït khaùch bieåu hieän möùc đoä phaùt trieån, söï taêng tröôû ng va ø qu y moâ cuûa doanh ng hieäp.

1.5.2.2 Soá ngaøy khaùch va ø toác đoä taêng tr öôûng nga øy kha ùc h

- Soá nga øy khaùch la ø toå ng soá ngaøy maø caùc löôït khaùch đi tour khoaûng thôøi gia n nhaát đònh (thö ôøng tính theo naêm).

Trong thöïc teá caùc doan h nghieäp löõ haønh xaùc đònh chæ tieâu naøy baèng phöông phaùp thoá ng keâ . Khi xaù c đònh chæ tieâu naøy caàn löô ïng hoaù caùc aûn h höôûng. Ñeå löôïng hoa ù caù c nhaân to á aûnh höôûng coù theå xaùc đònh soá ngaøy khaù ch theo coâ ng thö ùc sau:

Toå ng soá

=	Toång soá löôït	x	Soá n gaøy đi
tour
nga øy khaù ch		khaùch		bình quaân cuûa
khaùch