528U SD (10,032tr) | 539USD ( 8,575tr) | 553USD (10,51tr) | 525USD (10,59tr | |
Bking –TH-HC TC (7N 6Đ )(3) Máy bay | 756U SD (14,364tr) | 789USD (14,99tr) | 804USD (15,29tr) | 736USD (13,90tr) |
Đà Lạt (4N 3Đ ) Oâ tô(ks2*) | 1,999tr | 1,725tr | 1,950tr | 1,999tr |
Nha Trang (4N 3Đ ) (ks 2 *) | 2,289tr | 1,975tr | 2,495tr | 2,750tr |
Phú Quốc (3 N2Đ ) Máy bay(ks3*) | 4,079tr | 3.944tr | 4,355tr | 4,375tr |
Côn Đ ảo (3N 2Đ ) Máy bay(ks3*) | 4,179tr | 4,450tr | 4,450tr | 4,150tr |
Có thể bạn quan tâm!
-
Ch Ương Trình Du Lịch Cho Người Việt Nam, Người Nướ C Ngoài Cư Trú Tại Việt Nam Đi Du Lịch Nước Ngoài -
Định Hướ Ng Phát Triển Củacông Tytn Hh Dãngoại Lử A Việt Giai Đoạn 2010- 2015. -
Một Số Giải Ph Áp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quaû Kinh Doanh Của Côn G Ty Tn Hh Dã Ngoại Lửa Việ T -
Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH dã ngoại Lửa Việt - 11
Xem toàn bộ 97 trang tài liệu này.
(Nguồn tham kh ảo tại Webside các công ty có tên trên bảng, 2010)
Nhìn vào bảng giá t a nhận thấy Lửa Việt nhìn chung múc giá cao hơn một số hãng lữ hành khác, vì vậy cần thiết phải tìm cánh giảm chi phí cho các chư ơng trình du lịch.
Bảng 3.3 Mức giá trung bình của 4 công ty tại khu vực TP. HCM
Lửa Việt | Festi val | Fiditou r | Viet ravel | |
Quốc tế | 9452tr | 8774tr | 9568tr | 8792tr |
N ội địa | 3136tr | 3023tr | 3313tr | 3318tr |
Biểu đồ 3.2:so sánh mức giá trung bình của 4 hãng lữ hành tại TP. HCM
3 Bac Kinh- Thuong Hai- H ang Ch au-To Ch au
bieu do gia tuor trung bình
12000
10000
8000
6000
noi dia
quoc te
4000
2000
0
Lua Viet
Fest ival
Fiditour
Viettravel
Hang lu ha nh
Ngan VND
(Nguồn thống kê trên cơ sở giá bán của các doanh nghiệp trên Webside tháng 7,2010)
Lửa Việt đã xây dựng đư ợc nhiều mức giá khác nhau trên cùng một chư ơng trình du lịch. Điều này là một thế mạnh của công ty vì như vậy nó sẽ làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn trong khi mua s ản phẩm lựa chọn được sản phẩm với mức giá phù hợp với khả năng chi trả, số lượng nhóm khách càng lớn thì giá càng giảm điều này cũng t hể hiện sự hợp lí trong cách thức kinh doanh hiện nay.
N goài ra công ty cần thống nhất một mức giá bán niêm yết cả trên m ạng internet và mức giá ghi trên chương trình tour vì khách hàng than phiền rằng giá trên int ernet thấp hơn giá bán thự c tế điều này gây khó chịu cho khách hàng vì họ đơn thuần chỉ nghĩ giá trên mạng sao thì giá bán vậy.
Công ty cần rà soát các chi phí để cho ra chư ơng trình giá hợp lí hơn bằng cách ký các hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn (thường 6 tháng hay một năm) nhằm tránh những biến động giá ảnh hư ởng không tốt tới giá bán và tính cạnh tranh của công ty.
Tìm kiếm nhữ ng nhà cung cấp mới có chất lượng tốt hơn và giá cả cạnh tranh hơn. Hiện nay các Nhà hàng Khách sạn m ới mọc lên rất nhiều do vậy họ cũng thường tung ra các đợt khuy ến mãi nhằm lôi kéo khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ thân thiết nhằm được hư ởng giá ưu đãi chiết khấu cao giúp hạ giá bán.
3.2.6.3 Hoàn thiện chính sách phân phối
Có chương trình du lịch, có giá bán rồi doanh nghiệp phải tìm cách bán sản phẩm thu lại lợi nhuận về cho doanh nghiệp. Việc bán đư ợc sản phẩm giúp doanh nghiệp tái đầu tư và trang ch ải các chi phí hoạt động. Trong thời buổi cạnh tranh thì xây dựng kênh phân phối là cấp thiết để bán sản phẩm.
Lử a Việt có hai kênh phân phối chủ yếu là kênh trực tiếp và kênh gián t iếp
- Kênh phân ph ối trực tiếp
Với việc doanh nghiệp tự bán sản phẩm của m ình tới tận t ay khách hàng mà không phải thông qua bất cứ một hình thứ c trung gian nào khác thì đó chính là khai thác kênh trực tiếp.
Công ty
Khách hàng
- Ưu điểm
Ưu điểm của hình thứ c này là dễ kiểm soát được các hoạt động bán hàng và dịch vụ cung cấp cho khách hàng kênh phân phối trực tiếp.
.Thu lợi nhuận tối đa do không phải chi trả cho một kênh trung gian nào khác.
- Nhược điểm
Thị phần bị hạn chế do không có mạng lưới phân phối rộng khắp, không khai thác triệt để doanh thu nhờ thông qua các đại lý du lịch (T ravel agent) trung tâm du lịch, tối đa hóa lợi nhuận.Q uá trình này dễ kiểm soát đư ợùc các hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng m ột cách thuận tiện và nhanh chóng
Khách h àn g
N goài ra công ty còn sử dụng kênh phân phối la các đại lý bán và điểm bán thể hiện qua sơđồ.
Công ty
Đ ại lý bán
Điểm bán
- Theo kênh gián tiế p
Hình thức p hân phối thông qua sự liên kết với các công ty lữ hành khác hoặc ủy quyền cho các đại lý trung gian khai thác thị trường khách hàng, công ty mẹ, chi nhánh gọi là hình thức phân phối theo kênh gián tiếp.
- Ưu điểm
Mở rộng và phát triển thị phần, khai t hác triệt để tối đa doanh thu & lợi nhuận thông qua các đại lý du lịch, trung tâm du lịch.
Nhược điểm
Khó kiểm soát các hoạt độïng bán hàng & dịch vụ cung cấp cho khách hàng của công ty liên kết, các đại lý du lịch, chất lượng dịch vụ có thể không đạt như m ong muốn.
Đối với Lửa Việt có một công ty con là TAVITOU R (liên kết giữa Lửa Việt và Tanimex, địa chỉ 50 Trần X uân Hòa Q5.TP.HCM) hoạt động khá hiệu quả, thư ờng xuyên liên kết phối hợp tổ chức đặc biệt là các chư ơng trình quy mô lớn, làm t ăng hiệu quả và khả năng cạnh tranh.
- Chi nhánh 1
Hay còn gọi là chi nhánh Phú Lâm tọa lạc t ại quận 6 khai thác thị trư ờng khu vực các quận liền kề, nâng cao khả năng bán hàng cho công ty, làm nơi tập kết hậu cần các dụng cụ cũng như làm nơi để xe cho công ty. Ưu điểm m ặt bằng tương đối thông thoáng, khu vục này có ít công ty nên mức độ cạnh tranh không cao.
- Chi nhánh 2
Tọa lạc số 301 Phạm N gũ Lão Q1 nằm ở vị trí khu phố Tây sôi động rất thận lợi, tuy vậy do chưa có sự đầu tư lớn do vậy cơ sở vật chất mang tính t ạm bợ nên rất hạn chế trong việc kinh doanh, chưa xứng đáng với một chi nhánh đúng nghĩa của một hãng lữ hành quốc tế, chưa khai thác thị trường khách vé lẻ ngư ời nước ngoài.
Liên kết với một số hàng lữ hành như với công ty dịch vụ du lịch dầu khí
(SP SC tourist) trong việc tổ chức các tour outbound (Công ty nào bán nhiều hơn sẽ đứng ra tổ chức, đây cũng là xu hướng đư ợc nhiều hàng lữ hành vừa & nhỏ lựa chọn), điều này góp phần tăng khả năng doanh t hu và khởi hành các tour nước ngoài tránh những rủi ro do bán được ít vé không đủ để bù đắp chi phí, nhưng nếu
chất lư ợng dịch vụ không như cam kết thì cũng có thể nảy sinh khiếu kiện từ khách hàng.
Công ty cần chú trọng hơn trong xây dự ng kênh phân phối trực tiếp trên m ạng internet, đây là xu hướng phát triển trong tương lai khi mà khách hàng không có nhiều thời gian đến tận nơi mua sản phẩm,
- Ưu điểm : Dễ dàng kiểm soát, chi phí bán hàng rẻ hơn rất nhiều so với các kênh phân phối khác.
Giao quy ền chủ đôïng nhiều hơn cho các chi nhánh trong việc kinh doanh và bán sản phẩm, đầu tư về nhân sự và trang thiết bị cho các chi nhánh nhằm tạo nên mạng lưới cung cấp sản phẩm rộng khắp.
Nên phát triển loại hình bán tour qua điện thoại, giao vé t ận nhà như các hãng hàng không, điều này sẽ trở thành thế mạnh trước đối thủ cạnh tranh và chứng tỏ sự quan tâm của công ty đối với khách hàng.
Đối với các kênh không chính thức (môi giới bán tour) cũng cần có chính sách khuyến khích và kiểm soát giá bán chư ơng trình tránh tình trạng ngư ời m ôi giới bán quá giá niêm yết khiến khách hàngphật lòng, hoa hồng rõ ràng.
Yếu tố phân phối cũng cần phải ho àn thiện hơn về mặt thời gian, càng rút ngắn càng tốt, k hách hàng không muốn có sự chậm trễ vì họ cần chủ động xắp xếp cho kế hoạch đi du lịch cho phù hợp.
3.2.6.4 Hoàn thiện chính sách quảng cáo khuếch trương
Nhìn chung công tác chiêu thị quảng cáo của Lửa Việt còn nhiều hạn chế cần hoàn thiện hơn nữa mới đảm bảo hỗ trợ tốt hơn cho hoạt động kinh doanh, chư a có sự đầu tư xứng đáng, chủ yếu do khách hàng lên mạng tham khảo, hay do nhờ mối liên hệ với nh ân viên kinh doanh, ngư ời thân giới thiệu và phần cũng do uy tín cá nhân của ông Nguyễn Văn Mỹ, giám đốc Công ty. Quan điểm kinh doanh của ông ”Chúng tôi có cách tiế p thị riêng của mình, chúng tôi không thể đứng chung với th ứ văn hóa qu ảng cáo đó” ý ông nói cái quảng cáo sai sự thật và dùng tiền là chính để khách hàng biết đến t ên tuổi của mình như một số công ty vẫn thư ờng làm .
Bằng các hoạt động từ thiện và xã hội (mỗi khách đi du lịch công ty sẽ trích ra
2000đ vào quỹ xã phúc lợi xã hội của Công ty) cũng đã tạo cho khách hàng ấn
tượng với hai từ ‘Lửa Việt ”, “hữu xạ tự nhiên hươn g”cứ làm tốt rồi khách hàng cũng tự tìm đến rồi thì làm cũng chẳng hết việc.
Tuy vậy nhưng việc quảng cáo qua báo chí mang lại rất nhiều hiệu quả cho việc kinh doanh (Báo Th anh Niên, Báo Tuổi Trẻ, Báo Phụ Nữ..) cần được xem xét quan tâm.
Các chương trình khuyến mại cũng là m ột hình thức quảng cáo hữ u hiệu, t ặng phiếu giảm giá khi mua những tour sau (khoảng từ 3->5%), khuyến mãi giảm giá tour định kì nhất là vào các dịp thấp điểm từ thứ hai đến thứ năm hàng tuần, khuyến mãi các tour có ít số người đăng kí..
Đầu tư nâng cấp trụ sở chính và các chi nhánh, lắp đặt, th ay mới các tấm p ano mới, bắt mắt tại nhữ ng vị trí dễ nhìn thấy. Trụ sở chính biển quảng cáo sơ sài và cũ kỹ.
Phân công một chức danh chuyên về Maketing cho công ty đảm nhận việc đánh
bóng thương hiệu và quan hệ công chúng để phấn đấu lọt vào Top 10 các hãng lữ hành hàng đầu tại khu vực TP.HCM (cả lữ hành nội địa và quốc t ế)
Tham gia tích cự c các h ội chợ về xúc tiến du lịch trong nước và quốc t ế nhằm tìn kiếm thêm nguồn khách hàng và đối t ác m ới tiềm năng.
3.2.7 Một số giải ph áp giảm chi phí
Bi eu do co cau chi phi tour
Biểu đồ 3.3 :chi phí giá tour của một tuor trung bình của công ty bằng đư ờng bộ.
Phi van chuy en( 22%) Phi an uong (38%) Phi luu tru (28%)
Dic h vu khac (12%)
(Nguồn tự thống kê từ một chương trình tour Đà Lạt, 2010)
Giá cả là nhân tố tác động mạnh đến tâm lí sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng đôi khi chỉ là m ột vài chục ngàn đồng thôi cũng làm khách hàng đổi ý
và quay sang mua sản phẩm dịch vụ của nhà cung cấp có giá bán thấp hơn . Chính vì vậy việc giảm giá bán sản phẩm là cần thiết và t ăng thị phần và tăng doanh thu cho công ty thấp. Do vậy việc t ìm ra các biện pháp kéo giảm chi phí làm tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp trước các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh.
3.2.8 Nâng cao đội ngũ cán bộ của trun g tâm đồng thời nâng cao chất lượng đội ngũ nh ân viên
Đội ngũ cán bộ trung tâm là những nhân tố then chốt giúp định hướng doanh nghiệp phát triển theo đúng quĩ đạo đã đề ra, tìm kiếm những giải pháp giải quyết nhữ ng khó khăn mắc phải và đề ra các phư ơng án thay thế kịp thời.Do vậy phải nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ năng lãnh đạo của đội ngũ này.
Những vị trí chủ chốt cần cởi mở hơn trong giao tiếp trong quan hệ với phần còn lại của công ty và ngay cả với những hư ớng dẫn viên công tác, coi họ là những đối tác của công ty, từ đó xoá bỏ cảm giác xa lạ và tự giác trong khi làm việc,
Những vị trí không còn phù hợp với định hướng, từ đó kết quả kinh doanh tốt hơn và có được môi trường là hướng phát triển thì nên đự ơc t hay thế và luân chuyển cho những cá nhân có năng lực làm việc một cách công bằng và bảo đảm quyền lợi nhân viên tương xứng với những đóng góp của họ..
Nhân viên cần có thái độ nghiêm túc hơn trong khi làm việc, tránh việc rời bỏ vị trí không có lý do chính đáng và làm việc theo lối cảm tính thiên về tình cảm cá nhân.
Đối với nhân sự cấp Nhân viên và Hướng dẫn viên, mặc dù họ đã được đào tạo từ các cơ sở nhất định trước khi vào làm việc song cần phải có kế hoạch đào tạo nhân sự theo định kì là 6 t háng hay mỗi năm một đợt nhằm nâng cao chất lư ợng nhân sự cũng như nghiệp vụ và sự phục vụ khách hàng chú trọng yếu tố chất lư ợng kinh doanh và hiệu quả kinh doanh, cập nhật những sự mới mẻ của tình hình mới chứ không đơn thuần chỉ là những buổi họp giao ban thuần tuý.
Để t hực hiện việc này cần phải có đội ngũ những ngư ời có kinh nghiệm trong công ty và mời cả những chuy ên gia bên ngoài đào tạo theo giáo trình khoá đào tạo ngắn hạn . Với đội ngũ Hướng dẫn viên cần phải có sự thống nhất về những tư liệu cung cấp cho khách hàng, cần được trang bị về các nghiệp vụ sơ cứu y tế, bảo đảm
an toàn cho khách trong các trường hợp thiên tai như động đất, sóng thần.. cũng như đối phó với khủng bố và bắt cóc con tin nhất là với các tuor outbound.
Thư ờng xuyên cập nhật thông tin về những thay đổi của những quy định tại các nư ớc sở tại nhằm tránh những tình huống không đáng có có thể xảy ra với khách của công ty.
3.2.9 Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp
Nhà cung cấp có vai trò quan trọng đóng góp cho sự thành công trong khâu tổ chứ c m ột chư ơng trình du lịch. Chỉ cần một khâu nào đó không đạt yêu cầu thì rất có thể sẽ dẫn đến sự đổ vỡ cả một chương trình dày công dàn dựng.N hư vậy cần phải đòi hỏi có sự phối hợp đồng bộ từ nhiều phía. Do vậy mối quan hệ tốt với nhà cung cấp phần nào là lời giải cho thành công của doanh nghiệp.
Nhà cung cấp của công ty lữ hành bao gồm trong lĩnh vực (Vận chuy ển- Ăn uống - Lưu trú, dịch vụ khác như Tham quan, Bảo hiểm…)
M uốn có được mối quan hệ tốt. Giữ gìn và củng cố uy tín, thương hiệu của công ty trong một thời gian dài, thường từ nhà cung cấp đòi hỏi cả hai bên phải xây dựng được lòng tin trong kinh doanh xuyên sử dụng sản phẩm của đối tác và thanh toán đầy đủ nhữ ng chi phí sử dụng dịch vụ, ngoài ra còn phải xây đựng m ối quan hệ thật tốt với người chủ doanh nghiệp, ban quản lí và nhân viên của phía đối tác, có như vậy công ty sẽ được ưu tiên mua sản phẩm dịch vụ, được hưởng giá chiết khấu ưu đãi và đư ợc quantâm phục vụ với chất lượng tốt nhất, nhanh chóng và tiện lợi nhất.
3.3 M ột số giải ph ápkhác
Việc lựa chọn t ìm kiếm những nhà cung cấp mới có chất lượng dịch vụ tốt hơn và giá cả hợp lý hơn là góp phần giảm chi phí cho doanh nghiệp vì càng ngày có thêm nhiều nhà hàng, khách sạn xây dựng mới tại nhiều điểm du lịch, chỉ cần theo dõi thông tin và tiến hành đặt mối quan hệ làm ăn lâu dài.
Rà soát những nhà cung cấp không đạt chất lượng dịch vụ như cam kết gây ảnh hưởng không t ốt đến công t ác kinh doanh. (nhà hàng N hà Tôi trên Đà Lạt bị nhiều khách hàng chê là ăn không ngon và phục vụ chưa t ốt nhưng công ty vẫn đư a khách vào)